主動出擊：公共圖書館少兒服務跨界合作的研究

【內容摘要】 論述了公共圖書館少兒服務因政策法律的要求、自身發展需求、對其他行業的優勢吸引等方面的原因開展跨界合作，以邯鄲市圖書館相關工作的開展為例，介紹當下少兒服務跨界合作中存在的問題和引發的思考并提出相應的建議。

【關鍵詞】 跨界合作;" 公共圖書館;" 少兒服務

1" 引言

“打敗你的不一定是同行，也可能是跨界”。隨著數字化、網絡化信息時代的到來，公共圖書館的少兒服務同樣面臨著來自教育、電子出版等方面的無形壓力。主動開展與相關領域的跨界合作，將是我們拓展發展空間，奪得“客源”的有力舉措。

2" 公共圖書館少兒服務跨界合作的原因分析

2.1 國家政策法規的要求

《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》明確提出“鼓勵社會力量、社會資本參與公共文化服務體系建設”。《中華人民共和國公共文化服務保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》規定，“國家鼓勵和支持公民、法人和其他組織參與公共文化服務。對在公共文化服務中作出突出貢獻的公民、法人和其他組織，依法給予表彰和獎勵?！薄皣夜膭詈椭С职l揮科技在公共圖書館建設、管理和服務中的作用，推動運用現代信息技術和傳播技術，提高公共圖書館的服務效能?！睂D書館開展跨界合作提出了法律層面的要求，也指明了合作的方向，即“建設、管理和服務”多個方面。

2.2" 公共圖書館少兒服務發展的需求

中國未成年網民長期以來，少兒服務以基礎的文獻借閱、閱讀推廣、展覽和講座為主。而“聽音樂和玩游戲仍然是未成年人最主要的網上娛樂活動”。各種電子閱讀設備和程序提供豐富的信息資源和互相交流學習的渠道，未成年人的生活、學習的節奏因為科技的發展和學業的壓力加快。傳統的少兒服務需適應新的環境變化，除了增加信息資源，還要通過跨界合作來謀求結合新的服務形式，完善和豐富服務的內容。

2.3" 公共圖書館對其他行業和人員的優勢吸引

合作雙方都要具備優勢并形成互補才能達成合作。公共圖書館在尋求少兒服務的突破時，自身優勢已經吸引了相關行業的主動“示好”。圖書館作為地方社會文化中心，為少兒服務提供專門館藏、專門空間、專業人員、針對少年兒童的服務與活動、以及合作網絡。家長和老師在為未成年人選擇活動場所時最先考慮的安全性、可靠性、實用性、舒適性。公共圖書館不僅同時具備這些性能，還擁有最令其他行業看中的高度的社會信譽和龐大的讀者群。高度的社會信譽讓圖書館開展各項活動更容易被接受，“龐大的讀者群”包括兩方面：讀者數量多和讀者來源廣，保證其他行業在與圖書館少兒服務中獲得更廣泛的社會認可，提高知名度。因此，圖書館成為很多未成年人課余和節假日“休閑”的首選。對一些醫療、教育、出版等領域的盈利性機構來說，這是多大的前期投入都得不到的“廣告效應”，是“致命吸引”。

3" 邯鄲市圖書館少兒服務跨界合作的現狀

邯鄲市圖書館新館于2014年9月正式開館，建設時少兒閱覽室即是重中之重，館舍、文獻、設備等都得到了較大的改善，因此少兒讀者激增，給少兒服務的開展帶來巨大壓力，各類型的社會組織和個人意識到公共圖書館中巨大市場潛力，雙方在多領域積極開展跨界合作。

咨詢師講述“如何陪伴、指導青春期的孩子”，對學生和家長有很強的指導作用;央視推出的《科學向未來》欄目在未成年人中掀起一股學科學熱潮，少兒部迅速與叢臺區實驗小學合作推出“科學小講堂”活動，該活動已成為我館最熱門活動。二專業性更能獲得認可，特別是社會教育類和優秀傳統文化類活動，由省級特級教師和國家認可的專業技術資格的人員專業性指導，家長和讀者省去了在社會上盲目尋找培訓機構的煩惱和高額的費用，同時又保證了質量。三是活動形式得到創新，如全國助殘日邯鄲市圖書館攜幾十名愛心小讀者來到邯鄲陽光潛能特殊教育學校，講故事，做游戲，載歌載舞，同“來自星星的孩子”們度過了歡樂愉快的一天;“故事媽媽（爸爸）開講啦！”在繪本《湯姆走丟了》講述后，在館內進行了防拐演習特別活動;科學小講堂攜優秀學員走進區縣小學開展活動，在與同齡人快樂的玩耍中體驗和享受科學帶來的樂趣。

4" 現階段少兒服務跨界合作存在的問題

少兒服務跨界在合作一段時間后問題顯露出來：一、合作項目目標定位難，公共圖書館的公益性和社會機構追逐利益存在一定沖突，參與活動的少兒年齡和認知程度存在很大差異，讓社會教育類活動的難易程度和教學目標不能統一;二、缺乏評估標準，服務活動效果往往存在滯后性和主觀性，而社會力量涉及面廣，參與活動所取得的績效更加難以用統一的標準量化，也在一定程度上使得這一問題進一步凸顯;三、合作形式僵，突出表現在多數合作以公共圖書館提供活動場地、材料而社會機構提供專業講師。

5" 深化跨界合作、優化服務策略

5.1" 不僅要請進來，還有走出去

少兒服務的跨界融合不應只是簡單地將社會機構請進圖書館，更要通過與不同社會機構的服務整合，在合作者中融入公共圖書館的文化服務，利用跨界合作走進社會生活的不同領域，拓展公共圖書館服務與社會公眾的接觸面，全方位體現圖書館的價值。 “走出去”最現實的成果：一、增加圖書館的“出鏡率”、提高少兒服務的知名度，悶聲工作“低調的”圖書館在“網紅時代”很容易被邊緣化，圖書館的資源和服務只有被更多的家長和未成年人了解才能體現價值，將跨界合作定格在一座的圖書館甚至是一方小小的少兒閱覽室也會限制服務的受眾數量和范圍;二、擴大圖書館少兒服務的覆蓋面，少兒服務與旅游、住宿、餐飲、交通、教育、醫療、文化跨界合作，進入其服務場所通過做好配套服務，如為長期住院的小病患提供閱讀療法，民宿中設置移動電子讀書設備、在大型購物中心設置少兒讀書角等，長期的耳濡目染，將激發其服務對象轉化為公共圖書館的讀者;三、使合作方感受到切實的利益，最終達到共贏的目的，少兒文獻資源和服務方式移植進合作方的場所，將使其用戶體驗到更好的服務，而成本不會大量增加。

5.2" 多角度、多領域跨界合作，全面提升少兒服務能力

“圖書館是一個不斷生長著的有機體”，圖書館的生長必須是全方面的，人力、財力、物質、技術、甚至是管理方式上，每一面都不能落后。我們需秉持“開放、合作、共享”的理念，將少兒服務跨界合作從各個方面全面鋪展開來。如我國推動公共圖書館建立健全法人治理結構，吸收有關方面代表、專業人士和社會公眾參與管理，屆時會為圖書館少兒服務的開展在財務管理、人員調度、新技術應用各個方面，從自上而下的角度進行跨界合作提供更大便利和思路。單個服務項目由多個領域跨界合作，將更能保證服務的品質和價值。我國開展比較成功的蘇州圖書館的 “悅讀寶貝計劃”，是中國大陸地區首家“閱讀起跑線” （Bookstart） 的成員館，從籌備階段就開始積極尋求社會各界的廣泛支持，政府相關部門、街道社區、師范院校、各級幼兒園、兒童醫院、閱讀公益組織等團體， 為“悅讀寶貝計劃”的推廣實施提供了強大后臺資源保障。

5.3" "從提高效率的角度開展跨界合作

跨界合作沒有改變服務的內容，改變的只是圖書館提供少兒服務的平臺或方式，增加便利性和實用性，更適應未成年讀者的生活學習習慣，也提高了服務開展效率的。與互聯網企業跨界合作，將最新的網絡技術、信息技術和通信技術等整合成新的平臺。 2015 年 4 月， 上海圖書館與支付寶、微信合作，促進技術平臺與公共文化服務行業的對接，為用戶提供書目查詢、圖書續借、參考咨詢、活動報名、搜索附近圖書館、推送借還書通知、電子書閱讀等服務 。大大減少了少兒讀者使用圖書館的時間和財務成本。科學運用大數據，借鑒扶貧領域的“建檔立卡，精準施策”理念，根據少兒讀者的文獻借閱情況、活動參加情況了解各個年齡段讀者甚至每個讀者對服務的需求，從而精準設計活動。

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