試論“互聯網+”環境下公共圖書館智慧服務策略

摘 要：在我國“互聯網+”這一大環境下，圖書館智慧服務成為當下圖書館發展的主流方向，而這一策略指的便是加強公共圖書館的在線合作，將圖書傳輸以互聯網的形式進行，在線上與用戶進行溝通和交流。為此，本文就基于“互聯網+”這一現狀進行研究，并提出相關的服務策略，推動公共圖書在線合作工作的進程。

關鍵詞：互聯網+;公共圖書館;智慧服務;策略

公共圖書館向“互聯網+”的方向結合是其發展的必然結果，也是公共圖書館在當今時代中發展的必然選擇，有利于將公共圖書館的服務擴大化，不僅僅局限于某一環境之下，同時也保障了廣大讀者的基本權益。隨著互聯網的快速發展，公共圖書館的服務進行升級，不斷向著智慧服務的方向發展。在這一大環境之下，公共圖書館智慧服務是推動圖書館發展的基石和保障。

1 “互聯網+”環境下公共圖書館智慧服務的現狀

隨著“互聯網+”的發展，國家也緊跟時代潮流發布了有關推動“互聯網+”發展的指導建議的文件，文件中特別指出：在“互聯網+”的時代下，就要充分利用“互聯網+”的特點，創新各個領域，并與各個領域進行深度結合，推動各個領域的變革，以此來提升每個領域之中的工作效率，減少工作人員的無用功，形成一個以互聯網為基礎的領域新形態。如此一來，公共圖書館落實“互聯網+”的方式是非常必要的，這有利于圖書館今后的發展。智慧服務是以知識為前提的一種服務類型，通過創新思維將知識轉化為生產力，利用這種生產力來發展圖書館的智慧服務，進而形成的一種新型服務模式。“互聯網+”圖書館發展模式標志著其正式進入智慧服務發展的階段。早在以前，就有人提出過“互聯網+”環境下的智慧服務應以用戶的感受為主，正確落實“以人為本”的發展理念，在公共圖書館的智慧服務中提供一條龍式服務。

2 “互聯網+”環境下公共圖書館智慧服務的發展策略

2.1 加強公共圖書館的在線合作

隨著互聯網的不斷發展，公共圖書館與其他機構也都在不斷完善自身的網絡管理，所以，基于這樣的現狀，公共圖書館就應該加強與其他機構線上的合作，主要模式包括：某一地域內的幾處公共圖書館之間的合作、某一領域或跨領域與高校圖書館之間的合作等。具體來說，在同一個領域之中的公共圖書館合作或高校合作能夠實現最大程度上的資源共享，通過互聯網的大環境，可以將某一領域中的這些文化聯系到一起，進而打造一個網絡平臺專門進行智慧服務，為用戶提供一個優質的網絡平臺。跨領域合作對于目前的現狀來說有些許困難，在前期的溝通交流上會存在一些障礙。例如，在上述中的指導意見文件中：浙江省就在省內這一領域中就與12家公共圖書館進行聯合，將自身所屬資源發布到互聯網上，進而將其結合形成一個大的網絡交流學習平臺，并通過智慧服務的模式面向浙江本省的用戶。此外，公共圖書館也可與書刊服務上進行在線結合，既能夠創新書刊的發展方向，又能夠為讀者提供大量閱讀的資源，進而提高了整個社會的閱讀量，同時我國的人均閱讀指數也得以提升。

2.2 獲得設備、網絡、館員的支持

好的設備和網絡是“互聯網+”環境下的基本保證，若設備與網絡條件得不到保證，那么線上智慧服務模式根本無法進行。隨著科技水平的不斷發展，公共圖書館以互聯網的形式開展線上交流平臺也是一個非常普遍的事情，其中，在互聯網環境下的電腦桌面式服務和移動數字服務同樣是公共圖書館智慧服務的基礎，它可以給用戶提供快捷的自主智慧服務，使得公共圖書館的線上發展可以更加順暢。除此之外，線上智慧圖書館對于圖書館的工作人員也提出了更嚴苛的要求。因此，在新時代下，公共圖書館想要緊隨時代腳步的發展，工作人員也需要不斷完善自身的知識儲備與技術能力，以人才為基準進行創新，才能真正保證公共圖書館今后的發展方向以及服務用戶的質量，只有上述的問題得到了保證，開展智慧服務模式才會更有意義。

2.3 鞏固“互聯網+”環境下的智慧用戶

隨著公共圖書館向互聯網的轉型發展，用戶也逐漸向互聯網平臺趨化，因此，鞏固“互聯網+”環境下的智慧用戶是當前公共圖書館發展的必要舉措。在培養智慧用戶時，要特別注意用戶填寫的角色、地位及其他資料，全面掌握每個智慧用戶的閱讀行為，為其提供更專業的智慧服務，滿足當下時代智慧用戶的心理需求。在圖書館向互聯網的智慧服務模式轉型時，用戶可以實現角色轉變的過程，也就是用戶以前是作為消費者而存在的，但是在圖書館智慧化的條件下，用戶就可以變成了圖書館智慧化的參與者，他們的存在為圖書館的智慧轉型提供了大量的參考數據。

2.4 實現線上線下的資源共享

公共圖書館以往一直是以線上發展為主的，在轉型過程中，最讓人擔心的變式公共圖書館的信息資源，這是發展智慧服務的重要內容。在互聯網的發展過程中，公共圖書館既要繼續完善線下圖書館的信息資源，滿足熱愛線下閱讀的用戶的基本需求，又要開創線上數字閱讀平臺的搭建，滿足智慧用戶的基本需求。總的來說，就需要利用互聯網實現線上線下的信息資源共享，確保不同類型的用戶能夠正常閱讀，同時還能夠滿足不同用戶的不同需求。由此可見，線上線下資源整合對于圖書館的轉型也具有重要意義。

3 總結

與時俱進是當下時代的標簽，所以，公共圖書館也需要跟著時代的步伐開創智慧服務的發展模式。在使用智慧服務模式時，要充分利用互聯網的優勢，結合線上線下的信息資源，滿足多樣化用戶的不同需求，同時也要加強各個領域之間的線上合作，確保公共圖書館的順利轉型。

參考文獻

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[2]劉露.“互聯網+”時代公共圖書館智慧服務體系的構建[J].山西檔案，2017（2）.

[3]劉驍斌.“互聯網+”環境下的公共圖書館服務模式創新[J].情報探索，2016.

作者簡介

鄧霞（1976-），女，漢族，重慶市人，大學本科，重慶圖書館圖書資料館員，研究方向：從事圖書資料整理與收藏、讀者公共服務等圖情專業有關的工作。