課程質量管理雙PDCA循環模式的實施

黃海燕 劉存香

【摘 要】本文以構音語音障礙的評估與訓練課程為例，采用行動研究方法，對課程診改周期目標運用大的靜態的PDCA循環模式進行管理，對診改實施過程中各問題解決目標運用小的動態的PDCA循環模式進行管理，形成8字形螺旋上升的雙PDCA循環模式，探尋課程質量管理的新PDCA循環模式，以促進課程教育教學改革，并為其他課程的質量管理提供一定的參考。

【關鍵詞】課程質量管理 ?雙PDCA循環模式 ?構音語音障礙的評估與訓練

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）02C-0096-03

質量管理是課程有效診改的重要措施，是職業教育質量和技術技能人才培養質量的重要保障，是高校落實《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》《教育部辦公廳關于建立職業院校教學工作診斷與改進制度的通知》等文件精神的重要途徑，是經濟社會健康持續發展的重要推動力。課程質量管理研究對職業院校教育診改和職業院校教育教學改革具有重要的意義。目前，國內使用“計劃（plan）—實施（do）—檢查（check）—處理（action）”PDCA循環模式對課程質量管理開展了多項研究。各研究表明，PDCA循環模式能夠提升課程管理質量。而研究均以單向PDCA循環模式開展，對實施過程中面臨的各類問題未能及時、系統地給予對應策略。如何在課程質量管理中，既對目標進行有效的管理，又實施以解決問題為目標的質量管理，成為本次研究的主要探究內容。所以，本文以構音語音障礙的評估與訓練課程為例，采用行動研究方法，對課程診改周期目標運用大的靜態的PDCA循環模式進行管理，對診改實施過程中各問題解決目標運用小的動態的PDCA循環模式進行管理，形成8字形螺旋上升的雙PDCA循環模式，探究課程質量管理的新PDCA循環模式，為課程教育教學改革和其他課程的質量管理提供一定的參考。

一、對象與方法

（一）對象。構音語音障礙的評估與訓練是社區康復專業兒童康復方向的專業技能課程，以提高學生治療構音語音障礙能力為目標的課程。該課程32學時，2學分，第三學期開設。課程面向職業是言語治療師、語言康復教師、應用行為分析師、兒童康復教師、特殊教育教師。

（二）方法。使用行動研究方法，以PDCA循環模式為主要課程質量管理方法，對課程學生進行調研，再根據調研結果對課程的目標、標準、學生、教師、教學資源進行干預。通過干預前后數據和成效對比，探究8字形螺旋上升的雙PDCA循環模式對課程質量管理的可行性。

（三）過程。課程的一個診改周期的質量管理采用的運行過程是“C-A-P-D”，實施過程D內部的目標質量管理采用的運行過程是“P-D-C-A”。具體情況如圖1。

二、結果分析

（一）大的靜態的PDCA循環模式運行結果及分析。大的靜態的PDCA循環模式運行過程是“C-A-P-D”，即對課程先進行調研，再對調研結果提出解決策略，接著對解決策略給予改進計劃，之后組織實施計劃，最后再對成效進行檢驗，為下一個周期的質量管理提出新的診改策略。構音語音障礙的評估與訓練課程在這一周期里獲得的數據見表1。

課程診改前，學生對課程教材滿意度為33.34%，課堂滿意度為74.54%，教師滿意度為92.16%，綜合滿意度為66.68%;通過PDCA循環模式的診改后，學生對課程教材滿意度提升了19.99%，課堂滿意度提升了6.94%，教師滿意度提升了0.43%，綜合滿意度提升了9.12%。課程各項滿意度從高到低排列順序為“教師—課堂—綜合—教材”，滿意度提升從大到小排列順序為“教材—綜合—課堂—教師”。這說明在課程建設中，學生對教師滿意度最高，對教材滿意度最低;通過診改，課程教材診改成效最高，教師診改成效最低。另外，通過PDCA循環模式的診改，達成本周期診改目標的是教材、課堂和綜合，未達成本周期改診改目標的是教師。其中，教材診改成效超出周期診改目標的3.33%，課堂診改成效超出周期診改目標的1.48%，綜合診改成效超出周期診改目標的1.80%，教師診改成效與周期診改目標的差距為0.41%。這說明，在本周期的診改過程中，教材、課堂和綜合的診改措施有效，教師的診改措施存在不足，需要進一步改進。

（二）大的靜態的PDCA循環模式各環節運行結果及分析。大的靜態的PDCA循環模式運行過程是“C-A-P-D”，其各環節運行結果獲得的信息見表2。

通過評估對象、工具、方法和內容確定，可以全面掌握課程現階段建設情況。構音語音障礙的評估與訓練課程從學生、教材、課堂和教師四個維度開展摸底排查，查找課程現在存在的各項問題，為下一步工作打下基礎。這是為了清晰自身狀況，有針對性地實施改進工作而做的診斷。這項工作具有兩項功能，一是對上一周期診改結果的檢驗，了解上一周期診改的有效性;二是對下一周期診改開始的部署，了解下一周期診改的方向。

通過評估獲取到相關的結果數據，經過對數據的分析了解到學生的身心特點和學習風格，教材的不足，課堂存在的問題和教師教學技能的欠缺，從而明晰診改具體問題和改進策略。構音語音障礙的評估與訓練課程依然從學生、教材、課堂和教師四個維度對各維度評估結果進行分析，再匯總各類信息給予結論，同時有針對性和可操作性地提出改進建議（見表3）。這一環節，既能對上一工作環節進行完整性檢驗，還能為下一工作環節提供決策依據。它也屬于診改工作的診斷部分。

根據上一環節的改進建議，在本環節確定本周期的診改計劃。計劃從目標、標準、周期和活動四個維度開展。目標和標準具體、可操作和可衡量，周期符合實際，活動可組織和實施。構音語音障礙的評估與訓練課程診改方案根據報告的建議，以解決學生需求為目的，確定學生迫切需要解決的問題，選擇和制訂相關的診改方案。基于工作過程，對教材和課堂的診改各給予了三個月和一個學期周期，分類管理同步實施（見表4）。這一環節，不僅可以對上一工作環節進行針對性和可操作性的檢驗，對下一工作環節的實施也具有指導意義。

診改實施的執行過程，是完全按照診改方案的內容和要求開展。計劃寫明了各任務的執行流程，檢測次數與流程階段對應，預警與檢測異常結果對應，督導數與預警數對應。構音語音障礙的評估與訓練課程教材編寫流程設置了4個步驟、5次檢測，課堂改革流程設置了3個步驟、4次檢測，檢測中教材編寫出現了2次預警、課堂教學出現了1次預警，伴隨預警的出現對應地給予了相應的督導（見表5）。這一環節里，可以邊組織計劃的實施，邊與方案的目標、標準對應，了解診改方案的措施是否能夠完成診斷存在的問題。執行環節，既成為診改方案的實施過程，又成為診改方案的完成度檢驗過程。

（三）小的動態的PDCA循環模式運行結果及分析。從表5中還可以獲知，執行環節里的計劃、檢測、預警和督導又形成一個小的PDCA循環模式。這個小的PDCA循環模式主要解決的是診改實施過程中每一項活動存在的問題，確保各活動目標得到有效的質量管理。如果計劃實施過程中檢測到數據沒有異常，計劃則繼續常規開展;如果計劃實施過程中檢測到數據存在異常，則會出現預警，同時啟動督導工作，及時解決相應問題，直至計劃能夠繼續常規開展。這個小的PDCA循環模式呈現動態管理特征，對應的大的PDCA循環模式呈現靜態管理特點。

（四）雙PDCA循環模式運行結果及分析。大的靜態的PDCA循環模式，主要管理課程的一個周期診改，以確保診改周期以質量為目的。這個周期，從C（檢查）開始運行PDCA循環模式，通過對課程現階段存在的問題開始梳理，查因追源，開啟螺旋上升的周期診改。小的動態的PDCA循環模式，主要管理課程診改實施過程，以保障計劃實踐的有效管理為目的。各計劃內容的實踐，從P（計劃）開始運行PDCA循環模式，通過對計劃的組織實施，及時掌握各類突發問題的原因和發展動態，快速、得當和有效地解決問題，使計劃的組織實施能夠形成螺旋上升的管理。大的靜態的PDCA循環模式和小的動態的PDCA循環模式，兩者依伴同行，構成8字形螺旋上升的質量管理模式。

三、結論

本研究采用行動研究法對構音語音障礙的評估與訓練課程進行雙PDCA循環模式質量管理。結果表明，雙PDCA循環模式與單PDCA循環模式一樣能夠有效管理課程質量，它能及時發現與處理PDCA中實施環節的動態問題，落實診改實施環節的各項組織活動目標。此外，雙PDCA循環模式介入課程質量管理后，構成8字形螺旋上升的循環模式，這樣的循環模式需要網絡數據平臺作為支撐才能更好地實施。由此可得，雙PDCA循環模式能夠有效促進課程質量管理，可以豐富PDCA循環模式內涵，為課程教育教學改革和其他課程的質量管理研究拓展方向，提供一定的數據參考。

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[4]王曉方.試述護理質量目標管理的四元工作模式——PDCA循環[J].中國醫院管理，1992（12）

【基金項目】2018年度廣西職業教育教學改革研究項目“基于工作過程導向的語言康復類課程改革研究與實踐”（GXGZJG2018B012）;2019年廣西幼兒師范高等專科學校工作過程系統化課程專項建設項目“構音語音障礙的評估與訓練”（GXYZ-XTHKC-5）

【作者簡介】黃海燕（1976— ），女，壯族，廣西百色人，廣西幼兒師范高等專科學校小學高級教師，研究方向：特殊教育和言語語言康復;劉存香（1981— ），男，廣西寧明人，廣西交通職業技術學院教授，博士，高級工程師，研究方向：高等職業教育內部質量保證體系、車輛工程。

（責編 何田田）