互聯網環境下高校學生事務工作創新研究

孫立銳 卞學愚 劉博文

摘? 要：當今社會，傳統的教師與學生面對面進行信息傳遞的方式效率較低，已經跟不上時代步伐，輔導員運用新媒體開展思想政治教育工作既是信息技術發展的客觀要求，也是創新思想政治教育方式方法的現實需要。文章分析了互聯網特征、互聯網背景下學生管理方面面臨的挑戰，并且以西安電子科技大學微電子學院2017級學生為例，闡述了在互聯網環境下對學生管理、思想政治教育、心理健康教育、生涯規劃等學生事務工作方面的創新。

關鍵詞：互聯網;學生管理;新媒體

Abstract： In today' society， the traditional way for teachers and students to communicate information face-to-face is inefficient and has kept up with the Times. It is the objective requirement of the development of information technology for counselors to use new media to carry out ideological and political education， it is also the realistic need to innovate the ways and means of ideological and political education. This paper analyzes the characteristics of the Internet and the challenges of student management in the context of the Internet， and illustrates the management of students， ideological and political education in the context of the Internet， taking the class of 2017 of Xidian University as an example， mental health education， career planning and other student affairs work innovation.

隨著互聯網網絡技術飛速發展，以傳統的信息載體的媒體技術開始逐漸沒落，取而代之是各類新型社交軟件的新媒體平臺，與此同時信息傳遞速度在日益增長，傳播范圍也在日漸擴大。習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上也曾指出：“要運用新媒體技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術的高度融合，增強時代感和吸引力。”[1]飛速發展的互聯網環境的時代背景下，當代大學生對網絡的依賴性較大，學生獲得信息的渠道也大都來源于網絡，這些都是無法人為改變的時代背景。當代大學生主動接觸，主動探索，主動發現事物的特點也是互聯網時代強大吸引力的體現。高校輔導員作為學生最主要、最直接的管理者、教育者和引導者。當今學生對待輔導員用傳統方式組織學生事務活動，往往無法表現出高漲的熱情和活力，在枯燥單一的學生事務工作下，輔導員也會逐漸失去動力與熱情，逐步會形成不良的循環。因此輔導員轉變思想，轉化思路與時俱進，有效的、充分的利用好互聯網這一平臺也成為必然趨勢。如何讓高校輔導員在互聯網環境下對高校學生進行管理、思想政治教育、心理健康教育、生涯規劃等學生事務工作方面的創新成為了一個重要的課題。

一、基于高校學生管理背景下互聯網及相關新媒體的時代特征

隨著互聯網時代的崛起，網絡成為了人們生活中必不可少的一部分，新媒體作為互聯網衍生出來的新平臺也逐步走進了廣大青年學生的生活，新媒體的誕生大大提高了人們獲取信息的速度、廣度與深度。人們足不出戶便可以了解天下大事，在高校學生管理這一視角下互聯網及相關新媒體網絡也呈現出很多顯著的特點，主要表現在以下幾個方面：

第一，網絡信息量大，內容復雜多樣。互聯網時代由于網絡的環境較為開放，很多開放的平臺允許網絡用戶匿名發表自己的看法和觀點，這就使得很多不準確、不完善、不具體的信息在網絡環境中可以隨意的傳播。而當代大學生作為互聯網時代思想和行為的活躍分子，對網絡上眾多的信息有著強烈的好奇心和探索感，但又很難對網絡上一些信息的真實性和準確性進行有效的判斷。他們也正處于塑造人生觀價值觀的階段，錯誤的、單一的、片面的網絡消息會影響其正確人生及正確價值取向的形成，自己不正確的見解和認識，會導致他們隨波逐流，單純學著其網絡寫手在網上發表不良的言論，傾訴自己的不快與想法，嚴重影響并制約著學生的正確價值觀的形成，網絡上的負面信息會一步一步改變學生正確的價值判斷標準。這對于他們的直接教育者輔導員來說，是一種挑戰，也要求輔導員必須與時俱進，了解時代背景和互聯網的特點。

第二，網絡信息傳播速度快。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》發布的數據顯示，截止2019年6月，我國網民規模達到了8.45億，較2018年底增長2598萬人，互聯網普及率達到了61.2%，網民使用手機上網的比例達99.1%，較2018年底提升了0.5個百分點[2]。從報告可以看出中國網民的數量龐大，且不斷增長，與此同時，互聯網媒介也在不斷的升級優化。傳統的信息傳遞方式在逐漸沒落之后，多元化、多樣式的信息傳遞媒體與平臺也在不斷增長、優化和升級。大學生獲取信息的渠道更加多樣化，從傳統的單向直線性的信息傳遞方式轉變為了多元化立體化的信息傳遞方式，信息的傳遞獲取不再受制于時間與空間，大學生利用互聯網很輕易很迅速的就可以獲得想要的信息，同時人們的溝通、交流也變得方便快捷。

第三，信息傳遞媒介與載體層出不窮。各種信息傳遞及社交媒體軟件隨著互聯網的產生而產生并快速發展，對大學生的校園生活帶來了極大的改變與影響。QQ，微信，抖音，直播平臺等媒介的誕生與發展對部分輔導員的傳統死板的學生管理、教育方式沖擊嚴重。軟件更新周期短，功能豐富多樣等特點使其獲得絕大部分大學生的青睞，輔導員傳統教育、管理方式轉變速度滯后、轉變周期長等特點必將受到嚴重的挑戰與沖擊。輔導員在互聯網時代與時俱進、掌握正確高效的教育、管理方式是一種必然選擇。

第四，網上、線上化日趨明顯。互聯網時代的發展，讓人們的交流脫離了時間和空間的限制，從傳統意義上的書信交流，面面交流為主體迅速轉變成線上交流為主體。在輔導員管理、教育學生方面提供了平臺，提高了交流效率，擴大了交流范圍，輔導員與學生之間不再只能面對面的交流，而是通過互聯網平臺與媒介便可以傳遞需要傳遞的信息。新媒體是在數字技術和網絡技術的基礎之上延伸出來的各種媒體形式。[3]這種以互聯網為基礎的技術，提高了信息的傳輸效率和傳播范圍以外，提高了高校輔導員學生管理、教育的速度、廣度、深度的同時，也帶來了極大的挑戰。

二、基于互聯網及相關新媒體背景下的高校學生教育、管理現狀

當今各高校的學生教育、管理形式多樣，水平參差不齊，傳統的學生管理、教育模式的工作中依然存在著明顯的漏洞與不足，過多依賴互聯網等新媒體平臺的學生管理、教育模式缺乏師生面對面互動，在互聯網背景下的高校學生教育、管理存在以下現狀和問題：

第一，師生間缺少面對面交流，人情味不足問題凸顯。高校中，學生很少會主動與輔導員聯系、交流，即使有也只是類似于提交材料，請銷假等事情才會“被迫”與輔導員進行溝通交流，學生與輔導員之間主動交流內容絕大多數局限于校規校紀，面對面交流的減少使得輔導員無法及時的了解并掌握學生心理動態，長時間的線上交流，也使得學生對輔導員戒備心理無法消除，致使學生不愿主動向輔導員敞開心扉。輔導員與學生之間的關系僵化為上級對下級的關系，輔導員進行“通知”，學生按時“匯報”，雙方的主動溝通較少，溝通的范圍較窄等特點都是輔導員在學生事務方面進行決策的絆腳石。

第二，傳統枯燥的觀念制約學生管理、教育工作。當前高校輔導員大多都是國家的年輕力量，但如今零零后已經逐步成為高校學生的主力軍，這些“年輕”輔導員與零零后學生依然存在明顯代溝。在傳統師生理念和互聯網的沖擊下，輔導員在學生心中依然同傳統老師相同，對輔導員尊敬但依舊保留著較強的距離感，部分輔導員與在互聯網的影響下，也不能很好的融入學生集體。在過去的調查中顯示，超過50%的輔導員都表示，雖然明白互聯網時代新媒體是開展學生事務工作的重要載體，但他們在具體開展工作過程中沒有足夠的自覺意識且不能很好地利用新媒體平臺。對于學生方面，雖然他們對于輔導員在網絡上進行工作的行為持興奮的態度，但因為其內容缺乏新意，更新速度也比較慢，無法有效的吸引學生，這也會使輔導員對新媒體的應用棄而遠之并惡性循環下去。教育部43號令中將輔導員開展網絡教育作為輔導員主要工作職責之一。只有摒棄傳統枯燥的“一對一”或者“一人講，全班聽”等單方面信息傳輸的方法，采用例如微博運營，視頻動畫制作，從網絡上與學生拉近關系，近距離交流等方式，換言之，只有有效處理好傳統方式與互聯網時代這一載體的關系，才能使學生管理、教育更科學、更有效。

第三，合理的計劃與優秀的團隊運營嚴重制約著互聯網時代學生管理、教育的效率與作用。輔導員在接觸新媒體的過程初期，沒有很好的方式與方法，在面對互聯網時代沖擊的時候，毫無計劃性、不科學的利用互聯網新媒體媒介的開展學生工作，“想到哪，做到哪”，“安排什么就做什么”成為部分輔導員工作的現狀。如何解決這一問題呢？這就要求輔導員適時地制定合理的工作計劃，組建優秀的學生團隊，吸引感興趣且有能力的學生加入，既不能“一手遮天”一個人攬下所有的活動自己處理，也不能做“甩手掌柜”，而是通過一個或多個優秀的團隊運營有效的互聯網新媒體平臺，結合線下的班委骨干團隊，開展學生教育、管理工作，輔導員不僅能利用有效的互聯網媒體平臺也可以充分利用線下班委管理團隊，多層次、多角度了解班級學生的生活動態和思想動態，助力學生成長成才。

第四，缺乏恰當的激勵方式。據調查，超過四分之三的輔導員表示，日常事務工作壓力較大，在疲于日常事務的背景下，輔導員想嘗試去通過新媒體開展工作，而現實也只能是“虎頭蛇尾”，無法長期保持高質量的新媒體運營與管理。也讓高校輔導員對通過新媒體來進行工作的方法失去興趣，失去動力。部分學校也沒有完整的、科學的、有效的關于互聯網新媒體方面的工作培訓機制、考察機制、獎勵機制，使得部分高校輔導員并不想翻越現在的工作體系去嘗試新的方法，借助新媒體來進行學生工作的高校輔導員也不能得到恰當的培訓、鼓勵與支持。嚴重制約著當今時代高校學生的管理與教育。

三、互聯網環境下高校輔導員應當具備的能力

“打鐵還需自身硬”，如何利用好互聯網開展有效的學生管理工作，在互聯網背景下的學生工作方面也對輔導員自身的能力素質有了更新、更高的要求。

創新能力。創新能力是在互聯網環境下立足的關鍵，拋開傳統教育方式的束縛，擺脫條條框框建立的溫室，大膽創新，大膽實踐，充分利用好互聯網新媒體這一平臺，并有效的與學生教育、管理工作相結合是當代輔導員必不可少的能力，能夠借助新媒體用新奇的方法吸引學生的注意力，才能讓學生工作更好進行。

適應能力。互聯網新媒體背景下的輔導員適應能力主要體現在兩個方面，第一方面是高校輔導員要適應互聯網環境下的新媒體應用，不是機械的生搬硬套而是巧妙地借助這些工具解決問題。另一方面就要求高校輔導員能夠學習了解互聯網的語言與學生們交流，盡可能消除和大學生之間時代感的隔閡，適應他們的交流方式和他們的思想方式，更好的以朋友的身份融入他們之中。這樣能夠降低學生對輔導員的戒備心理，同時更好的進行之后的學生工作。

明辨是非的能力。在互聯網新媒體環境下，由于信息量大，信息傳播速度快，難免會有良莠不一的信息傳遞并影響著學生，這時候就需要高校輔導員自身具有很強的明辨是非的能力，能夠快速了解這些信息是否對學生有利，并在第一時間將負面信息扼殺在萌芽之中，同時在負面信息已經傳播開之后，要有一定的號召力和威信對學生正確的加以指導和引導，及時有效的幫助學生建立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

較強的組織協調能力。互聯網時代的到來給輔導員開展學生管理教育工作提供了一大平臺，同時也加大了高校輔導員的工作量，新媒體的運營與管理如公眾號內容選擇、編輯、排版、審核等，從朋友圈，QQ空間了解學生關注點等等都需要投入大量的時間和精力，這就需要高校輔導員能夠有較強的組織能力，建立自己的團隊配合自己更好的完成學生工作。同時能夠合理的安排手頭的工作，將每件事情有計劃有層次的做好。

四、高校輔導員要如何依托互聯網開展學生教育、管理工作

高校輔導員應用網絡的能力參差不齊，輔導員要如何更好的適應時代發展的要求，有效開展學生教育、管理工作？基于以上的問題我們以西安電子科技大學微電子學院2017級學生管理為例簡述輔導員要如何依托互聯網開展學生教育、管理工作和其他學生事務工作。

借助互聯網新媒體增強與學生的溝通交流。互聯網時代帶來的并不是阻礙，而是新的方法與新的機遇。習近平總書記在2016年網絡安全和信息化工作座談會上的講話指出：“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水，聊聊天，發發聲，了解群眾所思所愿，收集好的想法和好的建議，積極回應網民，關切解釋疑惑。”[4]輔導員與學生的交流也不能僅僅局限于辦公室內的一對一或者班級中一對多的交談，西安電子科技大學微電子學院2017級學生管理中，輔導員能夠結合傳統學生管理教育與互聯網新媒體平臺開展工作，能夠將QQ群、微信平臺、朋友圈、微博等作為學生網絡育人平臺，通過這些平臺，了解當代學生的關注點，進而總結學生的客觀規律，改變學生教育、管理思路和辦法，通過線上、線下交流和學生從疏遠到熟悉，從無話可談變為無話不談。同時利用互聯網平臺的開放性與互動性，都能夠大大拉近學生與輔導員之間的距離，增強信息的傳遞與交流的效率，輔導員可以更好的了解學生的情感情緒變化，為更深入的學生教育管理工作提供有效保障。

創辦公眾號，并做學師生、生生互動交流的平臺，激發學生積極性、主動性。西安電子科技大學微電子學院在學生事務管理方面摒棄了傳統的信息傳遞，師生交流、生生交流的方式，創辦了“微院不一young”微信公眾號，將學院學生管理的信息，學生思想政治、學生管理等事務依托公眾號開展，大大提高了工作的效率同時也吸引了很多大學生，讓他們在不錯過每一個關鍵性通知的同時看到了學院的風采，同時在學生的思想政治教育方面采用在微信，QQ群內每天進行推送的方式，開展大學生黨建工作，同時結合積極正向的網絡語言，增強了學習內容的多樣性與趣味性，大大降低了這些信息給學生帶來的枯燥感，讓學生有興趣并且愿意去進行學習，從而達到學生思想政治教育工作從“被動灌輸”到“主動學習”的模式轉變。

組織有效的、充滿活力的運營管理隊伍。西安電子科技大學微電子學院2017級學生管理中，組建了學生生活導師團與紅色朝陽班兩個團隊，團隊的負責人都是經過層層選拔而產生，同時負責人也擔任學生班級骨干，與傳統班級的班委會、團支部、黨支部等團體縱橫交錯，形成“點——線——面——體”的牢固團隊，將整個班級緊緊凝聚在一起，形成牢不可分的整體。生活導師團負責學生的大學適應性工作，學生學涯規劃以及學生心理健康等方面的工作，而紅色朝陽班則是負責學生的思想政治教育，入黨啟蒙等黨團工作。團隊分工明確，各司其職，每個團隊均有專門的負責人對學院公眾號和群內推送進行定期更新，保障了公眾號等新媒體的順利有效運營，確保公眾號等新媒體每天推送信息的時效性和有效性。同時對不同團隊定期開展有針對性的培訓，建立了恰當的激勵機制與考核機制，對優秀的團隊進行激勵，促使在互聯網新媒體在學生教育、管理中發揮其更大的作用。

五、結束語

在互聯網時代飛速發展的今天，只有適應當下的互聯網環境并對新媒體加以利用才能更好、更有效的開展學生教育管理工作。高校輔導員要以互聯網新媒體為契機，借助新媒體更好的接觸學生，了解學生，教育學生，指引學生，更好的解決學生事務。

參考文獻：

[1]習近平在全國高校思想政治工作會議上強調：把思想政治工作貫穿教育教學全過程 開創我國高等教育事業發展新局面[N].人民日報，2016-12-09（1）.

[2]中國互聯網絡信息中心.第44次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].2019-08-30.

[3]劉行芳.新媒體概論[M].北京：中國傳媒大學出版社，2015.

[4]習近平在網絡安全和信息化工作座談會上的講話[N].人民日報，2016-04-26（2）.