供電企業營銷服務風險防范與預警管理分析

郭琳琳 劉麗娜 朱琪

摘要：目前，隨著電力行業改革政策的全面落實，為提升企業市場競爭力與經濟效益，電氣企業主體應堅持“以人為本”，集中提升電力企業營銷服務品質，不僅體現在內部管理質量上，還同時作用于結構機制調整，為廣大用戶提供優質服務，為樹立良好口碑與開拓市場奠定基礎。對此，本文從電氣營銷服務角度，針對電力企業電力營銷現狀，提出一些意見。

關鍵詞：供電企業;營銷服務風險防范;預警管理分析

1電力企業做好電力營銷及優質服務的重要性

社會經濟的快速發展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業的市場改革，尤其是供求關系的變化加快了改革速度。電力企業為獲得市場發展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優勢、模式創新、優質服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產生活用電需求，為人們提供更加經濟、安全的用電環境，進而在同性質企業中脫穎而出，得到較高滿意度。對此，電氣企業電力營銷及優質服務是獲得市場地位的關鍵因素，也予以格外重視。首先，行業外部環境形勢的嚴峻性。電力企業自身內部存在諸多矛盾之外，社會輿論等方面對企業的發展同樣也產生了巨大影響。社會進步發展，很多新興能源被開發使用，傳統供電模式與服務方式受到時代考驗，人們更加傾向于選擇經濟型、服務型供電企業，綜合選擇綠色能源無污染形式，對傳統電力企業產生極大影響。對此，重視電力營銷模式與優質服務，通過為廣大用戶提供優質服務，以此獲得更多客戶資源，是電力企業改革重點關注的問題。其次，企業內部現狀的緊迫性。早期電力行業是壟斷性質，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認識內部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進而導致服務缺乏創新性，致使矛盾升級，影響了電力企業穩定發展。而電力營銷模式作為電力企業的必要運作方式，電力服務與產品之間的聯系不可忽略。對此，電力企業常常把優質服務作為促進電力企業可持續發展的關鍵影響因素之一。最后，人們生活水平的提升，電力用戶更加關注非物質形態需求，如電力服務與產品多元化等，以滿足人們的需求，這對電力服務提出了新的挑戰，客戶滿意度成為電力行業重點關注的內容。“以客戶為中心”的營銷與服務理念，成為樹立企業形象的評價指標之一，同時也是增強電力企業核心競爭力的基石。

2電力營銷管理的創新路徑

2.1改變傳統管理設計理念

電力企業想要在市場競爭中穩步發展，就要對市場進行精準定位，提供精準服務。想要準確分析出市場需求，就要通過大數據來進行信息篩選，獲得有效信息并加以運用。根據用電人員潛在需求進行數據統計分析，制定出符合市場變化，科學合理完整的營銷管理模式。在電力營銷管理過程中，工作人員要學會換位思考，從用電客戶角度出發看待問題，這樣才能發現在電力營銷管理過程中存在的一些弊端。及時發現問題，及時解決，從根本上改變營銷管理模式，不斷提升電力企業服務質量。在傳統管理理念上，加強互聯網在電力營銷管理上的使用，用這樣全新的方式，讓用電客戶自由選擇時間地點來輕松辦理任何想要辦理的業務。不僅能為用電客戶提供便利又可以提高企業辦事效率。電力企業要從組織結構與業務辦理方式上做出整改，為電力營銷管理的創新發展奠定基礎。

2.2開展個性化營銷方式

在當前社會發展下，單一的營銷方式已經不能適應當代社會發展。想要提高企業在發展中獲得的經濟利益，滿足企業發展的需求，就需要對傳統單一營銷方式做出改變。針對不同客戶進行不同方式營銷，這樣才會讓電力企業營銷效率更高。有效利用網絡大數據所提供的信息進行分析，提高電力營銷工作對于客戶的精準查找，整合相關信息，進行有針對性的個性化營銷，保證電力營銷服務質量，提高工作成果。在傳統營銷方式轉變過程中，需要提高電力營銷管理層人員自身素質，提升對精準營銷方式重要性的認知能力。只有意識到個性化營銷的重要，才能讓這一策略在實際工作中得到落實。個性化電力營銷方式，不僅能保障電力營銷的服務質量，還能提升電力營銷工作效率，讓電力企業實現利益最大化。

2.3通過創新合作降低電費回收風險

電費回收工作的順利進行，是確保企業健康發展的基礎保障。應根據市場實際情況創新電力管理模式，降低電費回收風險。根據數據分析出，電費回收風險主要來自于哪些方面，進行具體分析，深入研究，將電費回收風險降至可控范圍之內。我國已經進入信用時代，可以通過征信服務，實行電費回收周期擔保方式，在可接受風險范圍內對客戶進行有效管理。也可以利用網絡大數據對個人實行流程化管理模式，對于用電企業，對其公司資金情況進行分析，制定出相應管理措施，降低在對未來電費回收中的風險。

2.4做好電力指標管理工作

電力企業發展中，影響服務滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩定電壓與保障供電安全，是進一步提供優質服務的前提。第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統籌規劃的管理能力，也是保證電力營銷及優質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優質服務的內在“品質”。第二，完善硬件設備。電力企業優化發展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件。

結語

電力行業應響應市場變化，提升服務品質，為促進企業獲得可持續發展動力提供保障。相對于電力企業來說，為廣大用戶提供優質服務也是電力營銷管理的基本點，根據電力企業進行科學研究，促使電力企業適應市場變化，同時以新的營銷策略及優質服務，獲得更好的發展空間是關鍵。

參考文獻

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