新冠肺炎疫情下企業(yè)人力資源管理的應(yīng)對措施

李京芳

摘 要：突發(fā)重大事件對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動會產(chǎn)生重大的影響，面對當(dāng)下突發(fā)的公共衛(wèi)生事件新型冠狀病毒肺炎疫情，對企業(yè)人力資源管理水平也提出了更高的要求，倒逼企業(yè)提高自身的人力資源管理水平以應(yīng)對突發(fā)重大事件。本文從企業(yè)人才招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理五個方面分析新型冠狀病毒肺炎疫情對企業(yè)人力資源管理的影響以及企業(yè)針對性的應(yīng)對措施，以促進企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;新型冠狀病毒;企業(yè)管理;員工關(guān)系

一、研究現(xiàn)狀與背景

在社會發(fā)展的過程中，突發(fā)重大事件總是伴隨著我們，時有發(fā)生。無論是臺風(fēng)、地震、泥石流等自然災(zāi)難，還是戰(zhàn)爭、金融危機、傳染疾病等社會重大災(zāi)難，都對我們的生活產(chǎn)生重大影響，也對社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生巨大的破壞作用。已有的文獻研究多側(cè)重于突發(fā)重大事件對企業(yè)發(fā)展、社會經(jīng)濟發(fā)展的影響，很少有具體到企業(yè)人力資源管理這個領(lǐng)域的研究。企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞，國家經(jīng)濟的發(fā)展離不開企業(yè)的良好運行，一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展必定受到影響，從而對國家經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。而面對突發(fā)事件，如最近國內(nèi)爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，企業(yè)從一開始的停工，到員工返回單位所在地隔離線上辦公，再到有序開展線下復(fù)工工作，企業(yè)如何采取措施平穩(wěn)度過危機，則體現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)對重大突發(fā)事件的應(yīng)變能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。人力資源管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中起到了重要作用，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實質(zhì)上而言是人才的競爭，企業(yè)面對新型冠狀病毒肺炎疫情，有較大的生產(chǎn)經(jīng)營壓力，企業(yè)員工也面臨基本收入減少、人身安全受到威脅、身體健康受到威脅以及失業(yè)的風(fēng)險，員工的心理壓力也在增大，做好人力資源管理方面的有效應(yīng)對措施，從招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面進行針對性的調(diào)整控制，以期企業(yè)能夠順利度過危機，保證其長遠發(fā)展，可謂疫情下企業(yè)人力資源管理的重中之重。企業(yè)只有做好有效的人力資源管理，才能提高企業(yè)整體人力資源適應(yīng)突發(fā)重大事件的能力，以保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和平穩(wěn)發(fā)展。本文將從人力資源管理六大模塊的角度分析新型冠狀病毒肺炎疫情對企業(yè)人力資源管理的影響以及企業(yè)針對性的人力資源管理對策。

二、疫情對企業(yè)人力資源管理的影響分析

疫情防控下，企業(yè)無法按照原有模式正常生產(chǎn)經(jīng)營，筆者將從招聘與選拔、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面具體分析疫情對企業(yè)人力資源管理的影響。

1.從員工招聘與選拔角度看，在疫情防控的背景下，企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營受到了限制，原有的人力資源規(guī)劃可能會不適用于疫情下本企業(yè)的具體實際，招聘需求也會發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)該在招聘方面努力降低成本增加效率，所以企業(yè)招聘與選拔人才的規(guī)模應(yīng)該會適度降低，甚至有的企業(yè)還面臨裁員的處境。當(dāng)然，疫情過后，企業(yè)恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營，其招聘規(guī)模可能會相應(yīng)擴大。此外，在疫情防控下，人員的流動性受到了極大的限制，傳統(tǒng)的線下招聘會和線下面試也受到了限制，企業(yè)招聘與選拔的方式也應(yīng)該相應(yīng)創(chuàng)新，以適應(yīng)疫情防控的要求。

2.從員工培訓(xùn)與開發(fā)的角度看，很多處于發(fā)展期的企業(yè)，可能缺少對員工應(yīng)對重大疫情方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工缺乏在疫情防控情況下如何有效展開工作的經(jīng)驗，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到影響，蒙受經(jīng)濟損失。企業(yè)員工因為沒有受到相關(guān)培訓(xùn)，缺少應(yīng)對重大突發(fā)事件的理論知識和實踐經(jīng)驗，可能會使企業(yè)錯過發(fā)展機會，影響企業(yè)的長期發(fā)展。

3.從績效管理的角度看，在疫情防控的背景下，員工的工作方式、工作內(nèi)容、工作時間等都會發(fā)生變化，員工對企業(yè)的貢獻值無法用企業(yè)原有的績效評價指標(biāo)體系進行評價，企業(yè)績效評價的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該做出相應(yīng)調(diào)整。如果企業(yè)沒有制定出科學(xué)、合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，那么員工很可能產(chǎn)生不滿情緒，工作熱情降低，消極怠工，員工的工作效率將會大打折扣，使企業(yè)的生產(chǎn)運營無法正常運轉(zhuǎn)。

4.從薪酬管理的角度看，薪酬是激勵員工工作積極性的有效手段，面對新冠肺炎疫情，對員工實施科學(xué)合理的薪酬管理大有必要。大多數(shù)企業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定和員工績效管理有密切關(guān)系，疫情背景下，薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定和薪酬的發(fā)放也需要進行適當(dāng)調(diào)整，為避免引起員工的不滿情緒，需要對員工進行耐心安撫、細致講解，保證每一項員工對薪酬、福利、獎金、津貼等的規(guī)定理解和滿意。

5.從員工關(guān)系管理角度看，疫情防控的背景下，企業(yè)員工的人身安全、身體健康等都受到了威脅，員工可能也會處于一種緊張、心理壓力大的狀況下，因為員工對所屬企業(yè)的安全感和歸屬感會大打折扣，擔(dān)心企業(yè)的經(jīng)營狀況受到疫情影響，企業(yè)會出臺一些不利于自身利益和發(fā)展的措施，比如降薪、裁員等，員工關(guān)系處于一種緊張狀態(tài)。企業(yè)急需采取措施去調(diào)整企業(yè)與員工、各員工之間的關(guān)系，使員工關(guān)系處于一種和諧、積極向上的狀態(tài)，以利于員工有效開展工作，提高自身的工作效率，促進企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展。

三、疫情下企業(yè)人力資源管理的對策分析

針對新型冠狀病毒肺炎疫情對企業(yè)人力資源管理的影響，筆者將從員工招聘與選拔、雇員培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理五個方面提出針對性的解決對策。

1.針對員工招聘與選拔存在的問題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)疫情防控背景下本企業(yè)的實際情況，重新制定人力資源規(guī)劃，制定科學(xué)合理的人員招聘計劃，確定招聘需求，原有的用工方式、招聘方案、面試方案也應(yīng)該得到相應(yīng)調(diào)整。在疫情防控背景下，人們的出行受到不同程度的限制，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求量可能會減少，所以企業(yè)人力資源需求量也會減少，企業(yè)應(yīng)該盡可能留住現(xiàn)有的員工，穩(wěn)定本企業(yè)的人力資源，盡可能減少新員工的招聘，以降低人員集聚帶來疫情擴散的風(fēng)險。如確實有招聘需要，可以舉辦“空中招聘會”尋找適合本企業(yè)崗位要求的人才，也可以采用網(wǎng)上面試等方法，通過微信、QQ、騰訊會議等平臺進行線上面試工作，靈活變通招聘和面試方法。

2.針對員工培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題，企業(yè)應(yīng)該制定針對新型冠狀病毒肺炎疫情的員工培訓(xùn)方案，加大相關(guān)的人力物力投入，通過網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上答題、員工匯報等方式讓員工更大程度地了解如何在疫情防控的背景下保護自身安全、健康以及有效開展工作，具體而言：要對員工進行工作防護培訓(xùn)、個人防護培訓(xùn)、新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)基本知識培訓(xùn)、就醫(yī)流程培訓(xùn)以及對員工進行必要的心理疏導(dǎo)。必要情況下，企業(yè)也應(yīng)該委托專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)讓員工受到相關(guān)培訓(xùn)專家的培訓(xùn)。同時，企業(yè)也要未雨綢繆，建立和健全員工培訓(xùn)機制，尤其重視突發(fā)重大事件發(fā)生后，如何快速找到應(yīng)對和解決方法等方面的培訓(xùn)，以保證今后發(fā)生類似事件，企業(yè)能夠從容應(yīng)對，從而保證重大突發(fā)事件對企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響降低到最小化。

3.針對績效管理方面存在的問題，在疫情防控的特殊背景下，企業(yè)員工的績效考核指標(biāo)也應(yīng)該進行相應(yīng)調(diào)整，細化績效考核指標(biāo)，做到人性化考核。比如：疫情防控下，出于對員工自身安全的考慮，應(yīng)該盡量減少外出和聚集，所以，如果具備工作條件和工作環(huán)境的員工，可以盡量居家辦公。對于確實有必要回公司上班的員工，也可以采取分散式的多班倒制度，進行彈性的工作安排。那么，員工將不能按照正常的上班時間在公司上班，績效考核過程中對員工出勤等的考核就應(yīng)該做出相應(yīng)調(diào)整，例如允許員工居家出勤打卡，或者員工的績效考核與員工工作成果掛鉤，而不過多考慮出勤時間。總之，重大突發(fā)事件下，企業(yè)的績效管理一定要具體情況具體分析，制定靈活、變通、適應(yīng)特定情境的績效管理制度，以提高員工的工作積極性，提高員工的工作效率，以保證組織經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.針對薪酬管理方面存在的問題，由于在疫情防控背景下，企業(yè)的績效管理已經(jīng)做出一定程度的變動，而員工薪酬又和績效緊密相關(guān)，所以員工的薪酬很大可能也進行了相應(yīng)調(diào)整。為避免員工對薪酬的調(diào)整產(chǎn)生疑問，影響員工的工作熱情，企業(yè)人力資源部門要做好解釋工作，可以制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整具體文件，并且下發(fā)到每一個員工，還可以設(shè)置專職負責(zé)人員，針對員工的問題做出針對性的解答，確保員工理解企業(yè)的薪酬方案調(diào)整政策，了解所在企業(yè)的薪資構(gòu)成情況和薪資制定與發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，也便于讓員工了解自己應(yīng)該如何投身自身工作以提高薪資報酬。

5.針對員工關(guān)系管理方面存在的問題，企業(yè)應(yīng)該提供公開討論的渠道了解員工的想法，對員工擔(dān)心的問題，派專員進行解答，針對員工不滿意之處，進行協(xié)商解決，提出針對性的改進措施。盡量緩解員工對疫情下工作、薪酬等的憂慮，并且，也應(yīng)該關(guān)心員工的身心健康，在疫情防控背景下，應(yīng)該對員工的辦公場所進行消毒、通風(fēng)，給員工發(fā)放免費的口罩，每日對員工進行體溫監(jiān)測并且盡量減少員工出差次數(shù)等，盡可能地保護員工自身安全，提高員工對企業(yè)的安全感、歸屬感、依賴感，從員工的角度出發(fā)，解決問題，維護員工的利益，提高企業(yè)在員工心中的形象，形成一種和諧融洽的員工關(guān)系，以提高員工的工作熱情，促進員工個人工作效率的提升，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

四、結(jié)語

總而言之，突發(fā)重大事件會對企業(yè)人力資源管理產(chǎn)生極大影響，企業(yè)首先需要了解突發(fā)重大事件發(fā)生后對本企業(yè)人力資源管理的各方面產(chǎn)生了哪些具體影響，然后針對出現(xiàn)的問題，進行科學(xué)、合理、有效的人力資源管理，維護企業(yè)及企業(yè)員工的利益，以保證企業(yè)的長期發(fā)展。本文針對新型冠狀病毒肺炎疫情的突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，從員工招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理等角度提出了企業(yè)針對性的應(yīng)對措施，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展獻策，旨在引起相關(guān)的理論思考和實踐探究，以期未來企業(yè)能夠重視對重大突發(fā)事件的應(yīng)對和處理，保證企業(yè)平穩(wěn)度過危機。

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