關(guān)于線上線下融合發(fā)展引發(fā)的圖書館轉(zhuǎn)型思考

楊柳

摘 要：在信息技術(shù)高速發(fā)展的當下，人們的生活方式、工作方式、娛樂方式更大程度地依賴于網(wǎng)絡，不再拘泥于固定場所，圖書館作為社會公共服務重要參與者，應積極開展線上服務，精準鎖定線下目標人群，不斷挖掘和創(chuàng)新線上線下服務模式，融合推進，雙向出擊，強勢轉(zhuǎn)型，從而贏得不敗之地。

關(guān)鍵詞：線上線下融合、圖書館轉(zhuǎn)型、公共服務

有人說，“在快遞業(yè)高速發(fā)展的影響下，中國人越來越宅了，電商、短視頻、游戲、線上教育、知識付費等線上項目未來很可能會呈現(xiàn)井噴式增長。無人零售、無人餐飲、無人機配送等高科技行業(yè)很可能會強勢崛起，未來將是一場線上和線下的博弈”，圖書館一直以來以實體形式存在，注重線下服務體驗。近年來，各地圖書館通過數(shù)字化建設，讀書推廣，轉(zhuǎn)變管理模式等途徑，強化服務職能，提升利用率。但這些方式方法真的可以吸引讀者，改變門庭冷落的境地嗎？我認為其成效是非常有限的。

1 線上線下閱讀生態(tài)影響下圖書館轉(zhuǎn)型的原因

“十三五”時期我國圖書館事業(yè)發(fā)展取得了一定的成績，同時也面臨諸多問題和挑戰(zhàn)，國家圖書館饒權(quán)老師指出：“在全球圖書館事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景下，我國圖書館事業(yè)發(fā)展在全球跨界融合趨勢中主動作為不足;圖書館業(yè)態(tài)創(chuàng)新迫在眉睫;營銷意識缺乏、手段單一，社會影響力受到較大局限;多元文化對傳統(tǒng)空間設計理念的沖擊;資源采集和保存被賦予新內(nèi)涵;體制機制改革不到位;缺乏活力等等”[1]。眾多因素顯示出圖書館轉(zhuǎn)型的迫切性，除此之外，當前社會閱讀生態(tài)呈現(xiàn)出的線上線下融合發(fā)展態(tài)勢，也是促使圖書館轉(zhuǎn)型的重要因素，具體表現(xiàn)有如下幾點：

1.1 線上閱讀平臺功能為讀者帶來極大便利

近年來，線上閱讀平臺不斷完善，電子書價格低，購買后可隨時翻閱。平臺定期推送讀者可能感興趣的書目、熱門書籍，用戶使用或瀏覽過的頁面信息，系統(tǒng)會自動分析用戶可能感興趣的書目，并實時推送。相較于實體圖書館，線上閱讀平臺節(jié)省了讀者到圖書館的時間，給讀者提供了更廣泛的選擇和更延伸的服務。

1.2 國內(nèi)外售書平臺強勢崛起

亞馬遜書城、當當網(wǎng)、孔夫子舊書網(wǎng)等國內(nèi)外售書平臺，包羅全世界各類書目，針對用戶不同需求：新書、二手書，平裝、精裝，圖像、文字、有聲……應有盡有，幾天之內(nèi)送貨上門，相比之下，在實體圖書館借書，首先對于書目的選擇性受限，到期要還書，超期要罰款，往返還耗費時間和金錢，隨著民眾購買力不斷提升，人們更愿意花少量的錢買想看的書，且歸己所有。

1.3 圖書館傳統(tǒng)借還書方式給民眾帶來不便

圖書館對于大多數(shù)民眾來講，距離較遠，借還書不方便。由于人們生活節(jié)奏快，工作和家庭占據(jù)了幾乎全部時間，每日往返于工作單位及居住地，很難抽出時間到圖書館借還書，距離較近的還好，距離遠的就多有不便，想看書可以在線購買或使用線上平臺直接閱讀，何樂而不為，圖書館并不是他們一定要光顧的場所。

1.4 獨具特色的城市書屋、書店對讀者更具吸引力

為響應國家對全民閱讀的號召，各地方積極開展全民閱讀推廣活動，在一些街道、社區(qū)設城市書屋或安置書亭、報亭。許多書店可以免費看書，且環(huán)境舒適，氣氛宜人，提供咖啡、點心等服務，在忙碌的城市喧囂中，人們更愿駐足在這種具有小資情調(diào)的書店，花一點時間享受獨處時光。相較于坐冷板凳看書的城市圖書館，人們更愿去這些有溫度有情調(diào)，有歌有花有茶的地方。而城市圖書館似乎只能靠一年一度的讀書節(jié)，具有特殊意義的讀書日，定期推廣的讀書活動，吸引愛湊熱鬧的市民，而這類人在活動結(jié)束后返館率極低，許多高校圖書館更多的被用作自習室，圖書館的地位不斷被輕視。

2 圖書館線上和線下轉(zhuǎn)型具體舉措

線上平臺的發(fā)展受社會大環(huán)境和大多數(shù)民眾生活方式的轉(zhuǎn)變?nèi)杖崭拢S著線上平臺的不斷成熟，社會經(jīng)濟發(fā)展更具趨向性，民眾的線上個別行為逐漸演變?yōu)榫€上行為習慣。浦圖理事長、著名文化學者、央視《百家講壇》主講人鮑鵬山在浦東圖書館舉行第二屆理事會第二次會議上講到：“跳出公共圖書館的思維慣性，用企業(yè)或其他角度重新審視浦圖的工作，很多問題都能迎刃而解。”[2]圖書館作為向民眾提供公共服務的重要部門，不妨多學習企業(yè)敏銳的洞察力和創(chuàng)新求變的勇氣，加大線上平臺的開發(fā)和利用，明確線下服務群眾，根據(jù)民眾行為習慣，改變圖書館傳統(tǒng)模式，或許當前面臨的許多問題才可迎刃而解。至于如何轉(zhuǎn)型，在此闡述幾點建議：

2.1 廣泛使用借還書一體機，開發(fā)一體機售書功能

在城市區(qū)域內(nèi)，盡可能覆蓋較集中的各居民區(qū)，安置借還書一體機，方便民眾就近借還書，規(guī)范一體機借還書制度，還書采用信用管理制度，超期則記入公民信用等級，影響再次借書。依托在線平臺，根據(jù)居民閱讀需求，統(tǒng)一調(diào)配一體機內(nèi)書目，定期更換、及時更新，較熱門書籍可多冊存放。在完善一體機借還功能的基礎(chǔ)上，開發(fā)一體機售書功能，在線付款，把一體機變成圖書館和書店的簡化結(jié)合單元，實現(xiàn)借還售一體化，滿足人們借書、還書和購書需求。

2.2 積極打造成為公共信息利用的指導者和服務者

在線上經(jīng)濟強勁發(fā)展的勢頭下，圖書館線上服務平臺不可遲滯不發(fā)展，作為城市建設的重要參與者，應強化信息服務功能，在信息檢索、大數(shù)據(jù)應用上加強民眾普及工作，提升民眾信息化利用技能，定期開展線上培訓班，提升民眾信息識別能力，減少網(wǎng)絡上當受騙，定期推出公民關(guān)心的、與日常生活息息相關(guān)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務，參與提供定制化、有針對性的信息服務，成為普通民眾信息利用的指導者和服務者，各類信息資源的搜集過濾者，公共服務的先行者，主流文化的引領(lǐng)者和推動者，幫助公眾鑒別各類謠言和輿論，理性地看待當下各類現(xiàn)象，積極引導建立健康的文化生態(tài)。

2.3 改變圖書館服務目標群眾，將大眾化圖書館專門化

一般書籍在網(wǎng)絡平臺上完全可以找到，民眾并不需要到圖書館，能夠花大量時間到圖書館或書店查閱圖書、資料的一定是熱愛讀書、悉心鉆研搞學術(shù)的人，圖書館要吸引這類人就要豐富圖書館學術(shù)資源儲備，各館區(qū)分、有所側(cè)重地廣泛搜集相關(guān)學科或研究領(lǐng)域的文獻資料，免費提供國內(nèi)外各類數(shù)據(jù)資源，為廣大學者提供最大便利，加強館際交流合作，互通有無，資源共享。

2.4 將高校圖書館與實體書店相結(jié)合，城市圖書館與全民健身中心相結(jié)合，并在空間設計、服務管理上注重人性化改造

將高校圖書館與實體書店結(jié)合，不僅積極響應國家《關(guān)于進一步支持高校校園實體書店發(fā)展的指導意見》（教發(fā)廳〔2019〕6號）要求，即“各高校應至少有一所圖書經(jīng)營品種、規(guī)模與本校特點相適應的校園實體書店，沒有的應盡快補建，同時鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)辦校園實體書店。”更有利于實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補，集中人力、物力、財力，使資源利用達到最大化。城市圖書館與全民健身中心分別是民眾提升文化素質(zhì)和身體素質(zhì)的重要場所，隨著生活水平的不斷提高，人們更加注重文化和身體的協(xié)同發(fā)展及環(huán)境的舒適體驗，把二者結(jié)合起來，民眾可借書、可買書，可動、可靜，同時實現(xiàn)身心靈的提升和享受。

3 結(jié)語

在信息技術(shù)高速發(fā)展的當下，人們的生活方式、工作方式、娛樂方式更大程度地依賴于網(wǎng)絡，不再拘泥于固定場所，圖書館作為社會公共服務重要參與者，應不斷挖掘和創(chuàng)新線上線下服務模式，加強對公共信息利用的指導和服務，完善線上平臺建設，轉(zhuǎn)變線下服務模式，提升線上線下服務體驗，融合推進，雙向出擊，強勢轉(zhuǎn)型，從而贏得不敗之地。

參考文獻

[1]GB/T 7714饒權(quán).回顧與前瞻：圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的問題與思考[J].中國圖書館學報，2020（1）：4-15.

[2]浦東圖書館聯(lián)動社會力量助力公共圖書館轉(zhuǎn)型升級.浦東要聞，2019年7月18日.