輔導員在高校危機事件中的應對能力及大學生心理危機干預研究

摘?要：危機干預是當前高校心理健康的重點與難點工作，直接影響大學生成長成才。大學生心理危機的狀況，在實踐中遇到不少問題，危機心理基礎、危機處理機制與隊伍培養模式等問題向高校發出了挑戰。因此，輔導員的應對能力與心理危機干預有著必然的聯系，將危機干預與實踐相結合，能有效解決現有的問題。學校加強培訓，完善機制，提升隊伍水平，切實提高危機干預工作能力，推動危機干預目的，能實現高校校園的和諧與穩定。

關鍵詞：輔導員;高校;危機事件;心理;干預

在社會的變革，人才競爭激烈的背景下，大學生因學業、就業、戀愛等心理原因所產生的壓力和挫折，讓他們面臨著各種嚴峻的挑戰，因而導致校園危機事件時有發生[1-2]。這些事件讓人觸目驚心，心痛不已，受到相關主管部門的高度重視，高校紛紛建立了學生管理、心理教育、危機干預的重要機構。然而，這些事件留給教育者太多的思考，面對目前的干預機制和方法，還存在哪些問題，我們有沒有更好的方法和更有效的措施去幫助那些需要幫助的學生度過心理危機，做到“情緒急救”，去干預和改善危機，讓教育者隊伍的建設和有效的危機干預機制成為高效穩定發展的重要方面。

一、高校心理危機干預工作的構建

高校心理危機有自殺、兇殺、重大生活事件和急性精神病發作等。它危害著當事人的身心健康與生命，影響家庭、校園和社會的和諧與穩定。

心理危機干預是對有危機的人進行心理關懷及提供支持幫助的一種短期行為，其目的是讓對象能夠正確的理解自身所處困境與心理狀態的關系，使其恢復心理平衡，適應新環境[3]。目的主要有三點，一是幫助對象減輕情感壓力，降低自傷或傷及他人的危險行為;二是幫助恢復心理平衡，避免產生心理障礙;三是提高應對能力使其往后面對危機更加成熟。

因此，有效的干預能夠幫助個體減少實踐引發的心理恐慌和心理危機，學會面對新生活，提高學生在危機事件中的心理素質、受挫能力和心理健康。

當前高校都已建立干預機制，形成了以校級大學生心理健康教育咨詢中心為牽頭，二級學院建立教育工作小組，以學院干部、寢室長、大學生朋輩輔導員互助團隊形成的四級教育網絡。一級為二級學院心理健康教育領導小組，由院系領導、心理輔導員、各年級輔導員、班主任共同組成，負責學院心理健康教育工作、危機干預工作，配合校級開展心理課程、心理活動、講座、團體輔導、宣傳工作等。二級由學院團學會心理部干部、各班級心理委員組成，配合學院在學生中開展心理健康教育，組織開展活動，及時收集學生心理情況。三級由學院各寢室長組成，關注寢室成員狀況，及時向心理輔導員反饋學生情況。四級由朋輩輔導員組成，充分發揮朋輩在大學生危機干預中自我教育、自我管理、自我服務的作用。

這樣的四級網絡機制的構建，從教育指導、咨詢幫助緊密結合實際，為高校的危機干預工作起到了基礎作用。

二、高校心理危機干預中輔導員的管理方式及應對能力

（一）心理危機干預步驟

心理危機干預主要通過預防教育、早期預警、危機干預、后期跟蹤四個步驟來進行[4]。

（1）預防教育。校級心理健康教育咨詢中心由專家和專兼職教師構成，對全校輔導員、心理干部、朋輩輔導員等有關人員定期進行專業知識培訓，提升有關人員業務水平。學院配合上級通過課堂教學、心理咨詢、團體輔導、專題講座、心理健康活動日、心理健康知識宣傳、心理普測等多種多樣的形式，對全校同學普及心理健康、生命教育、危機應對及自我意識等方面知識，引導學生認識自身身心發展特點，認識新環境，對心理問題、障礙、困擾有預防的基本方法，認識自我、調節自我，管理情緒和緩解壓力、掌握應急處理方法和健康的愛情觀等。

通過豐富的課外活動營造良好的學風班風，培養學生積極的心態，良好的人際關系。關心學生生活、學習，建立師生溝通渠道，建立心理成長輔導室，多溝通多交心，引導學生進行心理調適，消除困惑和負面情緒。

（2）早期預警。開學做好心理普測工作，篩選心理高危個體，進行逐一排查及訪談，及早發現問題學生并建立檔案。

院級二級、三級、四級聯絡員及時了解學生的心理狀況，并上報心理輔導員，同時上報院級負責人，發現情況嚴重者迅速上報上級部門。對于異常學生及時主動開展心理健康教育及針對性心理輔導，協同家長、朋友對個體進行關愛、支持與跟蹤，必要情況請家長來校陪伴，讓問題解決在萌芽狀態，特殊情況要及時轉介上級部門。

（3）危機中干預。心理危機引發突然事件時，學院應立即趕往現場并報告相關部門。面對嚴重心理危機學生，應經過相關專業醫療機構和專家的鑒別、評估后，通知家長到校做相應處理，避免造成嚴重后果，與家長作安全移交前，對學生進行24小時的監管，安排其親近同學進行心理陪護，穩定情緒。需醫院治療的應派學院班主任進行24小時監管。

面對危機程度較輕的學生，成立心理輔導員、輔導員、班主任、學生干部、寢室負責人為主的監管小組進行監管，了解學生心理狀況的變化，及時向學院負責人匯報，通過寢室成員熟悉當事人學習、生活、人際等情況，找出心理危機原因，并聯系家長。對引發當事人心理危機的人、事、物等通過相關部門進行協調和阻斷，減少對當事人的刺激。同時也可送入專業機構進行心理輔導。

（4）后期跟蹤。根據學生心理危機情況，建立學生檔案，對于學生心理狀況應匯報上級部門，組織專家和老師對該生進行鑒定，結果及時反饋學生家長和學院。對于復學學生應有縣級以上醫院，專業機構出示的心理疾病康復證明后方可復學。院系應建立好友支持系統，引導其他學生避免與其發生沖突，并給予更多的關心與愛護，制訂輔導方案和危機預案，安排班主任、學生干部、室友對其進行監護與跟蹤，隨時了解心理情況變化，及時向院系匯報情況，正確引導該學生處理危機后遺留下來的心理問題，盡快恢復心理平衡，防止該生心理狀況惡化。

（二）心理危機干預中輔導員的應對要點

心理危機干預所要求的專業性較強，涉及面較寬，輔導員作為教育者和管理者，是學生工作的一線員工，與學生的接觸最為密切，而在心理危機干預中輔導員的應對能力該做到以下四點。

（1）做好危機事件的發現者。輔導員在日常工作中，是學生的引路人、貼心人和指導者，與學生朝夕相處，接觸最多的群體。輔導員應當掌握心理知識的基本理論去鑒別所發生的異常行為，處于心理危機的學生往往會在生活中出現這些異常的行為，輔導員做好發現者，能夠及時有效干預，采取措施，防患于未然。

（2）做好危機事件的參與者。輔導員在不同的心理危機事件中，都是全過程的參與者。不管事件的大小，在參與過程中應具備責任心。另外，事件中需要陪伴，防范事件發生，在發現、干預、處理中，涉及范圍較廣，事情棘手，因此，還需要有足夠的細心和耐心。

（3）危機事件中不做庇護者。工作中，接觸學生較多，容易與學生建立深厚的感情，產生同情心，在過程中容易過度的保護學生的錯誤。在學生心理危機出現時，應該注意到特殊問題要特殊對待，區分開心理問題與思想問題，提高問題的敏感性，可將問題反映給專業的心理輔導老師處，讓危機學生接受心理輔導和危機干預，防止造成嚴重后果。

（4）危機事件中不做專業人士。輔導員的日常工作中，不僅是思想政治教育者，又是管理者，同時還要求掌握業務知識，而業務知識是為了開展好工作，為了解青年學生的心理發展動態，不是說是可以替代專業心理教師、專業人士來處理心理危機的診斷、干預工作的。危機事件中，遇到的問題一般都是嚴重心理問題，或者是精神疾病問題，即便是高校專職的教師面對這些問題也會出現限制性，應轉介給專業機構人員，否則，會耽誤了干預的最佳時機，造成不可估量的后果。

三、高校心理危機干預中面臨的困境

高校心理危機干預已形成一個完整的模式，從預防教育、早期預警、危機中干預到后期跟蹤，表明這個工作已從被動變為主動防范，從根本上提高了預防工作效率，但在實踐中，還有很多問題制約了干預的成效。

（一）前期預防教育不到位

做好預防工作就相當于打了預防針，提高免疫力，減少危機事件的發生。目前，仍存在預防教育工作浮于表面未深入實施。第一，預防教育的重點大多是放在如何防止上，但有些突發事件是無法預防的。因而，培養學生的心理素質應該為重點。第二，預防教育的宣傳方式過于簡單，大部分宣傳方式都以主題班會、講座、活動等形式進行，將心理知識灌輸給學生，但未有考慮到學生是否認真學習了，或者是否能夠接受，學生一味的接受理論知識而忽視了實踐操作，缺乏實際的防范。第三，早期預警工作不扎實，所建立的四級網絡機制，在開展實際工作中，各級之間的溝通交流較少，工作流于形式，下級學生干部中專業知識有限，輔導員不能從最基層直接了解到危機學生的真實情況，預警工作就容易出現漏洞，從而阻礙了預警工作的有效進行。

（二）危機中干預單一化

當突發事件發生后，通常把注意力都集中放在危機者身上，忽視了其他相關人員的干預。心理危機的傳播性與擴散性，對周邊其他人員是具有一定的影響的，如沒有得到有效的制止是會給周邊其他人員造成心理傷害，引起心理創傷，從而擴大這起突發事件的影響力。

（三）后期跟蹤機制不健全

后期跟蹤是對危機學生、其他群體進行干預的鞏固期，目前工作基本浮于表面，甚至忽略了這個環節。當危機學生通過機構鑒定、專家評估后，學校認為已恢復平衡，從而放松對其的跟蹤，減少對他們的關注，停止輔導方案，撤銷危機預案。因此，不能及時了解危機學生的心理情緒，掌握學生的行為動態，也無法確定危機是否會再次出現，使之前的干預成效受到嚴重的影響。而對周邊的其他人員的評估、跟蹤、危機預案機制，都沒有制定方案和采取行動，無法判斷其他人的干預效果如何。所以，沒有健全跟蹤機制直接會導致前期工作的失敗，或者是出現更加嚴重的情況，兩個群體在后期中都需要更加用心的關注，去預防未來可能會再發生的突發事件。

（四）干預工作者專業水準較低

高校干預工作者的成員基本是專兼職教師，專職教師一般為心理專業背景的有資格證書的人員，兼職教師一般為心理輔導員，只接受過簡單的培訓，理念知識膚淺，是通過長期的工作經驗來產生思維定式，有時還會出現問題。未經專業培訓的人員在進行干預工作時都是將思政教育工作經驗方法運用在干預中，已違背了心理咨詢的原則和要求，使干預結果不理想。因此，高校干預工作者必須要有專業素質，普遍的專業水準低下制約了干預工作的應對能力。

四、高校心理危機干預的思考和建議

在心理危機干預的四個階段、機構建設、干預工作者培訓等方面不能滿足實際所需，這嚴重影響了干預質量，對這些問題提出以下建議。

（一）加強培養學生心理素質，提高自我保護能力

授課、講座時可采取互動游戲的形式來提升學生興趣，建立以網絡、公眾號、刊物等媒介來宣傳心理知識，發放卡片、手冊等來普及心理危機預防和應對措施。開展學生對突發事件的演練，以實踐操作來提高應對措施的掌握程度。

（二）發揮危機群體干預主動性，開展有效心理輔導

高校在前期預警中要迅速開展學生的心理輔導，讓學生能夠自主表達情緒，為學生營造一種關懷關愛的氛圍，幫助學生認識到突發事件的性質，認識到自己的心理狀況，鼓勵學生表達內心深處的改變，恢復心態，找到應對方式。對周圍相關人員進行心理干預，幫助他們化解事件帶來的影響和傷害。可通過團體輔導方式，分組進行專業輔導，來分享彼此之間的情緒，相互間的表述來反思自己，接納自己，為自己尋找解決途徑，解除困擾，從而適應新的生活環境。

（三）建立健全的跟蹤評估機制，完善心理危機干預成效

應委托有資質的專家，運用專業知識、心理咨詢、測驗方法來對干預群體進行科學評估。從中發現干預群體心理問題，對評估的結果認真分析，做好后續的跟蹤與訪談。

（四）加強輔導員隊伍建設，發揮輔導員在干預中的作用

通過系統的專業培訓，來加強輔導員隊伍的理論知識，提高輔導員的心理臨床干預理論去配合自己的實踐工作。開展素質和修養培訓，提供自我探討的機會，從中更深層次的自我反思中加強自我認識和察覺，加強溝通方法和技巧的訓練，加強臨床實踐的專業訓練，多實習。

五、結語

加強高校心理危機干預工作，加強大學生心理健康教育，構建健全的干預機制，著力輔導員隊伍建設是目前最重要的任務，這樣才能提升心理危機干預的工作意義，才能顯著的增強輔導員在心理危機干預中的工作能力，為學校的進步，學生的成長成才，經濟的進步，社會的和諧穩定打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]陳華娟，付雪連，趙璇.校園心理危機事件的應對策略[J].智庫時代，2018，（46）：132+135.

[2]張運紅.大學生心理危機預防途徑探討[J].現代預防醫學，2009，36（03）：518-519.

[3]陳承茂，陸芳.大學生重大心理危機行為征兆發現及化解研究[J].校園心理，2015，13（04）：249-252.

[4]宋鳳寧，黎玉蘭，羅鋰.大學生心理危機干預生態體系構建[J].高教論壇，2011，（09）：123-127.

基金項目：湖南省高校輔導員工作研究會輔導員課題（編號：17FDY08ZD）

作者簡介：段虹伶（1989-），女，湖南益陽人，碩士，助教，主要從事大學生心理健康教育、大學生職業發展與就業指導、大學生思想政治教育等方面的研究。