信息化背景下學校人事工作存在的問題與對策研究

曾琴

【摘要】在信息技術快速發展的背景下，學校人事工作越來越依靠信息技術來提升工作效率。在這種轉變過程中，原有的人事工作方式被逐步改革，而這種改革過程必然面臨著巨大的困境。為此，首先對信息化背景下學校人事工作的轉變進行了概述。在此基礎上，探討了信息化背景下學校人事工作存在的問題，進而從多個方面著手分析了信息化背景下學校人事工作的發展方向，最后進行了總結，以期能為學校人事工作更好地進行信息化改革提供必要的借鑒與參考。

【關鍵詞】信息化?學校人事工作?問題?對策

在科技創新及全球化的浪潮下，人工智能（AI）、智能合約（Smart Contract）等議題成為當今矚目的焦點，也無可避免地讓人聯想到未來學校人事工作的發展。究竟“人事工作的未來、未來的人事工作”會如何改變，是目前學校人事部門及人事工作人員刻不容緩的思考議題，同時也是一個涵蓋學界、實務及政府層面，關于國家的人才培育及未來競爭力的議題。而探討此議題前，可能須先探討未來的人事工作專業人才應具備怎么樣的能力，從而再思考學校人事工作的未來。依筆者之見，未來學校人事工作發展，須具備多元性（Diversity）、流動性（Mobility）、團隊合作（Collaboration）及科技力（Technology）等四種能力，且相輔相承，缺一不可。

一、信息化背景下學校人事工作存在的問題

（一）人事工作員工的信息化意識有待提升

學校人事工作信息化的水平還有很大的提升空間。這主要包括：一方面，目前電腦軟硬件的配置相對老化，不少軟硬件系統尚有待更新，也缺乏專門針對學校人事管理工作特性的人事工作軟件，這不僅使得電腦運行速度慢，也導致了強行采用人事工作信息化模式甚至造成工作效率下降;另一方面，人事工作人員仍較為熱衷于傳統的人事工作方式，雖然知道信息化工作方式，但對于人事工作的信息化開展方式仍未引起重視。另外，信息化必然帶來額外風險。目前學校人力資源管理人員雖然意識到信息化技術在人事工作中的巨大應用前景，但卻并不能清晰地把握好信息化的人事工作模式可能出現的風險，這不利于提早關注到信息化的人事工作模式風險跡象，弱化了自身風險防范意識。因此，學校人力資源管理人員必須快速識別出信息化的人事工作可能潛在的風險類型與成因，從而有針對性地加以防范。

（二）學校人事工作制度有待完善

學校人事工作信息化工作目前缺少切實可行的評價機制，當前所采用的評價指標體系過于籠統，沒有對評價指標做詳細分層，也沒有針對不同的指標給予不同的權重。這些問題使得評價體系不能夠對人事信息化工作的效果做科學的評判，既不利于人事工作信息化的推廣使用，也不利于它的創新發展。另外，人事工作優劣影響學校各項具體業務的效果與效率，這意味著盲目采用信息化的人事工作模式存在著風險的危害性大、波及面廣的特點，必須從制度層面事前構建起較為可行的風險識別與防范體系。然而，目前學校在信息化的人事工作模式風險管理制度上卻并不完善，這在一定程度上弱化了信息化的人事工作模式進行風險防范的科學性。

（三）人力資源人才信息化技能有待提升

人事工作信息化工作實際上是一項綜合性非常高的工作，要求工作人員既懂人事工作知識，又具備嫻熟的計算機軟件操作技巧與能力。目前學校人事工作信息化人才存在短缺狀況，導致雖然努力完善了各項人事工作信息化建設的硬件設施，但卻并沒有充足的人才來利用這些設施開展工作，顯然極大地約束著這項工作的工作效力。

二、信息化背景下學校人事工作的發展方向

（一）多元性：培養專業及多元背景的人事工作人才

當前科技及商業模式發展趨勢，造就人事工作人員必須養成多重專業，以適應變遷的環境。在信息化技術廣泛應用的背景下，人事工作人員面臨更多的職場競爭及挑戰，包括來自在不同國家就業所需的外語能力及產業所需的專業。目前，科技變遷已不可阻擋，也難以預測，不論是談T型人才或π型人才，只有一件事情可以確定，就是未來的人才不可能只具備一項專業就足夠。事實上的現在，多元專業在人事工作員工的職業生涯發展上，也必定有著相當的優勢。這個從如下兩個方面來強化學校人事工作員工綜合素質。

一方面，采用“人事+信息”培訓模式。隨著科技及商業進步，計算機信息系統（如ERP系統）早已取代大部分人工工作，傳統人事工作可能已不符合大數據時代的需求。因此，人事工作員工除具備傳統人力資源知識，更需要具備信息技術應用的收集、分析及診斷異常數據的基礎知識。近年來，人事部門也積極向理工知識轉型，以為未來應用數據分析及人工智能的人事工作專家播種。尤其，針對有信管或計算機背景的相關員工，如果同時具備人事工作基本技能，定然會成為目前最炙手可熱的人才。另一方面，采用“職場教育+多元證書”模式。從教育層面來看，我國人力資源教育特色，是以專業考試為導向，較注重專業科目的培養，相對忽略業界實習及跨界學習的經驗。另外，我國人力資源管理專業學生畢業后一般會選擇繼續攻讀本專業研究生，而反觀歐美國家學生，則較常見選擇其它領域研究所或先投身職場一段時間，再依興趣及需要選擇研究所領域，考慮點為可以與跨領域同學交流研究及互補長短，并依個人意向發展其它專長。除此之外，我國高校對學生到業界實習雖多給予鼓勵或提供選修，但仍非必修，也導致學生與職場實務接軌不足。因而應當加強職業教育改進，以更好地輸送出信息時代的人力資源管理人才。隨著信息技術的普及，學校也可思考人事工作員工多元化專業證書的需要。

（二）落實各項信息化的人事管理制度

第一，從制度層面規范學校人事管理信息化建設與推廣的機制與體制問題。制定相應的制度文件，這不僅包括針對人事管理信息化建設的推動、獎勵與懲罰制度，更應出臺系統性的人事管理信息化建設的組織保障與治理流程文件，使得在開展人事管理信息化建設過程中，能夠像與學校整體的信息化建設工作密切結合，從而得到高效率處理。

第二，加強學校人事管理信息化考評機制完善。加強學校考評制度的建立和完善，確定與人事管理信息化工作切實相關的專項考評規章條理，建立相應的管理考評指標。此外，將考評定期化、常態化，并將其與學校升職、職稱評定、授獎、福利待遇與獎金掛鉤。通過考評與激勵制度，促進管理人員自主學習，增強其職業素養和職業責任感的培育。

第三，構建完善的學校人事管理信息化建設過程中的員工培訓體系。未來學校所面對的競爭是信息化的競爭，而信息化競爭的本質不在于先進的軟硬件，而在于開發與應用這些軟硬件的人才。因此，學校在開展人事管理信息化建設過程中，除了及時發現、引進與更新先進的人事管理信息化工具，更重要的是圍繞人事管理信息化建設工作，制定出完善的人才培訓體系。這種培訓體系應當以培養綜合型人才為目標，而具體的方式則可以采用委托外部單位培養、專家現場指導、會議培訓等方式，目的在于確保現有的人事管理人員能夠接收到先進的人事信息化操作技術，以及擁有信息技術的員工則能夠掌握好人事管理工作知識。

（三）用科技力量提升創新的人力資源管理人才

應用大數據及人工智能（AI）開展人力資源管理工作是大勢所趨。如何應用大數據，效率化規劃、精準化招聘及決策，是現今焦點議題。其背后所探討的是分析能力、學習能力（包括學習如何有效率去學習），以及通過設計思考，從根本去研究問題的本質，樹立起解決問題的能力，而這些能力并不是機器或人工智能可以輕易取代的。然而，在這股浪潮下，學校人事工作員工必須了解科技發展趨勢，建立基本科技能力，應用大數據及人工智能，有助提升工作績效及表現。另外，隨著信息技術興起，創新商業模式已經越來越成為學校發展的保障。當人事工作人員面對學校的新經營模式時，必須以信息服務模式去執行人事工作。人事工作員工必須持續關注社會及教育脈動，且不拘于過去的知識范疇，利用創新思考模式去面對嶄新的學校經營模式，并充分涉獵相關法規及法令，通過對多元化信息的判斷，分析學校的人力資源需求與人事工作發展方向，進而配合改變自身的工作開展方式。

三、結語

總體而言，隨著當今科技的進步和經濟的發展，傳統的辦公模式已經不能滿足當今時代的要求。面對信息化時代的到來，人事管理由原來的紙質化正在過渡到符合時代要求的信息化，這對于促進人事管理科學化、人員管理系統化、行政辦公高效化、信息管理安全化有重大的實踐意義。世界經濟論壇（WEF）曾預言，在2020年，“解決復雜問題能力”仍是職場人才最重要的技能。知識只是工具，解決問題才是專業，真正對問題提出洞察及創新的解決方案，面對復雜產業環境及相關法令，人事準則就無法跟上現今商業形態的快速發展，因此，人力資源管理人才除了專業知識及技能外，更主要的還是自身的溝通能力、問題解決能力，以及分析能力的養成。在科技及技術瞬息萬變的時代，唯有學習本能才是王道，具備不斷自我學習及反思的能力，才不會被輕易淘汰。此外，未來學校人力資源管理員工也將有更多學習的空間，需要具備更多元的才能，自我成長空間將十分寬廣，學校人事部門必須認知且順應這股潮流。另外，在自動化及人工智能的發展浪潮下，專業人才的基礎思維能力仍然是最重要的，學校人事部門需要的人才將更著重在質而非在量，因而未來人事工作人員的技能必須要升級強化，必須學會擁抱科技，提升國際觀及創造力，提升自身的多元技能，走出一條自己與眾不同的康莊大道。

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