基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人管理創(chuàng)新研究

洪慧君

[摘 要]在企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程自動(dòng)化發(fā)展過(guò)程中，財(cái)務(wù)機(jī)器人是必不可少的應(yīng)用產(chǎn)品。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以代替財(cái)務(wù)管理人員有效處理一些高度重復(fù)、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及跨崗位、日常性的財(cái)務(wù)工作，以有效減少財(cái)務(wù)人員的工作量，減輕工作強(qiáng)度，提高財(cái)務(wù)管理工作效率，在一定程度上節(jié)約人工成本，減少因?yàn)槿斯ぶ貜?fù)操作而出現(xiàn)的錯(cuò)誤問(wèn)題以及安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高企業(yè)內(nèi)部控制與管理水平。

[關(guān)鍵詞]流程自動(dòng)化;財(cái)務(wù)機(jī)器人;管理創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.24.030

[中圖分類(lèi)號(hào)]F232;F275[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）24-00-02

1? ? ?基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人概述

1.1? ?概念

隨著技術(shù)水平不斷提升，機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展速度越來(lái)越快。目前，很多領(lǐng)域?yàn)榱颂岣吖ぷ餍始肮ぷ髻|(zhì)量，開(kāi)始應(yīng)用機(jī)器人。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以模擬人類(lèi)操作完成相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理工作。在實(shí)際應(yīng)用中，工作人員只需要預(yù)先設(shè)定機(jī)器人運(yùn)行程序，就可以使財(cái)務(wù)機(jī)器人與用戶進(jìn)行交互，完成財(cái)務(wù)工作。基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人可以提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率以及準(zhǔn)確性，大大縮短財(cái)務(wù)管理時(shí)間，減少人力消耗，提高財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。

1.2? ?特點(diǎn)

第一，自動(dòng)化水平相對(duì)較高。財(cái)務(wù)機(jī)器人以計(jì)算機(jī)程序以及人工智能為基礎(chǔ)，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序快速高效處理定義清晰、重復(fù)性較高的工作。第二，具有較強(qiáng)的靈活性。在使用財(cái)務(wù)機(jī)器人時(shí)，財(cái)務(wù)管理工作人員可以根據(jù)具體的需求設(shè)定財(cái)務(wù)機(jī)器人的程序，且可以調(diào)整使用規(guī)模。第三，具有較強(qiáng)持續(xù)性。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以無(wú)間隙地工作。第四，準(zhǔn)確性較高。在虛擬環(huán)境中，財(cái)務(wù)機(jī)器人主要復(fù)制人機(jī)交互行為，即使是無(wú)人操作也不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤情況。第五，審核管控能力強(qiáng)。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以全程、實(shí)時(shí)追蹤工作流程，對(duì)整個(gè)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格審核以及管控。因此，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中充分利用基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人能夠創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式，降低財(cái)務(wù)管理工作風(fēng)險(xiǎn)以及投入成本。

1.3? ?應(yīng)用

在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人可以解決以下問(wèn)題：第一，可以使用財(cái)務(wù)機(jī)器人解決比較耗費(fèi)人力與時(shí)間、重復(fù)性比較高的工作;第二，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以進(jìn)行跨崗位操作、協(xié)同處理一些溝通成本比較高的問(wèn)題;第三，財(cái)務(wù)機(jī)器人能處理錯(cuò)誤率高、數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確性低的工作;第四，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以解決人工處理財(cái)務(wù)工作時(shí)不能迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化與拓展的工作;第五，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以完成一些受時(shí)間與人力限制，需要通過(guò)抽樣方法進(jìn)行且不能百分百覆蓋的工作。

2? ? ?財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決措施

2.1? ?問(wèn)題

應(yīng)用基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人，雖然可以促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理方式創(chuàng)新發(fā)展，但在具體實(shí)施過(guò)程中可能存在一些問(wèn)題，不能完全發(fā)揮財(cái)務(wù)機(jī)器人的作用。其中，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下兩方面。一方面，心理因素。任何事物的創(chuàng)新在應(yīng)用過(guò)程中都會(huì)帶來(lái)不確定性，而這些不確定性可能對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的心理產(chǎn)生影響。基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人是否會(huì)變更財(cái)務(wù)人員崗位、是否存在撤崗風(fēng)險(xiǎn)、是否因?yàn)樘岣吡素?cái)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化而影響員工績(jī)效考核、是否需要員工學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新技術(shù)等問(wèn)題，都在一定程度上影響員工的工作心態(tài)，可能在財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用初期會(huì)出現(xiàn)反對(duì)創(chuàng)新的情況。另一方面，利益因素。管理創(chuàng)新會(huì)在一定程度上會(huì)打破原有利益格局，而在利益調(diào)整以及再分配的過(guò)程中，可能使一些人失去既得利益，甚至導(dǎo)致一些員工失去工作，這在一定程度上阻礙了企業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)程。

2.2? ?對(duì)策

為了最大限度地減少財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，需要從以下兩方面出發(fā)。一方面，加大對(duì)員工的培訓(xùn)與宣傳力度，使員工了解應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人的重要性，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。同時(shí)，加大財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)力度，提高財(cái)務(wù)人員的創(chuàng)造力、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)而最大限度地挖掘財(cái)務(wù)人員的潛能。此外，還要幫助員工掌握財(cái)務(wù)機(jī)器人的操作規(guī)范與技能，從而推動(dòng)財(cái)務(wù)機(jī)器人發(fā)展。另一方面，循序漸進(jìn)地應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人，為調(diào)整財(cái)務(wù)工作體系預(yù)留一定時(shí)間。根據(jù)財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用情況調(diào)整利益分配和再分配模式，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新發(fā)展。

3? ? ?基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人管理創(chuàng)新內(nèi)容

3.1? ?理念創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)用基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新財(cái)務(wù)管理理念，因?yàn)樨?cái)務(wù)機(jī)器人本身是打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式的重要手段。在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人時(shí)，可以借鑒外部環(huán)境的開(kāi)放式管理思維，突破傳統(tǒng)管理理論以及管理方法，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理思想以及模式。例如，在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用自動(dòng)化財(cái)務(wù)機(jī)器人解決人力資源管理問(wèn)題，使財(cái)務(wù)機(jī)器人代替財(cái)務(wù)管理人員處理一些重復(fù)性較高的財(cái)務(wù)工作，使財(cái)務(wù)人員將更多的精力投入高附加值的工作中，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合生產(chǎn)力以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。從這一方面看，充分應(yīng)用基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人，有利于促進(jìn)企業(yè)管理理念創(chuàng)新。在這一過(guò)程中，企業(yè)管理者以及管理組織，要正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極影響，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人的宣傳，幫助員工掌握財(cái)務(wù)機(jī)器人的操作技能，以不斷提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

3.2? ?人力資源創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)用基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人后，能夠最大限度地促進(jìn)企業(yè)人力資源創(chuàng)新。財(cái)務(wù)機(jī)器人重視業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，能夠根據(jù)原有財(cái)務(wù)管理流程，幫助相關(guān)部門(mén)繪制更加清晰的管理流程圖。在這一過(guò)程中，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，在此基礎(chǔ)上分析現(xiàn)有流程，減少流程中存在的制約因素、解決相關(guān)問(wèn)題，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程的可靠性。此外，還可以根據(jù)公司發(fā)展的具體管理要求以及實(shí)際情況分析問(wèn)題的輕重緩急，可以從資金管理、結(jié)算管理、報(bào)銷(xiāo)管理、審核管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)找出優(yōu)化管理流程的切入點(diǎn)，科學(xué)合理規(guī)劃人力資源管理流程，從而實(shí)現(xiàn)崗位流程優(yōu)化目標(biāo)。在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人的過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)人力資源管理流程的具體情況，保證各個(gè)環(huán)節(jié)之間有效銜接，在優(yōu)化人力資源管理流程的同時(shí)，提高其系統(tǒng)性以及全面性，從而提高整個(gè)管理流程

的效率。

3.3? ?戰(zhàn)略創(chuàng)新

在人工智能技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，一些職業(yè)會(huì)被機(jī)器人以及人工智能取代，例如，電話推銷(xiāo)員、會(huì)計(jì)人員、銀行職員等。特別是在全球財(cái)務(wù)領(lǐng)域自動(dòng)化發(fā)展速度越來(lái)越快，信息技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越普遍的情況下，國(guó)家電網(wǎng)公司著眼于全球競(jìng)爭(zhēng)，更加重視企業(yè)創(chuàng)新力。想要提高創(chuàng)新力，企業(yè)需要著力提升財(cái)務(wù)創(chuàng)新價(jià)值，提高公司的財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一過(guò)程中，企業(yè)需要收集用戶需求信息，不斷創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式，保證財(cái)務(wù)管理工作能夠滿足用戶的各種需求，而利用財(cái)務(wù)機(jī)器人可以在很大程度上實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人時(shí)，企業(yè)要將人工智能以及財(cái)務(wù)流程機(jī)器人進(jìn)行有效結(jié)合，并將技術(shù)充分應(yīng)用到公司財(cái)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以提高企業(yè)生產(chǎn)力以及競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展。

3.4? ?財(cái)務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新

應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人對(duì)促進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)新具有積極意義。目前，財(cái)務(wù)機(jī)器人在財(cái)務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新中的主要應(yīng)用表現(xiàn)在以下方面。第一，迅速完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集與處理工作。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以定期從系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，并以非侵入式的技術(shù)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析和整理工作，進(jìn)而縮短任務(wù)之間的溝通間隔時(shí)間，減少財(cái)務(wù)工作人員的工作量，節(jié)約項(xiàng)目成本。例如，財(cái)務(wù)部門(mén)在獲取營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)數(shù)據(jù)時(shí)，不需要利用對(duì)方系統(tǒng)接口或者USB組件等，可以在系統(tǒng)應(yīng)用層直接獲取數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)獲取效率，進(jìn)而節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)成本。第二，完成一些項(xiàng)目管理的審批以及資源協(xié)調(diào)等工作。財(cái)務(wù)機(jī)器人除了能夠降低數(shù)據(jù)獲取難度外，還可以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，精簡(jiǎn)很多不必要的環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的程序管理和統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)項(xiàng)目，精簡(jiǎn)一些不必要的審批環(huán)節(jié)及資源協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)。例如，電力企業(yè)在獲取財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)時(shí)，如果采用系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)，需要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)需求梳理、模型分析、結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)、接口集成、系統(tǒng)檢修后上線，以滿足整個(gè)工作需求。但是整個(gè)流程的時(shí)間較長(zhǎng)，持續(xù)3～5個(gè)月。而利用財(cái)務(wù)機(jī)器人可以在1～2個(gè)月分析和處理數(shù)據(jù)，并根據(jù)電力企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的具體要求生成財(cái)務(wù)報(bào)表，大大縮短項(xiàng)目實(shí)施周期。第三，創(chuàng)新傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息傳輸工作。財(cái)務(wù)機(jī)器人的自動(dòng)化以及智能化水平較高，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可以及時(shí)獲取相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)，并群發(fā)郵件通知。如果采用傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)人員需要兩天才能完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出、整理以及報(bào)送等工作。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)比較多，消耗的時(shí)間比較長(zhǎng)，且很容易出現(xiàn)人工錯(cuò)誤。而財(cái)務(wù)機(jī)器人可以直接從系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)出數(shù)據(jù)并生成匯總表，然后將生成的匯總表以郵件的形式分別發(fā)送到不同的部門(mén)，整個(gè)流程僅用時(shí)5分鐘，可以在很大程度上提高工作效率。

4? ? ?結(jié) 語(yǔ)

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新與發(fā)展是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要策略。基于流程自動(dòng)化的財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，除了能夠提高財(cái)務(wù)管理工作效率外，還可以根據(jù)企業(yè)的具體發(fā)展需求以及財(cái)務(wù)管理工作人員的工作情況，保證財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量。在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況創(chuàng)建管控體系，明確財(cái)務(wù)機(jī)器人的工作特點(diǎn)以及管理創(chuàng)新內(nèi)容。同時(shí)，還要遵循財(cái)務(wù)機(jī)器人的管理原則。只有這樣，才能最大限度地提升財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用水平，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

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