高校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情調(diào)查報(bào)告

唐秀庚

摘 要：本文就網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)大學(xué)生的影響進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取信息、交流思想最重要的工具，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的認(rèn)識(shí)趨于理性而又不成熟的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)大學(xué)生的思想行為產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，大學(xué)生自身需要得到有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，同時(shí)需要高校為其提供一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò);負(fù)面輿情;存在問(wèn)題

中圖分類號(hào)：G41

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2020）03-0075-03

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已滲入到社會(huì)的方方面面。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，20～29歲年齡段網(wǎng)民占的比例最大，為26.8%，其中大學(xué)生占了較大的比例。然而，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，不少暴力淫穢、煽情反動(dòng)等信息充斥其中，嚴(yán)重影響到大學(xué)生的身心健康。開展高校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情調(diào)查，掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)態(tài)，對(duì)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，維護(hù)校園穩(wěn)定，具有十分重要的意義。

一、調(diào)查目的和方法

調(diào)查目的在于了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的態(tài)度、認(rèn)識(shí)、看法和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)大學(xué)生的影響，掌握大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情管理工作的意見和建議，探析網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情傳播特征和心理基礎(chǔ)，為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)處置機(jī)制提供參考。

調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查為主要方式，配以深入訪談、文獻(xiàn)調(diào)查等方式進(jìn)行。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為湖北師范大學(xué)在校生，問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容有四部分：上網(wǎng)基本情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的態(tài)度、認(rèn)識(shí)和看法及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)大學(xué)生的影響，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情管理工作的意見和建議。一共對(duì)320名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷320份，有效問(wèn)卷回收313份，有效回收率為97.8%。

二、調(diào)查結(jié)果和分析

（一）上網(wǎng)基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息最主要的渠道，娛樂(lè)交友、查找資料、瀏覽新聞成為大學(xué)生上網(wǎng)的三大目的;時(shí)事政治、就業(yè)問(wèn)題、明星娛樂(lè)成為大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上最關(guān)注的三大話題。

調(diào)查顯示，大學(xué)生每天上網(wǎng)1～2小時(shí)的占43%，2～4小時(shí)的占33%，有9%的大學(xué)生每天上網(wǎng)超過(guò)4個(gè)小時(shí)。89%的大學(xué)生獲取信息最主要的渠道是網(wǎng)絡(luò)。在問(wèn)到瀏覽哪些網(wǎng)站時(shí)，排在最前面的是微博微信，其次是搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站，再次是論壇、貼吧，第四是人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等官方網(wǎng)站，第五是校園網(wǎng)，可見，大學(xué)生瀏覽校園網(wǎng)的比較少。瀏覽時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)站，微博微信比例為69%，搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站比例為25%，論壇、貼吧比例為19%，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等官方網(wǎng)站比例為13%，校園網(wǎng)比例為9%，可見，微博微信成為大學(xué)生瀏覽時(shí)間最長(zhǎng)的媒體。關(guān)于網(wǎng)上最關(guān)注的話題，時(shí)事政治占70%，就業(yè)問(wèn)題占53%，明星娛樂(lè)占42%，倫理道德占36%，貪污腐敗、教育問(wèn)題都占25%，可見，大學(xué)生比較關(guān)心國(guó)家大事和自身就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)關(guān)注明星娛樂(lè)信息。

（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的認(rèn)識(shí)及其對(duì)大學(xué)生的影響

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)，將近半數(shù)的人能夠保持理性、堅(jiān)持自己的想法，大部分大學(xué)生受到的影響較小。

調(diào)查顯示，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)，38%的大學(xué)生認(rèn)為信息來(lái)源不確定，不太相信;30%的大學(xué)生憑經(jīng)驗(yàn)選擇性接受;20%的大學(xué)生認(rèn)為有些無(wú)法從官方媒介獲得，格外重視;只有6%的大學(xué)生會(huì)參與到網(wǎng)絡(luò)討論中去。令人高興的是，絕大多數(shù)大學(xué)生是十分相信政府的，最信任的信息發(fā)布途徑依次是人民網(wǎng)等官方網(wǎng)站或其官方微博和官方微信、校園網(wǎng)、搜狐等門戶網(wǎng)站。對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱門事件，47%的大學(xué)生會(huì)理性分析，形成自己的觀點(diǎn);41%的大學(xué)生純屬看客，不發(fā)帖;4%的大學(xué)生會(huì)頂貼并分享。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道時(shí)，在沒(méi)有確定真?zhèn)沃埃?7%的大學(xué)生不會(huì)轉(zhuǎn)載;33%的大學(xué)生會(huì)視情況而決定是否轉(zhuǎn)載。針對(duì)某事件，大家都表達(dá)相似觀點(diǎn)時(shí)，只有3%的大學(xué)生相信;8%的大學(xué)生不相信;67%的大學(xué)生會(huì)依據(jù)自己的判斷;22%的大學(xué)生持觀望態(tài)度。由此可見，多數(shù)大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，能夠理性分析問(wèn)題，不人云亦云。

在問(wèn)到網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)大學(xué)生思想行為的影響時(shí)，75%的大學(xué)生認(rèn)為其會(huì)改變大學(xué)生某些方面的想法;11%的大學(xué)生認(rèn)為影響很大，會(huì)改變大學(xué)生的一些價(jià)值觀念;同樣有11%的大學(xué)生認(rèn)為有一定影響，但是大學(xué)生不會(huì)改變自己的主觀原則;只有3%的大學(xué)生認(rèn)為基本沒(méi)有影響?？梢?，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)大學(xué)生有一定影響，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息管理，顯得十分必要。大學(xué)生了解高校負(fù)面信息的渠道，93%是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞、微博微信和社區(qū)論壇得知的;65%是聽別人說(shuō)的;只有15%是自己了解的。

（三）網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因

大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息產(chǎn)生的原因主要是發(fā)布者為了吸引公眾注意力;而在高校，其主要原因是受社會(huì)不良思想的影響。

調(diào)查結(jié)果顯示，75%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息產(chǎn)生的原因主要是為吸引公眾注意力，66%的大學(xué)生認(rèn)為主要原因是個(gè)人不負(fù)責(zé)任地發(fā)布信息;42%的大學(xué)生認(rèn)為主要原因是互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)、管理制度不健全;31%的大學(xué)生認(rèn)為是發(fā)布者為謀取個(gè)人私利;25%的大學(xué)生認(rèn)為是網(wǎng)站把關(guān)不嚴(yán);7%的大學(xué)生認(rèn)為是敵對(duì)勢(shì)力對(duì)我進(jìn)行“西化”“分化”，顛覆我國(guó)政權(quán)。在談到關(guān)于高校負(fù)面信息產(chǎn)生的原因時(shí)，61%的大學(xué)生認(rèn)為是受社會(huì)不良思想的影響;60%的大學(xué)生認(rèn)為是高校相關(guān)部門忽視網(wǎng)絡(luò)輿情所致;39%的大學(xué)生認(rèn)為是高校管理制度的缺陷;21%的大學(xué)生認(rèn)為是高校教師、學(xué)生本身存在一定問(wèn)題;11%的大學(xué)生表示原因不清楚。

（四）對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情管理工作的看法和建議

大部分大學(xué)生建議，搞好網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情管理工作，要采取有效措施解決實(shí)際問(wèn)題，完善輿論引導(dǎo)機(jī)制等，充分發(fā)揮校園媒體的作用，加大校務(wù)公開，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，確保信息公開透明。

若大學(xué)生不滿學(xué)校對(duì)自己的態(tài)度或?qū)δ承┦录膽B(tài)度時(shí)，51%的大學(xué)生會(huì)在微博、微信、個(gè)人空間抱怨;有29%的大學(xué)生會(huì)在論壇發(fā)帖，向有關(guān)部門反映的有28%;8%的大學(xué)生會(huì)求助新聞媒體，可見，微博微信、個(gè)人空間和論壇成為大學(xué)生發(fā)泄不滿的主要陣地。問(wèn)到高校有沒(méi)有必要設(shè)置專職部門管理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)，有64%的大學(xué)生認(rèn)為有必要;只有4%的大學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有必要，完全不用管理;26%的大學(xué)生認(rèn)為只需要兼職人員管理就行。在高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情中發(fā)揮作用最大的三大媒體中，校園網(wǎng)絡(luò)媒體比例占72%，微博微信等新媒體比例占69%，校園手機(jī)媒體占比例60%。

高校如何化解已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情？86%的大學(xué)生建議采取有效措施解決實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息;64%的大學(xué)生建議要利用校園網(wǎng)、官方微博微信、校園廣播、手機(jī)媒體、論壇等進(jìn)行正確引導(dǎo);54%的大學(xué)生建議要第一時(shí)間發(fā)布真相信息。有效應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，需要重點(diǎn)完善哪些機(jī)制？比例由多到少依次是輿論引導(dǎo)機(jī)制、輿情處理機(jī)制、信息公開機(jī)制、輿情預(yù)警機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)道德教育機(jī)制、輿情跟蹤反饋機(jī)制、心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制、思想政治教育機(jī)制。

三、存在的問(wèn)題

（一）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不全面、利用不充分

在上網(wǎng)目的中，83%的大學(xué)生是為了查看QQ、微博微信等，還有28%的大學(xué)生選擇了游戲等其他娛樂(lè)，18%的大學(xué)生選擇了社交交友，而查找資料、瀏覽新聞的比例都沒(méi)有查看QQ、微博微信的比例高。在網(wǎng)絡(luò)媒介的影響中，選擇認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)的大學(xué)生比例為26%。在網(wǎng)上最關(guān)注話題中，明星娛樂(lè)是大學(xué)生最關(guān)注的三大話題之一。由此得知，大學(xué)生并不完全能夠利用網(wǎng)絡(luò)為自身成長(zhǎng)成才服務(wù)。

（二） 大學(xué)生的理性思維還不成熟

在面對(duì)熱門事件時(shí)，有53%的大學(xué)生沒(méi)有理性分析事件，形成自己的觀點(diǎn)。在針對(duì)某事件大家都表達(dá)相似觀點(diǎn)時(shí)，有33%的大學(xué)生沒(méi)有自己的判斷。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)社會(huì)負(fù)面報(bào)道或高校負(fù)面報(bào)道時(shí)，在沒(méi)有弄清事實(shí)真相之前，只有67%的大學(xué)生能夠做到不轉(zhuǎn)載?？梢?，大學(xué)生理性思維尚不成熟，需要進(jìn)一步給予引導(dǎo)和提高。

（三） 大學(xué)生對(duì)社會(huì)問(wèn)題的思考還不深入全面

在問(wèn)到網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息產(chǎn)生的主要原因時(shí)，大學(xué)生選擇互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)、管理制度不健全和對(duì)我國(guó)進(jìn)行“西化”“分化”，顛覆我國(guó)政權(quán)這兩項(xiàng)的比例不多。大學(xué)生更傾向于把網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息產(chǎn)生的主要原因歸結(jié)為內(nèi)因，而忽略了外因。在談到有效的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制應(yīng)具備哪些特征時(shí)，將近一半的大學(xué)生認(rèn)為是注重與網(wǎng)民的互動(dòng)交流。大學(xué)生考慮問(wèn)題是從自身出發(fā)的，更注重互動(dòng)交流，關(guān)注個(gè)體感受，而從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展的角度考慮的甚少。

四、結(jié)論與建議

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)和以上分析，可以得出以下結(jié)論：

1.大多數(shù)大學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行思想交流、瀏覽新聞、查找資料，豐富了學(xué)習(xí)和生活，同時(shí)也受到網(wǎng)絡(luò)的一些影響。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生最重要的學(xué)習(xí)交流工具之一，成為大學(xué)生最重要的輿論場(chǎng)，能夠影響到大多數(shù)大學(xué)生對(duì)社會(huì)問(wèn)題和生活的理解，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)還導(dǎo)致少數(shù)大學(xué)生世界觀人生觀價(jià)值觀的改變。明星娛樂(lè)是大學(xué)生上網(wǎng)關(guān)注的主要話題之一，占用了大學(xué)生不少的上網(wǎng)時(shí)間;網(wǎng)絡(luò)也成為少數(shù)大學(xué)生游戲娛樂(lè)和打發(fā)時(shí)間的場(chǎng)所，影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。

2.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的認(rèn)識(shí)趨于理性而又不成熟的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)大學(xué)生的思想行為產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。面對(duì)日益泛濫的負(fù)面信息，超過(guò)半數(shù)的大學(xué)生能夠有所鑒別，有選擇地接受部分信息;在網(wǎng)絡(luò)上形成強(qiáng)大的輿論場(chǎng)時(shí)，多數(shù)大學(xué)生能夠保持思想的獨(dú)立性，認(rèn)真分析事件情況，形成自己的觀點(diǎn);在分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)，接近一半的大學(xué)生不善于深入思考，分析的不是很全面到位;少數(shù)大學(xué)生有從眾心理和行為，沒(méi)有獨(dú)立的觀點(diǎn)。此外，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息會(huì)使大學(xué)生改變某些方面的想法，甚至使一些大學(xué)生的價(jià)值觀念發(fā)生變化。

3.大學(xué)生自身需要得到有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。大學(xué)生最希望能夠在有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)下，帶領(lǐng)自己全面、深入地分析問(wèn)題，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)成熟理性的思維，從容面對(duì)逐漸泛濫的負(fù)面信息。同時(shí)，大學(xué)生希望高校能夠完善包括輿論引導(dǎo)機(jī)制在內(nèi)的、信息透明、快速高效的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息管理機(jī)制，采用溝通協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行管理，營(yíng)造一個(gè)健康、文明、清朗的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

根據(jù)調(diào)查情況，做好高校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情管理工作，服務(wù)大學(xué)生成長(zhǎng)成才，需要做好幾個(gè)方面的工作：開展大學(xué)生媒介素質(zhì)教育，培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介信息的獨(dú)立思考和批判能力;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)文明道德教育，提升大學(xué)生的道德修養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)文明水平;完善高校輿論引導(dǎo)、輿情處置、信息公開、輿情預(yù)警、輿情跟蹤反饋等機(jī)制，創(chuàng)造有利于大學(xué)生成長(zhǎng)成才的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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[責(zé)任編輯：張楠]