新零售背景下的精準營銷策略分析

【摘要】本文主要以新零售環(huán)境下電商精準營銷策略為重點進行闡述，結(jié)合新零售的內(nèi)涵，對精準營銷的內(nèi)涵和特點進行剖析，以及精準營銷給企業(yè)提升的價值，分析實施精準營銷的具體策略。這對于推動企業(yè)更好的開展電商精準營銷活動，持續(xù)良性發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);精準營銷;營銷策略

精準營銷的概念產(chǎn)生于1999年，即正確的顧客、正確的信息、正確的渠道以及正確的時刻。精準營銷對精確度要求較高，利用顧客數(shù)據(jù)與有價值顧客建立關(guān)系，有針對性地對目標消費群推送合適的商品并進行跟蹤，企業(yè)的動作與顧客需求匹配，實現(xiàn)顧客滿意度最大化和企業(yè)效益最大化的雙贏目標。

一、新零售的內(nèi)涵

2016年馬云在阿里總部杭州舉辦的云棲大會上強調(diào)了消費者的體驗和大數(shù)據(jù)的應用，并第一次提出了新零售的概念，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”。新零售就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

二、精準營銷的特點

精準營銷是基于信息技術(shù)手段進行客戶的精準定位，企業(yè)在獲取了相應的顧客信息和市場反饋信息后進行篩選和處理，按照精細化定向營銷的運作流程，進行市場的精細分類，繼而有針對性的迎合客戶喜好，進行產(chǎn)品廣告的精準投放，有效的提升客戶的點擊率與轉(zhuǎn)化率的營銷方法。目前，越來越多的企業(yè)通過精準營銷，結(jié)合新零售背景下的大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以建立多維度的客戶關(guān)系管理方式，增強客戶粘性，構(gòu)筑低成本、高回報的營銷模式，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。

在新零售背景下的精準營銷的特征主要有以下幾個方面：

（一）全渠道、多平臺采取數(shù)據(jù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，各種線下、線上、運營平臺的數(shù)據(jù)收集變得更全面、更豐富，海量的跨平臺數(shù)據(jù)源，構(gòu)建了精準營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）更強調(diào)數(shù)據(jù)有效窗口期

隨著5G時代的到來，生活節(jié)奏不斷加快，顧客的消費行為、購買方式、選擇傾向更容易受到海量信息的影響而在短時間內(nèi)不斷發(fā)生變化，精準營銷需要準確把握數(shù)據(jù)時效性，抓住顧客的心理，在其消費意愿最強烈的時間段推送合適的廣告，以實現(xiàn)精準營銷。

（三）差異化、個性化營銷

新零售時代改變了廣告商原有的營銷理念，形成了以“媒體導向”向“受眾導向”的轉(zhuǎn)變。新零售時代下的海量數(shù)據(jù)，為廣告商提供了精確的受眾群體位置，使廣告投放變得更精準，從而實現(xiàn)差異化、個性化的營銷。

（四）投入產(chǎn)出比高

新零售時代的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)使得廣告商能夠精確獲得用戶信息，有效解決了傳統(tǒng)廣告模式投放盲目性大的缺陷，實現(xiàn)了精準廣告投放，降低了營銷成本，使投入產(chǎn)出比提高。

（五）關(guān)聯(lián)性更強

新零售時代的廣告間關(guān)聯(lián)性更強，提高數(shù)據(jù)采集效率，結(jié)合更先進的數(shù)據(jù)分析方法，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更容易的獲得準確的用戶消費行為、消費傾向、消費心理。

三、新零售背景下精準營銷的價值

（一）多維度、高效率的客戶關(guān)系管理模式

新零售背景下，基于大數(shù)據(jù)的精準營銷幫助企業(yè)在準確獲取用戶需求、深度挖掘潛在客戶、設(shè)計開發(fā)更迎合用戶的新產(chǎn)品等方面發(fā)揮了重要作用，通過個性化、差異化的數(shù)據(jù)分析體系，結(jié)合用戶的喜好、習慣建立更高維度的客戶管理模式，提高用戶體驗友好性、增強用戶粘性，減少用戶流失率。

（二）精準地進行企業(yè)經(jīng)營的定位

新零售背景下，精準營銷的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠為企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐，通過分析消費者群體間的差異，對消費者群體進行分類，依據(jù)消費者特征，提供針對性服務，并幫助企業(yè)準確把握經(jīng)營定位。

（三）有效的消費者需求預測

新零售背景下的營銷環(huán)境使消費者處于一種虛擬用戶狀態(tài)，既是產(chǎn)品消費者，也是服務消費者，角色、需求不斷變化。精準營銷結(jié)合全渠道各類數(shù)據(jù)，全面分析線下、線上客戶需求以及變化趨勢，并根據(jù)這些變化，對營銷方式進行調(diào)整，建立具備高時效性的多層次營銷體系，以激發(fā)消費者的購買欲望，提高產(chǎn)品銷量，實現(xiàn)利潤最大化。

四、精準營銷的實施策略

（一）深度挖掘分析客戶數(shù)據(jù)

新零售背景下，線下、線上、平臺以及社交媒體深度融合，精準營銷的過程中，客戶數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，不僅包含了對市場前景規(guī)律的分析，還包括了既有客戶維護需求，企業(yè)需要通過深入分析，對既有和潛在的消費群體進行挖掘與尋找，建立細分化、多維度、個性化的用戶管理模式，實現(xiàn)精準營銷的范圍的有效擴大，推動企業(yè)在新零售背景下的升級改造。

（二）適當增加客戶受眾量

新零售背景下，數(shù)據(jù)的采集和交互更加便捷、時效性更進一步提高，借助數(shù)據(jù)分析，企業(yè)在營銷過程中，能夠更精確的根據(jù)用戶喜好，提高用戶體驗感，相對于傳統(tǒng)電商營銷中存在的不足與問題，企業(yè)需要進行適當?shù)霓D(zhuǎn)變，充分把握各平臺相互融合的特點，提高用戶粘度的同時，還要適當增加客戶受眾量，促進企業(yè)知名度的提升，進而有效降低企業(yè)營銷過程中浪費的資源及時間，提高營銷效率。

（三）提高營銷的精準度

目前企業(yè)的差異化營銷，有效打破傳統(tǒng)營銷中公平性原則的局限性，針對客戶不同的需求，對營銷內(nèi)容進行適當?shù)恼{(diào)整，并且對營銷價格等內(nèi)容也進行科學的而改善，從而使得企業(yè)電商營銷能夠更加具有競爭力。與此同時，差異化營銷還能夠提高企業(yè)電商營銷的精準度，為客戶提供具有個性化的精準服務，使得客戶獲得更好的消費體驗，還能夠一定程度上提高客戶的忠誠度，提高電商營銷的精準度。

（四）建立多層次的溝通體系

利用更加準確的數(shù)據(jù)分析，搭建出多層次的客戶溝通體系架構(gòu)，是進行新零售背景下精準營銷應用的基礎(chǔ)條件。各大電商企業(yè)應充分利用白己的平臺體系結(jié)構(gòu)和相應的數(shù)據(jù)進行分析，采用更加科學合理的技術(shù)進行有效的分析數(shù)據(jù)利用，準確合理的把握整個市場的動態(tài)變化，能夠精準的捕捉到顧客具體的消費需求，同時配備更加完善的商家與消費群體之間的有效溝通體系，避免出現(xiàn)以往單一化的信息傳輸。

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作者簡介：

康旸（1984-），女，漢族，廣西桂林人，碩士研究生，講師，武漢工商學院，研究方向：電子商務。