心理學視角下企業管理信息化分析

曹培藝　劉鳳林

[摘 要]隨著大數據技術不斷完善和發展，企業管理信息化水平不斷提升，有效提升企業的管理水平和效率，但企業一切管理要素都是圍繞人設定的，心理學要素成為影響企業管理的重要條件。本文從企業管理信息化和心理學視角選擇分析入手，對存在的主要問題進行全面分析，發現存在信息化建設脫離基本管理原則、信息數據管理內邏輯結構失衡、企業管理信息化流程過于生硬、信息化和心理學原理融合不好等問題;結合企業管理信息化發展實踐，分析企業管理基本原則，確認信息化建設切入點，加強管理信息化內部邏輯結構分析，進一步理順企業管理信息化流程，加強心理學原理融合發展，力求為推動相關領域發展進行有益嘗試及探索。

[關鍵詞]心理學;企業管理;信息化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.08.048

[中圖分類號]F272.92[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）08-0-02

0? ? ?引 言

大數據技術為企業發展提供更加方便快捷的競爭條件，但同時也將競爭要素挖掘到極致，企業競爭基礎由隱性變成“兩軍對壘”，使企業不得不向管理要效益，力求通過內部挖掘不斷提升企業的競爭力。信息化指企業引入計算機服務系統，通過構建運轉平臺，將所有的統計要素歸集到一起，提升企業的運營效率，但將管理要素信息化的相對較少，因為管理工作過于煩瑣且不易建模，相關評價指標也不好選擇，企業很少會針對企業管理進行信息化操作。大數據技術的數據挖掘等功能不斷創新優化，為企業管理信息化建設提供足夠的技術支撐。由于管理工作涉及的主要是人，因而必須將心理學作為信息化的前提和基礎，以便實現“軟件”和“硬件”全面融合，提升信息化管理效率。

1? ? ?企業管理信息化和心理學視角選擇分析

1.1? ?心理學是企業管理信息化建設的邏輯基礎

任何管理工作都是通過媒介去實現和完成的，如機器是通過人操作的、流程是需要人去掌控的，管理工作的核心就是人，如果企業想推動管理信息化，必須明確信息化建設的基礎是建模，只有通過設計具有一定規則的模型，而后將所有管理工作數據化，才能通過模型自動運轉提升企業的管理效率。因而，人才是整個管理信息化的邏輯基礎和設計核心，但人本身不可以被量化，因為思維始終處于活躍狀態。根據馬斯洛心理需求理論，人處于不同的發展階段就會產生不同的心理訴求，可視為可操控因素，如員工處于一線工作時，他們關注點更多的是薪酬和福利，屬于生理需求;而當員工上升至管理層時，他們關注的則是晉升、管理，此時則上升為自我實現需求。

1.2? ?管理信息化以心理思維模式為設計內核

管理不是將人管死，而是如何給予他們希望，充分調動他們的主觀能動性，因而將心理學作為管理信息化的內核是正確的選擇。管理信息化意味著企業的管理工作將會被大范圍數據化，數據最大的弱點在于缺乏邏輯思維，他們通過公式可以計算復雜的數據，卻無法回答簡單的問題。企業的管理工作時刻處于動態變化中，需要以心理思維模式去統籌這些工作，從而賦予“硬性管理”更多人情味，也讓柔性管理成為管理的基礎。心理思維模式是構建所有信息化模型的先決條件，每個設計體現的都是管理者的訴求，本身就帶有強烈的管理意愿，心理思維特征是極為顯著的。所以，將心理學作為管理信息化的內核是極為重要的。

2? ? ?心理學視角下企業管理信息化存在的主要問題

2.1? ?信息化建設脫離基本管理原則

所謂的基本管理原則是企業管理過程中必須遵循的準則，如人性化管理、柔性管理等。部分企業在管理信息化設計時，往往過于關注管理要素信息化集成情況，認為管理信息化越細致越好、越嚴格越好，但往往忽略信息化管理過于生硬，無法根據各種特殊情況進行有效應對，“以人為本”原則無法有效體現。如果無法做到以人為本，就不可能從心理學視角進行管理，管理信息化脫離了管理原則指導，極容易引發員工內部矛盾，影響工作質量和效率。

2.2? ?信息數據管理內部邏輯結構失衡

管理信息化需要以數據作為建模基礎，通過穩定的信息系統去實施管理，由于不同的企業管理重心存在差異，導致其內部邏輯結構出現失衡現象。所謂的邏輯結構是管理信息化涉及管理事項的內在關聯性，由于管理工作所有環節都是環環相扣的，因而不可能重點剝離哪項具體工作，必須將所有的工作放在一起進行統籌。但管理信息化由于需要對某些具體工作進行量化，可能導致部分管理工作內在關聯屬性偏差，無法達到預期的管理效果。

2.3? ?企業管理信息化流程過于生硬

企業管理信息化大多用于人力資源管理，從全方位管理視角進行設計的相對較少，主要原因在于很多管理數據無法被搜集和量化，導致管理流程執行過于生硬，缺乏靈活和變通。企業管理涉及事物過于龐雜，在信息化處理過程中，既要考慮管理要素的完整性，又要考慮管理過程中的關聯性，但從實踐來看，很多管理信息化設計往往會忽略后者，管理者更愿意將信息化作為一種決策工具，而不是輔助決策的手段。

2.4? ?信息化和心理學原理融合不好

目前，信息化發展到大數據、云計算、物聯網層面，而企業管理信息化也同步發展至數據挖掘階段。如通過信息數據集成反饋管理工作中的各種傾向性問題，或者依托數據變化特征判斷管理流程是否合理等，但心理學是管理信息化的核心所在，信息化往往是基于管理工作本身進行設計的，如搜集員工上（下）班打卡、請（銷）假、評功評獎等情況，這些工作大多是可以被量化的，由于缺少心理學作為支撐，管理信息化大多淪為信息統計工具。

3? ? ?加強企業管理信息化建設的主要途徑

3.1? ?分析企業管理基本原則，確認信息化建設切入點

加強企業管理信息化必須明確基本原則，找準實施管理的關鍵點。首先，確定管理原則。每個企業的管理環境都存在差異，領導者的管理思維也不盡相同，在實施信息化管理時，必須優先考慮管理原則，確保管理信息化設計不出現偏差。其次，分析管理需求。管理信息化必須要符合管理需求，任何工作都必須是企業真正需要的，并進行優化選擇。只有明確企業管理目標、內容、重點，才能夠實施全面的信息化管理。最后，找準癥結所在。管理信息化建設必須以解決問題為重點，企業在發展進程中會遇到各種各樣的問題，而實施必要的管理是解決問題的重要手段。事物發展是“螺旋式”上升的，只有在解決問題的過程中才能不斷尋求發展，因而管理信息化既要保證現有工作有序運轉，又要及時發現和解決各類發展問題。

3.2? ?加強管理信息化內部邏輯結構分析

管理信息化必須有嚴謹的內部邏輯結構，所有管理要素選擇必須具有聯動性、穩定性和代表性。首先，注重要素關聯。企業信息化不可能覆蓋所有的管理內容，必須從中選擇關鍵環節加以控制，但管理工作間存在關聯特征，必須考慮各個管理環節內在的細節，確保管理工作切入點具有代表性，從而確保管理工作的有效性和針對性。其次，優化拓撲結構。管理信息化必須與管理層級一致，根據不同的權限履行不同的管理責任。信息化必須將數據作為自己的運行基礎，將數據分列成不同的處理模塊，能夠應對企業不同的管理內容，從而實現“重點有效控制、關聯主體聯動、融合心理內核、推動結構創新”的目標。

3.3? ?進一步理順企業管理信息化流程

企業管理信息化本質上與數據化管理模式存在一致性，由于企業管理結構存在差異，導致管理信息化也存在差異，必須設計與企業管理體系一致的流程。首先，分析企業管理模式。企業管理模式包括垂直管理、平鋪管理、混合管理等模式，不同管理模式有不同的管理重心，信息化設計必須注重匹配性。如果企業管理模式為平鋪式管理模式，則必須加強直接管理效果，注重對各部門負責人的管理。如果為垂直管理模式，則必須注重工作內容連貫性的管理。其次，注重要素選擇最優化。對于企業管理信息化而言，不代表管理要素選擇越全越好，應是越優化越好，即要素組織效益最大，有時管理要素選擇過多，可能會產生很多內耗，反而會降低管理信息化的管理效果。

3.4? ?加強與心理學原理融合發展

心理學是管理工作的基礎內容，只有真正調動員工的積極性、主動性，才能夠更好地完成管理工作。首先，分析員工需求心理。管理工作設計要以員工需求為參照，一切管理目標、內容、流程都必須圍繞員工的心理需求進行設計，只有將企業目標與員工目標統一起來，才能夠更好地實現管理工作目標。其次，融合心理學原則。心理學與管理工作融合在一起就會使管理向柔性方向發展，規避可能出現的各種硬性問題。與傳統管理原則相比，心理學原則更注重潛移默化，潤物細無聲，將管理工作融合于日常生活中去完成，從而提升管理工作的融合力和參透力，讓管理呈現出快速發展狀態。最后，關注動態指標。很多管理統計性的工作完全可以交由大數據體系完成，而管理信息化要將關注重心放在動態且不易把握的要素上，以大數據為運算基礎，提升信息化的覆蓋面和影響力。

4? ? ?結 語

本文從企業管理信息化和心理學視角選擇分析入手，對存在的主要問題進行全面分析，發現存在信息化建設脫離基本管理原則、信息數據管理內部邏輯結構失衡、企業管理信息化流程過于生硬、信息化和心理學原理融合不好等問題;結合企業管理信息化發展實踐，分析企業管理基本原則，確認信息化建設切入點，加強管理信息化內部邏輯結構分析，進一步理順企業管理信息化流程，加強與心理學原理融合發展。管理工作是企業運營的基礎性工作，任何環節都會涉及管理內容，即使是生產環節也離不開流程管理、制度管理、績效管理，可以說管理工作與一切工作融合在一起，發揮著極為重要的統籌作用，確保所有工作均能夠按照預設方向前進，不至于出現不可預知的偏差。心理學是一切管理工作前提和基礎，管理管人，管人管心，任何管理工作只要能夠管到根本就會取得意想不到的效果，因而在管理信息化發展進程中，必須突出心理學原則的融合和應用，最大限度推動管理信息化全面發展。

注：劉鳳林，通訊作者

主要參考文獻

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