供電企業用電檢查管理模式及其營銷策略探究

孟莎 閻克清

摘要：供電企業在我國國民經濟中一直起著舉足輕重的作用。供電企業中用電檢查的管理模式與營銷策略對電力企業的發展影響重大。雖然一部分供電企業已經具備相對完善的管理模式，但是多數企業的用電檢查管理模式仍然存在弊端。因此研究分析供電企業用電檢查的管理與營銷具有必要性。

關鍵詞：供電企業;用電檢查管理模式;營銷策略

用電檢查是供電企業的重點開展項目之一[1]。它不僅關乎人們的人身財產安全問題、企業的信譽與經濟效益，更關乎整個國家的穩定發展與經濟水平。因此電力企業用電檢查需要以市場經濟為導向，以用戶實際需求為根本，改善企業陳舊管理方法與體制，將傳統經驗與新興信息技術相結合，整體提升企業經濟效益，有效提高國家綜合實力。

1、供電企業用電檢查的概念及意義

1.1供電企業用電檢查的概念

用電檢查，是指電力企業及其相關組織或個人依據法律法規、行業標準或具體經驗，對用電檢查對象進行的包括對安全隱患的檢查監督、對設施性能計量檢測、對被檢查用戶指導幫助等諸多方面的檢測、管理、評估的行為。其工作內容包含用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。用電檢查的主要對象是用戶受電裝置。

1.2供電企業用電檢查的意義

對于供電企業來說，用電檢查作為其日常工作的重要組成部分，具有重要意義。

用電檢查部門通過對用戶的日常用電行為例行檢查，能夠及時發現用電過程中存在的問題和潛在風險。也能及時對偷電漏電、違約用電行為規范改正。這樣不僅提高了人們用電的安全性，滿足了廣大客戶高質量的用電需求，使用戶面對供電企業的用電后檢查真正安心放心，同時樹立了企業形象，提升企業的口碑和信譽度，更使得供電企業的經濟效益得以提升，規范了供電企業用電市場，能夠有效推動供電企業的積極發展。

1.3供電企業用電檢查對象的特點

由于供電企業的用電檢查對象涉及各行各業，因此客戶普遍呈現波動變化的態勢。對此，用電檢查部門需要及時調整檢查內容、方法，做到以客戶為中心，應對多樣化的客戶群體。其用電檢查對象的特點表現為：

（1）用電檢查對象新裝、增容、減容、銷戶、改類等業務，導致客戶數據的變化。

（2）由于客戶使用年限增加或使用方法不當導致的受（送）電裝置老化失靈的現象。

（3）由于時代進步科技發展導致的違法違規用電現象的增多，例如違約用電、偷電盜電的頻發行為[2]。

2、現階段我國供電企業用電檢查管理現狀及存在的問題

2.1用電檢查管理中工作人員的綜合素質偏低

我國頒布的《用電檢查工作管理辦法》中規定，供電企業的專職用電檢查人員若從事用電檢查相關工作，必須持有相應的用電檢查資格證書。縱觀我國用電檢查現狀，多數用電檢查管理工作人員并未獲得用電檢查資格證，即使少數管理人員取得用電檢查資格證，但是仍缺乏專業管理技能。多數用電檢查人員專業業務素質偏低，責任心不強，面對客戶的疑問不解略顯敷衍，甚至不耐煩。這很大程度的阻礙了用電檢查工作的進展，使得用電檢查工作效率降低，供電企業信譽度降低。

2.2用電檢查管理中未設立專門的電力安全維護部門

供電企業是為用電客戶服務的，客戶由于未接受專業用電準則的培訓，易產生錯誤用電，造成安全隱患和無法預估的用電事故，因此設立專門的用電安全維護部門尤為重要。分析造成這種現象的原因，一方面是用電檢查部門不愿改變固有的傳統方式和陳舊觀念，如果供電企業再不提升對用電安全維護部門的重視程度，不設立專項的維護部門，用戶極易出現用電隱患，最終釀成災禍。

3、基于供電企業電力檢查管理模式的營銷策略

用電檢查管理在供電企業中具有重要意義，上文已經全面概括了用電檢查全模式中存在的問題，對癥下藥，解決好其管理模式中存在的問題，才能提高供電企業用電檢查管理的水平，促進整個供電企業的發展，以下就是針對其管理中存在的問題提出的策略：

1.建立專業的用電安全維護檢查部門

要完善供電企業用電管理模式，應該建立專業的用電安全維護檢測部門，及時對用電客戶的用電情況進行檢查，確保其用電行為的準確性，另外成立專業安全用電部門，可以提高供電企業工作人員的安全意識，從而讓用電檢查人員在檢測過程中將安全用電常識傳達給用電客戶，規范用電客戶的方法，減少用電事故的發生，使整個供電企業的用電檢查管理模式更加規范，更加健全。

2.供電企業要以市場經濟為導向進行管理

供電企業的發展有賴于市場經濟，因此供電企業在用電檢查管理模式中應以市場經濟為導向，全面了解把握市場動向，在管理中應以滿足市場需求為基礎全面開展管理工作。另外在管理手段上也要調整戰略，就目前的管理水平而言是無法適應市場需求的，因此要發展就要了解市場的實際情況以及用電客戶的真實想法，它們對電量的需求多少及思想直接影響著供電企業管理制度實施的力度。以市場為導向，滿足廣大用電客戶的需求，使整個供電企業形成良好的用電檢查管理制度，使其制度一步步走向規范化。

3.提高用電檢查人員綜合素質，強化用電檢測隊伍

提高用電檢查人員的綜合素質，強化用電檢查隊伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業應加大實施力度。在選拔檢查人員上，不僅要對其專業知識進行測評，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質，把握好檢查人員的選拔才能進一步強化用電檢查隊伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識，遵循客戶至上的理念，在與客戶講解用電安全常識時要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭辯等現象，對于此種現象的發生應給予嚴重警告及批評。只有如此，供電企業的管理制度才能走向完善，供電企業才能發展的更長久。

結束語：

電力作為社會發展進步必需的重要能源，對我們每個人都意義重大。而用電檢查工作作為供電企業一項重要的組成部分，擔負著保障人民工作生活的重要物質支撐。用電檢查管理與營銷工作只有做到著眼于用電用戶的實際需求，完善用電檢查管理與營銷內容，細化管理人員的職責，才能提升供電企業的競爭力，實現供電企業社會效益與經濟效益的雙豐收。

參考文獻

[1]陳磊.供電企業用電檢查管理模式與營銷策略探究[J].營銷界，2020（17）：169-170.

[2]吳林峰.電力企業用電檢查管理模式及營銷策略研究[J].環球市場，2019，000（011）：151.

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