貴州旅游業現狀的調查分析及對策研究

【內容摘要】 貴州省具有較好的旅游資源優勢，旅游業對當地的經濟發展起到一定的推動作用。本文借助調查問卷，對貴州省境內外的游客人群采取隨機抽樣的方法進行調研。通過對數據進行定量、定性分析，利用交叉分析、知曉率分析等統計方法，對貴州旅游業的發展現狀進行分析， 指出了貴州省旅游業存在的問題， 并提出了對策建議。

【關鍵詞】 貴州省;旅游業;統計分析;對策

1" 引言

為了調查貴州省旅游業的發展情況，我們通過互聯網發放問卷的形式，將問卷推送到各個階層的社會人士。在所有被調查者中，總人數為985個，其中男生占比39%、女生占比61%;其中學生占比31.25%，政府部門、事業單位、企業員工占比22.54%，退休人員占比22.66%，私營業主和其他占比23.55%。將回收的調查問卷結果錄入Excel電子版，使用MATLAB以及R語言對數據進行描述性分析、交叉分析和知曉率分析。

2" 通過統計年鑒數據借助描述性分析方法了解到貴州省旅游業2013年——2017年年財政收入情況、來黔旅游人數情況和旅游建設基本情況等基本信息。

2.1" 貴州省旅游業財政收入情況

由統計年鑒數據可知2013年到2017年貴州旅游業總收入和國內旅游收入均呈逐年增加趨勢，至2017年底，國內旅游收入增加了兩倍多，說明貴州省旅游被越來越多的國內游客知曉。與國內情況相比，國際旅游外匯收入也是增加的趨勢，但是2015年出現了較小的波幅。通過查閱資料得出，2015年國際形勢較嚴峻，尼泊爾發生強烈地震、難民潮沖擊歐洲、全球反恐形勢嚴峻。多起事件的發生導致了2015年國際旅游外匯收入較往年降低了大概7%，說明了國際旅游收入與國際形勢等因素有著一定聯系。

2.2" 來黔旅游人數情況

近幾年來黔旅游國內外人數逐年增加，其中入境旅游人數和國內旅游人數呈逐年增長趨勢，說明貴州旅游業發展得越來越好;2013年——2017年外國人入境旅游人數的百分比由41%增加到51%，體現出近五年來黔旅游的外國人不斷增加;港澳臺同胞來黔旅游的百分比降低了，但人數依然逐年增加，說明貴州旅游業的前景越來越好。

2.3" 貴州省旅游建設基本情況

2013年——2017年以來，我省旅行社總數增加了22%，出境游組團旅行社個數增加了近一倍，說明我省出境旅游人數不斷增加，進一步說明我省人均年收入在不斷增加，消費能力逐年提高;相比出境游組團旅行社來說，國內及入境旅游旅行社個數只增加了19%，從側面反映出我省旅游業欠缺吸引力;2016年，貴州啟動國家5A級旅游景區創建活動，根據旅游交通、游覽、旅游安全、衛生等各個指標進行判別，2017年旅行社總數有了較大的提升，國內及入境旅游旅行社也有了明顯提升，說明景區的質量等級提升會吸引更多的游客。

3" 借助調查問卷回收的數據對被調查者的月收入和旅游理想消費進行了交叉分析。

由見表1可知：1.月收入不同的人群花在旅游中理想的消費有顯著差異，例如月收入在1000元及以下人群旅游中理想的消費有86%在500元及以下，月收入在3000元及以上人群旅游中理想的消費有67%在1000元——1500元之間;2.收入與消費成一定的正比，隨著月收入的增加，其在旅游理想中的消費越高。針對以上月收入不同的人，貴州省可以適當整合旅游資源，來定位適合各景區的消費人群。

4" "通過對被調查者對去過的貴州各大旅游區的反饋（見圖1）。

我們得到貴州的各個景點深受大家的青睞，但是也存在一些問題需要我們改進：1.在飲食、門票、服務、住宿等方面，過半的被調查者對貴州旅游各景點都存在較大的意見;2.相較其他景點而言，黃果樹瀑布是喀斯特地貌中的侵蝕裂典型瀑布，千戶苗寨是保存完整的最大的原生態苗族聚居村寨。它們是貴州非常著名的兩個景點。通過調研也存在一些問題，如：黃果樹瀑布要加強在飲食、門票價格、服務和住宿方面的改進。千戶苗寨應繼續保持和宣揚苗寨的民族特色，打造優質民族風情景區;3.中國天眼是世界上最大的天文望遠鏡，是我國的一項重大突破。2016年天眼的誕生提高了貴州的知名度，吸引了大量了國內外游客。貴州景點較多，較廣，應該充分利用資源，優化旅游路線，更好的宣傳貴州，進而吸引更多的游客，給游客最舒適的體驗。

5" 貴州境內外游客對貴州旅游地的認知度情況及滿意情況。

根據知曉率取值范圍將貴州省內外游客對貴州旅游現狀的認知度分為三類：非常了解（≥90%）;一般了解（50%-90%）;不了解（≤50%）。

由表2的數據可以看出，本省的游客對貴州旅游地的認知度都在75%以上，而省外的游客對貴州旅游地的認知度都在70%以下，甚至省外游客對貴州民族文化和喀斯特地貌的認知度更是低于40%。對此，我們應該通過各種方式，如：推介會、短視頻平臺APP推送等方式，加強對我省的民族文化、喀斯特地貌等旅游特色加強宣傳。由圖2結果可知：調查者對貴州省旅游業基本上是滿意的，說明我省在旅游業的發展還是比較可觀的，但也存在1%的被調查者對貴州省旅游業不滿意，說明貴州省旅游業整體上還有待改進。

通過以上統計分析，我們得到貴州的旅游主要存在以下幾個問題：1.沒有抓好機遇，宣傳力度不夠;2.基礎設施建設不夠完善;3.服務意識不夠規范，服務質量不高。針對以上問題，我們提出以下建議：

（1）抓住機遇，增大宣傳力度。中央西部大開發的實施，為我省發展旅游業提供了非常難得的機遇。可以通過自媒體等方式宣傳我省旅游，吸引更多國內外游客及港澳臺同胞入黔旅游。

（2）完善貴州旅游業基礎設施建設。基本的環境和住宿設施、交通基礎設施、安全設施及其跨區域溢出效應等對旅游業有很大影響。①注重環境、住宿設施：游客的首要印象非常重要，創造方便舒適、安全衛生的環境，能更好的樹立貴州旅游的良好形象，會吸引更多的客人，讓游客慕名而來，盡興而歸。②交通基礎設施進一步完善：目前，貴州旅游景點不斷增多，景點間比較分散，可以專門設定旅游景點之間的連接路線，使貴州旅游景點一體化，減少時間上的消耗和節省經費。③安全方面的防范措施改進：個別景區山高陡壁，野生動物存在，這都是存在安全隱患。有關部門需控制旅游旺季入景區人數及加強對游客的宣傳（如：禁止給動物喂食）已避免擁擠、喂食等造成安全事件。

（3）要增強整體意識，規范服務，提高旅游行業的服務質量。需要提高飲食的色香味和食品安全、住宿的干凈便利、出行的方便、娛樂活動設置的合理、導游的整體素質、購物的合理推薦等，旅游業是綜合性的“行業窗口”，是集“吃、住、行、娛、游、購”為一體的行業。我們倡導硬件建設的同時，要加強軟件的建設，提高服務意識、規范意識，做到游客慕名而來、滿意而歸。

6" "結語

貴州是一個旅游大省，匯集了喀斯特地貌瀑布、民族原生態聚居寨等各種旅游景點，旅游資源豐富。但基于調查問卷及統計年鑒數據的分析，我們得到貴州省的旅游業的發展還存在一些問題。貴州旅游業的發展是一個持續改進的過程，只要充分利用自然資源，逐步提升服務理念，貴州的發展將不斷騰飛。

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