走動式管理在門診護理質量管理中的應用

韓娟

【摘要】目的：研究走動式管理在門診護理質量管理中的應用價值。方法：選取我院門診自2019年3月～11月接診的120例患者為研究對象，按照隨機數字表法將其分為對照組與實驗組，對照組采取常規管理，實驗組在常規管理基礎上增加走動式管理，對比兩組護理管理質量。結果：實驗組護理質量評分高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：走動式管理可提高門診護理質量及患者護理滿意度，可將走動式管理推廣至門診護理中。

【關鍵詞】走動式管理;門診護理;質量管理;應用價值

門診是醫院重要的科室，門診通常接觸患者數量、病癥種類都相對較多，門診護理人員的工作量也較大，護理質量對患者病癥消除、醫院護理水平等都可產生重要影響[1]。因此，需對門診護理進行優質管理，提升門診護理質量。本研究旨在探討走動式管理在門診護理質量管理中的應用價值。現報道如下：

1資料和方法

1.1 一般資料

選取我院門診自2019年3月～11月接診的120例患者為研究對象，按照隨機數字表法將其分為對照組與實驗組。對照組男34例，女26例;年齡21～49歲，平均（35.49±2.23）歲。實驗組男33例，女27例;年齡22～51歲，平均（35.37±2.14）歲。兩組患者一般資料比較無明顯差異（P>0.05），具有可比性。同時參與此次研究的120例護理管理人員專業護理水平均為N3能級，年齡28～45歲，平均（34.03±2.87）歲。

1.2 方法

對照組采取常規管理：包括健康教育宣傳、護理過程中相關注意事項講解等。

實驗組在常規管理基礎上增加走動式管理：（1）管理部門制定護理質量管理標準及相關質量管理條例，要求護理人員嚴格按照標準及管理條例進行;（2）管理人員需及時與患者進行溝通，了解患者基本訴求及護理過程中存在的相關問題;（3）管理人員通過加強走動方式及時了解護理人員日常行為規范，當有異常出現時，管理人員一方面需及時告知護理人員，并引導其糾正，另一方面需及時記錄問題，分析問題產生的原因及問題覆蓋面，并將其反饋至相關部門;（4）管理人員引導各科室護理人員進行協作護理，當有問題發生時及時改正，全面推廣，其他護理人員則通過“有則改之，無則加勉”的方式提升護理警惕性。

1.3 觀察指標

對比兩組護理管理質量。護理質量包括護理操作、分診護理質量、護理禮儀及急救藥物和器械管理。

1.4 統計學分析

運用SPSS21.0統計學軟件進行相關數據分析，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數資料用比率表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

實驗組護理質量評分高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3? ? 討論

護理質量提升的最終目的是盡可能滿足患者基本訴求，提升患者護理滿意度，增強患者護理舒適度[2]。因此，在進行護理質量管理的過程中需以滿足患者需求為核心，提升護理質量。走動式管理，顧名思義，通過不斷走動去聆聽、觀察護理過程中存在的問題，并對問題進行及時改正，不斷提升護理質量[3]。

首先，通過制定相應的質量管理標準及管理條例，護理人員可以此進行日常護理，保障護理工作規范化、科學化、準確化;其次，管理人員聆聽患者基本訴求，并以此為出發點進行護理工作改革，有效提升門診護理質量，同時提升患者護理滿意度;再次，管理人員以走動的方式，可及時了解到各科室在護理過程中存在的問題，并記錄問題，一方面方便護理人員及時改善問題，另一方面為后期護理改革提供基本論點，進而促使門診護理質量得到顯著提升;最后，管理人員引導所有護理人員進行協作護理，正所謂“眾人拾柴火焰高”，所有護理人員與管理人員通過全面檢驗、全面反饋、全面改正的方式，可促使門診護理質量得到全面且顯著地提升，同時提高患者對護理工作的滿意度。

綜上所述，走動式管理在門診護理質量管理中的應用可有效提高門診護理質量。因此，可將走動式管理推廣至門診護理質量管理中。

參考文獻：

[1]鄭佩君，謝浩芬.走動式管理模式在門診管理中的應用效果[J].中華現代護理雜志，2017，23（25）：3309-3312.

[2]程明珍，陳軍華.網格化管理聯合走動式服務在綜合醫院門診的實踐[J].護理學雜志，2017（32）：58.

[3]網格化管理聯合走動式服務在綜合醫院門診的實踐[J].護理學雜志，2017，22（32）：60-62.