供電企業電力營銷策略的創新思考

王錚

【摘要】供電企業因其長期處于賣方壟斷，在電力營銷的過程中忽視了消費者的核心地位，沒有考慮到營銷的服務特性，不能實現供電企業電力營銷的目標?；谝陨蠁栴}，本文對供電企業電力營銷的意義以及供電企業電力營銷的舉措進行分析，希望能夠對供電企業的電力營銷策略的創新有所幫助。

【關鍵詞】供電企業 ?電力營銷 ?服務意識

引言：近年來，我國的電力需求明顯上升，中國電力新聞網指出，全社會19年10月份的用電量為五千七百九十億千瓦時，同比整張了5%。電力營銷逐漸成為了供電企業未來發展的新關鍵。但眼前的電力營銷仍處于起步階段，在推行過程中出現了很多的問題，需要供電企業對此進行改善。

一、供電企業電力營銷的意義

國家的經濟發展在一定程度上受到電力企業發展的影響，供電企業本應屬于服務行業，但因電力的供求關系中存在供小于求的矛盾，使工作人員沒有充分認識到電力營銷的重要性。在電力市場改革的新時期，供電企業想要提高市場競爭力，就應該從提高員工素質、樹立服務意識、加強營銷管理、提高產品質量等方面入手，進一步的促進企業的綜合發展，優化企業工作水平，來為企業提供更廣闊的發展空間。

二、供電企業電力營銷的創新舉措

（一）提高員工素質

現階段我國電力營銷人員明顯缺乏電力營銷意識，不能理解用戶的消費心理，沒有了解用戶用電設備的增減對用電需求的影響，使之無法向用戶推薦合適的產品。比如說，在某些地區，因供電企業人才儲備不足，造成了部分有經驗的老員工不能適應新的電力營銷模式，而能夠適應電力營銷模式的新員工經驗明顯不足的現象。對此，我們可以采取招聘專業的人才和提高員工素質并行的方法，建立專業的營銷團隊。通過規范銷售行為、培訓學習、績效考核等方法提高員工的素質。供電企業應當對電力營銷人員的服務行為進行規范，比如說對繳費人員微笑服務;在對拖欠電費的用戶進行催繳的時候，要注意使用禮貌用語;對拒絕繳費的用戶也應當心平氣和的與其溝通等。還可以定期請一些優秀的電力營銷人員，對員工進行技術、安全以及企業管理等方面的培訓，增強員工的能力。供電企業每年會有總體的銷售指標，將總體指標劃分到各個部門每個人的身上，通過對指標完成度的比較，就可以清晰的看出每名員工的工作情況。

（二）樹立服務意識

服務是一項與電力產品營銷緊密聯系的重要產品，制定全面詳細能夠滿足不同客戶需要的營銷策略，當客戶有需求時銷售人員可以從電網的安裝流程，到電力的使用說明，再到電力的購買須知都有一個清晰地了解，在確保用戶用電安全的前提下迅速為其提供合適的產品，為企業賺取更多的經濟效益。在現階段，供電企業應當緊隨互聯網發展的潮流，由供電企業的領導帶頭，將新理念進行引進推廣，加強監督考核機制，使工作公正透明，提高營銷服務水平。應用互聯網技術，加強供電企業與用戶的溝通，讓用戶更便捷的了解到國家頒布的與電力相關的政策，說明用戶電費剩余情況，以及停電通知等信息，提高客戶的滿意度。根據國家能源局制定的《用戶“獲得電力”優質服務情況重點專項監管工作方案》中提出，要全面提高全國“獲得電力”的服務水平，需要供電企業不斷改進服務方式，簡化服務流程，縮短服務時間，降低接電成本，進而達到“2019年供電企業辦理電力用戶用電業務平均時間壓減到45個工作日以內”的目標[1]。在電力營銷過程的，應更多的為用戶考慮，不把應由企業所承擔的損耗轉嫁到用戶身上，增強服務意識，開展售前、售中、售后全方位服務。

（三）加強營銷管理

近幾年，我國電力需求逐年上漲，但由于供電企業剛經過轉型，部分供電企業還沒有劃分出單獨的供電營銷部門，使得供電部門的管理營銷制度缺失、營銷戰略部署目光短淺、營銷宣傳方案不夠完善，這些都制約了電力營銷的展開。為了獲得更多用戶，需要對電力企業進行科學合理的營銷管理。以青島市為例：2019年10月份青島市用電量為一百九十三億八百萬千瓦時，同比增長了2.7%。這些電量并不都是由國家提供，還有部分是由企業自發提供。電荒、拉閘限電等情況在部分地區的部分時段經常發生，在其他時段電力基本可以實現供求平衡甚至出現供大于求的現象。這就要求供電企業要將電力供應與市場需求相適應，加強電力的營銷管理，向用戶宣揚節約用電知識、阻止用戶的違規用電行為、引導用戶提前購買電力。比如說：供電企業可以通過科學的使用電力促銷策略、采取差別定價的策略等的實施，為企業獲取更大的經濟效益。供電企業的促銷策略，可以以市場導向為主，本著促銷是為給廣大客戶提供增值服務的原則，融入新興的管理理念和管理方式，加大廣告宣傳力度，提高服務人員水平，從而滿足客戶的需求，加快供電企業的發展。供電企業還可以根據用戶用電量的多少、用戶的支付能力等方面的不同對電力索取不同的價格。這不但可以使用戶注意節約用電，降低用電費用，更使供電企業獲得更多利潤，從而達到雙贏。

（四）提高產品質量

產品質量是企業的根本，安全、穩定以及標準的電力產品，才是好產品，營銷人員才能放心的將產品推薦給客戶。對供電企業來說，盡管不能決定決定電價，但是可以決定服務質量。比如說，電力是一種產供銷一體化的特殊產品，它的傳輸依賴于電網的建設，部分地區電網的基礎設施老舊，經常會出現電力供應不足、用電時斷時續甚至出現長時間斷電的情況。這不只會降低降低用戶對供電企業的信任感，還會造成用戶使用量降低。企業需要對電網進行升級換代，合理布局，更新老舊的設備，盡量避免人為因素造成的停電現象，當出現問題時，維修人員及時搶修，縮減斷電時間。同時供電企業需要注意自身發展過程中產生的污染問題，為當地居民考慮，樹立綠色生產意識，盡量通過水、風、潮汐和光等資源進行發電，減少煤炭發電。在煤炭發電不可避免的情況下，對其排出的二氧化硫、氮化物等廢氣，循環冷卻水、脫硫廢水等污水，進行清潔處理嚴禁污染物的直接排放，避免造成環境污染。

三、結論

電力是一個國家工業生產、人民日常生活的基礎。對用戶提供優質的電力營銷服務，不僅可以建立良好的企業形象，滿足社會及經濟發展的需求，帶來充足的社會效益和經濟效益，還能夠提高電力企業的市場競爭力，進而可以應對當今電力體制改革，促進企業長期穩定發展。

參考文獻：

[1]張琳媛.淺議提升電力營銷優質服務的有效措施[J].科技風，2019（34）：174.

[2]朱志偉.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].中外企業家，2019（36）：116.