基于KPI的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解研究

王麗

摘要：文章將企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicator，簡稱KPI）作為量化績效考核的工具，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解進(jìn)行研究，詳細(xì)說明如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人績效目標(biāo)相結(jié)合，從而自上而下實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分解。

關(guān)鍵詞：KPI;企業(yè)戰(zhàn)略;戰(zhàn)略目標(biāo);目標(biāo)分解;績效考核

一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解方法

（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)概述

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的具體化表述，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營預(yù)期，表達(dá)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢和追求。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)自成體系，每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都應(yīng)包含明確的主題、預(yù)期的成果與完成目標(biāo)的期限三大構(gòu)成要素。明確的主題是指，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要避免使用含糊不清的表達(dá)或者抽象的表述，避免空話和套話。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包含企業(yè)運(yùn)營的多個(gè)方面，如市場營銷、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、成本控制、生產(chǎn)經(jīng)營等，每個(gè)具體方向下設(shè)具體的主題，只有明確每個(gè)主題，才能對下一層的目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分。預(yù)期的結(jié)果是指，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的表述應(yīng)該是執(zhí)行戰(zhàn)略后將要取得的成果，而不是對戰(zhàn)略活動(dòng)這一過程的具體表述，對預(yù)期結(jié)果做出規(guī)定，可以明確企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與方向，并對員工實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)給予激勵(lì)，并且預(yù)期的結(jié)果要進(jìn)行量化，以利于考核與衡量。完成目標(biāo)的期限是指，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需要一個(gè)具體的完成時(shí)間，如果沒有具體的時(shí)間要求，那么企業(yè)員工就不會(huì)有完成任務(wù)的緊迫感，并且可以根據(jù)不同戰(zhàn)略目標(biāo)完成時(shí)間的不同，幫助管理者分清各項(xiàng)任務(wù)的輕重緩急，從而制定合理的工作安排。

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)因其重要地位，具有以下八個(gè)特點(diǎn)：一是宏觀性。是指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是站在企業(yè)全局的角度，對企業(yè)未來發(fā)展的一種總體設(shè)想，是一個(gè)宏觀目標(biāo)，其服務(wù)對象是企業(yè)整體，闡述的是對企業(yè)整體發(fā)展的具體要求，應(yīng)當(dāng)具有高度概括性。二是長期性。指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一種長期規(guī)劃，是關(guān)于企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營的長遠(yuǎn)計(jì)劃和設(shè)想，是激勵(lì)企業(yè)員工經(jīng)過長時(shí)間努力工作實(shí)現(xiàn)宏偉志向的保證，是一項(xiàng)長期任務(wù)，決定了企業(yè)及員工未來的發(fā)展方向。三是相對穩(wěn)定性。指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在完成目標(biāo)的期限內(nèi)應(yīng)該是相對穩(wěn)定的，穩(wěn)定的戰(zhàn)略目標(biāo)才能給企業(yè)員工以明確的工作方向，并且激勵(lì)員工樹立堅(jiān)定奮斗的信念，但是，戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)定性并不排斥企業(yè)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況及客觀需要對目標(biāo)進(jìn)行修正。四是全面性。指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一種著眼企業(yè)全局的整體性要求，需要涵蓋企業(yè)的現(xiàn)在及未來，企業(yè)的全局及局部，是現(xiàn)實(shí)利益與長遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益的綜合反映，應(yīng)該既全面又具體。五是可分性。指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的總體要求，可以分解成一系列具體目標(biāo)、具體任務(wù)和具體要求，這種可分性既是空間上的也是時(shí)間上的，只有把戰(zhàn)略目標(biāo)合理適當(dāng)?shù)姆纸?，才能保障其可操作性。六是可接受性。指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須符合企業(yè)內(nèi)部人員和外部公眾的現(xiàn)實(shí)利益，因?yàn)椴煌婕瘓F(tuán)的目標(biāo)可能會(huì)發(fā)生沖突，因此，戰(zhàn)略目標(biāo)還需要具有協(xié)調(diào)性。七是可檢驗(yàn)性。指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須是具體的以及可驗(yàn)的，以保證管理層對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行量化與衡量，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)使用定量化和數(shù)量化的語言，具體的說明完成期限和預(yù)期結(jié)果，有些戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間跨度長、戰(zhàn)略層次高，就需要對目標(biāo)進(jìn)行分解，以減少其模糊性。八是挑戰(zhàn)性。指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包含一定的風(fēng)險(xiǎn)因素，不是輕易能夠?qū)崿F(xiàn)的，需要企業(yè)管理層以及全體員工的共同努力，因此優(yōu)秀的戰(zhàn)略目標(biāo)可以成為一種激勵(lì)力量，將企業(yè)戰(zhàn)略“大”目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展“小”目標(biāo)相結(jié)合，有助于企業(yè)更好的發(fā)展。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般分解方法

對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解一般有自上而下、自下而上和上下結(jié)合三種方式。

自上而下的方式是指企業(yè)按照組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)關(guān)系，層層分解，層層下放，先由企業(yè)管理層最高層設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，然后將目標(biāo)分解到各個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，各二級(jí)機(jī)構(gòu)執(zhí)行完畢后再分解給三級(jí)機(jī)構(gòu)……如此進(jìn)行，直到最底層。這種自上而下的目標(biāo)分解方式具有強(qiáng)制性，下層員工往往會(huì)缺少執(zhí)行動(dòng)力和創(chuàng)新精神，更嚴(yán)重的情況還會(huì)導(dǎo)致下級(jí)機(jī)構(gòu)對上級(jí)機(jī)構(gòu)的不滿，以至發(fā)生抵制行為。因此，這種方式適用于企業(yè)高管具有權(quán)威性并且戰(zhàn)略目標(biāo)容易下達(dá)和執(zhí)行的情況下才可以進(jìn)行。

自下而上的方式是指下級(jí)機(jī)構(gòu)廣泛搜集員工意見，將提出的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)向上級(jí)機(jī)構(gòu)反映，經(jīng)過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層層匯總，形成最終的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。這種方式因?yàn)閺V泛收集了企業(yè)各層級(jí)機(jī)構(gòu)的意見與建議，因此十分有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行，發(fā)動(dòng)企業(yè)各層級(jí)員工參與到戰(zhàn)略制定過程中來，制定的戰(zhàn)略本身就體現(xiàn)了全體員工的意志。但是這種自下而上的方式適用于企業(yè)員工素質(zhì)技能較高的情況，不然，戰(zhàn)略目標(biāo)在層層分解過程中很容易偏離原有的意圖，則不能準(zhǔn)確的反映企業(yè)實(shí)際情況。

上下結(jié)合的目標(biāo)分解方式是指企業(yè)上級(jí)機(jī)構(gòu)與企業(yè)下級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過協(xié)商，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解達(dá)成共識(shí)，這種方式不僅需要上級(jí)機(jī)構(gòu)的分解作用，也需要下級(jí)機(jī)構(gòu)廣泛搜集員工意見，向上級(jí)機(jī)構(gòu)傳達(dá)和反映。這種方式不僅體現(xiàn)了企業(yè)高級(jí)管理層的權(quán)威性，也能充分發(fā)揮下級(jí)機(jī)構(gòu)的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。

二、KPI戰(zhàn)略目標(biāo)分解原則及流程

企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator，簡稱KPI）的定義是：“通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)?！盞PI通常被作為企業(yè)管理層對企業(yè)員工進(jìn)行績效考核的工具，通過層層分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，從而使得績效考核數(shù)量化和具體化。因所處行業(yè)和經(jīng)營業(yè)務(wù)不同，每個(gè)企業(yè)的KPI設(shè)置也不盡相同。企業(yè)在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略績效指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平公正的原則，選取易于操作的指標(biāo)，指標(biāo)權(quán)重應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，達(dá)到整體最優(yōu)化的目標(biāo)。

（一）企業(yè)戰(zhàn)略績效考核指標(biāo)設(shè)置

以中國石化這類勘察設(shè)計(jì)企業(yè)為例，企業(yè)戰(zhàn)略績效考核指標(biāo)目標(biāo)分類應(yīng)包括戰(zhàn)略類目標(biāo)、管理類目標(biāo)和約束類目標(biāo)。其中，戰(zhàn)略類目標(biāo)可以細(xì)分為經(jīng)營目標(biāo)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)國際化、信息化建設(shè);管理類目標(biāo)可以細(xì)分為內(nèi)部運(yùn)營、科研建設(shè)、基礎(chǔ)工作;約束類目標(biāo)可以細(xì)分為黨建目標(biāo)、QHSE目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)。各個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)下又包含不同的績效指標(biāo)。戰(zhàn)略類指標(biāo)是衡量企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)行情況的一系列指標(biāo)，如經(jīng)營目標(biāo)中包括的合同簽訂額、營業(yè)收入、利潤額等;人力資源具體包括企業(yè)員工數(shù)量、職工結(jié)構(gòu)、職工薪酬等;組織結(jié)構(gòu)主要包括企業(yè)年齡、企業(yè)資質(zhì)等;企業(yè)國際化主要包括企業(yè)各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)、企業(yè)一體化管理系統(tǒng)和企業(yè)國際員工數(shù)量等;信息化建設(shè)主要包括一體化管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、信息化平臺(tái)、知識(shí)管理和數(shù)據(jù)管理。管理類指標(biāo)是衡量各級(jí)職能部門完成上級(jí)機(jī)構(gòu)任務(wù)考核的指標(biāo)，其中，內(nèi)部運(yùn)營下包括風(fēng)險(xiǎn)管理、預(yù)算分析、成本控制等;科研建設(shè)具體包括科研項(xiàng)目投資、科研經(jīng)費(fèi)支出等;基礎(chǔ)工作具體包括產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、企業(yè)資產(chǎn)管理等。約束類指標(biāo)是衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)安全、企業(yè)機(jī)密以及黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容的負(fù)向指標(biāo)，如黨建類績效指標(biāo)、QHSE類績效指標(biāo)、質(zhì)量類績效指標(biāo)等。

（二）戰(zhàn)略目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)設(shè)置

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)工作分解在實(shí)際應(yīng)用中，可以進(jìn)行不同層次的組合，從而形成不同的工作任務(wù)。在本文中，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為七級(jí)，包括SBS（Strategic Breakdown Structure）和WBS（Work Breakdown Structure）兩大結(jié)構(gòu)：SBS結(jié)構(gòu)下設(shè)第一級(jí)公司簡稱、第二級(jí)目標(biāo)分類、第三級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)和第四級(jí)績效指標(biāo);WBS結(jié)構(gòu)下設(shè)第五級(jí)組織結(jié)構(gòu)、第六級(jí)職責(zé)和第七級(jí)工作項(xiàng)。

KPI通常被作為企業(yè)管理層對企業(yè)員工進(jìn)行績效考核的工具，其最大特點(diǎn)是可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人績效目標(biāo)相結(jié)合，使績效考核可以量化。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)、方向、長期規(guī)劃與企業(yè)愿景，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解模型和企業(yè)績效指標(biāo)工作分解結(jié)構(gòu)，自上而下將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，注重量化性和操作性，把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可實(shí)施落地的具體舉措。基于KPI對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，以企業(yè)愿景為出發(fā)點(diǎn)，通過設(shè)置戰(zhàn)略類指標(biāo)、管理類指標(biāo)、約束類指標(biāo)，逐級(jí)建立KPI指標(biāo)，合理分配權(quán)重，自上而下層層分解與量化，實(shí)現(xiàn)組織績效最大化。

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（作者單位：中國人民大學(xué)商學(xué)院）