蘭州市快遞業發展的對策建議

■達 濱

（甘肅交通職業技術學院）

1 國內快遞業發展現狀

我國快遞產業雖然起步較晚，但發展相當迅速，目前已經在我國東部沿海地區形成了以京津唐、滬寧杭、長江三角洲、珠江三角洲為中心的四大區域性快遞圈。這四大地區相互促進、相互影響，不斷向中西部地區進行輻射，帶動中部和西部地區快遞業的發展。我國四通八達的交通有力的支撐了快遞業的發展。鐵路干線東西南北縱橫交錯，再加上便利的公路和發達的航空運輸，我國快遞業的點—線—面系統呈現雛形。隨著外資的不斷引進，加上民營資本的進入，快遞業從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成[1]?？爝f業在國民經濟中的占比和地位不斷提升，對拉動內需、服務流通、擴大就業和改善民生等方面起到了很好的促進作用。

2 蘭州市快遞業發展現狀

蘭州市快遞業起步晚，發展受當地條件限制多，企業規模偏小，基礎設施薄弱，網點覆蓋率低，同質化明顯，創新能力弱，發展的內生動力不足。但也取得了一定的成績。從資金、規模、網點數量等方面綜合評價，目前蘭州市的快遞公司主要有中通、申通、圓通、匯通、韻達，順豐、EMS、天天快遞等，其中綜合實力最強的是韻達快遞，它共有59個快遞網點，基本覆蓋了整個蘭州市的三縣五區。與東部地區相比，蘭州市快遞業雖然取得了一定的發展，但由于本地經濟基礎薄弱，相配套的基礎設施不完善，不能有效促進快遞業的發展；加上多家快遞企業惡性競爭，不能有效的整合資源，所以制約了蘭州市快遞業的長遠健康發展[2]。如表1所示：

表1 SWOT法對比分析蘭州市快遞業發展的優劣

3 蘭州市快遞業發展問題分析

蘭州市的快遞企業或分公司，快遞網點主要集中分布在各大學校周邊以及市中心發達地區，服務網點少，覆蓋率較低；快遞業產品同質化現象非常嚴重，大多快遞營業點都是模仿，客戶使用哪家快遞基本沒有什么差別，提供的服務比較雷同；其次，蘭州市快遞企業普遍存在諸如：配送服務人員素質參差不齊，整體素質偏低，配送服務水平偏低，服務態度差，服務意識亟待提高等問題[3]。此外，缺乏規范的管理，沒有解決糾紛的機制，很多小企業遇到糾紛置之不理，消費服務糾紛非常嚴重。蘭州市快遞企業很少使用先進的分揀技術和信息系統，大部分中小型快遞企業缺少對信息化設施設備的有效投入，尚未建立有效的管理信息系統，導致信息不能實現有效共享，而且缺乏及時溝通，影響服務質量和效率[4]。

4 蘭州市快遞業發展的對策

4.1 加快快遞企業人才培養

一方面要密切關注行業內人才的動態，強化內部的激勵機制，通過完善的升遷制度和福利體系吸引并留住人才。另一方面，從企業長遠的角度出發，重視對從業人員的技能、職業素養等進行培訓，建立細致、完善的規范和流程，從而全面提升從業人員素質，樹立快遞企業的良好形象，提高客戶的忠誠度。具體做法：可以加強與高校及政府溝通協作，充分整合各類資源，合力推進快遞業人才隊伍建設，實現互利共贏；鼓勵蘭州市各大高校與快遞企業協作發展，搭建校企合作交流平臺，從學校引進高素質的人才；規范快遞從業人員的資格，要求快遞企業對員工進行系統的培訓，持證上崗；充分利用蘭州市人才交流市場的平臺，實現快遞業人才資源的信息共享，定時舉辦快遞從業人員專場招聘會、校園招聘會，以更好地招攬人才；加強與蘭州市委市政府的溝通，爭取扶持快遞行業人才隊伍建設發展的優惠政策和資金支持，提高快遞從業人員的福利待遇。

4.2 全面提升行業信息化水平

蘭州市快遞企業可以充分利用科學技術發展的新成果，建立合理完善的信息管理系統，提高管理水平，增強行業及部門間的溝通交流，以實現提高效率，降低成本的經營目標；通過使用掃描儀及傳呼機等新技術和新產品搭建高效的通訊平臺，保證整個快遞過程的聯網運營，實現快遞企業之間的資源共享，這樣可以有效整合上下游資源，提高運作效率，形成規模效應，獲得競爭優勢。

4.3 建立良好的服務體系

加快建立蘭州市快遞行業服務體系，首先，快遞行業建立完善的信用管理體制，加強快遞業內部的信用管理，對快遞企業進行信用評價供消費者參考；其次，強化內部監管，對消費者投訴集中的快遞企業嚴懲不貸，引導快遞企業規范運作；再次，按照快遞行業的快遞服務合同要求，規范合同內容，破除霸王條款。這樣可以保障消費者的合法權益，有效提升蘭州市快遞企業在消費者心目中的地位，建立良好的企業口碑，促進快遞業健康長遠發展。

4.4 規范快遞服務領域市場秩序

規范蘭州市快遞服務領域市場秩序，才能有效保障消費者合法權益，樹立企業信譽，促進蘭州市快遞業發展。具體應該從以下幾個方面做起：首先，努力營造安全、有序的快遞消費環境，對快遞行業進行調查，及時了解并有效處理快遞消費糾紛；建議走訪調查蘭州市快遞企業，了解他們的服務質量情況，公告不合法的快遞經營行為，曝光存在問題，給消費者提示消費風險。其次，加強對快遞企業的資質檢查，查封不合法經營、無照經營、超范圍經營的快遞企業，嚴懲侵害消費者權利的違法行為。另外，快遞企業要對快遞從業人員職業道德進行培養和規范要求，要嚴格保密消費者的個人信息，嚴懲泄露消費者個人信息的行為。此外，還需要保證消費者維權渠道的暢通，及時受理和處理消費者有關快遞服務的申訴和舉報，查實后嚴懲侵犯消費者合法權益的快遞企業；要充分網絡、媒體的作用，公告快遞企業的違法侵權行為，降低他們的信譽度，切實保障消費者合法權益，促進蘭州市快遞業的發展。

4.5 政府部門提供良好的經營環境

快遞業又好又快發展離不開良好的經營環境，而環境的改善又必須有政府的支持和幫助。為了更好地發展蘭州快遞業，政府部門應該針對快遞業發展中的問題出臺相關的扶持措施，為蘭州市快遞業發展提供良好環境。例如，幫助企業解決在土地、用工、車輛通行等方面的難題，抓好落實，為蘭州市快遞業的發展保駕護航；大力支持蘭州市快遞企業開展用工培訓，開發快遞業職業培訓項目，落實專項補貼資金等較為良好的經營環境。