淺談員工心理援助EAP在人力資源管理中的應用探討

張馨元

【摘要】員工幫助計劃EAP是為了組織/企業為員工建立的一套系統的、長期的心理援助與福利計劃。針對游戲行業90后員工的心理問題，結合心理學理論知識，解決和調和現代互聯網行業員工心理問題。提升年輕人的逆商和逆心理及情緒問題，加強員工工作的積極心態和工作效率。

【關鍵詞】EAP? 員工幫助計劃? 心理學? 互聯網? 游戲公司

員工幫助計劃（Empolyee Asisstance Programs，簡稱EAP），是組織/企業為員工建立的一套系統的、長期的心理援助與福利計劃。EAP的探索及應用在我國已經有很多年的歷程了，如今很多企業可以系統、完善的發揮它的功能和作用了。也有部分企業根據自身行業及職業特點做了進一點的調整，也取得了良好的現實成果。

一、近年來國內互聯網的蓬勃發展，帶動了游戲行業的爆發式增長，產生了很多不同的職位，也成就了許多另類人才

對于60年代的家長們來說，讓他們痛苦自己孩子網癮情況，擔心以后生存的問題，但這個時期卻成為了這幫初長成少年們最美好的時光。不喜歡讀書，學習不好，學歷不高，找工作困難，生存能力較低的他們，很多搖身一變成了讓人羨慕的行業佼佼者，讓父母驕傲的孩子。為什么會有如此之大的變化呢？讓我們探討一下行業特性及職業特征并做進一步的分析和探討。

（1）近年來隨著社會的發展，產生了很多新興的行業和職業。由于國家大力支持大學生創業，出臺了各種優惠政策，許多年輕一代的老板嶄露頭角，創造了很多新型行業，衍生出不同類型的新型職業。例如：我們現在新生的游戲公司、直播公司、競技賽事公司、新零售模式公司等，同時也產生了更多的從業者如：游戲開發技術人員、游戲設計師、游戲美化師、各直播網紅、各賽事賽手等。這也對企業內的人力資源管理提出了更多更大的挑戰。

（2）現對近8年來200多家企業人力資源工作者的調查研究，對員工良好的心理狀態及工作產生的良好影響分析，得出如下原因：①員工當中很少來自名牌大學的學生，名校一本大學畢業生比例較少;②大部分都是曾熱愛打游戲的少年，玩游戲時間都很長; ③員工普遍智商比較高，雖沒有考上好的大學但不影響電腦應用水平;④單純且不善于交際者居多 、尤其對不關心的事情和人不愛多說話;⑤父母眼中的叛逆孩子居多;⑥普遍學習或自學過計算機編程知識和美術設計;⑦相信自己，對自己喜歡的游戲有激情有動力;⑧團隊意識強;⑨有創造能力、創新思維和創意理念等。

二、得到了我們意想不到的結果，讓父母驕傲，讓社會滿意，讓國家放心

結果顯示：現在游戲公司引入了EAP技術，加強了對員工體驗及心理狀態的監控和調整。雖然每家游戲公司對EAP在企業的應用及叫法不太一樣，但使用的功能及發揮的作用都很相似。

（1）一方面是使我國游戲公司對EAP有更深、更全面的了解，另一方面是通過對EAP的案例分析，為我國游戲公司的實施提供借鑒。鑒于我們不同的文化背景、組織結構、管理風格、員工意識、專業人才儲備及培養等因素都與國外EAP的產生有很大的不同。同時游戲行業與許多外企傳統的民企也有更大的區別，如何將EAP本土化引入到我們的游戲公司，游戲行業的人力資源從業者都為此做了積極的研究和探索，并將其逐漸完善。

（2）每個游戲公司的管理人員都為企業引入和實施EAP計劃做了必要性和可行性的探索及分析，花費了很多時間和精力去克服實施過程中的困難，總結經驗積極調整和完善，最終能夠落地成功。

（3）積極的篩選和培養EAP專業人士和職業道德，結合企業人力資源部門從業者，實現雙渠道雙贏模式的人才儲備和培養方案，同時也應關注行業內相關職業法律問題。

三、游戲行業員工的心理問題類型相對多樣化

很多心理專家對90后的年輕一代做了許多專門心理健康狀況和職業心態的訪談、問卷調查、座談方式和研究分析的工作。由于社會發展及父母的思想觀念和培養方式等的因素，造就了不同時代的青年具有獨特的心理特征。

（1）普遍發現90后有共同的特點是有個性、有主見，但性格不穩定、身體亞健康、心理異常等問題較多。

（2）以前由于整個社會都比較重視思想和學習素質的教育，很少進行心理素質教育而忽視了心理健康的重要性。而由于現在90一代的特殊性，使當今社會越來越重視這一塊。

（3）了解和分析游戲行業員工的壓力和動力源，進行合理利用及平衡性的控制及調整。比如：組織結構的設計成扁平式、沒有明確的上下級、平行對等的工作狀態。創造公開透明的辦公環境，打造舒適的工作休閑的區域，進行個人工作認識的構建、培養工作的耐心、調整人個能力及期望值、增加更多獨立自由的工作空間、靈活的工作溝通方式等。

四、EAP的實施需要專業人員的指導和財力物力的支持及公司建立相關的政策和法規

（1）專業的EAP人員需要了解心理學、社會學、勞資關系、人力資源、組織選定行業學、企業管理等多方面的知識，也需要從業人員具體有效的溝通能力、系統思考的能力、引導和促進的員工意識等能力。

（2）保密性問題及數據收集是EAP在使用過程中非常重要也是非常困難的問題。但在游戲行業很多電腦高手和具有軟件黑客能力所在的企業，員工信息的保密性更為困難。所以部分游戲公司開發了自己的管理軟件和APP程序，對員工身體和心理狀態進行時時的監控和管理，及時發現問題、及時的解決和處理問題。建立自己的游戲規則和契約精神。保證員工的身心安全。這些都不僅要求對EAP從業人員，如果咨詢師不慎泄露來訪者的信息，來訪者將感覺受到傷害而產生負面情緒。同時也會喪失對咨詢師的信任，甚至會否定整個EAP項目。還有人力資源員工關系從業人員，如果員工因擔心個人隱私泄密問題而不考慮使用EAP服務，我們公司人力資源部門將結合實際案例來介紹EAP服務機構的員工、EAP大使對保密承諾的執行情況，打消員工心中的顧慮。再有公司系統軟件開發人員的數據收集和分析保管提出了更好的要求，同時對相關人員的心理學心業能力要求更高。

（3）對于分析和形成行業內獨特的心理問題的標準化問題更難保證。本身行業和職業自由化的管理和工作狀態有關，也兼備90后青年的個性心理特征有關。EAP實施的過程、服務的方式及從業人員的水平本身就有差別，而且員工自己對EAP服務也有很大主觀性，所以游戲行業一般采用靈活機動的形式參與，只對工作范圍或工作情況的心理評估做更集中化的處理，更側重工作相關的心理情況的管控。

五、建立開放性的反饋渠道、及時的了解和把握員工的心理狀態，才能更好的采取相應的計劃和方式應對和緩解員工的心理壓力，增強員工抗壓能力及提高員工的工作效能

（1）首先做好同行業使用EAP的調查和分析，并對自己本公司公司的人員心理狀況做好盤點。采取合適的方式并結合EAP理論知識及體系，搭建屬于自己公司的心理援助計劃。構建自己心理援助系統如：在線服務，論壇、資料庫、APP小程序、視頻交互咨詢、全天候危機干預、與專業的心理咨詢機構合作等。

（2）其次采用專業的心理咨詢的SCL-90量表、DSQ量表等針對一些比較重要的心理指標對員工進行詳細的心理調查，包括自尊、身份認同、個人發展、生活事件、應激情況等。通過人力資源部負責人深入訪談，了解更多更深入的員工情況。對員工不滿意的情況和產生壓力源及職業前景和規劃找到解決或緩解的方式。改變工作壓力帶來的情緒及消極的工作態度等。盡力提升員工的工作熱情。也要注意員工在生活上出現的易怒、容易疲勞、沮喪等狀況，針對問題，讓咨詢師給員工進行集體性講座和團體心理咨詢，個人咨詢等幫助員工降低焦慮，發泄不良情緒等。

（3）還由公司向所有員工的家屬提供的一項免費的、專業的咨詢服務計劃。在這項計劃中，專業人員將協助公司尤其是人力資源部門，對員工進行咨詢、培訓及指導服務，及時處理和解決他們所面臨的各種與工作相關的心理及行為問題，以提高員工的工作績效、改善公司的管理、提高企業文化水平、建立良好的公司人文環境等。

六、當代是一個經濟社會，大家都是以經濟指標的不斷攀升作為一種市場的競爭力的表現。但是它也會帶來一種副產品，就是我們過度的關注了財務指標的好壞，而忽視了創造財務指標的人的這種心理的感受

（1）EAP 是一門涵蓋心理學和管理學的綜合學科。它充分結合了心理學和管理學的精華，并轉化運用到企業的管理當中，從而促進企業的管理領導水平，提高員工的管理技能，使得員工本人感覺就是企業的主人，提高積極性，適應企業的工作環境，降低員工的壓力，使員工和企業的關系更加的協調、和諧。

（2）EAP 服務是個全新的管理理念，它可以緩解員工的工作壓力，讓員工享受到健康的心理服務，從而提高團隊協作水平，增強企業核心競爭力，促進企業持續平穩健康發展。EAP是為了幫助員工解決問題，還是幫助企業成長發展？EAP的目標能否達成？通過EAP能否提高員工的滿意度、快樂度和幸福感？EAP和員工的滿意度、幸福度以及企業業績之間到底是什么關系？怎么評估？這些都是需要認真思考和在實施過程當中需要解決的問題

（3）EAP的模式其實是指EAP作為一個系統項目，長期實施，無終止時間;短期 EAP 是在特定狀況下才實施，比如并購、裁員、災難事件時。那么 EAP 的模式應該是長期的，還是短期的？是否需要快速解決員工各種問題？這個問題又涉及到：是需要外包給專業機構來完成，還是由企業內部來完成？實踐中的這些問題促使我重新梳理EAP的概念和定位，當我們把概念和定位梳理清楚后，EAP的發展脈絡就比較清楚了。

七、雖然通過同行的調查和分析，獲悉了一些企業正在或者已經實施了EAP項目。很容易發現，他們更多的是局限于心理咨詢領域，沒有充分發揮EAP的功能

對發展到現在的EAP來說，心理咨詢僅僅是其廣大領域和功能中一個方面，它實質上是應用于企業中的心理學，不僅僅涉及心理咨詢，還有教育心理學、管理心理學、社會心理學等心理學學科。所以，EAP是心理學的應用，不僅僅只是心理咨詢的應用。而且在企業管理方面也不僅是心理援助計劃的作用，還可以附帶并結合好多其他的知識理論的應用。

（1）在我們互聯網行業，比如阿里巴巴就是用EAP的技術應用到員工的新時期思想政治工作創新的有效途徑和員工關愛的重要舉措。還有像騰訊、百度使用EAP技術結合企業戰略目標實現和企業文化建設以及內部軟管理的重要手段。大多數企業采用EAP技術是通過解決員工的心理問題，提高員工心理資本、人力資本、組織資本和社會資本，提高管理者的心理管理和溝通能力，提高企業組織的穩定性和和諧度。還有小部分是純屬為了調動員工的積極性，激發員工的工作熱情，發揮企業的狼性文化理念，讓員工為企業創造更多的價值和利潤。

（2）游戲行業里很多公司還通過EAP的實施促進企業文化建設落地、促進企業經營管理優化、促進企業社會形象的提升。其重點已經不只是心理問題、心理資本，還應該包括人力資本、組織資本以及社會資本的提升。

（3）EAP還具有預防性、發展性、建設性和教育性等功能，更應該關注全體員工的心理潛能開發。提高企業創新創造能力，促進員工自主研發、開拓獨創性的專業技能及專利產品或設計作品等。

（4）定制EAP服務的推進方案。需要將EAP融入人力資源管理體系。EAP服務在企業的各個發展階段、在員工對面各種情境時都起到積極作用。例如企業內部管理者與員工之間的績效溝通時，管理者的心理壓力非常大，員工也不愿意將自己的績效放在桌面上來談。而EAP服務則可以使原本尷尬的績效溝通變更更為順利輕松。EAP服務中的職業生涯規劃能很好地預測員工的去留動向，使企業可以提前培養儲備某些有潛質的員工，幫助他們實現自身價值，從而減少核心員工跳槽所帶來的損失。

公司通過實施EAP心理援助計劃，通過開展壓力管理、情緒管理、人際關系及職業生涯規劃的主題培訓，員工認清了自己所處的狀態，掌握了相關技巧，同時也感受到了來自企業的關懷。通過24小時在線心理咨詢保證了員工在何時何地都能接受及時的心理疏導。通過面對面咨詢和駐場面詢得到員工在辦公環境里的情緒緩和。通過回訪發現EAP服務促進了員工生活滿意度、工作投入度的提升，促進對工作心不在焉、工作苦惱度和缺勤的下降。通過EAP的實施側面也提升了員工和諧的人際關系，增加了員工自己創新的積極性。但EAP服務項目推進時期，雖取得初步成果，也增加了EAP推廣和接受度，只是EAP服務仍然存在諸多不，還需要企業中各部門和領導的努力和配合。

參考文獻：

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