省級公共圖書館微博平臺服務對比研究

陳帆

摘 要：微博如今已成為人們生活中重要的網絡社交平臺。本文以中國內地11個省級公共圖書館的新浪微博為樣本，通過對微博的粉絲數，微博信息的發布數、轉發數、評論數和點贊數等數據的統計和分析，總結各館微博應用的現狀和存在的不足，并提出促進微博品牌傳播的建議。

關鍵詞：公共圖書館;微博;對比研究

根據中國國家互聯網信息辦公室發布的第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2018年6月，我國網民人數已經達到8.02億，半年新增網民2968萬人，其中，微博用戶使用率為42.1%，較2017年末增長1.2個百分點，用戶規模半年增長6.8%[1]。微博是一種基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交媒體、網絡平臺，以文字、圖片、視頻等多媒體形式，實現信息的即時分享、傳播互動。憑借其信息共享的便捷、信息傳遞的時效性、發布主體的草根性、內容的原創性以及強烈的現場感等特點，與微信朋友圈、QQ空間等一同成為最受關注的社交網絡平臺。

1 調查研究方法和目的

筆者以目前國內使用人數最多的新浪微博（以下簡稱微博）為例，利用網絡爬蟲工具和清博大數據平臺作為統計和分析工具，采用網絡調查統計，選取11所經過新浪官方認證的省級公共圖書館官方微博，對內用建設與推廣情況進行統計分析。統計數據包括各館微博的粉絲數、微博數、原創微博數、轉發數、評論數和點贊數等，統計時間截至2019年2月28日。

2 省級公共圖書館微博建設情況

2.1 省級公共圖書館微博基本情況

據統計，選取的11個省級公共圖書館微博中，上海圖書館信使開通最早，第一條微博發出的時間是2010年7月6日，其粉絲數和總微博數也高居11家首位。

發布微博的數量反映了微博的活躍程度。從表1的統計結果可看出，上海圖書館信使的微博發布數量最多，達到20401條，日均發布6.46條。重慶圖書館和黑龍江省圖書館的微博發布數量僅次于上海，分別為18637條和10555條。除了這三家之外，其他圖書館微博博文數量均不足萬條。11家圖書館微博發布的內容主要是書刊推薦、通知公告以及活動預告等方面，各館微博發布的內容相近，形式相似，長時期停留在淺層信息服務，降低微博的吸引力，導致一部分粉絲的流失，圖書館品牌宣傳的效果大打折扣。

從各館微博的首頁版塊設置來看，只有上海圖書館信使、廣東省立中山圖書館、重慶圖書館和福建省圖書館四家設置了服務欄目，主要是各種文章的鏈接。其中，重慶圖書館和福建省圖書館的服務欄目中還包含粉絲服務菜單，提供館內各種讀者活動、資源查詢鏈接等。上海圖書館信使、重慶圖書館和首都圖書館其欄目設置不僅設置了常規項，如主頁、聯系方式等，同時設置了館長微博或名館員微博的鏈接，陜西省圖書館還設置子品牌欄目。除了上述幾家省館主頁版塊內容較為豐富，特點鮮明外，其他圖書館主頁相似度高，缺乏創意，缺少實質性服務版塊阿。

2.2 微博信息服務效果分析

微博粉絲是微博的信息受眾群體，分析粉絲的信息行為是評價省級公共圖書館微博信息服務的重要標準[2]。本文借鑒清博大數據的清博指數評價公式[3]對微博的吸引力、被關注度、被轉發和評論率以及微博傳播指數進行量化評價。

計算公式為：吸引力A=FN/N;被關注度AT=FN/T;被轉發率FR=FT/N;被評論率CR=NC/N;微博傳播指數BCI=（20%×W1+80%×W2）×160;W1=30%×（N+1）+70%×ln（ON+1）;W2=40%×ln（FT+1）+40%×ln（NC+1）+20%×ln（NTU+1）。其中，FN代表粉絲數量、N代表微博總數、T代表微博使用天數、FT代表微博被轉發次數、NC代表微博被評論次數、ON代表原創微博數、NTU代表點贊數[2]。

微博的原創數量、轉發與評論數量以及點贊數量可以直觀體現一個圖書館微博的活躍度與傳播度，進而評價一個微博的傳播力。從表2來看，大多數館的微博原創率處于較高的水平，但被轉發率和被評論率普遍不足1，說明微博內容形式、語言風格等方面對粉絲的吸引力不足。傳播指數位列前3的上海圖書館信使、重慶圖書館、湖南圖書館的被轉發率和被評論率略高于11個館的平均水平，其中湖南圖書館的被轉發率顯著高于其他館，通過查看湖南館的微博發現，其在2013年4月1日發布的一條#寫書評，贏好禮#的微博就為其帶來了25099次轉發和10529條評論，為11家圖書館之最，大大提升了湖南圖書館官微的傳播度。

2.3 粉絲數量較少，互動率偏低。

從調查結果來看，各館微博粉絲數量相比很多政府機關、醫院、學校等官方微博粉絲數有著很大的差距，與圖書館作為公共文化資源存儲和傳播中心的身份不相稱。由表1可以看出，只有上海圖書館信使和重慶圖書館兩個微博的粉絲超過5萬人，有3個圖書館微博粉絲數不足1萬人。

新浪微博中有很多平臺可供利用與讀者進行交流。如微群和微博問答的功能類似于QQ群和百度知道，讀者可以在群內進行探討或就某一問題向博主提問[4]，但11家圖書館均沒有加入微群，有2家圖書館沒有開通微博問答功能，讀者與圖書館之間缺少有效的互動交流平臺。省級公共圖書館作為各個省公共圖書館的引領者，存在不同程度的微博關注度較低，粉絲轉發和評論微博率低，與粉絲間互動少等問題，說明省級公共圖書館本身及其微博的影響力還較小。

3 公共圖書館微博品牌傳播策略

3.1 創新微博推廣方式

許多圖書館都在微博首頁設置了圖書館網站的鏈接，網站是圖書館最重要的宣傳平臺。應當將圖書館網站、微信公眾號和微博結合起來，在網站首頁顯著位置設置微博鏈接，在讀者首次關注微信公眾號是推送微博鏈接，方便讀者進入本館的微博平臺，能有效地提升微博的推廣率。還應該在館內醒目的位置，如咨詢服務臺等處設置微博宣傳牌，在讀者進行咨詢的時候就可以向讀者推薦關注微博。

3.2 拓展微博服務形式

圖書館微博不應僅僅局限書目推薦、活動預告等一般性服務，而應拓展更深層次的服務內容。嘗試開展基于微博的數字參考咨詢服務，提高參考咨詢服務的時效性是拓展形式之一。所有讀者都可以隨時隨地在微博上評論、咨詢和提出建議，圖書館咨詢館員可以通過微博及時做出回應，打破了傳統參考咨詢的時空限制。同時，由于評論、咨詢和建議都是對所有讀者公開，還可以加強館員與讀者、讀者與讀者、館員與館員之間的信息交流。

3.3 充分利用微博的推廣和互動功能

由于微博是差時瀏覽信息，讀者并非同步接受信息，而是當讀者在線時才能瀏覽。當讀者同時關注多個微博時，圖書館應充分利用微博的“推廣”功能來提高信息傳達率，將重要信息置頂，避免信息被淹沒在眾多推送中;使用“粉絲頭條”功能將微博推送到讀者微博首頁第一條，讓讀者不會錯過圖書館的每一條微博內容[5]。

3.4 加強團隊建設和人員培養

圖書館從事微博日常維護的館員應當具備較強的圖書館專業知識、對全館的工作有一定的了解、能熟練運用社交軟件各項功能。要建設一支優秀的微博維護團隊，最好是由圖書館多個部門的人員共同組成一支專職隊伍，以便專注于將服務做精做深。這支團隊的成員必須全面了解圖書館各個部門的運作，還要具備一定的文字功底、計算機技術、多媒體剪輯技術等[6]。

3.5 建立完備的管理體系

制定系統的微博運營規范，從簡介、背景設計、標簽引用、網站鏈接再到微博發布的頻率、時間、發布的內容，均需要一套工作標準加以規范。保證微博發布頻率適宜、內容新穎;發布的內容要能體現公共圖書館的社會價值和服務理念;話題的選擇既簡單又具討論性，讓大家都可以參與;微博用語接地氣，對話的氛圍輕松愉悅;回復和反饋及時等[7]。通過規范化、制度化，保證微博的長期有效運營。

4 結語

通過本次調查發現，省級公共圖書館微博開通率和認證率都很高，但大多數省級館微博建設依然存在問題，微博內容單調缺乏吸引力，有些賬號長時間無更新，用戶關注度和影響力普遍較低。各省館應當從制度建設、團隊管理、內容創新、宣傳推廣等角度全面解決當前服務中的問題，明確微博的定位，充分發揮微博的特色和優勢，提升用戶粘性，促進圖書館微服務的發展。

參考文獻

[1]中華人民共和國國家互聯網信息辦公室.第42次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R/OL].（2018-08-20）[2019-2-20].http：//www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

[2]陳曉華.省級公共圖書館微博信息服務效果及影響因素實證研究[J].河南圖書館學刊，2017，（37）.

[3]清博指數[EB/OL].[2019-3-1].http：//www.gsdata.cn/site/usage-2

[4]蘆婷婷.“微傳播”時代的公共圖書館品牌傳播研究[J].圖書館，2014，（4）.

[5]王自洋，閆存存.國內省級公共圖書館微博信息服務的調查與分析[J].圖書館研究，2013，（6）.

[6]嚴貝妮，解賀嘉.我國省級公共圖書館微博與微信服務現況調查與分析[J].新世紀圖書館，2017，（7）.

[7]楊玫.談微博時代公共圖書館的營銷推廣[J].圖書館工作與研究，2013，（5）.