淺談如何做好收費站員工思想政治工作

劉鑫威

摘要：收費員是一個大群體，也是高速公路公司企業文化的執行者和傳播者。所以，做好收費站工作人員的思想政治工作，對促進員工隊伍和諧穩定，更好的服務司乘人員，具有重大意義。本文通過論述收費站思想政治工作的必要性和具體措施提出了重點和要點，為進一步做好收費人員思想政治工作提出相關建議和意見。

關鍵詞：高速公路;收費人員;思想政治工作

一、做好收費站員工思想政治工作的必要性

（一）隨著時代的變化，高速公路收費行業早已由原來的單純收費轉變成服務行業，特別是現在高速公路都在推行引車上路措施，其中收費員的服務態度也是重要一環，強化服務意識和文化素質變得尤為重要。

（二）收費站的設置一般在偏僻地區，離繁華都市較遠，加上收費班組是四班三運轉的模式，工作單調，與社會接觸面相對比較窄，這些都是工作中的不穩定因素。

（三）收費站是高速公路企業的最基層組織，收費員良好的精神狀態是完成高速公路收費任務的關鍵，所以，在收費員隊伍建設中，首當其沖的就是要抓好收費員的思想政治工作。只要收費員隊伍的思想工作穩定，才能保證收費站工作長期平穩有效地開展。

二、當前收費站員工思想政治工作的突出問題

（一）工作態度不夠端正。現在很多收費人員都對自己的本職工作并不積極，缺乏責任感。他們認為這是一份毫無技術含量的工作，不需要勞神費力。單純的認為只要自己不犯什么大錯，就沒什么問題，更多時間虛度過，因為只是為了工作而工作，所以并不留心去觀察工作中出現的問題，更不要提去解決問題了。這種得過且過的心理，使他們自身得不到發展。

（二）個人需求得不到解決，埋怨心理突出。目前收費站員工大多數是90后及00 后，思想活躍，利益訴求增多。隨著人員崗位的變化，少數年輕職工不理解、不適應，引起思想的波動和疑慮，容易影響工作的開展。而且現在是互聯網時代，員工的思想波動很容易造成社會輿論的負面影響，做好員工思想引領，樹立正確的“三觀”。此外，一些收費人員因為工作時間較長，很少能真正長時間接觸到除同事以外的其他人，這樣使得未婚人員很難找對象。而有了家室的人也會因工作原因陪伴家人時間短，離較遠、見面時間不長、不能陪在孩子身邊、無法安心伺候老人等，這些都成為收費工作人員不能安心工作的重要原因。

（三）攀比思想嚴重。隨著經濟的不斷發展，越來越多的人追求物質利益，導致個人主義、拜金主義思想日趨嚴重。同樣，這也對收費站不少員工的思想產生強烈的沖擊，使他們的理性認識和行為選擇產生矛盾狀態，進而產生思想波動和消極情緒。另外，在全國一張網的環境下，實現了ETC電子不停車收費，高速公路的收費模式也不斷完善，技術不斷成熟，不再是完全依賴于收費人員，因此，那種收費人員就是吃國家飯，是鐵飯碗的思想已經成為過去式，越來越多的在崗工作人員守著自己的一點固定工資與身邊其他人自己創業所得財富形成對比，倍感壓力，出現不滿心理。

三、做好收費站工作人員思想政治工作的方法

（一）開展思想教育，增強思想政治素養

中心站積極落實黨建工作，認真深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，特別是習近平總書記視察廣東重要講話精神;開展集團經營部黨支部與葉塘黨支部結對幫扶活動，夯實黨建基礎;充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，定期組織大家政治學習，學習國家政策，學習領會黨的方針，以確保員工的思想建設不偏離方向。收費員工隊伍的穩定性是收費工作開展的基石，中心站始終把掌握員工的思想作為開展工作的重中之重，思想政治工作必須以人為本，著眼于尊重人、理解人、引導人;年輕的員工剛剛參加工作，需要組織的關心，需要榜樣的樹立，需要在遇到困惑時組織的支持。應該多向職工宣傳一些先進事例、先進人物，對員工進行正面的、積極向上的引導，使他們樹立正確的人生觀、價值觀。作為一名中心收費站站長，要采取靈活的方法，如果僅僅是開會念書念報只講大道理，結合身邊發生的事情，把一些熱點問題拿來同職工交流探討，使大家在對這些事例的評判中，尋找到解決問題的正確方法。還積極開展“兩學一做專題黨課”“不忘初心，牢記使命”主題征文活動、“兩學一做”學習教育培訓班等活動來提高員工的積極性，進一步統一員工思想，振奮精神，更加扎實有效地提高崗位工作的能力，促進員工思想的進步和中心站管理水平的提升。

（二）做好人性化管理，合理制定相關制度

無規矩不成方圓。不論是企業還是收費站，凡事都是依靠制度來執行，落實公司要求的“把權力交給制度”的企業文化，細化各項管理工作，完善各類崗位的制度要求;用制度管人就好管，這句話雖對，但是不完整，制度管人只是工作中的基本要求。但制度是死的人是活的，例如在收費站，我們都是和票款打交道，制度的嚴厲難免在工作中對某些條款的理解上會有一定的分歧，這就要求我們在把握好基本的條款的同時結合當時的情況進行人性化的處理。簡單、粗暴的評判和處罰并不一定起很好的作用，我們在工作中遇到問題時，要有耐心去了解事情的緣由，而且應該本著處罰和教育相結合的原則，允許員工申述，傾聽員工的反映情況及需求，避免一件事而影響往后的工作熱情;只要把道理講到員工的心坎上，員工就會理解，思想工作就會收到實效，將一切不穩定因素控制在萌芽狀態;只有這樣才能使職工心悅誠服的接受處理，不激化矛盾。員工的意見和反映會讓我們自身的管理能力得到鍛煉和提高，也會使我們的工作方法更加有效。

（三）建立健全保障機制，著力關心關愛員工

作為中心站站長，本人深知對員工生活的關心是管理工作中非常重要的內容。從收費站角度來說，收費員上班確實很辛苦。長期倒班，生物鐘打亂，通道里粉塵大、廢氣多。后勤保障工作顯得很重要。解決好員工的吃住行是所有工作能否順利開展的前提。一是要做好員工的飲食起居，要做好飯堂衛生和伙食管理，要讓員工吃得衛生，伙食上要求做到葷素合理搭配、營養均衡。二是要關心員工的起居，為了讓員工休息好，中心站認真做好冬送溫暖夏送清涼活動，及時解決起居遇到的各種問題，盡可能滿足員工需求。三是中心站生活區建立小賣部，方便員工購買;針對一些困難員工，中心站積極響應上級號召，鼓勵廣大員工加入職工互助保障會，通過加入職工互助會，加大對困難職工的幫扶，減輕職工因病或意外傷害導致的家庭困難和負擔。此外，中心站工會小組還高度重視和關心困難員工，幫助困難員工和因病員工負擔降到最低。同時，對新婚、生育職工、生日及時向公司工會申請發放慰問金等等。通過這些種種行為，只有從思想上、生活中做到了對員工真正的關懷，使員工能感受到集體的溫暖。讓員工的工作從被動性變成主動性，調動起員工的積極性，激發起員工的工作激情。

（四）開展文體活動，豐富職工業余生活

工作的開展既要嚴肅，還要活潑。離開緊張繁忙的工作崗位后員工的業余生活應該豐富多彩，我們在這方面也應該高度重視，近年來，葉塘中心站通過開展各項豐富活動，加強團結，增進友誼。一是通過舉辦"粽葉飄香迎端午"包粽子活動。讓大家感受到其中蘊含的悠久文化以及濃濃的節日氛圍，增進員工之間的溝通和交流。二是在“五四青年節”前后，組織全體職工赴平遠縣紅四軍紀念館參觀學習，重溫紅四軍波瀾壯闊的奮斗歷程，使職工們接受了一次深刻而生動的黨性教育，內心受到深深地感染和鼓舞。三是組織員工清明期間到烈士陵園掃墓，激發大家的愛國熱情。四是舉辦員工生日活動，帶領生日職工踏足戶外，赴博物館、張弼士故居、泰安樓等經典古跡參觀學習，不僅讓職工們能到戶外放松身心，還增進員工彼此之間的溝通交流，同時也深深體會到了公司和中心站對員工的關懷，提升員工對公司的認同感和歸屬感。五是舉辦"活力青春 鑄力前行"為主題的“熄燈1小時”節約能源暨夏季戶外活動。活動項目豐富多彩，有拔河比賽、足球比賽、趣味籃球賽、跳繩比賽和團隊拓展訓練等。參與比賽的員工們激情澎湃，以飽滿的熱情和精神狀態投入其中。

在高速公路的運營管理中，如何將收費員的思想政治工作做好，值得每一位管理者深思。員工的思想動態緊密聯系著企業發展，管理者需要時刻將員工放在心上，把思想政治工作當成一項重點來抓，積極謀求突破，才能取得更好地管理效果。

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