民辦高校輔導員應對學生突發事件的策略研究

苑麗麗 孫增娟 陳祥德

[摘? ? ? ? ? ?要]? 眾所周知，高校輔導員是一個極為重要的角色。在學生突發事件中，高校輔導員可以主動干預突發事件的前因后果，而且高校輔導員對校園秩序平穩有保障作用，更對學生利益有保障作用，可以對和諧校園的建設起推動作用。在突發事件中對輔導員有準確的角色定位，應當增強輔導員處理突發事件的能力。處理事件要有健全的機制建設做保障，對輔導員進行專業培訓，從而加強輔導員的專業意識和技能。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高校輔導員;角色定位;學生突發事件;能力提升

[中圖分類號]? G645? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0602（2020）40-0166-02

一、民辦高校常見的突發事件分類

民辦高校辦學性質的特殊性、高校這個特殊群體，以及學生都是一個獨立的個體，造就了民辦高校學生管理難度的增大，致使學校突發事件多樣性。現在學術界的分類最為常見的是的是按高校突發事件的性質來分，那么我們可以參照其他的分類標準，將民辦高校的突發事件大致分為以下幾類。

（一）社會政治類突發事件

這類突發事件帶有強烈的政治色彩，大學生群體國家意識、政治意識強烈，較為關心國家的時事新聞。但是大學生所處的年齡階段正是20歲左右，正是做事最沖動的時候，他們的愛國情懷有時會以一些極端的方式或錯誤的方式來表達，參與到危害學校、社會和國家穩定的活動中。

（二）自然災害類突發事件

我國人口眾多，地形及氣候復雜多樣。近年來各種因素的累加，使自然災害頻發。高校作為人口密集的集聚地，不可避免地要面對這種突發事件，如地震、泥石流、洪水，自然性突發事件是高校不可避免要面臨的一大難題。

（三）治安安全類突發事件

社會環境能夠影響到學校和環境甚至風氣，近年來高校治安類的突發事件時有發生。學生打架、斗毆，致使學生受傷甚至付出生命代價。喝酒滋事的、學生失蹤的、校園踩踏的、深陷校園貸或網貸的;社團舉行的大型活動及比賽存在的安全事故等。以及一些公共衛生類的活動，病毒、食物中毒等。

二、民辦高校突發事件中輔導員應把握的關鍵點

（一）事先預防做好偵查

突發事件的發生都有一個長期的過程，由最初的醞釀到慢慢發酵，到最后的爆發，其實一個耐心細致的輔導員會發現一些苗頭、一些先兆。輔導員如果能夠及時介入給予適當的關注和關心，可能就會從源頭上預防一些突發事件的發生。

輔導員應該著重把握三個陣地：教室、宿舍、網絡。教室上課的出勤率以及上課的狀態。學生缺勤一定要及時追蹤，由班級負責人或信息員及時上報，了解學生的動向，確保學生的安全。宿舍是學生的主要所在地，除去正常的上課時間，學生大多數都是在宿舍休息中度過。宿舍不僅是休息的場所，更是心靈的港灣，心理得到慰藉的地方。輔導員要經常深入學生宿舍，了解學生的言行、品質和物品擺放，從細節觀察出可能存在的安全隱患。此外，輔導員還應多關注學生的朋友圈、動態、微博等，細微之處多留意。

（二）事中做好掌握和匯報

突發事件發生后，輔導員應是第一個獲知信息的人，并且一定要是第一時間趕至突發事件現場的人。在接到通知之后，輔導員必須做好一個出色的控制者，在未到達之前聯系當天值班老師趕往事發現場，安撫當事人及舍友，及時匯報學院領導和學生家長，做好現場處理和保護，必要時及時聯系公安部門及醫院協助解決。

（三）事后做好協調和人文關懷

突發事件往往具有殺傷力和破壞力，經歷過突發事件的學生一般身心會受到影響。事發過后，輔導員一定要做好知心談話，積極主動地做好安撫。還應與家長實時溝通，做好后續的工作。同班級、同宿舍的不要刻意提起，以免對學生造成二次傷害。

另外，突發事件一般都是始料未及的，事發突然大家事先也沒有準備，也沒有經歷過。輔導員既要考慮如何處理事故，還要安撫事件當事人的情緒。還要穩定宿舍和同班級學生的情緒，確保正常的學習和生活。

三、民辦高校輔導員突發事件處理能力的現狀分析

（一）法律基礎薄弱，應對缺乏專業性

國家出臺的很多法律法規，可以為高校工作提供法律保障。國家出臺《中華人民共和國突發事件應對法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《學生傷害事故處理辦法》等法律法規，但是輔導員將法律知識運用于實際工作中就較為困難，加之民辦高校的性質，民辦高校較之公辦院校處理突發事件更為棘手，一旦處理不好，社會聲譽受損就會影響招生工作的進行。并且法律法規還比較宏觀，特別是針對突發事件的管理立法相對較少，法律效力不強，輔導員的實際操作欠缺，高校的突發事件還是以預防為主，輔導員可以做好預警機制。比如學生信息統計身體有病史、身體異常的、家里有突發事件近親死亡的、情感受挫的、心理異常的、人際關系障礙的、學業困難的應給予高度關注。此外，正確運用好班委和舍長，做好監督和實施匯報。

（二）組織培訓缺乏系統性

輔導員是處理突發事件的第一人，很多輔導員遇到突發事件很忙亂，無從下手。其實突發事件的處理有章可循，通過專業培訓可以全面提升高校輔導員的突發事件處理能力。現在每個學校基本都有一套相對完善的應急處理措施，但是這些意見和措施大多都集中在學院領導層面。作為突發事件處理的第一人，輔導員知道的很少也不熟悉，從而這就導致了高校輔導員對預案處理能力水平存在很大差異性以及不平衡發展的問題。

另外，目前國內很多高校主要都是通過高校間互相借鑒來制訂突發事件的應急預案的，大多數都只是做點表面文章，從而使這樣的應急預案一線輔導員參與度不高，從而導致啟動后的應急預案效果不是非常顯著。

（三）思想意識缺乏主動性

高校輔導員是學生在校的管理者、引導者、教育者，日常的學院和各職能部門布置的事務性工作占據很多的時間，并且這些工作都比較繁雜。在民辦高校，很多輔導員身兼多職，尤其是現在的學校的比例是1∶200以上。再加上民辦高校的學生學習能力及自控能力相對來說都比較薄弱，管理難度較大。大多數的輔導員的關注點都在學習和職業發展上，疏忽和學生的情感溝通。

四、民辦高校輔導員應對突發事件的能力提升策略

（一）健全突發事件的機制

學校處理突發事件要有相應的機制保障，明確分工，責任到人。如果想抓緊抓牢突發事件一定要把機制建設作為重中之重。高校要把建立健全應對突發事件考核問責機制放在首要位置，明確各類相關主體在突發事件中的職責，不斷樹立“責任大于一切”的思想觀念，并在有關方面的考核中明確安全考核的準則;其次，建立健全信息收集預警機制也是高校應當做的事情，通過明確的信息通報系統，拓展和暢通相關的信息流通渠道，以此來層層打通層級區分，及時匯報、匯總并上報有關的信息，對可能出現的問題及時采取相應措施。

（二）嚴格執行落實請銷假制度

學生請假必須有正當的請假事由，個人提出申請，征得家長同意。請假1天的由學院領導審批，請假3天以上的要教學處、學生處報備，審批通過后方可請假，請假要注明時間及去向，到了返校時間如不能按時返校要提前報備。未經批準不得私自離校，私自離校將會按照學生違紀處理辦法給予相應的處分。私自離校以后要通知家長及學院領導及時報備，同時及時在學生中展開調查，對去向不明的學生要及時組織查找，及時查明該學生的去向。

（三）加強突發事件的專業培訓

對突發事件處理能力的專業水平包含在輔導員隊伍建設中。首先，關于理論以及知識的普及。組織與其相關培訓的各類考試，以此來盡可能地幫助輔導員了解掌握有關于國家和學校的相關法律法規，尤其是掌握自己本校應急預防方案的主要內容，通過不斷提高有關理論方面的學習把握從而提高對那些誘發突發事件發生頻率的敏感程度。另外，要注重體驗并模擬與其相關的實踐。開展一些關于各類突發事件的模擬演練活動，但是需要事先明確好關于本次演練的相關內容、措施等，以此來讓輔導員嘗試下現場解決突發事件，以此來有效提升輔導員處理突發事件的水平。通過模擬學習這種方式，使輔導員能身臨其境地在學習過程中得到一些收獲。

（四）提升突發事件的學習能力

針對輔導員突發事件的學習能力指的是通過學習加強關于突發事件的有關知識、不斷增強應對突發事件的能力。作為一名輔導員，面對突然發生的事件，首先，應當掌握有關突發事件的必備知識，明確有關突發事件的含義，以此來提高對其的理解與敏感度;其次，要了解突發事件相關的各種法律法規，這樣使輔導員可以做到有法可依，同時增強了關于處理結果的科學規范性;與此同時，了解學習關于自己本校的預案，可以因勢利導地妥善處理有關的事件。

（五）重視突發事件的網絡技術

現如今互聯網的不斷普及使大學生通過網絡進行相關的課程學習成為常態，因此要通過使用網絡以及新媒體技術來預防和應對突發事件。與此同時，高校輔導員更要通過利用豐富的網絡資源，運用網絡與學生進行一對一的零距離溝通交流，并與一些顯得相對特殊的學生培養深厚的師生情誼，多關注本班學生的各種空間上的動態，學會適當運用大數據對學生的行為進行預測分析，通過這種途徑與手段高校輔導員可以更好地預防與此相關的突發事件。另外，是加強引導學生的網絡輿論，在突發事件發生后，要及時注意控制其在網絡上的不恰當傳播，確保保證有關突發事件現場影像資料不得隨意上傳，以此來避免突發事件造成二次傷害，針對那些故意發布不符合輿論以及不良信息的學生應當加強教育;要通過加強網絡安全教育等樹立自覺合法上網的個人觀念，以此來盡量避免由于網絡問題從而引起的突發事件。

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編輯 馬燕萍