中小型家具零售企業構建內部管理控制體系探析

劉海蘭

摘要：本文分析了中小家具零售企業管理現狀及面臨的競爭壓力，并以強化風險管理、構建內部控制制度為切入點，提出建立健全企業內部控制體系、構建企業財務管理體系、提升財務人員工作技能、發揮財務管理人員在企業經營管理中的作用等重要舉措，對提升家具零售企業的經營質量、改善企業經濟效益、防范經營風險、提高家具零售企業經營管理水平的重要意義，并為家具零售企業可持續發展創造條件。

關鍵詞：家具零售企業;經營困境;內部控制;財務管理

我國經濟增速放緩、房地產的政策調控、宜家等國外大型企業的進駐、互聯網技術應用下電商沖擊等影響下，家居行業競爭日益激烈，中小型家具零售企業的經營壓力加大、運營成本不斷提高、生存空間越來越小。家具零售企業是否正確開展風險管理、內部控制工作，對于家具零售企業的健康發展具有重要影響。樹立正確的風險管理觀念，探索家具零售企業的內部控制制度建立與完善顯得尤為重要。

一、家具零售企業面臨的壓力

（一）家具零售業的經營模式及特征

從建材家居行業的企業經營類型看，主要有兩種：一 類是自營型，主要包括百安居、東易日盛、宜家、美克美家、各品牌直營或經銷商零售店;另一類為平臺型，如紅星美凱龍、居然之家、天貓、土巴兔、齊家網、建材城等。以代表自營型的上市公司美克美家為例，2016年以來利潤率逐年下降，利潤增速一直低于其收入規模的增長速度。而紅星美凱龍、居然之家和傳統的地方性家具賣場只是提供家具銷售的物業平臺場所，采取的是經營物業即收租的模式、并非真正意義上的家居零售商。從家居業各大上市公司年報的相關公告也可以看出，目前的家具主要采用的是經銷商專賣店銷售模式，家具業的真正零售商是那些靠租賃店面來經營的各中小商戶。

所謂的經銷商專賣店銷售模式是家居行業主流的銷售模式，它是指生產企業選擇和培育認可自身品牌價值、有一定的資金實力、市場信譽良好且具有豐富市場經驗的經銷商，與之簽訂《合作協議書》，授權其在特定區域內，設立專賣店銷售企業生產的產品，并由經銷商自行承擔經營風險，經銷商在生產經營過程中品牌公司適時給予人員培訓、經營管理等方面的幫助。

（二）中小型家居零售企業的困境

隨著房產市場萎縮，政策調整，作為地產下游產業，家居零售業近幾年來開始表現逐漸疲軟;此外，電商在國內零售業經營的日漸成熟，傳統連鎖家居零售業也一定程度上受其沖擊，家居零售市場競爭日漸激烈，商家利潤逐年下滑。

一方面總需求市場增速下降，一方面對于家具零售業來說占其運營成本費用最高的租金成本、導購人員、配送安裝人員的薪資等用人成本、門店裝修投入、長途運輸物流成本逐年提高;利用邁克波特的五力模型不難分析出，無論是相對于消費者還是品牌商（制造商）來說，家具零售從業的這些中小企業老板均處于被動、談判的劣勢，沒有太多的話語權;電商模式、網絡直銷等使得本就下降的流量再被分散、門店客流進一步減少，獲客成本投入加大，再加上家具非標產品、體積龐大、單價高的特性，管理不善極易造成庫存積壓，一旦形成積壓后倉儲占用的浪費、折價損失就在所難免。大部分的家具零售的中小企業面臨較大的經營和轉型壓力，急需一套科學完整的管理體系幫助提高家具零售企業的經營管理水平，有效防范風險，幫助提升其內部運營效率與效益。

二、中小型家具零售企業的財務管理現狀

（一）財務部門缺乏現代財務管理理念

由于大部分家具零售企業規模小、內部組織架構不健全，財務的設置往往是一兩個會計、一個出納，有的規模數千萬過億、年利潤數百萬上千萬的公司雖設有財務部門，但財務部門仍然只是收款、記賬、報銷、付款，月末出個會計報表、報個稅而已，只是做著最初級的財務記賬工作，只是一個核算會計部。對企業的業務了解不足、深入不夠、沒有參與到企業的經營管理中，預算管理、經營分析、經營預測、績效考評、門店盈虧平衡店測算等缺失，不能起到應有的作用。

（二）企業和老板忽視財務管理的作用

競爭日益激烈，單憑老板的個人感覺、拍腦袋式的營銷策略決策和投融資決策已經難以適應現代市場競爭的需要，然而，老板們依然是重營銷、重業務、輕管理，并沒意識到以數據管理、量化分析、績效考評為專業特長的財務部門能對其帶來的幫助。同時，由于投入少、財務人員薪酬待遇標準低、對于IT方面投入也嚴重不足，財務人員的素質水平、工作狀況和成果輸出也注定不能改變自身在家具零售企業的地位。家具零售企業在構建財務內部控制機構期間，并沒有認識到正確開展財務管理工作，從某種意義上來講，企業削弱了財務管理人員的基本職責。

（三）內部財務管理工作缺乏明確目標

如果一個家居零售企業在開展財務管理內部控制工作期間，缺乏明確的工作目標，就出使會計信息出現失真的現象。通常狀況下，財務管理工作目標包括企業利潤、企業價值、股東財富最大化等多項內容。但是大部分的家具零售企業在實際運行期間，并沒有制定明確的財務內部管理目標。其財務管理人員自身管理觀念比較落后，缺乏長程思維和經營意識，無法合理預測財務內部控制狀況，其在工作期間也只是按照現有的數據進行統計和推測，一定程度上阻礙家具零售企業財務管理內部控制質量的提升。

三、家具零售企業構建內部控制體系、重視和提升財務管理水平的重要舉措

（一）以戰略管理思想明確方向和目標、統一認識、優化內部環境

企業各部門能否發揮責任，很大程度上取決于內部控制環境。健全的內部控制環境，是發揮企業控制因素不可缺少的物質基礎，是有效實施內部控制的關鍵。內部環境的首要條件是老板的意識，中小型家居零售企業可以借用戰略管理的思想和工具、組織骨干員工一起在分析內外部環境的基礎上，制定3-5年的發展戰略、明確方向、對目標與策略、模式與范圍、組織與分工、職責及考核等達成共識，并與以股權、紅利等中長期激勵機制來最大程度、最大范圍的調動全員的積極性，全員目標一致、利益一致，全員重視企業的經營質量和經營成果。

（二）以全面預算管理工具保障和增強財務管理在企業運營中的作用發揮

凡事預則立、不預則廢。對于一個企業來說也是如此，預算是企業財務資源規劃的基礎，也是企業運營計劃和控制的最佳工具，更是財務部門掌控經營的最佳方式。家居零售業因其采取的是預收消費者訂金、預付廠家訂貨款的方式的業務模式的特殊性，正常情況下常不易出現資金鏈問題，但是如果盲目備貨、盲目開店，或是不能準確的區分資金來源、把控資金去向、預測未來資金需求時，往往也容易導致資金緊張問題。同時，通過預算編制與分解，明確各門店銷售目標、在分解至每個月、每周的訂單目標、甚至每個導購人員客戶接待數量、轉換率、客單價目標;通過財務部門定期的經營分析、診斷和評價預算執行情況，結合市場環境予以糾偏修正確保朝著既定方向努力;再借助績效考評、內部激勵機制來獎優罰劣，促使員工目標與企業目標的一致;

1.重視和強化財務管理在企業運營中的作用

為了能夠使家居零售企業的財務管理工作充分發揮監管作用，就要從源頭處解決問題，構建全面性的財務監管體系，逐漸增強財務監管力度。通過這樣的方式不僅能夠保證企業資金平穩運行，同時也能保障內部控制信息的真實性與合理性、可用性。在完善這項制度期間，要始終圍繞零售企業運行監管方面的規章制度進行工作，為財務監管人員順利開展監管工作提供法律保障。此外，家具零售企業的各個管控部門，要細化每一層級的監管職能，在保證實時監控監管狀況的基礎上，為零售企業健康發展提供重要保障。

2.構建現代化內部控制體系

在我國整體經濟水平不斷提升的作用下，家具零售企業財務內部管理人員的工作觀念也在發展改變，其更加注重構建現代化內部控制體系，成立專業的管理小組，不斷優化企業內部財務管理結構。現代化財務管理內部控制制度的構建，是以市場經濟發展狀況為前提條件，將有限責任管理體系作為核心管理體系，保證企業法人制度的主體地位。如果家具零售企業想通過管理工作轉變為大型的企業，最重要的就是要從財務管理制度方面進行改變。首先，家具零售企業要緊跟現代化發展趨勢，沖破傳統管理觀念的束縛，結合目前財務管理現狀，構建內部控制體系。其次，家具零售企業積極開展企業融資、投資以及利益分配等相關的經濟活動，在此期間不斷豐富財務管理部門的管理職能，進一步制定符合企業健康發展的獎罰制度。

3.完善企業內部控制體系

家具零售企業與大型企業相比無論是在管理形式，還是在財務管理結構方面都存在一定的差異，而做好內部控制工作是其向現代化、規范化方向轉型的關鍵環節。家具零售企業的各項經濟活動和管理工作的具體內容，都需要內部控制體系的引導。基于此種狀況，家具零售企業完善內部控制體系是至關重要的舉措。通過優化內部控制結構，能夠為家具零售企業順利開展各項不同形式的經濟活動提供重要保障，其能夠及時發現企業財務管理工作中的漏洞，能夠在第一時間提出針對性舉措來解決問題。家具零售企業想要不斷拓寬自身經營規模，就要從基礎工作做起，制定符合自身發展的內部控制制度，讓每一個財務管理人員明確自身工作職責，發揮自身工作職能。

（三）通過開展多項控制活動來實現風險管控

家居產品是耐用消費品、購買頻次低，客戶通常會貨比三家，一定程度上的分權授權有利于提高市場反應速度、調動門店人員的主觀能動性、提高成交概率，但是如果沒有一定的規則又容易導致有規模沒利潤，導購人員只顧促銷降價、給贈品不考慮是否盈利;零售行業直接面對消費者、加上現有商業模式下收款方式靈活，門店人員極易直接接觸定金或銷貨款通過不相容職務分類和績效考評機制以減少舞弊，做好內部風險防范，機制導向促使得員工利益與企業利益高度一致。

（四）以信息化手段來提升企業的運營效率

電商、視頻、網紅直播已不知不覺偷走了不少的生意，大數據在流量獲取、客戶定位、消費者追蹤方面的先進性無法比擬，除常規的辦公軟件外，ERP系統、CRM系統等等都大面積運用到企業的日常運用中。現代社會移動終端、互聯網信息技術的應用已經無所不在，家居零售企業必須緊跟時代的發展，實時推進IT系統在企業各個環節的應用，提升信息數據獲取、處理、分析和應用的能力，才能不至于被市場所淘汰。

四、結束語

綜上所述，面臨日益激烈的市場競爭壓力，家具零售企業在品牌企業的積極影響和幫扶下，認清形勢、主動變革、確立長遠的戰略目標與方向，建立和健全企業內部控制，按現代企業的科學的管理和運營模式進行日常經營管理。家居零售企業只有一手抓營銷抓業務、一手抓組織抓管理，以促進企業健康有序發展，增強市場的適應性、提高組織的活力和經營管理能力、提升企業經營質量，保障企業合理的利潤水平，方為可持續發展的前提和基礎。

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