基于情境感知的時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)研究

儲(chǔ)思嫻

摘要：探索情境感知在時(shí)間管理移動(dòng)APP中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化的時(shí)間管理。以情境感知為基礎(chǔ)，分析移動(dòng)時(shí)間管理中的用戶、環(huán)境、時(shí)間、設(shè)備情境因素，結(jié)合時(shí)間管理方法，提取出時(shí)間管理的關(guān)鍵情境并分析其中用戶潛在需求的獲取方法，提出基于個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)策略。得出基于情境感知的時(shí)間管理設(shè)計(jì)策略。情境感知理論應(yīng)用于時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用，有助于提供用戶個(gè)性化的時(shí)間管理體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：情境感知;時(shí)間管理;用戶體驗(yàn);個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）03-0049-03

引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展改變了人們的生活方式，移動(dòng)智能設(shè)備的便攜性、智能性對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大影響，一方面，它給人們的信息獲取、相互聯(lián)系等帶來了方便，另一方面，它的娛樂性也打亂了一部分人的生活節(jié)奏，有利有弊。有許多用戶利用時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用來輔助學(xué)習(xí)生活，管理時(shí)間，但目前市場(chǎng)上的時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用還存在一定的不足，不能達(dá)到用戶預(yù)期的效果。Bettman和Prahalad提出復(fù)雜變化的場(chǎng)景對(duì)用戶行為和潛在需求會(huì)造成影響[1]，因此，作者將情境感知與時(shí)間管理理論相結(jié)合研究得出設(shè)計(jì)策略，應(yīng)用于時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)，提供用戶更加個(gè)性化的時(shí)間管理服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)。

一、情境和情境感知

情境感知的概念最早由哥倫比亞大學(xué)的B.N.Schilit和M.M.Theimer于1994年提出，定義為用戶在變化情境下能夠做出相應(yīng)反應(yīng)的系統(tǒng)[2]。情境感知過程包括：自動(dòng)獲取用戶的相關(guān)情境信息，根據(jù)獲取的信息，經(jīng)算法推理分析出用戶需求，適時(shí)給用戶提供個(gè)性化服務(wù)。情境感知的過程體現(xiàn)了情境感知服務(wù)的特點(diǎn)：自動(dòng)化、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化。文中時(shí)間管理的情境感知可理解為，通過傳感器等技術(shù)獲取時(shí)間管理的情境信息，結(jié)合用戶特征，智能判斷當(dāng)前的用戶需求，主動(dòng)給用戶提供時(shí)間管理方面的服務(wù)。

“情境”是一個(gè)復(fù)雜的概念，不同領(lǐng)域?qū)λ慕庾x不同。文中基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)情境的定義指：用戶在某一場(chǎng)景下使用產(chǎn)品時(shí)，與用戶、產(chǎn)品相關(guān)的所有信息，或者兩者交互過程中的有關(guān)信息和影響因素。Schilit定義情境包括位置、設(shè)備、物理?xiàng)l件等外部信息，和個(gè)人基本信息、當(dāng)前目標(biāo)任務(wù)、心理訴求等內(nèi)部信息;Lieberman等人將情境因素分為：用戶情境、環(huán)境情境和應(yīng)用情境[3]。國(guó)內(nèi)也有對(duì)情境組成的研究，顧君忠提出情境因素包括用戶情境、時(shí)間情境、物理情境、社會(huì)情境和計(jì)算情境;岳瑋寧將情境因素分為自然環(huán)境、設(shè)備環(huán)境和用戶環(huán)境。情境的獲取方式包括：（1）顯式獲取：通過直接問詢、系統(tǒng)特殊設(shè)置、網(wǎng)頁調(diào)查等方式獲取用戶和其他情境數(shù)據(jù)。（2）隱式獲取：系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤、物理設(shè)備感知用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）推理獲取：通常使用數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)學(xué)、領(lǐng)域術(shù)語等方法獲取情境信息。

二、情境感知應(yīng)用于時(shí)間管理的意義

時(shí)間管理定義為在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工作。是由于每個(gè)人在社會(huì)中所處的地位不同而賦予自己的一種內(nèi)向管理素質(zhì)。并應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的管理方法對(duì)時(shí)間的耗費(fèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)控、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià)及反饋等過程控制，以克服時(shí)間浪費(fèi)，達(dá)到既有效率又有效果，既合理又經(jīng)濟(jì)地完成預(yù)期的目標(biāo)【4】。

根據(jù)對(duì)市場(chǎng)上較受歡迎的幾個(gè)時(shí)間管理應(yīng)用的調(diào)研，把目前存在的時(shí)間管理應(yīng)用分為了三大類：待辦清單類，如“滴答清單”、“To;do;list”;習(xí)慣養(yǎng)成類，如“小日常”、“種子習(xí)慣”;幫助專注類，如“潮汐”、“我要當(dāng)學(xué)霸”，這三類時(shí)間管理應(yīng)用適用于自制力和個(gè)人目標(biāo)不同的人群。經(jīng)過對(duì)各類時(shí)間管理APP和時(shí)間管理理論的研究，總結(jié)出功能完善的時(shí)間管理APP的流程可包括收集、整理、執(zhí)行與反思四個(gè)步驟。文章希望把情境感知技術(shù)應(yīng)用于時(shí)間管理流程中，實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用的策略設(shè)計(jì)，來提供不同類型的用戶個(gè)性化服務(wù)。

三、時(shí)間管理中的情境因素

根據(jù)時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用的特性，得出其主要情境因素可總結(jié)為：用戶情境、時(shí)間情境、環(huán)境情境、和設(shè)備情境如圖1。

（一）用戶情境。用戶情境包括了：用戶的基本信息、關(guān)注點(diǎn)、心理狀態(tài)、目標(biāo)等。時(shí)間管理應(yīng)用可以根據(jù)用戶情境信息，建立用戶模型，預(yù)測(cè)用戶需求，提供用戶個(gè)性化服務(wù)。用戶心理狀態(tài)的不同，如自制力較好的學(xué)生與自制力較差的學(xué)生，他們對(duì)時(shí)間管理的需求也不同，前者更偏向于事務(wù)的安排與記錄，后者更需要強(qiáng)制的行為限制;用戶的目標(biāo)設(shè)定也會(huì)對(duì)他的時(shí)間管理造成影響，例如短期、長(zhǎng)期的目標(biāo)和事務(wù)的輕重緩急會(huì)決定用戶完成任務(wù)的時(shí)間和方式。

（二）環(huán)境情境。環(huán)境情境包括了：地理位置、亮度、溫度、用戶的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、社會(huì)背景等。舉例說明這些因素對(duì)時(shí)間管理行為及方式的影響，以用戶進(jìn)行個(gè)人運(yùn)動(dòng)時(shí)間管理場(chǎng)景為例：運(yùn)動(dòng)前，應(yīng)用可根據(jù)用戶的地理位置和當(dāng)時(shí)的氣候溫度等因素給用戶提供運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，如運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)動(dòng)的時(shí)間段和運(yùn)動(dòng)裝備的安排;運(yùn)動(dòng)中及時(shí)獲取用戶的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)信息，進(jìn)行記錄。運(yùn)動(dòng)后，分析獲取到的用戶數(shù)據(jù)信息，給予用戶反饋。在整個(gè)事件過程中的環(huán)境情境一直與用戶需求關(guān)聯(lián)。

（三）時(shí)間情境。時(shí)間情境包括了：年、月、日、季節(jié)等時(shí)間信息。時(shí)間情境能夠應(yīng)用于追蹤用戶偏好的變化，分析用戶興趣。用戶在利用時(shí)間管理應(yīng)用進(jìn)行個(gè)人管理時(shí)，會(huì)逐漸形成自己的時(shí)間管理習(xí)慣，在不同階段，用戶的時(shí)間管理目標(biāo)與需求也會(huì)不同。比如夏天與冬天不同季節(jié)的氣溫存在差異，大一到大四的生活安排也會(huì)有所不同，所以需要隨時(shí)獲取用戶的時(shí)間情境因素，用來過濾推薦項(xiàng)目，提供用戶服務(wù)，比如過濾掉與時(shí)間情境不相符合的項(xiàng)目，或是根據(jù)時(shí)間情境對(duì)推薦列表重新排序。

（四）設(shè)備情境。設(shè)備情境包括了：設(shè)備的自身?xiàng)l件、網(wǎng)絡(luò)連接性、附近的資源等。移動(dòng)電子產(chǎn)品具有靈活便捷的特點(diǎn)，支持用戶隨時(shí)隨地使用，被運(yùn)用的場(chǎng)景多變復(fù)雜。手機(jī)與佩戴式等設(shè)備的不同，它的信息顯示方式、交互方式也會(huì)不同。網(wǎng)絡(luò)連接情況對(duì)時(shí)間管理產(chǎn)生的影響，例如：利用時(shí)間管理進(jìn)行任務(wù)創(chuàng)建，網(wǎng)絡(luò)不佳時(shí)，需要提供信息本地保存的功能，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)，可以及時(shí)更新錄入的信息，保證用戶無論在什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，都能成功錄入計(jì)劃。

四、基于情境感知的時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)分析

移動(dòng)設(shè)備的便捷性、多樣性給時(shí)間管理應(yīng)用設(shè)計(jì)帶來了很大的幫助，根據(jù)不同情境因素，提取時(shí)間管理中的關(guān)鍵情境，結(jié)合情境感知提出設(shè)計(jì)策略，從而給用戶帶來更好的體驗(yàn)，提升用戶的工作效率。

（一）關(guān)鍵情境下的用戶需求。通過上文分析，文章把時(shí)間管理流程總結(jié)為收集、整理、執(zhí)行與反思四個(gè)步驟，把時(shí)間管理的關(guān)鍵步驟與情境感知相結(jié)合進(jìn)行分析：

1.收集。當(dāng)用戶進(jìn)行任務(wù)創(chuàng)建時(shí)，是時(shí)間管理信息收集的過程。創(chuàng)建任務(wù)的交互方式需要滿足用戶的當(dāng)前情境。例如，用戶目標(biāo)不同，提供任務(wù)創(chuàng)建的形式也不同，目前存在的三種時(shí)間管理APP代表了三種不同的用戶目標(biāo)：待辦清單、習(xí)慣養(yǎng)成、幫助專注。時(shí)間管理應(yīng)用第一步可以提供用戶目標(biāo)的選擇，根據(jù)用戶目標(biāo)在下一步切入情境感知服務(wù)，以不同類型的時(shí)間管理APP為例進(jìn)行分析：（1）“小日常”作為習(xí)慣養(yǎng)成APP，因?yàn)槌Ｒ姷牧?xí)慣類型可預(yù)見，所以APP以卡片式設(shè)計(jì)，把各種習(xí)慣按照一天中不同的時(shí)間情境依次列舉，方便用戶快速點(diǎn)擊創(chuàng)建，同時(shí)也提供了用戶更多選擇;（2）“滴答清單”為待辦清單類APP，由于待辦事務(wù)的復(fù)雜性，任務(wù)的創(chuàng)建需要用戶手動(dòng)輸入。“滴答清單”還滿足了多種情境下的任務(wù)創(chuàng)建，如戶外行動(dòng)時(shí)創(chuàng)建任務(wù)——支持語音輸入、保存正在瀏覽的網(wǎng)站——收藏網(wǎng)頁到清單、微信聊天時(shí)創(chuàng)建任務(wù)——保存消息到清單等形式;（3）“潮汐”為任務(wù)專注類APP，根據(jù)用戶常見的專注情境，它提供給用戶“專注”、“睡眠”、“呼吸”三種選擇，接著在選擇的場(chǎng)景下設(shè)定專注時(shí)間，如圖2。

為了后續(xù)方便提供情境感知服務(wù)，用戶在進(jìn)行任務(wù)的創(chuàng)建時(shí)，可遵從基本模版，即包含時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件四要素，利用顯性獲取的方式獲得關(guān)鍵情境要素。

2.整理。在用戶進(jìn)行任務(wù)的創(chuàng)建后，需要對(duì)記錄的事務(wù)進(jìn)行分類與整理。任務(wù)的整理需要遵從一定的邏輯。如可以根據(jù)不同場(chǎng)景，創(chuàng)建“學(xué)校”、“家”、“公司”這樣的分類，或者根據(jù)不同的任務(wù)類型進(jìn)行分類，如“工作任務(wù)”、“學(xué)習(xí)計(jì)劃”、“自我提升”等，任務(wù)還可以根據(jù)層級(jí)劃分為母任務(wù)和子任務(wù)。利用情境感知，獲取用戶的環(huán)境情境、用戶情境，能幫助提供用戶任務(wù)分類的參考。同時(shí)，“滴答清單”還考慮到用戶在高效工作，臨時(shí)創(chuàng)建的任務(wù)不方便整理的情境，所以將用戶利用特殊方式新建的任務(wù)自動(dòng)放在“收集箱”中，等待用戶進(jìn)一步處理，如圖3。

3.執(zhí)行。在進(jìn)行任務(wù)整理后，下一步就是任務(wù)的執(zhí)行階段。在任務(wù)執(zhí)行前，應(yīng)用需要對(duì)用戶進(jìn)行提醒。任務(wù)存在著時(shí)間先后，輕重緩急，任務(wù)提醒可通過對(duì)時(shí)間和位置信息的感知，如“午休”、“睡前”、“公司”、“學(xué)校”，在對(duì)應(yīng)的情境給出相應(yīng)提醒。設(shè)備的不同，提醒的形式也多樣，例如佩戴式移動(dòng)設(shè)備可以運(yùn)用更多樣的體感交互。在任務(wù)過程中，是否同時(shí)進(jìn)行多個(gè)事務(wù)，該在哪一項(xiàng)任務(wù)提供何種服務(wù)，也需要對(duì)用戶的當(dāng)前情境進(jìn)行判斷。同時(shí)，一件任務(wù)如果包含一系列子任務(wù)，子任務(wù)的邏輯關(guān)系可以幫助判斷情境感知服務(wù)的切入。以常見的工作匯報(bào)為例，系統(tǒng)提醒用戶今天需要進(jìn)行工作匯報(bào)，用戶拿起手機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí)，下一步的任務(wù)安排可能是“給同事發(fā)送會(huì)議邀約信息”。任務(wù)完成后，對(duì)該項(xiàng)任務(wù)的后續(xù)處理方式根據(jù)用戶需求也不同。

4.反思。時(shí)間管理中，對(duì)一天或者一段時(shí)間的時(shí)間管理進(jìn)行回顧反思至關(guān)重要，隨著時(shí)間的發(fā)展，在不同的階段，用戶的行為習(xí)慣可能發(fā)生了改變，應(yīng)用對(duì)用戶歷史行為數(shù)據(jù)的分析幫助用戶在不同階段總結(jié)自己的時(shí)間管理經(jīng)驗(yàn)，了解自己，有利于個(gè)人成長(zhǎng)，最終形成個(gè)性化時(shí)間管理方法。

（二）分析用戶需求。

在對(duì)時(shí)間管理的四個(gè)步驟中的關(guān)鍵情境進(jìn)行分析的過程中，得到了預(yù)測(cè)用戶需求的方法：（1）根據(jù)用戶目標(biāo)進(jìn)行判斷，如任務(wù)創(chuàng)建的形式根據(jù)用戶選擇的目標(biāo)提供是直接選擇還是自定義;（2）根據(jù)用戶的行為邏輯判斷，如當(dāng)用戶在微信聊天時(shí)創(chuàng)建任務(wù)，可能無暇給任務(wù)分組，所以應(yīng)用臨時(shí)創(chuàng)建任務(wù)在未定義分組;（3）根據(jù)任務(wù)的內(nèi)在邏輯進(jìn)行判斷，如一個(gè)事務(wù)里包含一系列的連續(xù)任務(wù)：確認(rèn)今日會(huì)議的下一步可能需要發(fā)消息。用戶在進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)，可以通過用戶的一系列行為判斷出用戶的潛在需求【6】。由顯性獲取、隱性獲取與推理獲取的方式，得出用戶在時(shí)間管理中的關(guān)鍵情境，利用情境感知技術(shù)在關(guān)鍵情境中提供用戶個(gè)性化服務(wù)。

五、個(gè)性化時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)策略

基于情境感知的時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用，不僅需要感知當(dāng)前具體情境，從用戶的行為認(rèn)知出發(fā)，推理出關(guān)鍵情境下的用戶需求也至關(guān)重要。情境感知技術(shù)的應(yīng)用使數(shù)據(jù)推薦算法更加準(zhǔn)確，有助于個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)可分為三個(gè)部分：第一部分，獲取用戶基本信息與用戶目標(biāo)，構(gòu)建初步的用戶畫像;第二部分，提供待辦清單、習(xí)慣養(yǎng)成、幫助專注三類時(shí)間管理目標(biāo)的相關(guān)功能操作;第三部分，幫助用戶進(jìn)行階段性的總結(jié)與反思，完成個(gè)人成長(zhǎng)，將收集、整理、執(zhí)行、反思四個(gè)步驟包含其中，利用情境感知技術(shù)獲取用戶的基本信息和用戶的相關(guān)生活足跡，記錄用戶的使用歷史，逐漸完成用戶畫像的精確化與更新迭代，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，如圖4。在時(shí)間管理應(yīng)用的框架層、表現(xiàn)層設(shè)計(jì)上，情境感知幫助推理獲取用戶心理的變化，利用情感化設(shè)計(jì)滿足用戶個(gè)性化需求。

總結(jié)

隨著社會(huì)發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，利用時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用改變個(gè)人生活習(xí)慣，提高時(shí)間管理效率十分重要。結(jié)合情境感知對(duì)時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用的再設(shè)計(jì)能夠獲取更復(fù)雜的用戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)，使時(shí)間管理能夠適用于不同的人群，給他們提供真正行之有效的、貼心的服務(wù)，讓用戶通過時(shí)間管理移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

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