利用社交媒體進行家校溝通的問題與對策

家校溝通要求雙方彼此尊重的同時，共同尊重學生，溝通的主體是學校（教師）與家長，但真正的目標主體卻是學生。所以，在社交媒體背景下，我們應該清楚地認識到，溝通是手段，合作是目的，立德樹人是追求，而社交媒體僅僅是工具。

近年來，微信和QQ等社交媒體的普及，改變了人和人之間溝通交流的方式，同樣也改變了學校和家長溝通的方式。社交媒體給我們帶來便利的同時，也帶來了各種的困擾。社交媒體的即時性和全時空性，讓人們在任何時間、任何地點都能及時取得聯系，家校溝通的效率和頻率達到了前所未有的高度。但我們也看到，老師和家長、家長和家長之間因在微信群、QQ群里溝通不暢而產生了一些齟齬、摩擦，有的問題甚至延伸至線下，釀成了極為惡劣的后果。如何更好地利用社交媒體，實現家校有效溝通與合作，成為我們不得不思考的問題。

一、利用社交媒體進行家校溝通存在的問題

毋庸置疑，微信群或者QQ群確實極大地方便了家校溝通。筆者所在學校，每個班級都建立了微信群或者QQ群。社交媒體成為不可或缺的家校聯系與溝通的工具。但我們也意識到，社交媒體帶來便利的同時，也滋生了新的問題。

1.教師的工作量與工作時間大增

相比傳統家校溝通方式，社交媒體的出現，使老師，尤其是班主任老師的工作量與工作時間增加了很多。每天向家長單向發布作業、反饋作業以及轉發學校通知等，還僅是班主任和任課老師必做的常規工作，時間和地點是可以由教師決定的。也就是說，教師完全可以在上班時間內處理好這些事情。但是，社交媒體是交互的。在教師和家長一對多的徼信群或者QQ群里，家長們可能會在任何時間，包括深夜和周末，反過來向老師咨詢孩子學習和生活的相關問題，并都希望最快得到回答。

越是責任心強的教師，越是會及時與家長溝通，但長期保持這種狀態，也會不堪重負。社交媒體模糊了上班和下班的邊界，并導致教師時間的嚴重碎片化，顯然不利于教師正常的學習、備課和休息。看似溝通效率提高了，但教師卻更累了。

2.教師與家長容易產生誤解

教師天然占據教育的制高點，有些教師認為家長不懂得如何教育學生，應該無條件地配合教師。秉持這種觀念的教師，在溝通過程中，容易頤指氣使，而不是對話協商;但家長可能并不這么認為。

事實上，一個班級里的家長構成是很復雜的，文化程度也不一樣。以筆者所帶班級為例，家長的學歷低至初中，高至碩士研究生。這些文化程度各異的家長，不可能再像以前那樣，對教師言聽計從。他們有自己的教育理念，也屬正常。如果教師和家長面對面地交流，教師能夠對家長進行觀察判斷，家長也會礙于情面和交流的環境（如辦公室里有其他老師或學生），至少可以維持表面上的和氣。但教師與家長在微信群或者QQ群里的溝通，主要是以文字為主，以語音、圖片和視頻為輔。班級群的文字交流是短而碎的，不可能長篇大論，所以這種只言片語的溝通很容易消解面對面溝通的語氣、表情、身體姿勢等，若語言表述不完整，很容易讓人產生誤解。加之每個家長的理解力不一樣，甚至有的學生父母不在身邊，由爺爺奶奶撫養，交流溝通更加困難，也更容易產生誤解。產生誤解后，雙方也無法通過表情、動作等其他輔助手段緩解矛盾。

近年來，因為誤解而導致教師和家長在群里互懟的事情時有發生，甚至有的家長因為言語不善而被老師禁言或者“請出”班級群，也有家長因對老師有意見主動退群。事態一旦發展到這個地步，就違背了建微信群和QQ群的初衷。建群是為了方便溝通，更好地開展家校合作，助力學生成長。

3.家長與家長之間會有沖突和聯合

微信群或者QQ群實際上是一個公共空間，家長在這個公共空間里的表現，極易引發其他人的攀比心理。從孩子在校表現，到被表揚次數多少、成績高低，再到家庭條件，只要存在差異，就一定存在比較。

比攀比更可惡的是浮夸。有些老師喜歡把自己孩子的成績發在群里，或者有些家長為了討好教師，只要班級或者老師有了一點點成績就轉發到群里，誘導家長“蓋樓”點贊。部分家長在公共空間的點贊行為，無形中綁架了其他本不想參與點贊的家長。于是，在趨利避害的心理驅動下，班級群變成了人人表態的浮夸群，既耽誤家長時間，又不利于教師成長。

微信群或者QQ群方便了老師和家長聯系，也方便了家長之間的聯系。以前學生在學校發生矛盾，一方家長必須通過班主任才能聯系到另一方家長。也就是說，雙方家長處理學生問題，必定是在班主任在場的情況下進行的。但現在家長們可以越過班主任，直接在班級群里溝通。如果溝通不暢，學生之間的矛盾，還有可能延伸至家長之間，導致更大的沖突。

更讓學校困擾的是，當學校工作與家長訴求發生沖突時，例如換或者不換班主任和任課老師，家長很容易聯合起來對抗學校。學校對教師的調配和安排有自己的考慮，比如新老搭配、好差搭配等，以實現教育均衡，不可能把最好的老師都放在一個班里。但家長聯合起來，群體施壓對學校來說非常不利，嚴重影響了學校的正常運轉。

所以，社交媒體使得家長之間的關系變得非常微妙，沖突、聯合都違背了家校溝通的本意，不利于學校教育教學的正常開展。

二、利用社交媒體進行家校溝通的策略

不同于一般的人和人之間的溝通，家校溝通是一種特殊的交往形式。家校溝通要求雙方彼此尊重的同時，共同尊重學生，溝通的主體是學校（教師）與家長，但真正的目標主體卻是學生。所以，在社交媒體背景下，我們應該清楚地認識到，溝通是手段，合作是目的，立德樹人是追求，而社交媒體僅僅是工具。技術本身并無對錯，關鍵在如何用，用好了有利，用不好誤事。既然學校和家長有著共同的育人追求，那么正確高效使用好微信和QQ等社交媒體，實現家校之間有效溝通與合作，就顯得尤為重要。

1.學校應加強對社交媒體使用的管理

眾所周知，目前徼信群和QQ群在家校溝通中使用頻率非常高，但這些微信群和QQ群絕大多數是班主任或家長自發組建，學校知情但很少參與，更不要說對其規范與管理。這是一個奇怪的現象，至少說明了在社交媒體這個問題上，很多學校管理滯后了。但顯而易見的是，當班主任和任課教師在社交媒體上與家長進行溝通的時候，教師們并不僅僅代表著他們自己，也代表著學校。事實上，社交媒體已經成為學校與家長最重要的溝通媒介，學校理應給予相應的重視。

考慮到學校的育人理念和由于教師的個體差異可能導致的理解偏差，學校應該及早規范教師在面向家長的社交媒體上的溝通內容和語言表達——什么可以溝通以及怎么溝通，出臺相關的社交媒體管理制度，約束教師個人行為，提升教師媒介素養，順應時代發展，發揮好社交媒體應有的功能。

2.教師在社交媒體上要起到主導作用

社交媒體是公共空間，教師在與家長溝通過程中依然應該遵守教師職業道德規范的要求，表現出學高為師、德高為范的高尚品格。

教師組建班級群的本意也許只是為了工作方便，但卻不可避免地使社交媒體成為家校溝通的重要媒介。作為家校溝通的發起者，教師在家校溝通中占據著主導地位，應該承擔起價值引領的責任，要形成正確的價值角色定位，所扮演的角色應該符合教育主流價值觀。

從教師自身來說，教師要考慮到家長之間理解力的差異，盡量完整清晰地表達自己的意思，以達到有效溝通的目的。教師應尊重學生、尊重家長，謹慎溝通，明白什么話題可以公開討論，什么不可以公開討論。比如，凡是涉及學生隱私的話題，包括學生成績、排名等不能公開發布，更不能在班級群里公開批評某個學生。

教師還應引導家長注意溝通的時間和方式，帶領家長共同營造并維護風清氣正的溝通環境，提醒家長不亂發與育人無關的信息，不“蓋樓”，不攀比，遇到學生之間的問題要先與教師溝通，個別學生的個人問題盡量跟教師私下溝通等。

3.社交媒體不是家校溝通的唯一工具

即便在社交媒體如此發達的網絡時代，我們依然應該認識到，社交媒體絕不是家校溝通的唯一方式。人們喜歡在社交媒體上粉飾自己的生活，常常傳遞出一些有偏差的信息。如果僅僅依靠社交媒體，可能無法真正了解學生的家庭情況以及學生在家的學習和生活情況;而傳統的家校溝通，例如家訪，可以讓教師真實地感受學生成長的家庭環境，進而有針對性地因材施教。

所以，家長會、開放日、親子活動、約談、家訪等形式在家校溝通中仍然十分重要，面對面溝通的效率，是社交媒體所不能替代的。

我們認為，在充分認識到社交媒體的優勢與不足的基礎上，將傳統的家校溝通方式與社交媒體相結合，兼顧效率與效果，形成教育合力，是社交媒體時代家校溝通與合作的最優組合。

【馮健，江蘇省錫山中等專業學校】

責任編輯 孫格格