醫(yī)院后勤管理信息化水平的提高策略

金寅峰

摘 要：建立現(xiàn)代化、信息化后勤管理系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院高效發(fā)展的先決條件，以信息技術(shù)為基本特征的現(xiàn)代后勤施工、維修及倉(cāng)儲(chǔ)物流管理對(duì)于我國(guó)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展有了前所未有的促進(jìn)作用，而利用信息管理化程度的高低決定著現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的快慢，對(duì)提高醫(yī)院后勤管理水平也起著至關(guān)重要的作用。醫(yī)院后勤管理人員須充分利用信息管理平臺(tái)，熟練掌握并運(yùn)用后勤管理信息系統(tǒng)，將信息化智能辦公、施工、維修及物流運(yùn)用到整個(gè)后勤工作中去，以配合醫(yī)院高效信息化發(fā)展節(jié)奏，提高醫(yī)院信息化管理水平。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理;信息化;策略

一、提高我國(guó)醫(yī)院后勤管理及工作人員的信息化辦公能力

醫(yī)院后勤部門(mén)的工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，依賴(lài)信息化管理程度高，作為直接為臨床一線提供后勤保障的支持型部門(mén)，后勤信息化管理承擔(dān)著協(xié)調(diào)、保障及優(yōu)化流程等職責(zé);當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院后勤管理握信息化管理能力較低，僅能使用辦公軟件進(jìn)行日常辦公，雖然他們各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)，并擔(dān)任了維修、巡查倉(cāng)儲(chǔ)管理等職位，但由于現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備和后勤基礎(chǔ)設(shè)施正在不斷更新，對(duì)信息化管理的依賴(lài)程度也越來(lái)越高;若后勤管理人員須根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握醫(yī)院各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的操作及維修保養(yǎng)知識(shí)，提高信息化管理能力，利用信息化數(shù)據(jù)分析整體實(shí)際工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，為后勤保障支持提供大數(shù)據(jù)。同時(shí)，在內(nèi)部力量不足的情況下，后勤部門(mén)有必要針對(duì)后勤工作的特殊性信息化專(zhuān)業(yè)管理人才，例如引進(jìn)專(zhuān)門(mén)從事醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)管理及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備維修等專(zhuān)業(yè)人才，以提高后勤管理部門(mén)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。除了引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才外，還可定期組織開(kāi)展的針對(duì)信息化管理的各項(xiàng)培訓(xùn)，建立知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)小組，通過(guò)互相學(xué)習(xí)、老帶新、技術(shù)概念互換等方式不斷加強(qiáng)人員之間的學(xué)習(xí)交流，使每個(gè)后勤管理人員都能熟練運(yùn)用信息化平臺(tái)，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將以信息化平臺(tái)為基礎(chǔ)工作模式運(yùn)用到整個(gè)后勤管理工作中去。

二、實(shí)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)院后勤工作的信息化、智能化管理

為減少不必要的管理程序，醫(yī)院后勤管理人員可將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于基礎(chǔ)設(shè)施維修管理、設(shè)備維護(hù)信息記錄及倉(cāng)儲(chǔ)物流管理，利用信息平臺(tái)、手機(jī)軟件等新型派工方式以代替舊式電話、紙張文件等傳達(dá)方式，同時(shí)終端自帶的記錄功能，便于對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)施工及維修進(jìn)度的查詢與跟進(jìn)，通過(guò)信息化、智能化管理，優(yōu)化工作流程，提高后勤整體工作效率;同時(shí)，高效的信息化派工流程管理，能夠使后勤管理者實(shí)施工作監(jiān)督和數(shù)據(jù)處理，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)對(duì)于醫(yī)院后勤物資的信息化技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)院物資申購(gòu)部分可以學(xué)習(xí)進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)物資的實(shí)時(shí)數(shù)字處理，各種物流管理數(shù)據(jù)可以進(jìn)行的速度快、準(zhǔn)確度高的計(jì)算、分析和評(píng)估，這些評(píng)估結(jié)果可以為相關(guān)醫(yī)院管理層提供決策所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，并可以動(dòng)態(tài)地為倉(cāng)庫(kù)物流管理工作提供相應(yīng)指導(dǎo)，方便后勤預(yù)算控制及財(cái)務(wù)成本核算，為節(jié)省醫(yī)院資源。

三、在醫(yī)院后勤現(xiàn)代化管理過(guò)程中穿插新興信息技術(shù)

由于多種因素的影響，在醫(yī)院的日常維護(hù)中后勤各項(xiàng)工作管理的信息處理時(shí)間相對(duì)不穩(wěn)定，涉及多部門(mén)的維修時(shí)，信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，這導(dǎo)致解決問(wèn)題的延遲，并給醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)后勤工作上的困難。為了解決這些問(wèn)題，醫(yī)院后勤部門(mén)必須采取有效措施：

1、建立醫(yī)院信息化服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)直接與醫(yī)院科室相互對(duì)接，醫(yī)院內(nèi)部任何問(wèn)題都直接集中到信息系統(tǒng)中，通過(guò)分類(lèi)處理，分配給各職能部門(mén)，提高任務(wù)處理效率;

2、配備智能手機(jī)及專(zhuān)用維修APP、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備及軟件供維修人員使用，代替電話、紙張等傳統(tǒng)傳達(dá)工作方式，大大節(jié)省時(shí)間，提高工作效率;

3、利用AI（人工智能）、云數(shù)據(jù)處理等方式收集并整理全院各類(lèi)維修數(shù)據(jù)，建立后勤管理數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)加以分析和利用，為后勤管理規(guī)劃部署、設(shè)施設(shè)備及物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理等工作提供技術(shù)參數(shù)和強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

4、部署監(jiān)控設(shè)施，24小時(shí)監(jiān)控大型設(shè)備設(shè)施及醫(yī)院各主要出入口，發(fā)現(xiàn)事故隱患提前預(yù)警，加強(qiáng)醫(yī)院安保，降低不良事件發(fā)生率;

5、將信息化技術(shù)應(yīng)用于智能停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)，合理規(guī)劃車(chē)輛出入及停放，改善醫(yī)院周邊交通狀況;

6、信息化技術(shù)還可用于員工考勤，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工意識(shí)。

另外，醫(yī)院還可以建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)后勤支持組，醫(yī)院各部門(mén)可通過(guò)信息平臺(tái)召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示或直接反映問(wèn)題，由各部門(mén)參與討論，確定實(shí)施方案。通過(guò)信息化平臺(tái)的建立，可減少實(shí)際會(huì)議時(shí)間，提高醫(yī)院整體工作節(jié)奏。

四、通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理工作外包化

醫(yī)院后勤管理實(shí)際上是一種綜合管理，涉及到的專(zhuān)業(yè)種類(lèi)眾多，依靠現(xiàn)有人員和知識(shí)培訓(xùn)并不能完全解決所有問(wèn)題，如完全培養(yǎng)自身力量用以建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院后勤，不但浪費(fèi)時(shí)間而且會(huì)造成人員機(jī)構(gòu)臃腫，給醫(yī)院帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此發(fā)展醫(yī)院優(yōu)質(zhì)高效后勤，必須借助外界力量支持。如今，醫(yī)院的各項(xiàng)工作正在逐步社會(huì)化以及公開(kāi)化，后勤工作采用了更多的公開(kāi)招標(biāo)的管理方式，例如在部分醫(yī)院內(nèi)部的清潔，電梯維護(hù)和廢水處理都使用了相對(duì)應(yīng)的外包公司，這些分包公司具有價(jià)格低廉的特點(diǎn)，還可以提供醫(yī)院內(nèi)部所提供不了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，利用醫(yī)院信息平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，發(fā)布招標(biāo)信息，各承包單位通過(guò)連接醫(yī)院信息平臺(tái)即可完成投標(biāo)，免除了不必要的程序，提高了后勤外包工作整體的效率。通過(guò)運(yùn)用信息平臺(tái)，對(duì)整個(gè)外包工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)在信息平臺(tái)中反映外包工作進(jìn)度、存在的問(wèn)題、合同信息、款項(xiàng)費(fèi)用及違約情況等信息，為后勤管理者節(jié)省時(shí)間并為其提供決策依據(jù)。

此外，提高后勤信息管理水平，不僅要運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備和管理理念，還要著力提高后勤管理人員的整體素質(zhì)，不能僅僅是員工技能和素質(zhì)的提高，還要全方面的提高后勤部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，定期對(duì)后勤領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行嚴(yán)格考核，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)到零星維修，全員皆為高精尖，打造一支高質(zhì)高效發(fā)展的現(xiàn)代化醫(yī)院后勤隊(duì)伍。