貴州旅游業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查分析及對策研究

【內(nèi)容摘要】 貴州省具有較好的旅游資源優(yōu)勢，旅游業(yè)對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定的推動作用。本文借助調(diào)查問卷，對貴州省境內(nèi)外的游客人群采取隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)研。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行定量、定性分析，利用交叉分析、知曉率分析等統(tǒng)計(jì)方法，對貴州旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析， 指出了貴州省旅游業(yè)存在的問題， 并提出了對策建議。

【關(guān)鍵詞】 貴州省;旅游業(yè);統(tǒng)計(jì)分析;對策

1" 引言

為了調(diào)查貴州省旅游業(yè)的發(fā)展情況，我們通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放問卷的形式，將問卷推送到各個階層的社會人士。在所有被調(diào)查者中，總?cè)藬?shù)為985個，其中男生占比39%、女生占比61%;其中學(xué)生占比31.25%，政府部門、事業(yè)單位、企業(yè)員工占比22.54%，退休人員占比22.66%，私營業(yè)主和其他占比23.55%。將回收的調(diào)查問卷結(jié)果錄入Excel電子版，使用MATLAB以及R語言對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、交叉分析和知曉率分析。

2" 通過統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)借助描述性分析方法了解到貴州省旅游業(yè)2013年——2017年年財(cái)政收入情況、來黔旅游人數(shù)情況和旅游建設(shè)基本情況等基本信息。

2.1" 貴州省旅游業(yè)財(cái)政收入情況

由統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)可知2013年到2017年貴州旅游業(yè)總收入和國內(nèi)旅游收入均呈逐年增加趨勢，至2017年底，國內(nèi)旅游收入增加了兩倍多，說明貴州省旅游被越來越多的國內(nèi)游客知曉。與國內(nèi)情況相比，國際旅游外匯收入也是增加的趨勢，但是2015年出現(xiàn)了較小的波幅。通過查閱資料得出，2015年國際形勢較嚴(yán)峻，尼泊爾發(fā)生強(qiáng)烈地震、難民潮沖擊歐洲、全球反恐形勢嚴(yán)峻。多起事件的發(fā)生導(dǎo)致了2015年國際旅游外匯收入較往年降低了大概7%，說明了國際旅游收入與國際形勢等因素有著一定聯(lián)系。

2.2" 來黔旅游人數(shù)情況

近幾年來黔旅游國內(nèi)外人數(shù)逐年增加，其中入境旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游人數(shù)呈逐年增長趨勢，說明貴州旅游業(yè)發(fā)展得越來越好;2013年——2017年外國人入境旅游人數(shù)的百分比由41%增加到51%，體現(xiàn)出近五年來黔旅游的外國人不斷增加;港澳臺同胞來黔旅游的百分比降低了，但人數(shù)依然逐年增加，說明貴州旅游業(yè)的前景越來越好。

2.3" 貴州省旅游建設(shè)基本情況

2013年——2017年以來，我省旅行社總數(shù)增加了22%，出境游組團(tuán)旅行社個數(shù)增加了近一倍，說明我省出境旅游人數(shù)不斷增加，進(jìn)一步說明我省人均年收入在不斷增加，消費(fèi)能力逐年提高;相比出境游組團(tuán)旅行社來說，國內(nèi)及入境旅游旅行社個數(shù)只增加了19%，從側(cè)面反映出我省旅游業(yè)欠缺吸引力;2016年，貴州啟動國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建活動，根據(jù)旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生等各個指標(biāo)進(jìn)行判別，2017年旅行社總數(shù)有了較大的提升，國內(nèi)及入境旅游旅行社也有了明顯提升，說明景區(qū)的質(zhì)量等級提升會吸引更多的游客。

3" 借助調(diào)查問卷回收的數(shù)據(jù)對被調(diào)查者的月收入和旅游理想消費(fèi)進(jìn)行了交叉分析。

由見表1可知：1.月收入不同的人群花在旅游中理想的消費(fèi)有顯著差異，例如月收入在1000元及以下人群旅游中理想的消費(fèi)有86%在500元及以下，月收入在3000元及以上人群旅游中理想的消費(fèi)有67%在1000元——1500元之間;2.收入與消費(fèi)成一定的正比，隨著月收入的增加，其在旅游理想中的消費(fèi)越高。針對以上月收入不同的人，貴州省可以適當(dāng)整合旅游資源，來定位適合各景區(qū)的消費(fèi)人群。

4" "通過對被調(diào)查者對去過的貴州各大旅游區(qū)的反饋（見圖1）。

我們得到貴州的各個景點(diǎn)深受大家的青睞，但是也存在一些問題需要我們改進(jìn)：1.在飲食、門票、服務(wù)、住宿等方面，過半的被調(diào)查者對貴州旅游各景點(diǎn)都存在較大的意見;2.相較其他景點(diǎn)而言，黃果樹瀑布是喀斯特地貌中的侵蝕裂典型瀑布，千戶苗寨是保存完整的最大的原生態(tài)苗族聚居村寨。它們是貴州非常著名的兩個景點(diǎn)。通過調(diào)研也存在一些問題，如：黃果樹瀑布要加強(qiáng)在飲食、門票價格、服務(wù)和住宿方面的改進(jìn)。千戶苗寨應(yīng)繼續(xù)保持和宣揚(yáng)苗寨的民族特色，打造優(yōu)質(zhì)民族風(fēng)情景區(qū);3.中國天眼是世界上最大的天文望遠(yuǎn)鏡，是我國的一項(xiàng)重大突破。2016年天眼的誕生提高了貴州的知名度，吸引了大量了國內(nèi)外游客。貴州景點(diǎn)較多，較廣，應(yīng)該充分利用資源，優(yōu)化旅游路線，更好的宣傳貴州，進(jìn)而吸引更多的游客，給游客最舒適的體驗(yàn)。

5" 貴州境內(nèi)外游客對貴州旅游地的認(rèn)知度情況及滿意情況。

根據(jù)知曉率取值范圍將貴州省內(nèi)外游客對貴州旅游現(xiàn)狀的認(rèn)知度分為三類：非常了解（≥90%）;一般了解（50%-90%）;不了解（≤50%）。

由表2的數(shù)據(jù)可以看出，本省的游客對貴州旅游地的認(rèn)知度都在75%以上，而省外的游客對貴州旅游地的認(rèn)知度都在70%以下，甚至省外游客對貴州民族文化和喀斯特地貌的認(rèn)知度更是低于40%。對此，我們應(yīng)該通過各種方式，如：推介會、短視頻平臺APP推送等方式，加強(qiáng)對我省的民族文化、喀斯特地貌等旅游特色加強(qiáng)宣傳。由圖2結(jié)果可知：調(diào)查者對貴州省旅游業(yè)基本上是滿意的，說明我省在旅游業(yè)的發(fā)展還是比較可觀的，但也存在1%的被調(diào)查者對貴州省旅游業(yè)不滿意，說明貴州省旅游業(yè)整體上還有待改進(jìn)。

通過以上統(tǒng)計(jì)分析，我們得到貴州的旅游主要存在以下幾個問題：1.沒有抓好機(jī)遇，宣傳力度不夠;2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善;3.服務(wù)意識不夠規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高。針對以上問題，我們提出以下建議：

（1）抓住機(jī)遇，增大宣傳力度。中央西部大開發(fā)的實(shí)施，為我省發(fā)展旅游業(yè)提供了非常難得的機(jī)遇。可以通過自媒體等方式宣傳我省旅游，吸引更多國內(nèi)外游客及港澳臺同胞入黔旅游。

（2）完善貴州旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；镜沫h(huán)境和住宿設(shè)施、交通基礎(chǔ)設(shè)施、安全設(shè)施及其跨區(qū)域溢出效應(yīng)等對旅游業(yè)有很大影響。①注重環(huán)境、住宿設(shè)施：游客的首要印象非常重要，創(chuàng)造方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境，能更好的樹立貴州旅游的良好形象，會吸引更多的客人，讓游客慕名而來，盡興而歸。②交通基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善：目前，貴州旅游景點(diǎn)不斷增多，景點(diǎn)間比較分散，可以專門設(shè)定旅游景點(diǎn)之間的連接路線，使貴州旅游景點(diǎn)一體化，減少時間上的消耗和節(jié)省經(jīng)費(fèi)。③安全方面的防范措施改進(jìn)：個別景區(qū)山高陡壁，野生動物存在，這都是存在安全隱患。有關(guān)部門需控制旅游旺季入景區(qū)人數(shù)及加強(qiáng)對游客的宣傳（如：禁止給動物喂食）已避免擁擠、喂食等造成安全事件。

（3）要增強(qiáng)整體意識，規(guī)范服務(wù)，提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。需要提高飲食的色香味和食品安全、住宿的干凈便利、出行的方便、娛樂活動設(shè)置的合理、導(dǎo)游的整體素質(zhì)、購物的合理推薦等，旅游業(yè)是綜合性的“行業(yè)窗口”，是集“吃、住、行、娛、游、購”為一體的行業(yè)。我們倡導(dǎo)硬件建設(shè)的同時，要加強(qiáng)軟件的建設(shè)，提高服務(wù)意識、規(guī)范意識，做到游客慕名而來、滿意而歸。

6" "結(jié)語

貴州是一個旅游大省，匯集了喀斯特地貌瀑布、民族原生態(tài)聚居寨等各種旅游景點(diǎn)，旅游資源豐富。但基于調(diào)查問卷及統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)的分析，我們得到貴州省的旅游業(yè)的發(fā)展還存在一些問題。貴州旅游業(yè)的發(fā)展是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，只要充分利用自然資源，逐步提升服務(wù)理念，貴州的發(fā)展將不斷騰飛。

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