從淘寶網新服務規(guī)則看我國電商法的實踐應用

蔣盈瑩

摘 要：廣義的電子商務，是指以電子技術手段所進行的一切與商業(yè)有關的活動。近二十年來，電子商務發(fā)展迅猛，產業(yè)規(guī)模迅速擴大。從淘寶、京東等大型電子平臺到國外代購、國內微商，電子商務已經改變了我國人民的生活方式。電子商務迅猛發(fā)展，亟須一部系統(tǒng)化的法律。2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務法》，自2019年1月1日起正式實施。《電子商務法》的生效實施，對電子商務經營者、電子商務平臺經營者都產生了較大的影響。通過淘寶網最新發(fā)布的服務協(xié)議內容探討電商法在實踐中的應用，為理解電商法的條文提供案例支持。

關鍵詞：電商法;淘寶網;服務協(xié)議;實踐應用

中圖分類號：D922.8? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）03-0194-02

2019年8月14日，中國互聯(lián)網協(xié)會、工業(yè)和信息化部網絡安全產業(yè)發(fā)展中心（工業(yè)和信息化部信息中心）在2019年中國互聯(lián)網企業(yè)100強發(fā)布會暨百強企業(yè)高峰論壇上聯(lián)合發(fā)布了2019年中國互聯(lián)網企業(yè)100強榜單、互聯(lián)網成長型企業(yè)20強榜單和《2019年中國互聯(lián)網企業(yè)100強發(fā)展報告》，其中阿里巴巴排名第一。據(jù)網經社“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)庫顯示，截至2019年第一季度，阿里巴巴活躍用戶數(shù)達6.54億人。作為阿里巴巴主要事業(yè)部的淘寶網，當之無愧是中國目前最大的電商平臺。作為行業(yè)的“領頭羊”，對于新法律的實施落實自然更加積極敏感，從8月份淘寶最新公布的服務協(xié)議中可見一斑。

一、服務協(xié)議的公開、公正、公平原則

2019年8月12日，淘寶網發(fā)布《淘寶平臺服務協(xié)議》調整公示通知。服務協(xié)議分為定義、協(xié)議范圍、賬戶注冊與使用、淘寶平臺服務及規(guī)范、用戶信息的保護及授權、用戶的違約及處理、協(xié)議的變更、通知、終止等九大板塊和最后的淘寶網法律聲明。

淘寶網在其首頁顯著位置，對于修改部分進行了全文的公開與公示，非常符合《中華人民共和國電子商務法》中第32條、第33條關于服務協(xié)議的規(guī)定，電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。電子商務平臺經營者應當在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證經營者和消費者能夠便利、完整地閱覽與下載。

此次服務協(xié)議主要變更內容包括新增用戶問答、曬單分享、信息限制等相關條款，以適應最新的用戶需求及平臺業(yè)務發(fā)展。其中內容主要涉及到消費者權益保護、個人信息安全、知識產權保護等幾方面內容，這些也是電商法重點關注的幾個方面。

二、禁止惡意差評

在新發(fā)布的《淘寶平臺服務協(xié)議》中增加了規(guī)定，即用戶需保證在問答、曬單分享等處所發(fā)布信息的合法性。近年來，各大電商平臺相繼開放和重視用戶曬單分享、問答等欄目，以幫助買家選擇更加合適的產品和服務。但隨著平臺的開放性不斷加大，同行惡意詆毀、買家惡意差評等現(xiàn)象屢禁不止，使得幫助買家更好地了解產品和服務的初衷受到沖擊，也對買家做出正確的選擇造成很大的影響。

在新協(xié)議的4.2中提到，消費者的購買行為應當基于真實的消費需求，不得存在對商品或服務實施惡意購買、惡意維權等擾亂淘寶平臺正常交易秩序的行為，淘寶發(fā)現(xiàn)上述情形時可主動執(zhí)行關閉相關交易訂單等操作。

這里提到的惡意差評問題，在電商法中也有所涉及，在第17條中有這樣的規(guī)定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。電商法立法宗旨主要基于規(guī)范經營者的角度，通過17條的規(guī)定，對于經營者中的刷單、刷好評、差評這些行為進行了規(guī)定。而在現(xiàn)實的交易中，除了商家方面的惡意差評現(xiàn)象外，還有一些來自消費者買家的惡意差評情況，新服務協(xié)議這里是一個很好的補充。

三、保護互聯(lián)網知識產權

在這次淘寶公布的新服務協(xié)議中，還有一個亮點內容，即任何人不得擅自獲取、使用淘寶網內的任何內容。在該協(xié)議的信息限制中指出，為維護淘寶網的正常運行秩序及效率，未經阿里巴巴集團及/或其關聯(lián)公司許可，任何人不得自行、授權或協(xié)助第三方對淘寶網及其系統(tǒng)進行地址掃描、網絡端口掃描、操作系統(tǒng)探測等掃描及/或探測，或以包括通過機器人、蜘蛛等程序或設備監(jiān)視、復制、傳播、展示、鏡像、上載、下載等方式擅自獲取、使用淘寶網內的任何內容。

該新增條款可以看出，淘寶網對系統(tǒng)安全維護和知識產權保護的重視力度之大。這一條款很好體現(xiàn)了《中華人民共和國》電子商務法第41條的要求，即電子商務平臺經營者應當建立知識產權保護規(guī)則，與知識產權權利人加強合作，依法保護知識產權。淘寶網的新服務協(xié)議對于竊取相關信息的具體手段、工具和方法，進行了非常細致的羅列，對于實踐中的操作和執(zhí)法有了更加明確的標準，這也是電商法41條在具體電子商務環(huán)境下適用的有力補充與完善。

四、交易爭議處理

在淘寶新服務協(xié)議的4.3部分，專門規(guī)定了針對在淘寶平臺交易過程中產生爭議的處理方法，具體包括：一是與爭議相對方自主協(xié)商，二是使用淘寶平臺提供的爭議調處服務，三是請求消費者協(xié)會或者其他依法成立的調解組織調解，四是向想關行政部分投訴，五是根據(jù)與爭議向對方達成的仲裁協(xié)議（如有）提請仲裁機構仲裁，六是向法院提起訴訟。

服務協(xié)議涉及的爭議解決方法中第（一）款、第（三）款、第（四）款、第（五）款、第（六）款正是我國電商法60條的實踐一一體現(xiàn)。《中華人名共和國電子商務法》第60條規(guī)定，電子商務爭議可以通過協(xié)商和解，請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會者或其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

服務協(xié)議爭議解決方法中的第（二）款則是我國電商法61條在淘寶平臺的具體應用。《中華人名共和國電子商務法》第61條規(guī)定，消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內經營者發(fā)生爭議時，電子商務平臺經營者應當積極協(xié)助消費者維護合法權益。淘寶平臺的爭端調解處會在爭議中作為獨立的第三方根據(jù)其所了解到的爭議事實，依據(jù)淘寶平臺規(guī)則做出調處決定，具體可能包括調整相關訂單的交易狀態(tài)，判定爭議款項全部或部分交付給交易一方或雙方等決定。

《中華人名共和國電子商務法》的實施對于保障中國電商的健康長久發(fā)展，有著深遠的意義和影響;對于大大小小的電商平臺、普通電商經營者等都有著指導性意義。淘寶平臺作為中國目前最具影響力的電商平臺之一，在電商法實施后，也做出了許多的調整和改善。最新的《淘寶平臺服務協(xié)議》，就是一個法條與實際結合的不錯范本。

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