危機事件背景下企業人力資源管理面臨的問題與對策研究

陳楠

摘要：危機事件是企業管理過程中不可避免的特殊情況，對企業人力資源管理產生了諸多影響。本文從企業人力資源的六模塊入手，淺析目前企業人力資源管理在危機事件發生的背景下面臨的問題，并在此基礎上提出相應解決措施，以期為企業人力資源管理優化提供建議。

關鍵詞：危機事件;企業管理;人力資源管理

企業人力資源管理是企業管理的核心，完善的人力資源管理制度能夠確保企業在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業人力資源管理主要由六大模塊構成，包括人力資源規劃、人員招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理和勞動關系管理。企業人力資源管理的每一個板塊都是密不可分的，而且往往是相互關聯與相互影響的，尤其是現今快速發展背景下，企業各個部分的聯系也越來越緊密。

危機事件指所有能影響企業經營的事件，包括重大自然災害、金融危機等宏觀大環境的負面危機事件，也包括企業自身的資金鏈斷裂、信用危機、品牌形象受損等企業層面的危機事件。在企業人力資源管理各個板塊日益緊密的背景下，隨著危機事件突發性增強、識別性降低以及嚴重性增加，危機事件的突發對企業的打擊越來越大，程度也越來越深。本文從企業人力資源的六模塊入手，淺析目前企業人力資源管理在危機事件發生的背景下面臨的問題，并在此基礎上提出相應解決措施，以期為企業人力資源管理優化提供建議。

一、企業危機事件的類別

隨著危機事件的頻發，企業危機管理隨之誕生，而對危機管理而言的首要任務是對企業面對的危機事件進行分類，進而對危機事件進行評判與辨別。盡管不同學者對企業危機事件的分類有諸多不同的見解，但本文主要從企業微觀視角展開，把市場營銷環境下企業面臨的危機進行分類，分為企業信任危機、競合危機、人力資源危機三個部分[1]，旨在為下一部分論述企業人力資源管理在危機事件發生背景下面臨的問題奠定基礎。

1.企業信任危機

企業面臨的信任危機主要可分為兩方面，一方面是因為產品質量下降或不合格引發的公眾信任危機，公眾不再選購企業產品，企業市場份額縮減，最終出現停工停產;另一方面是更高層次的大客戶出現信任危機，如政府、分銷代理等，這類客戶因為價格、產品質量、公眾口碑等諸多因素都會使企業在這類客戶上出現信任危機。另外，企業名聲也至關重要，在一個網絡傳播速度飛快的互聯網時代，企業信息越來越透明，受到的監督與管控也越來越多，企業信任危機出現的可能性也越來

越大。

2.競合危機

在市場經濟的環境背景下，企業間的競合關系日益緊密，競爭對手與合作伙伴之間的轉化迅速而突發，這對企業來說也是潛在危機。就合作而言，對于新的合作伙伴，必須多重綜合評估，規避更換合作伙伴帶來的風險;就競爭對手而言，同類的產品一旦競爭對手報出更低的價格，就會使企業失去市場份額，因此需全面掌握相關市場信息。

3.人力資源危機

企業培養一名成熟的員工是需要投入大量的時間、人力、物力成本的，企業面臨的人力資源危機包括企業成熟員工流失、企業人力資源短缺、企業人力資源分配不合理等。另外，缺少新員工的流入對一個企業來說就是缺少了新鮮知識與頭腦碰撞的機會，因而會大大減少創造力。人力資源危機的發生往往與企業經營狀況密切相關，二者相依

相存。

二、危機事件背景下企業人力資源管理面臨的問題

1.危機事件影響員工積極性

危機事件發生以后，往往使得企業員工人人自危，無法將重心放在工作中，確保崗位職責[2]。危機事件突發以后，企業經營受到影響，大多數情況下企業的效益會下滑，最終影響員工群體的績效與收入，因而員工會喪失一定的積極性。另外，危機事件會影響員工對未來的預期，進而提高員工跳槽的幾率，降低員工的積極性。員工流動加劇也會嚴重影響企業文化和員工的積極性，使企業人力資源管理受到影響。

2.增大人力資源培訓成本

人力資源培訓是人力資源管理的一個重要部分，而人力資源培訓成本也是人力資源管理中的主要成本之一。危機事件一旦發生，企業就必須考慮在危機發生之前和之后組織正確的培訓，在事前形成居安思危的防范意識，事后采取亡羊補牢的補救措施。企業就需要投入更多的成本到人力資源培訓上來。人力資源培訓成本的增大會使企業人力資源管理的其他工作難以平衡，最終影響人力資源管理的整體工作。

3.人力資源管理模式應對危機事件的能力不足

人力資源管理模式主要指人力資源管理系統的使用，而目前國內大多數企業的人力資源管理模式都是較為落后的。現有的人力資源管理模式大多未納入危機事件，還停留在傳統的人力資源管理模式上，一旦發生危機事件就無法靈活反應，做出應對調整，這往往使人員調動不及時、員工積極性降低等后果頻發，最終影響企業的生產效率。另外企業人力資源管理模式落后還使得危機事件的解決速度減緩，最終增大危機事件的影響程度。

4.人力資源風險評估機制缺乏

人力資源管理本質上也是脆弱的，受到諸多有形的無形的因素影響，諸多企業只設置企業經營風險監測與評估機制，尚未重視人力資源風險評估機制，一旦企業人力資源風險與危機發生，就會影響企業的方方面面，從而不能使企業正常運作。但是縱觀目前各個企業的選擇，并未將企業人力資源風險放在重要的位置，諸多企業在危機事件發生以后仍然不堪一擊，人力資源受影響巨大[3]。

5.人力資源規劃體系缺失

諸多企業尚未設置相關人力資源規劃體系，人力資源的擴張與收縮都是臨時決定的，這就使企業規模發展無法控制與預料，也就不能正確把握企業定位與未來方向，企業受危機影響而收縮的動態調整。另外，人力資源規劃體系一旦缺失還會增大危機事件對企業經營的打擊力度，使危機事件從根源上破壞人力資源結構與體系。更嚴重的是，諸多企業尚未意識到本企業人力資源規劃體系缺失的現實，采取的諸多人力資源管理的措施往往也治標不治本，抓不住主要矛盾也就無法真正解決問題。

三、對策研究

本部分結合人力資源管理的人力資源規劃、人員招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理和勞動關系管理六個模塊，提出相應的應對舉措。人力資源規劃對企業來說是人力資源隊伍建設的根基，狀態良好的企業應該明晰企業規模所處的階段應該有多少人力需求，對企業本身的生產能力有精準的預估。人員招聘與配置是企業人力資源更新和擴張的主要途徑，只有挑選正確合適的人才到合適的崗位才能發揮人才的最大效用。員工的培訓與開發旨在讓員工在工作崗位上得到能力提升，更好地推動企業平穩運行。績效管理與薪酬管理是保持員工積極性的重要途徑，也是目前人力資源管理中最重要的部分。勞動關系管理涉及人員的離職與新近，是對離職率管控的直接體現。

1.設置靈活變動的人力資源規劃體系

危機事件背景下企業人力資源管理首先要想到的是更改人力資源規劃，應對危機的急需人才將會成為人力資源規劃的主要缺口，而很多原本要拓展的業務會在危機事件面前被放棄，原本的人力資源規劃必須被更改。規劃是一切工作的起點，而現今諸多企業的人力資源規劃體系都是一成不變的，或者變更程序非常繁瑣，在危機事件頻發的當下顯得越來越不適用。急需在企業內部設置靈活變動的人力資源規劃體系，一旦危機事件發生，能第一時間做出人力資源整體規劃與目標的調整，更好地指導危機事件期間人力資源管理工作的開展。靈活變動的人力資源規劃體系必須依賴可隨時調控的人力資源規劃信息管理平臺，而且不同工種的員工都有權限查閱相關規劃變更信息。

2.加強企業危機事件的培訓管理

培訓管理是企業新員工進入企業以后對企業業務內容進行初步學習與了解的必要步驟，也是企業老員工完成自我提升的重要途徑。企業都會有自己相應的培訓管理體系，設置相關的培訓管理課程，由淺入深地推動業務知識的傳播。但是目前鮮有企業將危機事件的甄別、危機事件的影響、危機事件的危害、危機事件的處理等內容納入企業新老員工的培訓課程中，以致于危機發生以后員工很難面對與處理。加強企業危機事件的培訓管理首先要明確必須讓所有員工都參與危機事件管理的相關培訓中，其次，要按照不同崗位設置不同類型的課程，在不同的部門聘任各部門里相應的員工做教員，以部門為單位開展各個部門相關培訓。最后，還必須加強對培訓結果的考核，對于考核結果不合格的，重修相關培訓課程。

3.將危機應急處理列入績效管理考評

傳統的績效管理考評均未考慮危機應急處理的能力，在諸多危機事件突發的緊咬關頭，危機應急處理得當，企業危機事件會大事化小，產生的負面影響將降到最低。因而擁有危機應急處理能力的員工在危機發生以后針對突發危機事件能迅速做出反應，靈活而高效，但現行的諸多績效管理考評規則與體系中缺乏這部分的靈活性。因此，將危機應急處理列入績效管理考評之中，用止損的金額來換算績效加分，最終落實到員工薪酬中，這不僅能增強企業應對危機事件的本領，更能提高員工積極性。相反，在危機事件中表現不得當，處理不及時的員工應公開予以批評，降低績效評級。

4.加強勞動關系管理

企業勞動關系管理涉及企業人力資源管理中的員工新聘與員工流出，對企業勞動關系進行合理管控能保證優秀人才的流入，也能確保企業培養的高素質人才不輕易流出。危機事件發生以后勞動關系管理的加強措施多樣，首先，當危機事件發生以后，可以放寬危機事件處理人才的進入門檻，簡化相關流程，加速人才到崗，為危機事件解決提供后勤保障。其次，穩定在崗職工的情緒，避免出現集體罷工、集體跳槽等情況，防止高素質人才的流出。最后，對勞動關系的管理還應該通過設置相關的系統，科學、簡便、合理地完成勞動關系的改變與更新，最終使勞動關系管理能實時動態的查詢。

四、結語

本文結合企業人力資源的六大模塊，淺析目前企業人力資源管理在危機事件發生的背景條件下面臨的問題，并在此基礎上提出相關解決措施，以期為企業人力資源管理優化提供建議。本研究并未使用計量經濟學的方法測量危機事件對企業人力資源管理的影響程度，這將是未來相關領域的研究方向。

參考文獻：

[1]李景山.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].納稅，2019，13（34）.

[2]王微.金融危機背景下的人力資源管理探究[J].中國市場，2018，No.970（15）.

[3]楊敏.企業人力資源危機的感知與防范[J].時代金融，2018，705（23）.

作者簡介：陳 楠（1985—），女，河南商丘人，碩士，主要從事企業管理專業研究。