從淘寶網新服務規則看我國電商法的實踐應用

蔣盈瑩

摘 要：廣義的電子商務，是指以電子技術手段所進行的一切與商業有關的活動。近二十年來，電子商務發展迅猛，產業規模迅速擴大。從淘寶、京東等大型電子平臺到國外代購、國內微商，電子商務已經改變了我國人民的生活方式。電子商務迅猛發展，亟須一部系統化的法律。2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務法》，自2019年1月1日起正式實施。《電子商務法》的生效實施，對電子商務經營者、電子商務平臺經營者都產生了較大的影響。通過淘寶網最新發布的服務協議內容探討電商法在實踐中的應用，為理解電商法的條文提供案例支持。

關鍵詞：電商法;淘寶網;服務協議;實踐應用

中圖分類號：D922.8? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）03-0194-02

2019年8月14日，中國互聯網協會、工業和信息化部網絡安全產業發展中心（工業和信息化部信息中心）在2019年中國互聯網企業100強發布會暨百強企業高峰論壇上聯合發布了2019年中國互聯網企業100強榜單、互聯網成長型企業20強榜單和《2019年中國互聯網企業100強發展報告》，其中阿里巴巴排名第一。據網經社“電數寶”數據庫顯示，截至2019年第一季度，阿里巴巴活躍用戶數達6.54億人。作為阿里巴巴主要事業部的淘寶網，當之無愧是中國目前最大的電商平臺。作為行業的“領頭羊”，對于新法律的實施落實自然更加積極敏感，從8月份淘寶最新公布的服務協議中可見一斑。

一、服務協議的公開、公正、公平原則

2019年8月12日，淘寶網發布《淘寶平臺服務協議》調整公示通知。服務協議分為定義、協議范圍、賬戶注冊與使用、淘寶平臺服務及規范、用戶信息的保護及授權、用戶的違約及處理、協議的變更、通知、終止等九大板塊和最后的淘寶網法律聲明。

淘寶網在其首頁顯著位置，對于修改部分進行了全文的公開與公示，非常符合《中華人民共和國電子商務法》中第32條、第33條關于服務協議的規定，電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。電子商務平臺經營者應當在其首頁顯著位置持續公示平臺服務協議和交易規則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證經營者和消費者能夠便利、完整地閱覽與下載。

此次服務協議主要變更內容包括新增用戶問答、曬單分享、信息限制等相關條款，以適應最新的用戶需求及平臺業務發展。其中內容主要涉及到消費者權益保護、個人信息安全、知識產權保護等幾方面內容，這些也是電商法重點關注的幾個方面。

二、禁止惡意差評

在新發布的《淘寶平臺服務協議》中增加了規定，即用戶需保證在問答、曬單分享等處所發布信息的合法性。近年來，各大電商平臺相繼開放和重視用戶曬單分享、問答等欄目，以幫助買家選擇更加合適的產品和服務。但隨著平臺的開放性不斷加大，同行惡意詆毀、買家惡意差評等現象屢禁不止，使得幫助買家更好地了解產品和服務的初衷受到沖擊，也對買家做出正確的選擇造成很大的影響。

在新協議的4.2中提到，消費者的購買行為應當基于真實的消費需求，不得存在對商品或服務實施惡意購買、惡意維權等擾亂淘寶平臺正常交易秩序的行為，淘寶發現上述情形時可主動執行關閉相關交易訂單等操作。

這里提到的惡意差評問題，在電商法中也有所涉及，在第17條中有這樣的規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。電商法立法宗旨主要基于規范經營者的角度，通過17條的規定，對于經營者中的刷單、刷好評、差評這些行為進行了規定。而在現實的交易中，除了商家方面的惡意差評現象外，還有一些來自消費者買家的惡意差評情況，新服務協議這里是一個很好的補充。

三、保護互聯網知識產權

在這次淘寶公布的新服務協議中，還有一個亮點內容，即任何人不得擅自獲取、使用淘寶網內的任何內容。在該協議的信息限制中指出，為維護淘寶網的正常運行秩序及效率，未經阿里巴巴集團及/或其關聯公司許可，任何人不得自行、授權或協助第三方對淘寶網及其系統進行地址掃描、網絡端口掃描、操作系統探測等掃描及/或探測，或以包括通過機器人、蜘蛛等程序或設備監視、復制、傳播、展示、鏡像、上載、下載等方式擅自獲取、使用淘寶網內的任何內容。

該新增條款可以看出，淘寶網對系統安全維護和知識產權保護的重視力度之大。這一條款很好體現了《中華人民共和國》電子商務法第41條的要求，即電子商務平臺經營者應當建立知識產權保護規則，與知識產權權利人加強合作，依法保護知識產權。淘寶網的新服務協議對于竊取相關信息的具體手段、工具和方法，進行了非常細致的羅列，對于實踐中的操作和執法有了更加明確的標準，這也是電商法41條在具體電子商務環境下適用的有力補充與完善。

四、交易爭議處理

在淘寶新服務協議的4.3部分，專門規定了針對在淘寶平臺交易過程中產生爭議的處理方法，具體包括：一是與爭議相對方自主協商，二是使用淘寶平臺提供的爭議調處服務，三是請求消費者協會或者其他依法成立的調解組織調解，四是向想關行政部分投訴，五是根據與爭議向對方達成的仲裁協議（如有）提請仲裁機構仲裁，六是向法院提起訴訟。

服務協議涉及的爭議解決方法中第（一）款、第（三）款、第（四）款、第（五）款、第（六）款正是我國電商法60條的實踐一一體現。《中華人名共和國電子商務法》第60條規定，電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會者或其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

服務協議爭議解決方法中的第（二）款則是我國電商法61條在淘寶平臺的具體應用。《中華人名共和國電子商務法》第61條規定，消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內經營者發生爭議時，電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益。淘寶平臺的爭端調解處會在爭議中作為獨立的第三方根據其所了解到的爭議事實，依據淘寶平臺規則做出調處決定，具體可能包括調整相關訂單的交易狀態，判定爭議款項全部或部分交付給交易一方或雙方等決定。

《中華人名共和國電子商務法》的實施對于保障中國電商的健康長久發展，有著深遠的意義和影響;對于大大小小的電商平臺、普通電商經營者等都有著指導性意義。淘寶平臺作為中國目前最具影響力的電商平臺之一，在電商法實施后，也做出了許多的調整和改善。最新的《淘寶平臺服務協議》，就是一個法條與實際結合的不錯范本。

參考文獻：

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[3]? 淘寶平臺規則今日重大調整[EB/OL].網絡經濟服務平臺，www.100EC.CN.

[4]? 2019中國互聯網企業100強榜單[EB/OL].新浪科技，2019-08-14.