大數據背景下的電力營銷信息化建設研究

雷宇

摘 要：大數據時代背景下，各種現代信息技術不斷推陳出新，為電力營銷信息化建設提供了新的契機。目前多數電力企業的電力營銷信息化建設還處于起步階段，信息化營銷模式應用水平層次較低，作用未能充分顯現，借助大數據技術改進和優化信息化營銷模式，不僅是時代發展賦予電力企業的責任，也是電力企業自身發展的內在要求。本文對基于大數據中臺的電力營銷信息化建設的相關內容進行深入探討，希望能為相關人員研究電力營銷信息化建設提供參考。

關鍵詞：大數據技術;電力企業;電力營銷;信息化建設

前言

現代信息技術和互聯網技術飛速發展，使企業的運營管理發生了革命性改變。電力營銷是電力企業在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢的法寶，對電力企業可持續發展具有顯著的促進作用，加強電力營銷信息化建設，構建電力大數據信息化營銷模式已是大勢所趨。因此，電力企業要想生存、發展，必須緊跟時代發展潮流，構建大數據管理中臺，實行信息化營銷模式。縱觀我國電力企業的營銷信息化建設，整體上缺乏對營銷數據信息的深度挖掘和科學分析，一些潛在的營銷問題無法及時發現和進行針對性的處理，給電力營銷工作的有效開展造成嚴重阻礙。

1.電力營銷內涵概述

電力營銷是指在復雜多變的市場環境中，電力企業可以通過一系列與市場有關的商業活動，達到人們用電需求的目的，為消費者提供所需的電力產品和服務，從而能夠達到電力企業盈利的目的。電力營銷的實質就是要協調電力市場與消費者之間的供需關系，引導消費者養成良好的用電習慣，提高用電效率，從而能夠提升電力企業的經濟效益。

2.電力營銷現狀分析

電力營銷一般能夠滿足消費者的正常所需，但是現階段隨著電力一直處于供不應求的狀態，電力企業作為經營者就容易沾沾自喜，忽視消費者更深層次的用戶需求，卻不知危險正悄無聲息地產生。

2.1電力營銷滯后

電力企業憑借自己處于“賣方市場”的位置，缺少對消費者需求的調查與分析。電力企業不了解消費者的需求，也沒有真正掌握消費者的心理，不能夠制定出完善的銷售服務體系，制約著電力及相關產品的銷售，也影響了電力市場的正常運營。

2.2營銷手段單一

由于電力企業前期調查工作不到位，不了解用電市場的發展現狀和消費者的用電潛能，導致后期無法根據實際情況進行電力營銷，吸引不了消費者，最終可能會引起客戶資源的流失，電力營銷市場開拓進展緩慢。

2.3缺乏服務意識

電力企業作為老牌國營企業，經營觀念較為落后，服務意識不強。他們對服務僅限于微笑服務、售后服務等簡單層面上的認識，沒有考慮到售前服務、降低停電損失、分析用電特征等深層次的服務問題。

3.基于大數據平臺的電力營銷信息化的分析

通過對以上電力營銷現狀的分析研究，電力企業要想適應復雜多樣的市場，就必須調整自己的營銷策略，樹立全新的營銷理念，基于大數據平臺來建設電力營銷信息化，爭取在激烈的競爭中獲得勝利。

3.1基于大數據平臺的電力營銷信息化的優點

3.1.1有利于提高服務質量

信息化時代，電力營銷工作的開展也需轉變傳統的營銷模式，采用大數據分析系統，優化電力企業的服務體系。大數據背景之下，電力企業會構建一套用電客戶的消費網絡，對消費者的用電需求、消費心理等一系列問題進行分析，這樣電力企業就可以以這個分析結果來為消費者制定獨特的消費套餐，提供優質的服務，得到消費者的一致好評，從而促進電力企業工作的可持續開展，獲取更多的經濟效益。

3.1.2有利于提升工作效率

網絡化的營銷方式，能拓寬營銷途徑，提高電力企業營銷工作的效率。在電力的營銷過程中，有效的使用網絡技術可以減少流通的環節，節約時間和經濟成本，提高電費的回收率。通過大數據平臺來開展電力營銷信息化的管理工作，可以促進企業的快速發展，實現數據和資源的有效整合，從而能夠更好地為消費者服務，為社會服務。

3.2基于大數據平臺的電力營銷信息化的缺點

3.2.1營銷數據缺乏準確性

目前，電力企業在進行電力營銷工作時，由于地域存在差異，導致電力企業所統計的數據不完整、不真實，有些地區的消費者用電信息采集比較全面、完善，有些地區的消費者用電信息采集則比較模糊不清，數據的質量參差不齊，這樣的話電力企業對消費者實際用電的數據就掌握得不準確，與實際情況有所偏差的話，就不能根據實際情況開展特定的電力營銷工作。以上種種皆不利于區域間信息的相互交流與溝通，阻礙了電力營銷工作的順利開展。

3.2.2大數據未能充分利用

大數據的特點之一就是數據的量格外龐大，種類復雜繁多。在開展電力營銷工作時，由于電力企業所搭建的信息化網絡不夠完善、信息化程度不高等原因，致使電力企業對所采集的數據不能夠深層次地挖掘有用信息，大數據平臺的作用也不能充分顯現，無法滿足市場中消費者的用電需求。這些都影響了信息化建設的使用效果，降低了電力營銷的活動質量，也不利于電力企業的發展與進步。

4.基于大數據平臺的電力營銷信息化建設

4.1構建電力營銷信息化安全系統

進入信息化時代，人們對自己的隱私信息的安全性越來越關心，對信息化安全系統的建設越來越重視。電力企業在實施電力營銷信息化的過程中，互聯網中蘊藏著大量的客戶信息，這些數據能夠為電力營銷工作的開展提供可靠的數據支持，所以首先要提高電力營銷人員的數據安全意識，不故意泄露消費者的個人信息，有效地保護客戶的信息安全。同時還需要對工作人員進行培訓，提升他們的業務能力。其次要加強防火墻的建設。加強對機房的管理，升級機房的基礎設施，安裝監控設備和密碼鎖，全面地提高網絡安全，防范病毒、黑客以及不良用心之人。

4.2推進電力企業管理體制的更新

電力營銷信息化建設促進了電力企業之間的信息資源共享，但與此同時也要注重電力企業管理制度的改革。首先就要建立一支高素質、年輕化、高水平的電力營銷信息化精英團隊，基于大數據信息的智能平臺，以電力企業的發展現狀為依據制定改革策略，全面構建電力營銷信息化系統，提高電力營銷人員的工作效益。其次要不斷增強全面服務意識，要充分滿足用電客戶的需求，保證供電的穩定性、降低用電的成本、減少停電的損失等，與消費者進行全面地溝通與交流，真正實現生產、營銷、服務一體化。

4.3確保電力營銷數據的準確性

在高度信息化的體系之中，要確保對消費者實行一對一準確服務，就得不斷地完善和提高數據信息的真實性。一方面要提升工作人員的業務能力，提高他們對數據的分析、維護、采集、錄入等環節的工作熟練程度，強化他們的責任意識，確保數據的準確性、真實性，能夠建立起完善的、全面的數據信息化體系。另一方面，要明確各部門之間的精細分工，責任到人，每一個用電客戶都要有專門的負責人進行對接，確保客戶實名制辦理業務，從而提高數據的準確性。

5.結語

電力企業發展過程中，電力營銷起著非常重要的作用和價值。隨著社會的發展和電力市場環境的變化，傳統電力營銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業自身發展要求，為了夯實電力營銷信息化建設過程和達到最優的運用效果，筆者結合自身電力營銷工作實踐，從多個方面提出了基于大數據中臺的電力營銷信息化建設對策，希望能夠推動電力營銷信息化建設步伐，促進電力企業更好、更快的發展。

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（國網衡東縣供電公司，湖南 衡陽 421400）