醫院政治思想工作對構建和諧醫患關系的價值探討

江文君

摘要：本文以和諧醫患關系為研究視角，針對醫院思想政治工作在和諧醫患關系構建中的作用展開分析討論，并提出提高醫院思政工作能力的建議。期待為推動醫療衛生事業健康發展貢獻綿薄之力。

關鍵詞：醫院;思想政治工作;醫患關系

醫療衛生體制改革深化落實背景下，如何構建和諧醫患關系成為廣泛關注的問題。長效、科學的思政工作可以為和諧醫患關系構建提供思想與精神動力，構建環境氛圍。基于此，醫院必須重視思想工政治作，切實提高思政工作水平。

一、思政工作在和諧醫患關系中的價值呈現

醫院是為黎民百姓提供醫療衛生服務的平臺，其具備的醫療技術非常關鍵。但是對于醫護隊伍來講，是否心系人民、甘于奉獻也十分重要。基于此，進一步強化醫院思想政治工作，對發展醫療衛生事業、構建和諧醫患關系、提高人民群眾滿意度產生重要價值，具體體現在以下方面：

（一）構建和諧醫患關系的思想

社會全面發展，經濟水平快速提升，人民群眾對于醫療衛生服務的要求逐漸提高，傳統思想價值指導下的工作模式勢必影響患者滿意度，不利于和諧醫患關系的構建，影響醫療衛生事業健康發展。政工人員在醫院黨組織統一領導下，長效性的開展思想政治工作，可以引導全體醫護人員思想意識水平跟上時代步伐，樹立以人為本工作理念，堅定救死扶傷工作宗旨，穩固全心全意為人民服務情懷，進而以積極的心態的面對工作、面對患者，在崇高醫德指引與約束下展開各項工作，讓患者充分體驗到現代醫療衛生服務的優越，為構建和諧醫患關系奠定堅實的思想意識基礎。

（二）構建和諧醫患關系的動力

醫院是救死扶傷的陣地，是保障人民群眾身體健康的地方。基于此，新時代中醫院要在全面提高醫療服務技術的基礎上提高自身形象與服務質量，得到更多患者的認可，促進醫院的健康可持續發展。醫患關系是醫院的軟實力，也是衡量醫院服務質量的重要指標，通過開展持續性、高效化的思想政治工作，深化貫徹落實精神文明建設方針，加快醫院文化建設步伐，可以提高廣大醫護工作者的工作積極性，自覺踐行社會主義核心價值觀，愛崗敬業、兢兢業業、恪盡職守，為構建和諧醫患關系提供精神動力[1]。

（三）構建和諧醫患關系的環境

新形勢下，醫院思政工作不單純停留在作報告、讀報紙上，而是從技術、理念、思維等各方面著手，融入人文關懷與心理疏導，帶給醫護工作者心靈和工作上的源頭活水，不僅促進其綜合素質、業務能力、專業水平的提升，也利于其工作積極性與工作熱情的強化，以崇高的醫德、細致入微的服務面對患者，以端正的工作態度、與時俱進的職業精神影響周圍的人。由此可見，醫院思想政治工作是化解醫患矛盾的重要途徑，不僅可以降低醫患糾紛的發生率，同時利于優化醫院文化環境，強化人民群眾對醫院的信賴度，為醫院穩健、持續發展奠定堅實的環境基礎。

二、思政工作促進和諧醫患關系的實踐路徑

（一）明確政治方向

和諧醫患關系是促進醫院精神文明建設和推動醫院健康穩定發展的重要保證，全體醫護工作者必須謹記為人民服務的工作宗旨，在實踐中反省自我、監督他人，履行黨和人民賦予的使命與職責，將維護患者權益作為自身的努力方向，從全面構建社會主義和諧社會的宏觀目標出發積極參與和諧醫患關系構建。醫院政工部門為實現這一目標，必須定期組織思想政治教育工作，引導全體工作人員明確自身的責任與義務，認識自己在全面構建和諧醫患關系中的主導地位，積極與患者溝通交流，帶給患者賓至如歸的心理感受，讓患者相信自己、相信醫院，促進醫院全面改革，為構建新醫療衛生服務體系添磚加瓦[2]。與此同時，政工人員需要通過長效性的引導與高效的教育輔導切實明確醫院工作人員的政治方向，將患者利益放在首位，站在患者的立場思考問題，推動和諧醫患關系構建的同時，加快醫院精神文明建設步伐。

（二）提高道德水平

近年來，社會主義市場經濟騰飛發展，人民群眾生活水平迅猛提高，飲食結構以及生活環境的變化導致各類疾病發病率居高不下，醫院工作人員每天需要面對成百上千的患者，工作壓力與工作強度不斷加大，導致一部分工作人員出現職業倦怠，致使其在工作中懈怠與患者溝通交流，讓一部分患者無法感受醫院的溫暖，或者誤解醫護人員的工作能力與工作態度，進而出現醫護關系緊張的現象。與此同時，受到多元文化價值理念的影響，部分醫護人員忘記自身使命，拋棄救死扶傷的工作初心，利用崗位之便某的私立，導致患者對醫護人員的信任度下降，改變了其對醫護工作者的看法，如紅包收受等問題就是嚴重影響和諧醫護關系的因素。此類情況表明，新時代中提高醫護工作人員思想道德水平十分必要。基于此，醫院政工部門應該在中央和醫院黨組織的統一領導下，圍繞不忘初心、砥礪前行的歷史使命，針對全體醫護工作者展開信念、道德、情感教育，鞏固救死扶傷的工作初心，堅定全心全意為人民服務的服務宗旨，不斷強化醫護工作者的社會責任意識，構建與時俱進的職業道德標準，并引導全體工作人員發揮主觀能動性自覺履行職業道德，提高職業道德自律性，徹底改變當今社會群眾對醫護人員的認知，促進和諧醫患關系構建，加快醫療衛生事業發展步伐[3]。

（三）踐行核心價值

新時代中、新常態下，醫護工作者作為建設中國特色社會主義的一員應該積極踐行社會主義核心價值觀，以愛國、誠信、敬業、友善的公民價值體系要求自己，促進醫療衛生服務水平的動態提升。基于此，醫院思想政治工作應該積極推廣社會主義核心價值觀，深化貫徹落實以人為本工作思維。為實現這一目標，政工干部應該遵循“打鐵還需自身硬”的基本原則，不斷提高自身道德修養與理論知識水平，身體力行的引導、帶動全體醫護人員自覺踐行社會主義核心價值觀，時刻銘記黨和人民交予的重要任務。與此同時，醫院政工工作者要積極轉變傳統工作理念，落實以人為本工作情懷，積極引進先進工作方法，打造立體化、全方位的思政工作模式。例如，政工部門可以綜合利用互聯網以及新媒體網絡平臺，及時推廣社會主義核心價值觀的教育內容，循序漸進的引導廣大職工遵守職業道德，實現“隨風潛入夜，潤物細無聲”的工作模態，為醫院工作者帶去精神動力，打破傳統思想工作模式的時間與空間雙重限制，提高思政工作時效性，促進和諧醫患關系構建。

（四）強化溝通能力

醫患溝通是構建和諧醫患關系的重要渠道，是引導患者相信醫院、依賴醫院的必要措施，所以如何強化醫護工作者的溝通能力是新形勢下醫院思想政治工作的重點。醫院政工干部需要通過長效引導，讓醫護工作者認識到醫患溝通不僅局限在診療時間，而是要貫穿醫療服務的始末，體現在每一個醫療服務細節當中。這在客觀上要求醫護工作人員必須細心、耐心，同時要具備愛心。為達到強化溝通能力的思想政治教育目標，政工人員必須要在提高醫護工作者思想意識水平與職業道德修養的基礎上，引入案例分析、情景模擬等現代思政培訓方法，讓工作者在實踐中掌握醫患溝通技巧，強化醫患溝通能力，將語言溝通、肢體溝通落實到工作中，與患者交朋友，提高患者滿意度，促進和諧醫患關系構建。

（五）做好輿論宣傳工作

在信息時代下，輿論成為了人們獲取信息的重要方式，由于許多人缺少親自體驗的機會，故在就醫前通常會將他人的評價和社會輿論作為依據，以此來掌握醫院的服務質量和環境。有鑒于此，醫院應該做好輿論宣傳工作，通過宣傳平臺的使用，對宣傳方向進行控制，使更多的人了解醫院的真實情況，以消除不良輿論對醫院形象的影響。醫院政工部門應該將醫院宣傳欄和醫療服務站作為載體，對全新的診療技術、先進人物事跡以及和諧醫患關系進行宣傳，同時，還要與新聞媒體進行合作，以提高輿論工作的效果。

三、結語

綜上所述，醫院思想政治工作是構建和諧醫患關系的精神動力，可以為構建和諧醫患關系提供文化氛圍。為切實發揮思政工作的價值，醫院政工部門要變革傳統思政工作模式，堅定全體醫護工作者的政治方向，提高道德文化修養，引導其自覺踐行社會主義核心價值觀，為全面構建和諧醫患關系奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]張晗.醫院政治思想工作對構建和諧醫患關系的影響價值分析[J].經貿實踐，2018 （22）：228.

[2]曹洋.試析醫院政治思想工作對構建和諧醫患關系的重要性[J].辦公室業務，2018 （17）：27.

[3]張宜良.醫院政治思想工作對構建和諧醫患關系的重要性[J].世界最新醫學信息文摘，2015，15 （79）：195+197.