《通信市場營銷》精品在線開放課程的實施

任濱

精品在線開放課程在高職教育信息化發(fā)展的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了高職教育教學(xué)模式的巨大變革。本文以建設(shè)與實施《通信市場營銷》精品在線開放課程為研究，探索了精品在線開放課程的設(shè)計理念、建設(shè)思路、教學(xué)實施、教學(xué)特色等，旨在構(gòu)建一個高水平互動的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。

精品在線開放課程憑借著民主的教學(xué)理念、靈活的教學(xué)方法、立體化的豐富資源，成為當(dāng)前高職院校信息化資源建設(shè)改革的重要方向，獲得廣泛地聚焦。教育部在2012年印發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020）》明確指出：要通過職業(yè)教育信息化，培養(yǎng)更多高技能專門人才和高素質(zhì)勞動者。高職院校要充分憑借網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)、多媒體應(yīng)用，把優(yōu)質(zhì)信息化資源、課程教學(xué)資源及其他學(xué)習(xí)資源，在網(wǎng)絡(luò)空間實現(xiàn)傳播和共享，促進(jìn)師生在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的良性互動，共建自主型、開放型、互動型的高效學(xué)習(xí)模式，提升學(xué)生信息素養(yǎng)和創(chuàng)新思維。

基于此，通信市場營銷課程應(yīng)改革教學(xué)內(nèi)容和方法，實現(xiàn)線上網(wǎng)絡(luò)課堂與線下傳統(tǒng)課堂相結(jié)合的教學(xué)模式，為師生之間建立一個超越時空限制、實現(xiàn)高水平互動的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。

一、課程基本情況介紹

《通信市場營銷》課程是我院市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是同湖南電信校企融合共同建設(shè)和開發(fā)的精品在線開放課程。課程突出企業(yè)實踐應(yīng)用，適應(yīng)通信運營商職業(yè)崗位需求，打造通信營銷特色。課程立項于2018年，經(jīng)過近2年建設(shè)，目前建有自制視頻35個、10套教學(xué)課件、案例88個、試題3200道。建成了開放共享的立體化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。截止到目前，課程授課班級達(dá)到20個，覆蓋全院8個專業(yè)，授課人數(shù)2200人。

二、課程設(shè)計理念及思路

（一）課程設(shè)計理念

《通信市場營銷》課程的設(shè)計目標(biāo)是以經(jīng)濟社會、行業(yè)需求和通信運營商的對技能型營銷人才的需求而設(shè)計的。該課程不僅是營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，也是其他通信相關(guān)專業(yè)的公共課程，反映了通信行業(yè)復(fù)合型人才的需求特點。本課程是專門針對通信行業(yè)的營銷實踐而定制的。本課程的設(shè)計理念是基于市場營銷的基本原理，結(jié)合中國通信行業(yè)的實際情況，關(guān)注通信企業(yè)營銷實踐的最新發(fā)展，建立的一套將理論與實踐相結(jié)合、古為今用、洋為中用的通信營銷體系。

本課程的主要設(shè)計理念包括以下三點。第一，課程思政。講授通信營銷課程與傳播思想政治理論課程同時、同步結(jié)合實施。樹立以“立德樹人”為基本教育任務(wù)的新型教育理念，建立貫穿教學(xué)全過程的育人新模式。第二，三教改革。通過對通信行業(yè)教學(xué)內(nèi)容和選用教材的特色定制，將提高實際崗位需求與培養(yǎng)學(xué)生崗位技能緊密結(jié)合，加強人才培養(yǎng)質(zhì)量。第三，校企融合。人才培養(yǎng)要校企融合，加強與通信運營商的校企合作，通過教師到合作企業(yè)交流調(diào)研、學(xué)生在合作企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)，加強校企溝通，共同設(shè)計滿足通信行業(yè)人才需求的人才培養(yǎng)方案。

（二）課程設(shè)計整體思路

本課程打破了以知識講授為主要特征的傳統(tǒng)授課模式，以“三教改革”為教學(xué)指導(dǎo)思想，實施課程教學(xué)與建設(shè)，力爭培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的新時代大學(xué)生。本課程整體設(shè)計思路如下：第一，課程目標(biāo)綜合化。本課程以通信運營商營銷崗位的人才需求為依據(jù)，側(cè)重學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，課程教學(xué)重點以培養(yǎng)學(xué)生個性發(fā)展和全面發(fā)展為目標(biāo)，培養(yǎng)面向通信運營商一線營銷崗位需求的技能型人才。第二，課程內(nèi)容接地氣。以掌握通信市場營銷的方法、技巧、運用的工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容，以通信市場營銷工作的實施流程來組織教學(xué)過程，課時安排合理，教學(xué)方法豐富，教學(xué)內(nèi)容與組織形式創(chuàng)新。第三，教學(xué)方法多元化設(shè)計。課程以校內(nèi)多媒體教室、超星學(xué)習(xí)通、中國大學(xué)慕課作為主要教學(xué)平臺，采用任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等教學(xué)模式，綜合運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬扮演、演講答辯、案例分析、頭腦風(fēng)暴等教學(xué)手段，促進(jìn)教師教學(xué)能力創(chuàng)新和學(xué)生學(xué)習(xí)興趣提升。第四，教學(xué)效果。本課程采用過程考核和結(jié)果考核兩個關(guān)鍵維度對教學(xué)效果進(jìn)行考核。對學(xué)生教學(xué)效果從課前、課中、課后三個過程和最終測驗結(jié)果進(jìn)行多元評價，重點培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度。

（三）課程資源平臺

利用超星泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，建立立體化的《通信市場營銷》精品在線開放課程網(wǎng)絡(luò)互動平臺。一是組建了由專業(yè)教師、企業(yè)專家聯(lián)合組建的教學(xué)團隊，他們專業(yè)能力堅實、營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、信息化教學(xué)能力較強，主要承擔(dān)錄制視頻、在線授課、互動指導(dǎo)等信息化工作，為學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)提供豐富的信息化教學(xué)資源和互動性指導(dǎo)。二是設(shè)置了專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，其主要承擔(dān)課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的運營和維護(hù)，也為教師團隊的資源建設(shè)和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供服務(wù)指導(dǎo)。《通信市場營銷》將努力建設(shè)成為富有通信行業(yè)特色、資源豐富立體、師生交互運行順暢的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。

三、教學(xué)實施

我們以“制定通信促銷策略”為例，介紹《通信市場營銷》精品在線開放課程的實施，將實施過程分為三個階段。

（一）課前準(zhǔn)備

教師在課前通過學(xué)情調(diào)查和通信運營商調(diào)查，依據(jù)通信運營商營銷實際崗位工作任務(wù)設(shè)置教學(xué)情境，制定教學(xué)情境學(xué)習(xí)任務(wù)單，在學(xué)習(xí)通空間上傳包括視頻、電子課件、教學(xué)設(shè)計、章節(jié)測驗等教學(xué)資料，發(fā)布課程預(yù)習(xí)任務(wù)。學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)后，學(xué)習(xí)觀看相應(yīng)的教學(xué)資源。預(yù)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生通過章節(jié)測試進(jìn)行自我檢測，以檢測對章節(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)技能點的掌握程度。同時，學(xué)生對存在的疑問，可以在討論區(qū)發(fā)布。教師對學(xué)生的問題討論進(jìn)行梳理分析，并根據(jù)章節(jié)測試結(jié)果分析明確本次課的重難點，重新理順教學(xué)思路。

（二）課堂教學(xué)

首先，通過展示學(xué)生的章節(jié)測試結(jié)果和提出的疑問，分析錯誤的問題和學(xué)生提出的疑問，從而對預(yù)習(xí)階段出現(xiàn)的學(xué)生認(rèn)知偏差進(jìn)行糾正。

其次，教師通過展示消費者投訴通信運營商不合理促銷造成的新聞視頻，引入教學(xué)內(nèi)容，引發(fā)學(xué)生對通信運營商促銷策略實質(zhì)，以及如何針對不同的促銷對象采用合理促銷手段的主題討論。學(xué)生在學(xué)習(xí)通空間發(fā)布討論結(jié)果，并與其他同學(xué)進(jìn)行組間交流。借助教學(xué)動畫，將通信運營商促銷策略的內(nèi)涵和方式進(jìn)行動畫展示，從而使學(xué)生將促銷策略與不同促銷對象的促銷手段結(jié)合起來思考，進(jìn)一步理解通信運營商促銷策略的實質(zhì)就是溝通和傳遞信息。然后，以小組討論的形式，共同探討適應(yīng)不同市場環(huán)境和不同促銷對象的促銷策略應(yīng)用，并將討論結(jié)果上傳至學(xué)習(xí)通課程空間。

再次，在學(xué)生初步理解了促銷的實質(zhì)和不同促銷策略的應(yīng)用后，選取三家通信運營商在今年5·17世界電信日采取的典型促銷方式進(jìn)行比較分析。其中長沙電信公司主要采取的是長周期促銷、新入網(wǎng)用戶優(yōu)惠、積分兌換流量碼的促銷方式；長沙移動公司采取的是套餐大鉅惠、每日半價、VolTE推廣的促銷方式；長沙聯(lián)通公司采取的是充值優(yōu)惠、組合套餐、購機半價的促銷方式。學(xué)生搜集相關(guān)資料，從促銷的時機、目標(biāo)群體選擇、定價策略、媒體宣傳等方面以小組討論的形式對三家運營商的促銷方式區(qū)分比較。討論結(jié)果以PPT的形式提交到學(xué)習(xí)通主題討論區(qū)，小組提交的分析進(jìn)行小組互評，最后教師點評，進(jìn)一步引發(fā)學(xué)生對通信運營商促銷策略應(yīng)用的深入思考，拓展學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

最后，教師歸納總結(jié)制定通信營銷策略這一項目的學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)布隨堂測試和課后習(xí)題，要求學(xué)生及時完成，進(jìn)一步鞏固學(xué)生自主學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)的效果。

（三）課后反思

一是教師的反思。每堂課結(jié)束后，教師反思自己本堂課的實施效果，分析教學(xué)過程的設(shè)計是否科學(xué)合理，存在哪些問題及原因是什么，如何進(jìn)一步調(diào)整和提高。二是學(xué)生的反思，反思自己任務(wù)知識點的掌握情況，存在的問題以及如何改正。學(xué)生應(yīng)該多與教師互動交流，請教師指導(dǎo)自己在分析問題解決問題時存在的薄弱環(huán)節(jié)，從而采取措施改進(jìn)提高。

四、教學(xué)特色

本課程的教學(xué)結(jié)合了多種教學(xué)手段，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)、為國家培養(yǎng)有用人才為宗旨，具有以下特色：第一，以學(xué)生為中心。課堂上不再是老師來主導(dǎo)授課進(jìn)程，更多的時候是以學(xué)生為中心，鼓勵學(xué)生在課堂上勇于表達(dá)觀點、參加討論、呈現(xiàn)自己所理解的內(nèi)容。對于課程重點難點的學(xué)習(xí)，更多的時候課堂提倡合作、參與，注重師生互動、生生互動。第二，教師的角色轉(zhuǎn)型。老師打破傳統(tǒng)的自上而下地向?qū)W生傳遞知識的教學(xué)模式，從過去的教導(dǎo)知識、傳遞信息轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)學(xué)生自己去尋找資料、整合分析、匯總答案，激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，變被動為主動。第三，課堂內(nèi)容的開放度更強。融合了三教改革、課程思政、職業(yè)能力及校企合作設(shè)計理念的教學(xué)課堂，內(nèi)容更加開放，更加注重時事信息的更新、行業(yè)科技的迭代，所以課堂內(nèi)容的開放度更高更強。第四，注重學(xué)生個人與團隊協(xié)同發(fā)展。在課堂上，利用信息化技術(shù)，對學(xué)生進(jìn)行隨機分組，將課堂小組任務(wù)下放，讓每個學(xué)生都有任務(wù)可做，將每個人的自身任務(wù)和團隊任務(wù)相結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生的個人能力與團隊合作。

（本文作者單位：湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系）