基于SCM的高校“互聯網+工會服務”創新研究

摘要：我國社會的信息化建設進入快速發展時期，因此需在供應鏈管理（SCM）的基礎上進行“互聯網+”工會服務建設。文章簡述了“互聯網+”時代工會組織的“數字化生存”，分析了“互聯網+”對高校工會服務的現實影響和基于SCM的高校“互聯網+工會服務”的創新思路，總結了基于SCM的高校“互聯網+工會服務”的創新路徑。

關鍵詞：互聯網+;高校;工會服務;SCM

中圖分類號：G642.0? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2020）16-0358-02

一、“互聯網+”時代工會組織的“數字化生存”

在互聯網信息技術大行其道的年代，網絡的影響力已經無處不在，各行各業、各級機關與組織都開始利用網絡技術的長處來更好地發掘自身的潛力，其中高校的工會也要與時俱進，探索“互聯網+”的全新工作模式勢在必行。2015年1月下發的《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》中，明確提出要“打造網上網下相互促進、有機融合的群團工作新格局。群團組織要提高網上群眾工作水平，實施上網工程，建設各具特色的群團網站，推進互聯互通及與主流媒體、門戶網站的合作”。2017年，全國總工會在《全國工會網上工作綱要（2017—2020年）》中提出了具體的工作思路，因此，在規劃的時間段內，全國各級的工會組織就要穩步地推進“互聯網+工會服務”工作。

二、“互聯網+”戰略對高校工會服務的現實影響

高校是一個國家重要的人才培養基地，在高校中推行“互聯網+”的戰略，可以在我國信息化建設的推廣中起到關鍵性作用。在高校工會中推行“互聯網+”戰略，有以下幾個優勢：①教職工經常與世界前端的各項技術接觸，對新事物新技術的接受能力較強，就更容易理解并接受“互聯網+”的全新工作理念;②教職工的學歷普遍較高，與互聯網信息技術的接觸較多，對電腦手機等的使用基礎水平較高，“互聯網+”能快速滲透到日常生活和工作中，達到理想的預期效果;③教職工很多都不是“坐班”性質的工作，“互聯網+”的工作模式為他們的生活和工作帶來了一定的便利，提高了工會為教職工服務的效率和效果;

④工會工作具有普惠性、常態性、精準性的特點，具體表現在服務對象涉及廣、工作內容包含多、時間節點上時效強，與互聯網的結合不僅為工會工作提供了普及、高效、靈活的信息傳播渠道，更增強了教職工的獲得感和工作組織的存在感。因此，高校的“互聯網+”建設與工會服務有著息息相關、密不可分的重要關系，有助于工會組織履行職責。

1.“互聯網+”革新了高校工會的服務理念。“互聯網+”代表了一種思維變革潮流，是各個單位及組織在互聯網信息技術大爆炸的情況下進行的思維轉變，并將“互聯網+”思維運用于實際的工作生活中。互聯網信息技術給生活生產中的各個方面都帶來了翻天覆地的變化，大大地解放了生產力，促進了經濟結構的轉型。實踐證明，互聯網信息技術對推動國家快速發展、迅速增強綜合國力是有著巨大的作用。如果要在“互聯網+”時代順應時代的潮流，就要積極地轉變自己的思維模式，也就是向“互聯網+”思維模式轉變。所謂“互聯網+”，其實重點不在于互聯網，而在于“+”。“互聯網+”時代不要求每個人都能夠像專業人員一樣熟練運用各種互聯網信息技術，而是要把重心放在這個“+”上，它指的是相互聯合、相互溝通。互聯網不是孤立存在的，它應當和傳統的項目有機地結合在一起，這樣才能發揮最大的力量。國家提出了新舊動能轉換的要求，就是要用先進的生產力代替落后的生產力，因此高校工會一定要有“互聯網+”思維。

2.“互聯網+”重構了高校工會的組織運作。過去，高校的工會運作效率較低，主要原因是工會內部是一種自上而下的結構，這種結構在過去保證了組織的完整性與一致性，但在工作速度與效率上就表現一般。在現代“互聯網+”思潮的影響下，高校的工會組織運作發生了很大的改變，組織結構逐漸變得扁平化和去中心化，從傳統的自上而下模式中逐漸脫離出來，減少處理事務時的層級和手續。這種扁平化和去中心化的優勢是顯而易見的，網狀的結構使處理各種事務的速度較快，手續能夠大大簡化，摒棄了過去那種過于冗雜的程序。“互聯網+”重構后的高校工會組織，能夠很好地遏制官僚風氣，把精力真正地用在為員工服務上面，大大拉近與員工之間的距離，增強工會組織的親和力與凝聚力，從而把士氣鼓得足足的、把氛圍造得濃濃的、把人心聚得緊緊的。

三、基于SCM的高校“互聯網+工會服務”的創新思路

SCM是供應鏈管理（supply chain management）的縮寫，指的是針對“生產—輸送—消費”整個供應鏈的管理。SCM已經成為現代管理學的一個重要分支，涵蓋產品的高質量生產、質量檢測、快速運輸、科學營銷等多個方面內容。在“互聯網+”的思潮影響下，高校工會組織要與互聯網技術有機地融合在一起，形成“互聯網+工會服務”的創新思路，并依據這個思路不斷革新自身的工作方式與內容，在圓滿完成自身任務的基礎上，不斷提高工作效率和質量。在“互聯網+工會服務”的基礎上，以往的很多問題都會迎刃而解。SCM是現代供應鏈管理方法的總和，它的指導思想對于我們建設“互聯網+工會服務”的建設具有重要的指導意義，把SCM的理念合理地運用在“互聯網+工會服務”上，可以高效完成高校工會組織的重構。從產品的生產角度來看，現在的高校工會主要是在保障教職工們“生存權”的同時，爭取“發展權”;在傳遞的手段與形式上來看，傳統的工會組織中大都是自上而下，現在則是扁平化網絡的體系，線上+線下的信息傳遞與處理變得更加高效與科學;從產品最終的服務對象上來說，過去的服務對象以高校的工作人員為主，現在則是為教職工及其家庭提供后勤保障服務，更加人性化和貼近生活實際。現代的互聯網思維更注重用戶的體驗和評價，這在一定程度上改變了傳統工會服務工作的思維模式，從過去的工會單方面提供服務，到現在的教職工需求“倒逼”服務供給，對工會工作者來說在工作上也面臨挑戰和轉變。

四、基于SCM的高校“互聯網+工會服務”的創新路徑

1.“互聯網+工會服務”的底層結構和服務供給。“互聯網+工會服務”的底層結構主要指的是互聯網平臺的建設。結合我國的實際情況，高校互聯網平臺的建設可以從三個方向入手，分別是高校工會的官方網站、手機App以及工會的微信公眾號。這三者幾乎覆蓋了人們日常交流與溝通中的所有網絡渠道。只有搭建好這個平臺，“互聯網+工會服務”的底層結構才能穩固，支撐起更高層次的發展。“互聯網+工會服務”的服務供給主要是通過多元組合來實現，工會組織承擔的任務是雙面的，這就要求面對不同的工作對象必須有不同的工作方法。對待基層員工和上級的訴求應該采用不同的工作方法，否則工會組織的任務執行就有可能流于表面，唯有多管齊下才能有效地遏制現在工會組織中的諸多不足。

2.“互聯網+工會服務”的遞送機制和需求發現。在網絡技術允許的情況下，“互聯網+工會服務”的遞送機制一般是采用O2O模式，具體可以劃分為線下到線上和線上到線下兩種，在這個過程中，高校工會主要是利用互聯網技術的時間、空間上的便利性，這樣在涉及線上操作時，就可以在時效性上得到巨大的提升。同時，高校工會還要能夠積極發現員工們的各種需求，僅僅是被動地接受來自員工的反饋還不足以完全滿足組織功能的需要。因此，高校工會組織要充分發揮主觀能動性，結合互聯網的超時空性和高效便捷性，做好需求采集工作，不斷優化流程和創新服務，使工會組織能在教職工教學科研以外錦上添花，在教職工面臨各種困難時雪中送炭。

五、結語

我國堅持以經濟建設為中心，工會組織是一個具有悠久發展歷史的組織，它承擔了國家與社會之間的橋梁作用。作為學校和教職工間的“橋梁”和“紐帶”，高校工會組織需要把“互聯網+”戰略運用到工作中，使高校“互聯網+工會服務”實現多元化供給，這樣既能發揮工會自上而下的動員能力，又能激發教職工自下而上的參與能力，繼而提高工會服務生產和供給的能力，更好地發揮工會組織的作用。

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Research on the Innovation of "Internet+Union Service" in Colleges and Universities Based on SCM

YE Xiao-xiao

（Nanjing University，Nanjing，Jiangsu 210093，China）

Abstract：The informatization construction of our country has entered a period of rapid development.Therefore，the construction of "Internet +" trade union service is based on the supply chain management （SCM）.This paper briefly describes the "digital survival" of trade union organizations in the era of "Internet +"，analyzes the practical impact of "Internet +" on trade union services in Colleges and universities and the innovative thinking of "Internet + union services" based on SCM，and sums up the innovation path of "Internet + union services" in Universities Based on SCM.

Key words：Internet +;colleges and universities;trade union services;SCM

收稿日期：2020-01-06

作者簡介：葉瀟瀟（1992-），女（漢族），江蘇南京人，碩士，研究方向：教育管理。