大學生跨文化商務交際能力調查研究

■李清雅 王佩瓊／廣東外語外貿大學南國商學院

一、前言

在經濟全球化和一帶一路背景下，我國國際合作和交流日益增強，對國際化人才的需求也日益增大。中國對外交流日益頻繁，提高國際商務背景下的跨文化交際能力是商務英語專業人才培養的核心任務，這就需要了解中國大學生跨文化商務交際能力的現狀，才能培養工作更有針對性和效果。本文基于現有的跨文化交際能力理論研究成果和吳衛平的《中國大學生的跨文化能力維度及評價量表》，通過填寫評價量表和觀察實驗對象等方法對廣東高校英語專業的學生進行了調查，通過對數據橫縱向分析，了解其跨文化商務交際中的態度，意識，知識 技能等相關維度的情況，從而更好的為提高高校大學生跨文化商務交際能力提出更好的建議。

二、跨文化交際概述

國外學者關于跨文化交際能力的研究起步較早，研究成果也頗為豐富。他們

普遍認為跨文化能力是個體在特定跨文化環境有效、得體地完成交際活動的能力。其中Byram 對于跨文化能力定義認可度較高。他認為跨文化能力包括語言能力、社會語言能力、語篇能力和跨文化能力4 個子能力，主要是掌握他國和本國文化知識，跨文化交流語言技能，尊重不同文化的價值觀等能力。關于跨文化交際能力評價的研究，目前學者研究跨文化交際能力借鑒較多的模式是Byram 的跨文化交際能力歐盟模式和Fantini 編制的跨文化能力評價量表以及Deardorff 的金字塔式跨文化能力模式。在國內，跨文化交際能力的研究主

表1 大學生跨文化能力評價量表

跨文化能力評價量表，包括4 個主要維度：意識、態度、技能和知識，由以下描述項分別體現，采用萊克特量表分級計分方法，從“0”到“5”依次計分。“0”=“全無”，“1”=“非常弱／微”，“2”=“較弱／一點”，“3”=“一般／一些”，“4”=“較強／較多”，“5”=“非常強／非常多。要集中在外語教學和研究領域，外語教育領域最具影響力的跨文化交際能力模型是文秋芳教授提出的。她認為跨文化交際能力包括交際能力和跨文化能力兩個部分，其中交際能力包括語言能力、語用能力和策略能力3 個子能力，跨文化能力包括對文化差異的敏感性、對文化差異的寬容性和處理文化差異的靈活性3 個層次。跨文化交際能力研究中關于大學生跨文化能力維度及評價量表的研究較少，吳衛平針對中國大學生跨文化能力維度及評價量表進行分析中國大學生跨文化能力構成中的意識、態度、知識、技能等維度。高永晨在知行合一模式下編制了適用于中國大學生跨文化交際能力測評的量表。

國內外研究學者針對跨文化交際能力方面研究較多，然而對于跨文化商務交際的研究較為缺乏。以跨文化商務交際能力為主題詞，核心刊物為全部期刊，2006 年到2019 年為檢索年限，在中國知網進行模糊檢索，獲得文章95篇。發現一部分是有關于在一帶一路背景下跨文化商務交際能力的培養研究，另一部分從教學以及課程方面對跨文化商務交際能力的探討。整體來看，新經濟形式下跨文化商務交際能力的研究較為缺乏。

本文基于現有的跨文化交際能力理論研究成果和吳衛平的《中國大學生的跨文化能力維度及評價量表》，通過填寫評價量表和分析實驗對象前后測數據等方法對廣東高校英語專業的學生進行了調查，通過對數據橫縱向分析，了解其跨文化商務交際中的態度，意識，知識 技能等相關維度的情況，從而更好的為提高高校大學生跨文化商務交際能力提出更好的建議，使之具備較強的跨文化交際能力和人文素養，能夠成適應國際化商務環境應用型人才。

三、研究設計

（一）研究問題

如何有效提高大學生的跨文化商務交際能力？

（二）研究對象

研究對象為廣東某高校的商務英語專業2017 級的10 名學生和10 名交換生。

（三）研究方法

數據收集采用問卷形式，分兩次收集問卷，一份是用作前測數據量表，另一份用作后測數據量表，收集數據后用SPSS 做實驗數據對比分析。問卷包括兩個部分，第一部分是學生基本信息。第二部分是中國大學生跨文化能力維度評價量表（ICC），量表參考吳衛平等學者研究，內容包括：

（四）研究過程

該實驗對象分為兩組，實驗組為廣東某高校2017 級商務英語專業10 名學生，對照組是10 名交換生。前期分別讓兩組對象進行了跨文化交際能力問卷調查的填寫，其結果作為前測數據保留。其后，根據中國老師和外教給出的建議對10 名商務英語學生進行了有關提高跨文化交際能力的一些學習指導，鼓勵實驗對象在為期8 個月的實驗期間多參與英語角，中外沙龍交流活動以及相關課程的學習，并追蹤實驗對象的實際參與情況，記錄其活動過程中的態度以及表現。實驗過程中，對實驗組采用了訪談法了解其想法與感受。8 個月后，對兩組實驗對象再次進行問卷的填寫，其結果作為后測數據，并要求10 名商務英語專業學生提交實驗報告。最后利用SPSS 統計軟件對兩組實驗對象的前后測的數據進行分析，通過實驗結果分析實驗對象的跨文化能力中知識、技能、態度和意識的變化情況，從而尋求有效提高大學生的跨文化商務交際能力的有效方法。

（五）研究發現

1、實驗組前后測數據分析

把實驗組的前后數據分為知識、技能、態度和意識四大部分，利用SPSS 統計軟件配對樣本T 檢驗的方法對各部分的數據進行分析，其結果如下

從表2 的結果可看出，實驗組前后數據的顯著性P 值都大于0.05，意味著實驗組前測數據和后測數據的差異不顯著，說明實驗對象跨文化商務交際能力的各方面提高不大。盡管對實驗對象進行了為期8 個月的鼓勵和指導，但是由于缺乏真實的跨文化氛圍，語言能力的制約，跨文化相關課程教學中教與學的矛盾以及學校英語角與具體實施步驟和實際效果的差異等條件的限制，他們實際上參與活動的表現并沒有達到理想的狀態。知識，技能和意識方面并沒有顯著變化，但是態度有所轉變，這說明在全球化、多元化的社會背景下，同學們對于跨文化交流等問題保持積極的態度以及重視。

表2 實驗組前后數據配對樣本T 檢驗

表3 對照組前后數據配對樣本T 檢驗

表4 實驗組和對照組獨立樣本T 檢驗的前測數據

表5 實驗組和對照組獨立樣本T 檢驗的后測數據

從表3 中的結果可看出，對照組在知識方面P＜0.05，說明交換生在知識方面和之前相比有顯著差異，分析其問卷結果也可看出他們在知識方面的題目的打分比8 個月前的打分偏高。說明其8 個月在國外的學習和生活情況對跨文化商務交際能力的知識方面有較大的幫助，對于國外的一些知識有了更深刻的了解。技能和態度方面差異程度次之，意識方面差異不明顯，說明其可能在出國前就有較強的跨文化商務交際的意識。

2、實驗組和對照組的后測數據分析

對實驗對象與非實驗對象進行問卷調查以獲得他們關于跨文化商務交際的后測數據，分析其后測數據，追蹤實驗對象在跨文化商務交際中的出現的問題并加以指導，提出有效建議，鼓勵他們參加跨文化交及活動，觀察實驗對象對建議的接納程度。對實驗后的數據再次進行分析，研究實驗組和對照組的情況，進一步研究商務英學生在知識，技能，態度，意識等四個維度的表現，以及尋求有效提高大學生跨文化商務交際的方法。

本實驗經過SPSS 的統計分析，對實驗組和對照組在知識，技能，態度和意識方面進行了分析。在實驗前，對實驗組和對照組進行了前測數據的分析，從表4 可知，技能，態度和意識方面的P值均大于0.05，故其差異不太顯著。商務英語專業學生和交換生本來就有一定的知識，技能積累；且其本就有一定的態度意識。但是，由表4 可知，他們在知識和意識方面的差異比技能和態度方面的差異要大。他們在態度方面的差異比其他三個方面要小，說明他們在一定程度上都具有相似的態度。

本實驗經過SPSS 的統計分析，對實驗組和對照組在知識，技能，態度和意識方面進行了分析。從表5 可知，在后測數據中，實驗組和對照組在技能，態度和意識方面的P 值均小于0.05,故其差異不太顯著。在這四大維度中，實驗組和對照組在知識方面的P 值小于0.05，故其差異非常顯著。交換生的跨文化商務交際水平遠高于商務英語專業學生的跨文化商務英語專業水平。交換生本身在外國學習交流可以進一步提升跨文化商務交際能力，而商務英語專業學生雖然有跨文化商務交際課程，以及英語角等活動，但并沒有長期接觸跨文化知識的氛圍，其知識能力還是和交換生有較大差別。

通過實驗，有利于學生更加了解跨文化商務交際能力的相關內容，進一步提高大學生的跨文化商務交際能力。在與教師及大學生的訪談中，教師提到以下觀點：

（1）應經常鼓勵學生把所學的知識應用于生活中以培養跨文化交流的信心。

（2）中國的課程設置仍存在一定的問題，大學課程不應該強調應試教育，而應該著重培養學生靈活運用知識的能力，考試設置形式可以多樣化，進一步考察學生的綜合能力。

（3）學生應務實語言基本功，積極了解世界新聞，以進一步增強跨文化交流自信心。

（4）教師應鼓勵學生多發言，多試錯，并對學生的行為給予肯定，進一步增強學生的自信心。

實驗中，發現以下方法能在一定程度上提高大學生跨文化商務交際能力：

（1）加強培養大學生跨文化商務交際的自信心。

（2）多接觸跨文化氛圍，結交外國朋友。

（3）多和各國朋友交流文化互相學習。

四、結語

本研究主要通過構建自測量表對某高校部分2017 級的商務英語專業學生進行一段時間的實驗，并通過SPSS分析前測數據和后測數以了解實驗方法是否有效。從數據可知商務英語專業大學生整體跨文化商務交際能力一般。本文圍繞如何提高大學生跨文化商務交際能力的問題通過發放量表問卷和用SPSS 方法分析實驗對象前后測數據，對少數的學生的跨文化交際能力知識、技能、態度和意識四個維度進行了調查和分析，并發現當代大學生在知識方面仍有很大的進步空間，知識的提高可增強大學生的自信心，教師應該鼓勵學生敢于嘗試敢于犯錯，積極把所學的知識運用到實踐當中，進一步加強學生的自信心和學習的興趣。但是，該實驗并不能很全面地分析學生的跨文化商務交際能力差異。而且該研究只針對一小部分學生進行實驗并不能客觀反映大部分學生的跨文化商務交際問題。而且這種具有針對性的培養方法可能只在小部分人群中推廣才更加有效。