基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務設計研究

劉丹丹 溫婷婷

摘要：文章基于服務設計視角探索城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)，創(chuàng)新性地運用游戲化策略介入的方法，其目的是提高用戶對社區(qū)農(nóng)業(yè)參與的積極性，促進社區(qū)內部的互動，優(yōu)化用戶在社區(qū)農(nóng)業(yè)中的體驗質量。它不僅豐富了城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)服務體系，為我國城市社區(qū)農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供了新的想法，也為類似案例的理論研究和設計實踐提供了借鑒。

關鍵詞：城市社區(qū)空間;農(nóng)業(yè);游戲化;服務設計

中圖分類號：TP37 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0098-02

1 城市社區(qū)空間農(nóng)業(yè)化現(xiàn)狀

由于人們對城市農(nóng)業(yè)體驗需求的增長，出現(xiàn)了城市社區(qū)空間農(nóng)業(yè)化的現(xiàn)象，但由于我國發(fā)展起步較晚，在研究和實踐方面不足，出現(xiàn)了以下問題：（1）土地政策和成本限制。首先，許多城市社區(qū)的規(guī)劃并沒有用于農(nóng)業(yè)活動的區(qū)域，并且很多地方明確規(guī)定不允許占用公共土地進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動;其次，是種植成本偏高，種植過程中會消耗大量水與肥料等資源，而由于缺少設計的介入，導致農(nóng)作物產(chǎn)出的價值與付出不成正比。（2）市民缺少協(xié)作意識。城市市民普遍缺少自覺組織意識和協(xié)作意識，缺少組織經(jīng)驗與團隊協(xié)作經(jīng)驗，從而使社區(qū)農(nóng)業(yè)活動的組織和實施變得困難起來。（3）缺乏相應的設計引導。現(xiàn)有案例調查表明，我國的城市社區(qū)農(nóng)業(yè)因缺乏相應的設計指導，導致用戶在種植體驗質量、社群內部交互頻率、用戶參與度、可持續(xù)性等方面都不高，服務系統(tǒng)缺乏參與性等問題，限制了城市社區(qū)空間農(nóng)業(yè)的發(fā)展。

2 基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務設計的意義

參加社區(qū)農(nóng)業(yè)活動中，社區(qū)農(nóng)業(yè)在人們之間建立了相同的興趣與愛好，增加與社區(qū)居民的交流，來改善社區(qū)居民之間的社交關系，促進社區(qū)的融合。城市社區(qū)農(nóng)業(yè)也具有環(huán)保價值，它能夠調節(jié)空氣質量，緩解城市霧霾，同時減少城市工業(yè)區(qū)產(chǎn)生的有害物質對城市住宅區(qū)的擴散，為城市的環(huán)境健康出一份力。城市社區(qū)農(nóng)業(yè)也作為文化教育的一種重要手段，人們在耕種活動中，學習耕作知識，掌握技術與經(jīng)驗，同時更能讓孩子們體會到農(nóng)民伯伯種植的不易，珍惜他們的收獲成果，不浪費糧食。

游戲化策略的介入給城市社區(qū)農(nóng)業(yè)增加了娛樂價值，營造了一個互動情景，使社區(qū)居民能夠融入到游戲的氛圍中，為居住在高層建筑中的城市居民提供一個休閑娛樂、釋放壓力、體驗自然的空間。城市社區(qū)農(nóng)業(yè)的游戲化服務理念，提升了種植體驗的品質，加強人與人之間的互動，增強社群用戶之間的聯(lián)系，調動社群互動與協(xié)作的積極性。

3 基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務設計的思路

社區(qū)農(nóng)園與其他農(nóng)業(yè)形式相比，它是一個依托于城市社會經(jīng)濟和社區(qū)結構功能的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)[1]。因此，城市社區(qū)農(nóng)業(yè)更需要根據(jù)社區(qū)用戶不同的需求，構建一個集居民娛樂生活、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、文化教育與城市生態(tài)環(huán)保于一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務體系[2]，所以針對城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務設計構建有以下思考。

（1）對于社區(qū)土地的限制，種植箱設計可拆卸回收的木箱來種植農(nóng)作物。用戶通過舊物換取種植工具，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;（2）對于社區(qū)居民不同的需求，增加多重觸點，根據(jù)不同人群的習慣，提供線上線下服務相結合;（3）構建服務系統(tǒng)，用相應的服務設計引導用戶社群的互動與協(xié)作，避免用戶因缺乏經(jīng)驗而帶來的問題;（4）針對用戶在參與性、社群的互動與協(xié)作、用戶體驗上的不足，運用游戲化動力策略，設置種植游戲與種植任務，通過激發(fā)用戶的游戲心理，調動用戶對社區(qū)農(nóng)業(yè)參與的積極性，加強用戶在社群內部的互動與協(xié)作，逐漸形成社群內部的凝固力;（5）啟用在線APP服務，并與服務系統(tǒng)結合，幫助用戶更好地完成種植體驗。在線上可以和朋友或小組成員進行溝通，更好地增強用戶之間的聯(lián)系。線上用戶可以通過接收訂單來出售自己的蔬菜，從而獲得收益。

服務設計以人為本，它深刻地理解和尊重人的行為、態(tài)度、夢想和能力，可以應用于任何設計行為的基本前提[2]。所以服務設計介入社區(qū)農(nóng)業(yè)需要探索問題與機遇，明確目標人群，分析社區(qū)用戶需求，對彼此之間的交互行為關系進行組織，使這個潛在的創(chuàng)新活動擴大及穩(wěn)固。基于此服務設計，設計從兩個方面進行：（1）構建服務體系，根據(jù)不同用戶人群的需求，設立更多的體驗流程，線上線下服務相結合。舊物置換種植工具、線上種植教程、交流平臺等，幫助引導用戶更好地完成種植體驗，打造互助交流空間，開展更多有趣的種植項目，為社區(qū)用戶創(chuàng)造一個城市種植平臺。（2）通過服務設計視角運用游戲化動力策略，通過背景故事喚醒用戶的使命感，集齊不同的作物，解鎖成就，提升等級來拯救世界。對于用戶不同等級設置不同難度的種植任務和種植游戲，激發(fā)參與者的熱情，增加用戶之間的聯(lián)系，并形成社群內部的凝聚力。

4 基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務設計的流程

4.1用戶角色分析

在明確設計原則之后，設計創(chuàng)新階段需要創(chuàng)造性地提出滿足用戶需求的解決方案。因此，在設計過程中，考慮所有的角色屬性，對平臺開始系統(tǒng)設計。根據(jù)調研的結果，對社區(qū)用戶分析歸納出四種類型，分別是兒童、家長、學生以及農(nóng)業(yè)愛好者，并陳述了他們的對社區(qū)農(nóng)業(yè)的需求，為后續(xù)更加系統(tǒng)性地進行服務設計。如表1是城市社區(qū)空間農(nóng)業(yè)游戲化服務的用戶角色分析。

4.2構想用戶旅程場景

明確社區(qū)用戶需求，分析用戶在各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問題，依據(jù)用戶熟悉的社交方式和其他用戶建立起協(xié)作互動，繪制用戶旅程地圖。

用戶首先注冊申請個人賬號，閱讀新手手冊來了解整個種植流程，幫助更好地完成種植體驗。依據(jù)以往對蔬菜的種植經(jīng)驗來選擇想要種植的蔬菜，用舊物來換取種植箱、種植工具以及種子。系統(tǒng)頒布種植任務，激發(fā)用戶的種植熱情，用戶接受任務后進行種植，期間可以在種植日記上記錄自己的任務進度，以及在APP上分享自己的蔬菜長勢，出現(xiàn)種植上的問題可以在APP上向大家詢問或者咨詢服務后臺。基礎任務完成后可選擇特殊任務來進行挑戰(zhàn)，通過的任務越多，完成得越好，獲得的獎勵也會越豐厚。最后系統(tǒng)統(tǒng)計大家的蔬菜收成以及任務的完成度來頒發(fā)獎勵和進行成果展示環(huán)節(jié)。到了作物收成的日子，社區(qū)會舉辦豐收聚會，用戶可以在臨時流動攤位或者在APP上售賣自己蔬菜。

為了更好地促進社區(qū)內部的互動，設置團隊任務，進行團隊競賽，以此來解鎖成就和新作物。團隊任務可以更好地對外展示交流體驗，來吸引更多的潛在用戶。

4.3介入游戲化策略

用戶社群互動與協(xié)作策略的運用，以個人賽、兒童任務、團隊任務、團隊競賽、成就機制等方式激發(fā)用戶對種植體驗的熱情，提升用戶社群內部的交互頻率，提升用戶之間的關系質量，提高用戶體驗和用戶黏度。

4.4構建服務系統(tǒng)

構建服務設計系統(tǒng)，普通用戶之間協(xié)作種植，種植愛好者受雇于社區(qū)，為用戶解決技術等方面的問題，解鎖新的成就并能從中獲得經(jīng)濟效益。用戶所得收獲可以在社區(qū)攤位或者線上平臺上出售或交換蔬菜，同時APP為用戶提供交流、成長記錄、托管等服務。社區(qū)農(nóng)業(yè)服務系統(tǒng)的構建，通過用戶、社區(qū)服務站和商家三方的合作來進行。社區(qū)為用戶提供種植體驗，用戶為商場供應蔬菜，商場舉辦活動來吸引更多的潛在用戶。同時，社區(qū)從商家獲得更多的商業(yè)利潤，也為用戶提供可持續(xù)生活的一種方式，線上APP、社區(qū)服務人員是幫助用戶更好地完成種植體驗，以此形成良性循環(huán)，使社區(qū)農(nóng)業(yè)運作下去。

5 基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務設計實踐

我國城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)由于土地政策的限制，許多地方規(guī)定住宅用地不能進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，為滿足社區(qū)居民對種植體驗的需求，設計能夠可拆卸移動以及可回收種植箱，社區(qū)用戶可以用家中閑置的可回收物品到社區(qū)服務站兌換種植箱，也可以通過線上APP購買，種植箱可以選擇帶回家，也可以選擇放在社區(qū)服務站，定期來照料。社區(qū)服務站會定期舉辦各種游戲活動，如蔬菜搬運競賽：利用種植箱擺放成各種賽道，游戲成員按照自己的小組進行接力搬運比賽，最后獲勝的小組會獲得小組積分以及特殊獎品。到了豐收季會舉辦農(nóng)作物找尋比賽：游戲成員根據(jù)自己領到的蔬菜卡片，在種植箱迷宮里找到自己的蔬菜，盡可能多地采摘回來，最后采摘多并且準確的小組獲勝。通過游戲化策略，激發(fā)用戶在種植體驗過程中的熱情，更多地增加社群內部的交流與互動，促進社區(qū)融合，同時也能為社區(qū)以及用戶帶來經(jīng)濟效益，讓城市社區(qū)更好地發(fā)展。

6 結語

文章通過服務設計視角對城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)進行研究，以社區(qū)用戶體驗為中心，提供優(yōu)質農(nóng)業(yè)種植體驗，并介入游戲化策略增強用戶參與的積極性、提高社群的互動與協(xié)作，促進社區(qū)融合。擴展了服務設計和游戲化的功能領域，為我國城市農(nóng)業(yè)跟上全球趨勢提供了新的參考思路，并為類似情況下的理論研究和設計實踐提供了參考。

參考文獻

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[3]王俊翔.面向商業(yè)空間的城市農(nóng)業(yè)游戲化服務設計研究[D].江南大學，2016.

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[5]徐啟進.生態(tài)設計之簡論[J].科技資訊，2008（25）：242-243.

作者簡介

劉丹丹/1986年生/女/河南鞏義人/碩士/講師/研究方向為環(huán)境設計、服務設計（天津301811）

溫婷婷/1997年生/女/江蘇徐州人/本科/研究方向為環(huán)境設計（天津301811）