圖書館志愿服務工作的運作與管理

童玲

摘 要：現階段，我國大部分圖書館所開展的志愿服務工作均獲得了良好的效果，但是距離國民日益增長的文化服務的需求仍然存在著明顯的不足，對此，本次研究則主要針對圖書館志愿服務工作的運作與管理現狀進行了分析，同時給予其對應的解決措施，這對于圖書館志愿服務工作的開展、運作以及管理均具有重要的意義。

關鍵詞：圖書館;志愿服務工作;運作管理

1 前言

公共圖書館志愿服務的主要內容即：志愿者通過自身的服務來保持圖書館與讀者密切的聯系，并廣泛聽取群眾的意見，對圖書館進行不斷地改善與調整，使其能夠為讀者提供更加全面化的咨詢服務。除此之外，參與志愿服務的人員還需要協助圖書館進行資源與服務的宣傳，引導更多的群眾走進圖書館，提高圖書館的利用率。

2 我國公共圖書館志愿者服務隊管理現狀

我國公共圖書館志愿者服務工作還處在初級階段，對志愿者的管理中，還存在著很多問題，主要表現在三個方面：

1）對志愿者不夠重視[1]。近年來，很多的圖書館都有著自己的志愿者服務隊，而且很多圖書館的服務隊人數很龐大，但是對于志愿者在服務過程中作用和意義沒有引起足夠重視，很多時候和志愿者交流不多，有的時候還對一些志愿者帶有一定偏見，這些方面問題直接導致志愿者服務工作開展不順利，還會影響到志愿者服務工作積極性。

2）忽視對志愿者管理，對我國志愿者服務隊伍分析來看，志愿者有著很大的流動性，有的圖書館對志愿者培訓非常稀少，也沒有形成完善的管理規章制度，志愿者在進入到服務隊伍以后不明白自身的工作責職是什么，志愿者在短期內會選擇離開。

3）沒有建立有效的激勵制度，志愿者在服務工作中是公益性的，將自己的時間和精力奉獻給了社會，完全是出于自愿，并且不求報酬的，但是這不代表他們精神上沒有需求。目前，大部分圖書館采取最多的激勵手段就是表彰，缺少針對性地有效激勵，以至于不能滿足志愿者的精神需求[2]。

3 圖書館志愿服務工作的運作與管理的具體措施

3.1 實現文化志愿服務運作的方法

在圖書館方面需要成立志愿者協會，協會成立以后會招募很多志愿者。在對志愿者協會管理模式上，為了實現其不斷壯大，可以設立總協會，在總協會領導下，開展分協會工作，這樣協會基地越多，參與志愿者也會更多。通過廣建志愿者協會基地，還會招募到各種人才，這些人員中有著職業不同，年齡不同。在圖書館需要開展各項活動時，這些人才已經完全滿足需要。同時在志愿者協會建立完成以后，還需要對資料庫建設，資料庫建設對志愿者服務隊運轉有很大作用。志愿者在來到服務隊以后，需要有完整的資料，對志愿者基本信息了解，方便日后開展的活動儲備人才[3]。比如建立完善資料庫，資料庫中可以有效呈現志愿服務人員相關信息，比如志愿者中有教師、有醫生、有律師、有翻譯人才等，圖書館在開展活動時，可以在資料庫中對人員篩選，選擇滿足條件的人員進行志愿者服務，這樣可以有效解決人才不滿足活動需要問題。還有，經過資料統計以后，改變了傳統圖書館人才單一局面。資料庫實現的人才分類管理作用，把參與到志愿者服務的人才按照不同性質需要分類，比如知識型強的人員，把他們分類出來，從事專業性很強的讀者服務，這樣既可以拓展圖書館志愿者服務內容，同時還可以滿足這些志愿者在服務中實現人生價值。

3.2 開展文化志愿運作對于公共志愿服務發展的推動性

1）良好的社會效應。圖書館文化志愿服務能夠獲得領導高度重視和人們積極響應，文化志愿服務開展也會在社會上形成良好效應。志愿者積極參與，可以有效解決圖書館人員不足問題，同時志愿者參與進來，還可以在圖書館的經費開銷上減少，有節約經費作用。志愿者服務來源于民間，他們是民眾的代表，圖書館使用志愿者，將會拉近和民眾關系。圖書館和民眾的溝通加強，使民眾更加了解圖書館的運行和服務[4]。

2）有效的管理措施。對于開展文化志愿者服務，會有很多的社會人員參與到其中，對于志愿者服務需要有效管理，才可以有序開活動，因此會對管理制度完善，這樣會加強制度的建設。同時在建設志愿者服務隊時，會出現很多問題，需要使用管理制度，服務標準和獎勵制度來規范志愿者，這些制度方面的建設都有利于后續工作更有效開展[5]。具體的活動開展優化措施有四個方面：一是招募環節，鼓勵集體性質的報名參與，這樣方便日后管理工作開展。這項活動開展中，可以從一些高校開始，使用院系為單位對志愿者進行團體報名，并且在這種團體中選擇優秀的人員來管理，有效解決管理人才不足問題。二是建立詳細的文化志愿者檔案，有利于對志愿者的參與目的和特長了解。三是開展志愿者服務培訓，主要是對專業技能培訓，培訓活動開展形式上可以是業務座談會，也可以是聯誼拓展活動，這樣能夠有效提高志愿者服務水平，還能夠增加他們的溝通能力。四是實行季度或者是年度表彰，獎勵制度的開展，能夠提高參與者的積極性。這些措施的綜合使用，確保圖書館開展活動順利進行。

4 結束語

綜上所述，為推進圖書館志愿服務的運作與管理，可通過成立志愿者協會，招募大量志愿者，并對其進行培訓，使其具備公共服務意識與方法，為大眾提供適宜的志愿服務，為我國圖書館志愿服務工作的開展與創新奠定堅實的基礎。

參考文獻

[1]楊赟.對公共圖書館文化志愿服務的思考——以深圳市寶安區圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2019，39（08）：33-35.

[2]陳瓊，楊芳懷.淺談“互聯網+”視域下的公共圖書館志愿者管理——以首都圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2018，38（09）：13-15.

[3]葉麗紅，于海洋.江西省圖書館文化志愿服務工作實踐與探索[J].老區建設，2018（06）：35-37.

[4]曾真.對公共圖書館志愿服務隊伍工作實踐的總結及思考——以重慶市渝中區圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2017，37（12）：20-23.

[5]李志向，馮文韜，趙麗香.高校圖書館大學生志愿服務常態化與長效化研究[J].科技情報開發與經濟，2015，25（18）：7-9.