電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用分析

候娟

摘要：隨著國家轉向市場經濟，為了適應現代化市場經濟的需要，電力企業逐漸進行電力改革，以期能在激烈的市場競爭中持續發展。通過為客戶提供更高品質的服務，進而提升客戶的滿意度，才能夠在競爭中處于不敗地位，并實現企業的經濟效益與社會效益相統一的目標。基于此，本文就對電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用進行分析，可供參考。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優質服務;營銷

電力是國民生活和生產不可或缺的內容，這也就使電力工業成為了國民經濟的基礎產業。受國家體制等因素的影響，電力行業長期處于國家計劃經濟的調控狀態。在當下發展如此迅速的時代，電力市場營銷以及電力優質服務在電力市場中有著極為重要的作用，為供電企業的發展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國目前的市場逐漸向著世界化轉變，這也導致了電力市場的內部競爭變得更加激烈。

一、電力市場營銷中電力優質服務作用

（一）符合用戶實際電能需求

電力營銷以電力用戶為服務對象，尤其是大中型企業。電力企業以良好的服務為導向，與大客戶建立有效的溝通，及時掌握用戶需求、主要信息，同時對營銷中的各種問題做出全面分析，從而總結出相應的解決措施，在營銷工作中應用整頓，逐步提高服務水平和質量。采取措施確保能源穩定使用，維持大用戶用電需求。此外，電能質量服務以用戶為導向，建立雙方協商關系，實施差異化供電措施，將提升電力企業整體競爭力，降低電力生產成本消耗，促進雙方發展共贏[1]。

（二）塑造電力企業良好社會形象

國外學者認為，當前是國際化的時代。隨著通訊的發展，世界已成為一個“地球村”。以道德為基礎，努力塑造企業文化形象，這是優秀企業的要求。電力企業需要加強職業道德教育，運用科學的信息技術優化服務營銷手段，高效開展工作，塑造企業良好形象。如優化網上服務，發展同城商務聯網收費，實行預約服務和提醒服務等。長期以來，電網企業直接參與電力銷售側的競爭，在整個產業鏈中處于壟斷地位，服務水平和質量較低，使得電力用戶承受較大的經濟壓力。在推進電力企業改革的過程中，售電方的競爭工作逐漸被專業售電所取代，市場主導了電能的影響力。在打破電價壟斷的過程中，促進了電力企業管理的進步。在新經濟常態下，電力企業布局發展良好，用戶有更多選擇，可以享受到更好的服務。電力企業通過優質的服務和地域條件，制定合理的電價方案，實施人性化的營銷管理措施，將電力企業文化帶到用戶面前，獲得用戶對電力企業營銷工作的認可，塑造電力企業良好的社會形象。比如樂丹公司經營的電、氣、水，與人們的生活習慣密切相關。它具有一定的壟斷性，體現了強大的服務性。

二、電力市場營銷策略分析

（一）價格營銷策略創新

在電力市場競爭日益激烈的如今，電力企業應在保證供電質量的基礎上，保證電力價格的穩定及與行業供電價格同步。同時，為保證企業的市場競爭力，電力企業應采用靈活的電力價格營銷策略，在國家規范允許的情況下創新價格定位方式。而價格營銷策略的制定需要對服務區內電力市場進行充分調研與分析，掌握企業自身服務范圍內客戶的用電性質及用量情況，進而制定靈活的價格營銷策略。例如，高能耗的企業由于其用電量大，彈性強，對此收取的電費可以采取階梯型的差別電價。另外，對居民的生活用電也可以實行兩時段電價，在一定程度上可對居民生活用電量的增長起推動作用[2]。

（二）品牌建設以及市場營銷策略

電力企業在發展及營銷過程中，應注重建立企業的品牌效應，通過創設自身電力品牌影響來拓展自身業務量及業務范圍。因此，電力品牌的創設亦是企業市場營銷的重要內容，企業應通過宣傳牌、媒體等各種渠道宣傳企業的優點，將企業電能的安全、廉價、環保等特點告知于廣大消費者，轉變消費者的消費理念。同時應該用優質的電能產品以及高水平的供電服務來改善供電企業原有的形象，樹立起優質的品牌形象。

三、優質服務在電力市場營銷中的作用

（一）電力企業發展需要優質服務

電能服務是一項比較特殊的服務，它的消費與生產是同步進行的。電力企業在向消費者提供電力服務的同時還要不斷地研發新產品，開拓新業務，為市場和消費者的需求提供更高層次，更高質量的服務。近年來隨著我國電力企業不斷推行改革，電力企業已將開始全面的面向市場，強化服務，并樹立起了“以發展為主線，優質服務為宗旨”的新型管理理念，進一步提高在供電中的服務質量，并對供電服務的相關行為進行規范，以提升整個供電服務過程中的水平。不斷的贏得客戶在擴大市場的同時也幫助企業贏得了其他方面的業務開拓機會，在市場發展趨于多元化的今天，這對于促進企業全面能力的提升意義非凡[3]。

（二）能夠全面提升企業行動力

優質的服務是圍繞廣大電力用戶開展的，電力服務的目的就是要幫助客戶解決用電過程中的各種難題。一切行動聽指揮，對于企業來說，指揮棒就是企業的發展理念，對于企業員工來說，指揮棒就是企業領導，所以樹立極高的服務理念能夠幫助企業員工找到工作的方向，在工作中有章可循，能夠提高員工們的行動能力，更多的為客戶服務來形成互動效應，促進企業發展。

結語：

總的來說，電力優質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發展的根本，只有做好更加優質的電力服務，才可以使用戶對電力企業的信任感得到增強，更加放心地購買企業的產品，從而實現企業的經濟效益不斷增長。因此，供電企業需要將自身發展與電力優質服務相結合，了解優質服務對行業發展的重要性，使其滿足現代化市場需求，為供電行業的發展提供更加廣闊的前景。

參考文獻

[1]肖爽.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用分析[J].輕松學電腦，2019，000（020）：P.1-1.

[2]李晶.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].電子工程學院學報，2019，008（009）：P.159-159.

[3]陳雪.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析[J].中國戰略新興產業，2019，000（048）：249.

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