智能問答機器人“AI小彩”在高校中的應用

摘 要：近幾年，高校持續推進信息化建設，新增各類業務系統，為職能部門提供管理工具，同時服務于學校師生，如迎新系統等，為了更好地服務師生，首要任務是解決師生咨詢的各類問題，而智能問答機器人的出現恰好填補了這個空白，它以深度學習為核心，在AI語音或語義識別問題后，精準定位師生需求，通過內置的知識庫以及相應算法給提問者一個最準確的答案。本文主要闡述了智能問答機器人在高校中的建設歷程和應用場景。

關鍵詞：智能問答;知識庫;機器學習

隨著高校智慧校園建設的不斷深入，為滿足各業務部門管理需要，各類信息系統建設遍地開花，管理方面持續提高，但服務卻沒有跟上，因此高校信息化建設的重心逐漸從基礎設施建設轉向服務應用建設，服務模式變得非常重要。

在高校中，師生人數眾多，多則三四萬人，少則一萬人左右，行政管理人員千人左右，服務于全校師生，職能部門都會接到師生的各類咨詢電話，如信息系統類問題、網絡問題、賬號密碼問題、事務辦理類問題等，負責相關工作的管理人員會在電話中為師生解答問題。但這種方式解答問題存在幾點不足之處，一、高校中管理人員工作時間是固定的，師生只能在周一至周五的工作時間通過電話進行咨詢，在非工作時間經常求助無門;二、不同的問題還要撥打不同的電話進行咨詢，查找電話號碼比較麻煩;三、在電話中描述網址、辦事流……