疫情防控時期思想政治輔導員有效溝通技巧

摘? ? 要：2020年春季的這場新冠肺炎疫情因其發生突然、傳播速度快，波及面廣等顯著特點，出于對高校學生的生命健康安全負責考慮，大學生返校延遲，居家隔離，對于學生在這個特殊階段，父母復工，遠離同學、遠離老師，需要在家完成網課教學任務的情況下，思想政治輔導員與學生有效溝通，讓學生可以同樣感受到像在學校一樣的溫暖和關懷就顯得尤為重要，本人結合工作實踐就疫情防控時期輔導員有效溝通的技巧做簡要總結，以便有效做好高校大學生疫情防控特殊時期的思想政治教育工作。

關鍵詞：疫情防控;輔導員;思想政治教育;有效溝通

2020年春季的這場新冠肺炎疫情具有突發災難事件的普遍特點，同時，又有著它自身的特殊性，此次疫情具有發生突然、傳播速度快，波及面廣等顯著特點，每個人被不同程度的卷入其中，特別是對于學生而言更是如此，學生是祖國的未來，是每個家庭的希望。

在全社會分階段復工復產工作中，對于學生復學工作始終是放在最后一階段的，特別是高校生源地廣、學生集中住宿等特點使各省對待高校復學工作（除幼兒園外）更是采取慎之又慎的態度，因此大學生在此次疫情中是居家隔離時間最長的群體，眾所周知，思想政治輔導員想要有效的與學生進行溝通主要采取面對面談話的方式，但對于學生處在居家隔離的限定條件下，輔導員想要有效的與學生進行溝通，要更加注重技巧方法的運用，從而起到疫情防控時期穩定學生情緒，引導學生思想向著積極方向發展的效果。

一、有效溝通的前提

（一）順暢的溝通，感情的建立功夫在點滴

順暢的溝通，信任的進一步增強，都是建立在對于學生的充分了解基礎之上的，如果沒有對于學生充分的了解，想和學生聊天是很難找到切入點，也就是所謂的話題，學生都是愿意與老師溝通的，特別在疫情期間，學生不能返校，有的家長已經復工上班，家中經?？赡苤挥袑W生自己，那么除了正常的教學活動之外，這個特殊階段，學生比平時更渴望得到來自學校的老師、同學們的關愛、關注和問侯的。我經常聽到學生說，“王老師我想你，我想回到學校，期待春暖花開和您再次相聚在學校”，我相信這話語中絕不是一句空話，是有著真摯情感在其中的。

（二）將教育做到實處，真誠融入與學生的每一次聊天中

疫情期間，輔導員是真正在做思想政治輔導員的工作，平時在學校，輔導員要做很多如，檢查衛生、組織活動、黨務等諸多事務性工作，但目前居家辦公的情況下，除了一些基本的數據、填表等匯總工作外，聽課和與學生聊天就成為了工作的重中之重，聊天，是在不能與學生面對面交流時非常重要的一種溝通形式。

而想要與學生達到有效溝通，要把握每一次與學生聊天的機會，某種程度而言，真誠比技巧更加重要，將真誠融入到每一次與學生的聊天之中，是有效溝通的不二法寶。建立信任、增進情感都是在真誠聊天的過程中逐步加深的。

給我印象最深的一個事例，疫情期間剛好趕上我過生日，收到了許許多多學生發來的微信祝福，其中有一半的學生平時和我的交流溝通幾乎為零，他們的祝福讓我非常意外，我的習慣是只要學生給我發信息，無論話語多少，我都一定會回復，我給其中一些同學的回復就是“真讓我意外，平時看到王老師都會臉紅的你，在老師的生日還收到了你的祝福，王老師非常高興。”學生的回答是：“王老師你平時太忙了，想和你說上一句話真的不容易?！边@話真的讓我感慨良久，我第一次在疫情期間，感受到了什么是做一名思想政治輔導員，輔導員的工作永遠應該是扎根于與學生的思想溝通交流之中，而信任一旦建立，溝通一旦順暢，輔導員的工作是非常輕松和愉快的。

二、有效溝通的方式

除了在日常工作中對于學生了解的點滴積累，和把握好每一次與學生真誠聊天的同時，掌握一些有效溝通的方法方式，可以使與學生的溝通達到事半功倍的效果。

（一）細心關愛，方式多樣，與學生感情迅速升溫

對于學生的關注度更應進一步加強，通過網絡各種形式（如微信、網絡教學平臺、朋友圈、微博）幾乎要做到無孔不入，這個時候要更加深入。對于學生要更加耐心和細心，更多的給予人文關懷，這種真切的關注不是監視、不是督促，是真正的關心與幫助，以此增加和學生之間的信任。

加強在各類傳播平臺的普遍性宣傳，采取多樣的溝通方式，起到對絕大多數學生的推動、督促作用，越是在特殊時期越要加強對學生的思想政治教育工作，而且特殊時期的思想政治教育工作抓的及時的話，會起到比平時更好的效果與作用。因為這個階段是學生真正最需要情感交流也是最能傳遞情感的階段。

（二）充分信任，適當放權，學生干部迅速成長

特殊時期更要加強對學生干部的調動和培養工作。要經常與班級學生干部，特別是主要學生干部的互動與溝通，比如班長、學習委員等在班級基礎工作中起關鍵作用的學生干部。

疫情期間，有大量的統計、匯總、通知等工作需要完成，這個時候更要高度關注主要學生干部的工作結果和工作效果，做到時時、事事檢查，及時發現問題，及時反饋、及時溝通，上報一個數據、提交一份表格、匯總一個信息……使學生干部在每一次工作中，都能有所收獲，有所成長，從而增強學生的細心、耐心、責任心，使每一名班長都像一名輔導員一樣在班級中發揮著最積極的不可替代的作用。而實踐證明，取得了非常好的效果。

（三）時時更新，完善自我，把握思政教育良機

時時更新自己對于各類形勢、政策動態的正向把握與了解，甚至是深入、全面的了解，以便學生在出現情緒波動與不解時，可以用最真實、準確、客觀的事例開解學生，緩解學生思想波動，疏導學生不良情緒，一定要做好正向引導，做積極的引導。

因此，我個人看來，疫情防控等突發性災難特殊時期，輔導員的思想政治工作比任何時候都顯得尤為重要。對輔導員的要求更高更細了，對輔導員的政治素養、道德品質、知識水平、人格魅力等各方面都是一次考驗，更是一種提升，是機遇更是挑戰，做為一名稱職的思想政治輔導員，應該抓住這一特殊時期，給予學生充分的愛與關懷，真正成為學生思想上的領航人、學習上的指引人、生活上的貼心人，為疫情防控時期，穩定青年大學生情緒，促進青年大學生思想健康發展貢獻微薄之力。

作者簡介：王婧淳（1984—），女，漢族，遼寧沈陽，講師，碩士研究生，沈陽城市學院，思想政治教育。