高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員情緒耗竭研究

孫傳通 魏陽(yáng)芷 張慧晶

摘 要 輔導(dǎo)員是高校大學(xué)生日常教育和管理的組織者和實(shí)施者，在處理學(xué)生危機(jī)事件過程中可能產(chǎn)生較強(qiáng)的情緒波動(dòng)，甚至出現(xiàn)情緒耗竭現(xiàn)象。輔導(dǎo)員情緒管理水平是影響學(xué)生危機(jī)事件處理成效的重要因素，要通過探究輔導(dǎo)員情緒影響因素，探索輔導(dǎo)員心理管理和調(diào)適對(duì)策，防止情緒耗竭現(xiàn)象的產(chǎn)生，保障輔導(dǎo)員的心理健康。

關(guān)鍵詞 高校輔導(dǎo)員 情緒耗竭 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G443? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2020.02.076

AbstractCounselors are organizers and implementers of College Students' daily education and management. In the process of dealing with students' crisis events， they may have strong emotional fluctuations， even emotional exhaustion. The level of counselor's emotional management is an important factor that affects the effectiveness of student's crisis event handling. We should explore the influencing factors of counselor's emotional， explore the psychological management and adjustment countermeasures of counselor， prevent the occurrence of emotional exhaustion， and ensure the psychological health of counselor.

Keywords college counselor; emotional exhaustion; countermeasures

為更好地了解高校危機(jī)事件處理過程中輔導(dǎo)員情緒現(xiàn)象，分析在其過程中產(chǎn)生情緒耗竭的關(guān)聯(lián)因素，本研究結(jié)合隨機(jī)抽樣問卷調(diào)研和個(gè)別深度訪談，以上海部分高校及其他省市高校專職輔導(dǎo)員為對(duì)象進(jìn)行了“高校危機(jī)事件中情緒耗竭和心理彈性調(diào)研”。共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷95份，有效率為95%，深度訪談10人。樣本從性別上看，男女輔導(dǎo)員占比分別33.68%和66.32%;工作少于1年占3.16%，1-3年占30.53%，4-6年占21.05%，7年以上占45.26%;從所帶年級(jí)分布上看，本科生輔導(dǎo)員為主，占比78.95%。91.58%被調(diào)研的輔導(dǎo)員經(jīng)歷過或處理過學(xué)生危機(jī)事件。

1危機(jī)事件中輔導(dǎo)員情緒耗竭關(guān)聯(lián)因素分析

在高校危機(jī)事件中，輔導(dǎo)員作為一線人員心理平衡難以維持，這將給學(xué)生危機(jī)事件的處理帶來(lái)不確定性和危害，因此必須從中分析探究出危機(jī)事件中與輔導(dǎo)員情緒耗竭相關(guān)的影響因素。

（1）不同組織部門的支持與幫助。調(diào)研和訪談發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員在學(xué)生危機(jī)事件的處理過程中，針對(duì)“學(xué)校或?qū)W院會(huì)給予您及時(shí)且有力的幫助”這一問題，有超過半數(shù)（51.72%）的受訪者選擇“非常贊同”，40.23%的受訪者表示“比較贊同”，而選擇“不太贊同”、和“非常不贊同”的比例較低，分別為1.15%和2.3%，選擇不確定為4.6%。他們認(rèn)為學(xué)校和學(xué)院作為組織部門對(duì)輔導(dǎo)員在處理危機(jī)事件過程的支持可以很好地緩解輔導(dǎo)員的壓力和情緒。

（2）不同性別的輔導(dǎo)員危機(jī)處理情況分析。輔導(dǎo)員因思想認(rèn)識(shí)不夠、對(duì)危機(jī)事件預(yù)防不足等因素，在事件處理過程中較難妥善處理自身情緒。在問及處理學(xué)生危機(jī)事件中是否“身處在充滿壓力的環(huán)境中，我從未感到焦慮”時(shí)，男性輔導(dǎo)員選擇“非常同意”的占3.33%，女性輔導(dǎo)員僅為1.75%;而選擇“感到焦慮”的男性輔導(dǎo)員占60.01%，女性占到78.95%，高于男性18.94%;男性輔導(dǎo)員選擇“比較同意”的占36.67%，女性為19.3%。這些數(shù)據(jù)側(cè)面反映了男女性別不同帶來(lái)的抗壓差異和情緒焦慮的差異，總體來(lái)說女性感到焦慮的情況多于男性。

（3）不同工作年限輔導(dǎo)員情緒耗竭情況。對(duì)于“身處在充滿壓力的環(huán)境中，我從未感到焦慮”的調(diào)研顯示不同工作年限的輔導(dǎo)員表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，而進(jìn)一步的訪談結(jié)果也顯示，輔導(dǎo)員情緒消耗與工作年限成“U型”趨勢(shì)。任職時(shí)間為1-3年的輔導(dǎo)員，因工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，初遇學(xué)生危機(jī)事件處理往往造成較大的情緒消耗，甚至引發(fā)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的質(zhì)疑;工作4-6年的輔導(dǎo)員整體情緒表現(xiàn)較為穩(wěn)定，對(duì)工作表現(xiàn)出更為積極的心態(tài);工作時(shí)間7年以上的輔導(dǎo)員工作倦怠傾向較為突出。

（4）朋輩支持情況分析。訪談和問卷結(jié)果顯示，輔導(dǎo)員在危機(jī)處理過程中出現(xiàn)情緒波動(dòng)甚至接近情緒耗竭時(shí)通常會(huì)借助朋輩的力量支持。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員會(huì)向親屬、同學(xué)、朋友、同事以及其他人員進(jìn)行傾訴，以此來(lái)舒緩自己的情緒壓力。每位輔導(dǎo)員傾訴的平均人數(shù)為7.83人，其中選擇向同事傾訴的平均人數(shù)最多，為3.09人。

2 高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員情緒耗竭的消極影響

輔導(dǎo)員的選擇與行為受個(gè)人情緒的驅(qū)使，積極的應(yīng)對(duì)情緒是處理復(fù)雜工作的潛在動(dòng)力，不良情緒則會(huì)使人消沉低迷、工作被動(dòng)僵化，難以靈活應(yīng)變擺脫危機(jī)。

（1）情緒耗竭不利于危機(jī)的識(shí)別與預(yù)防。危機(jī)發(fā)生前期，輔導(dǎo)員要在有限的時(shí)間內(nèi)完成危機(jī)信號(hào)的捕捉和甄別，識(shí)別事件種類，研判危機(jī)趨勢(shì)，冷靜而及時(shí)地采取措施進(jìn)行干預(yù)和處理。當(dāng)輔導(dǎo)員若處于情緒耗竭狀態(tài)，缺乏充足的心理能量支撐，危機(jī)辨別的靈敏度下降，容易忽視前期異常現(xiàn)象所反映出的危機(jī)信號(hào)，不能及時(shí)地進(jìn)行干預(yù)，容易錯(cuò)過危機(jī)預(yù)防的最佳時(shí)機(jī)。

（2）情緒耗竭不利于危機(jī)的化解。現(xiàn)代心理學(xué)證明情緒產(chǎn)生的過程為“刺激—接收—情緒—選擇—行動(dòng)”，如果不能有效地處理“刺激”，結(jié)果可能會(huì)引發(fā)毀滅性的行為。在危機(jī)處理過程中，一方面，輔導(dǎo)員若不能管理好自己的情緒，危機(jī)漣漪效應(yīng)擴(kuò)大，學(xué)生恐慌更加難以消除，難以控制局勢(shì)。另一方面，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明：積極樂觀的情緒能激發(fā)下丘腦的“快樂中樞”，令人精力充沛，思維敏捷，干勁倍增。

（3）情緒耗竭不利于危機(jī)的善后。危機(jī)后期的恢復(fù)、總結(jié)、反思階段對(duì)輔導(dǎo)員的情緒管理和心理彈性大小提出了更高的要求，輔導(dǎo)員既要使自身盡快恢復(fù)心理平衡，排解疲勞厭煩情緒，繼續(xù)以積極的心態(tài)投入危機(jī)善后工作，又要保持洞察力，通過共情關(guān)注涉及學(xué)生狀況，做好學(xué)生的心理安撫工作。情緒耗竭的輔導(dǎo)員往往不能有效察覺學(xué)生的情緒變化，難以及時(shí)調(diào)整溝通和教育的方式方法;相反情緒健康的輔導(dǎo)員在妥善處理好善后工作的同時(shí)，還能從危機(jī)事件處理中豐富自身心理建設(shè)，通過更為合理的心理輔導(dǎo)工作，切實(shí)拉近師生情感距離。

（4）情緒耗竭不利于輔導(dǎo)員的身心健康。美國(guó)著名心血管專家威廉斯對(duì)300名醫(yī)科大學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)20年的追蹤研究發(fā)現(xiàn)，“敵視情緒較強(qiáng)的人”死亡比例高達(dá)14%，“情緒隨和的人”死亡比例僅為2.5%。不良情緒對(duì)輔導(dǎo)員身心健康不利。危機(jī)的爆發(fā)會(huì)使人積累大量負(fù)面情緒，所引起的情緒浩劫可能引發(fā)神經(jīng)官能癥、抑郁癥、情緒性頭痛等心理與生理疾病，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員正常工作生活，也將影響其所帶學(xué)生，對(duì)學(xué)校教書育人工作產(chǎn)生間接的負(fù)面影響。

3 應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員情緒耗竭的對(duì)策路徑

學(xué)校應(yīng)從組織支持、心理幫扶和朋輩支持等方面給予輔導(dǎo)員幫助，減輕輔導(dǎo)員因危機(jī)事件導(dǎo)致的情緒耗竭。

（1）力爭(zhēng)社會(huì)多方支持，提升輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感。心理學(xué)認(rèn)為社會(huì)支持系統(tǒng)是個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的重要外部資源，有助于減輕生活壓力，調(diào)節(jié)情緒健康。然而社會(huì)對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)識(shí)尚存誤解，如認(rèn)為輔導(dǎo)員工作“技術(shù)含量低”“可替代性強(qiáng)”等。一方面各地市教育主管部門應(yīng)加大政策傾斜，注重輔導(dǎo)員工作的正面宣傳。通過社會(huì)主流媒體宣傳優(yōu)秀輔導(dǎo)員工作案例和光榮事跡，擴(kuò)大社會(huì)知曉度和影響力，提升高校輔導(dǎo)員職業(yè)聲望。另一方面要引導(dǎo)社會(huì)形成合理的職業(yè)期望，通過有力的輿論引導(dǎo)，宣傳全員育人理念，社會(huì)、家庭、學(xué)校多方齊抓共管，協(xié)同育人。

（2）擴(kuò)寬職業(yè)發(fā)展路徑，抬高輔導(dǎo)員職業(yè)天花板。隨著《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)上海高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》等系列文件頒布，輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐步向職業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展。各級(jí)教育主管部門要把輔導(dǎo)員隊(duì)伍作為強(qiáng)有力的教育后備軍，充分利用全國(guó)輔導(dǎo)員工作研究會(huì)等平臺(tái)，推行輔導(dǎo)員校際、院際交流及上、下級(jí)掛職鍛煉。同時(shí)要注意為不同類型輔導(dǎo)員搭建平臺(tái)，對(duì)于先進(jìn)輔導(dǎo)員給予充分引導(dǎo)，使其能力得到充分發(fā)展;對(duì)能力一般但長(zhǎng)期在一線勤勉工作的輔導(dǎo)員也應(yīng)給予關(guān)懷和重視。

完善輔導(dǎo)員培訓(xùn)發(fā)展體系。高校通過組織全過程的崗前培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和職業(yè)技能職稱考試，以及國(guó)家級(jí)、省市級(jí)、校級(jí)等各層次培訓(xùn)，構(gòu)建多層次的輔導(dǎo)員發(fā)展體系，讓輔導(dǎo)員能夠從容應(yīng)對(duì)不同問題，杜絕“本領(lǐng)恐慌”，從根源上遏止不良情緒產(chǎn)生。有條件的單位可依托馬克思主義哲學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員攻讀在職博士學(xué)位，并劃撥輔導(dǎo)員專門序列，提供等同專任教師培養(yǎng)的多項(xiàng)優(yōu)惠條件。

（3）筑牢心理幫扶堤壩，補(bǔ)給輔導(dǎo)員情緒能量。關(guān)心關(guān)愛特殊輔導(dǎo)員群體。與輔導(dǎo)員的訪談發(fā)現(xiàn)，情緒的消耗和抑郁狀態(tài)的產(chǎn)生并不常來(lái)自于大量工作后的疲倦，長(zhǎng)期的不良情緒往往耗盡人的心理能量。因此高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意以人為本、科學(xué)管理，關(guān)心關(guān)愛輔導(dǎo)員的心理健康，深入調(diào)研輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀，切身理解輔導(dǎo)員感受。一方面要積極關(guān)注工作年限長(zhǎng)或高齡的輔導(dǎo)員，理解其在家庭負(fù)擔(dān)重、體能精力下降、與學(xué)生年齡差距大等方面的困難與壓力，另一方面也要關(guān)注科研能力弱、職稱評(píng)審困難的輔導(dǎo)員，加強(qiáng)對(duì)其職稱評(píng)審的具體指導(dǎo)，及時(shí)疏解不滿情緒。

構(gòu)建輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)。例如由學(xué)工管理部門牽頭成立輔導(dǎo)員心理成長(zhǎng)中心，通過心理咨詢模塊對(duì)需要幫助的輔導(dǎo)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助減少消極情緒，促其心理自助;通過心理健康研究模塊以專業(yè)的心理研究反饋，支撐輔導(dǎo)員日常工作和自身建設(shè);通過心理成長(zhǎng)建議模塊，依據(jù)研究結(jié)果對(duì)輔導(dǎo)員提供個(gè)性化發(fā)展指導(dǎo)，也可反哺隊(duì)伍建設(shè)中的制度制定等。

（4）開發(fā)交流平臺(tái)，打通輔導(dǎo)員情緒調(diào)節(jié)渠道。學(xué)校主管部門創(chuàng)造平臺(tái)，促進(jìn)輔導(dǎo)員跨學(xué)院、跨學(xué)校互通互助，共享工作中遇到實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)成果;不定期組織輔導(dǎo)員工作研討，促進(jìn)輔導(dǎo)員的自我提高與發(fā)展，也鼓勵(lì)輔導(dǎo)員為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提升輔導(dǎo)員工作價(jià)值感;成立輔導(dǎo)員聯(lián)誼會(huì)等群眾性組織，調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員工作節(jié)奏，緩解職業(yè)倦怠，避免情緒耗竭，提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的歸屬感和幸福感。

基金項(xiàng)目：本文為2019年度上海學(xué)校德育實(shí)踐研究課題“高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員情緒耗竭研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2018-D-048）階段性成果

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