圖書館圖書流通管理的現狀及優化策略

劉潔凌

摘 要：圖書館是重要的科教文化設施，流通服務是圖書館的基本職能之一，為廣大讀者使用圖書提供了便利，也體現了圖書館的服務職能。但當前，部分圖書館在開展圖書流通服務時出現了一些問題，對正常的圖書流通造成了阻礙。基于此，本文首先分析了圖書館圖書流通管理的現狀，然后從觀念、監督等角度提出了幾點優化策略，希望能促進圖書館圖書流通服務質量的提升。

關鍵詞：圖書館;圖書流通;服務優化

近年來，隨著經濟社會的進步，人們對文化知識愈發渴求，越來越多的人走進圖書館查找和使用資料，圖書館的作用越來越突出。隨著圖書館的不斷發展，其流通服務也發生了很大變化，服務類型更加豐富，服務質量明顯提升，服務方式也更加開放，滿足了讀者日益增長的精神文化需求。但與此同時，圖書館在開展圖書流通服務的過程中出現了不少問題，亟待相關人員采取有效的管理措施。

1 圖書館圖書流通管理的現狀

1.1 工作人員觀念不正確

部分圖書館工作人員對自身責任有誤解，在工作中未能保持積極的心態，這導致了以下情況的發生：一是部分工作人員認為自己的工作很清閑，處理好讀者的借書、還書就行了，未能真正履行自己的職責;二是部分工作人員覺得自己的工作無法體現自己的價值，在工作中表現出灰心喪氣、漫不經心的狀態，也影響了服務質量;三是受錯誤觀念的影響，部分工作人員忽視了自我提升，不主動學習圖書管理相關知識，知識結構跟不上時代進步，也不利于提升服務質量。

1.2 讀者違反圖書館規定

讀者是圖書館服務的核心群體，但部分讀者存在違反圖書館規定的現象，這主要體現在以下幾個方面：

一是部分讀者不了解圖書的擺放次序。為了方便讀者查詢和節約時間，圖書館內圖書的擺放是有一定分類和順序的，但部分讀者不了解這些順序，不把書放回原來的位置，使得工作人員花費大量時間整理圖書，也導致其他讀者找不到圖書。二是部分讀者道德素質不高，在借閱書籍時存在不保護書籍的現象，如亂寫亂畫、撕毀書頁、書籍破損等，縮減了圖書的使用壽命，也給其他讀者的使用帶來了不變。三是部分讀者把自己的圖書借閱證借給他人，導致圖書借閱登記不實，也導致部分借了書的讀者忘記歸還日期，引起不必要的損失。四是部分讀者在借書后直接將圖書插入自己的書架，忘記了圖書是借來的，誤以為是自己買的，這種情況在生活中很常見。

1.3 監督管理不到位，流通服務管理制度有待健全

目前，很多圖書館的管理還停留在人工管理上，監督檢查力度不足。例如，工作人員無法及時發現部分讀者的亂涂亂畫行為;無法及時處理圖書的上架、下架問題，延遲了圖書的更新迭代;圖書館行業競爭不足，部分圖書館不關心讀者感受，服務質量提升緩慢，或是對讀者的反饋意見置若罔聞，提供的服務難以讓讀者滿意;也有的讀者不熟悉圖書館的服務流程，浪費了大量時間。

1.4 信息化轉型緩慢

圖書流通服務具有實時性特點，但部分圖書館尚未做到與時俱進，存在以下問題：一是信息系統應用少，部分讀者、工作人員對網上預約、網上續期等操作不熟練。二是對信息化系統的使用存在一定問題。例如，當一個讀者的借閱量達到上限后，他們會直接找工作人員借閱圖書，但由于不能在計算機上存檔，管理員只有手動記錄，如果本子遺失，就會丟失借閱人的信息，導致圖書丟失。

2 圖書館圖書流通管理的優化策略

2.1 優化管理理念

首先，圖書館領導要高度重視流通管理，完善人員招聘、培訓機制，并做好組織規劃，把建設流通平臺作為圖書館工作的重點，推動流通服務質量與水平的提升。其次，要增強工作人員的服務意識。工作人員要樹立“讀者至上”的觀念，把讀者的需要作為優化服務的出發點。

2.2 制止違反規定的行為

部分讀者在借閱中的違規行為給圖書流通服務造成了一定的不便，對此工作人員要及時發現和制止這些行為。首先，工作人員要對圖書借閱過程進行監督、巡視，叮囑讀者按順序擺放圖書，及時發現毀損圖書等不當行為，對不當行為給予批評教育或其他處罰，杜絕此類事件的發生;其次，工作人員要仔細核對借閱者的身份，要求借閱者持本人借閱證借閱圖書，杜絕持他人借閱證借閱圖書的行為;再次，工作人員要公開圖書借閱信息，對于快到歸還期限的借閱圖書，要盡快提醒借閱者歸還。

2.3 加強監督及管理

首先，圖書館應建立監督機制，集合廣大讀者與工作人員的力量共同對圖書流通服務的質量進行監督，利用群策群力及時發現不合理之處，并及時加以整改，促進圖書流通服務管理質量的持續提升。圖書館可建立針對工作人員的監督機制，監督內容包括每日圖書整理情況、讀者投訴率等，確保有效提供圖書館流通服務。對于一些已經遭到毀損的書籍，應及時更換或修補，延長其使用壽命。另外，圖書館還可以在圖書館網站上開設留言區，及時公布圖書館改進情況;再就是設置意見箱，讓讀者監督圖書流通服務，并提出意見建議。

其次，圖書館應健全流通服務管理制度，進一步提升服務讀者的能力。一是及時將圖書館新上架的圖書、服務類型添加到服務手冊或服務系統中，方便讀者了解。二是要做好宣傳和展示，對圖書館最基本、讀者最常用的功能進行流程展示，方便讀者了解圖書館服務。三是可以向新來圖書館的讀者發放圖書館使用手冊，安排工作人員解答其疑惑，使其盡快熟悉圖書館借閱流程。四是設置網上討論區，安排專職人員負責管理，及時了解讀者需要哪些服務。

2.4 積極推動網絡化轉型

在信息化背景下，圖書館也要向著網絡化方向發展，提升流通服務的效率。首先，圖書館要積極引進顯示屏、計算機等設備，將圖書館館藏資料電子化，將圖書館服務網絡化。其次，圖書館可以建立自助服務系統，向讀者展示服務內容、圖書借閱情況，進一步拓展圖書館的服務能力。同時，圖書館應不斷增強自助服務系統的功能性，避免電子記錄達到上限后讀者向館員借閱圖書的現象。再次，在網絡化背景下，圖書流通管理也要與時俱進，推出一些新型管理模式。例如，圖書館可以面向讀者推出個性化服務，利用大數據分析讀者的閱讀興趣，向其推送其可能感興趣的圖書，調動讀者的閱讀積極性，提升其對圖書館服務的滿意度。圖書館還應安排館員向讀者講解網絡自助系統的使用方法，更好地服務讀者。

最后，在網絡化轉型中，圖書館也要加強對工作人員網絡素養的教育，使其熟練應用網絡設備和網絡系統，也要促使工作人員多學習管理知識、管理經驗，使圖書館圖書流通管理更加科學。

3 結語

總而言之，隨著社會的發展，圖書館的作用越來越大，為了更好地發揮圖書館的作用，工作人員應及時發現圖書館圖書流通服務中存在的問題，探索科學的解決方案，促使圖書流通服務不斷優化，滿足廣大讀者的知識需求。

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