全民閱讀推廣與圖書館服務效能提升的決定因素及策略研究

馬慧萍

關鍵詞：全民閱讀推廣;圖書館服務效能提升：因素;策略

摘 要：自黨的十八大召開以來，黨中央高度重視全民閱讀推廣工作，倡導全民閱讀已成為國家文化發展戰略之一。公共圖書館是公益性質的文化機構，承擔著推廣全民閱讀的重要責任，圖書館服務效能的高低直接影響了全民閱讀推廣效果的好壞，故提升圖書館服務效能可以最大限度地實現全民閱讀的目標。文章對全民閱讀推廣工作和圖書館服務進行了分析研究，提出了相應的提升策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）04-0002-03

自黨的十八大報告首次提出我國需倡導全民閱讀以來，《政府工作報告》至今已連續七年提出了大力倡導全民閱讀工作的建議，全民閱讀推廣工作已成為國家文化發展戰略之一。圖書館作為文化發展的主陣地，承擔著推廣全民閱讀的重要責任，圖書館服務效能水平的高低直接影響了全民閱讀推廣效果的好壞。隨著社會的發展及人民群眾需求的變化，圖書館應從以書為主的單一服務模式向以人為主的多元化服務模式轉變，對服務設施、服務內容、服務手段進行創新，充分發揮圖書館的社會職能，營造良好的社會閱讀氛圍，提升群眾文化素養，最終實現全民閱讀的目標。

1 圖書館服務效能與全民閱讀推廣的關系

圖書館服務效能是綜合評價圖書館服務質量的指標，是衡量圖書館各項工作成果的尺度。圖書館工作的最終目標是以現有的資源和服務能力引導大眾閱讀，使大眾閱讀從淺層次向深層次跨越，因此，全民閱讀推廣與圖書館服務效能相輔相成。圖書館的服務效能與圖書館的館藏資源、服務能力、服務理念及基本職責息息相關。圖書館提升服務效能就是充分挖掘自身的資源和服務潛能，使各類設施、信息資源最大限度地發揮作用，從而引導大眾閱讀，營造社會閱讀氛圍，提升國民素質。全民閱讀推廣成效成為衡量圖書館服務效能的重要指標，圖書館服務效能的提升也為全民閱讀推廣創造了更有利的條件。

2 圖書館推廣全民閱讀的意義

2.1 激發全民閱讀熱情，構建學習型社會

熱愛閱讀的民族一定是富有創造力的民族，讀書可以提高人們的素養，進而推動社會進步。國民人均閱讀量最高的國家是以色列，以色列的人口僅占全世界總人口的0.2%，其諾貝爾獎獲獎人數卻占全世界的20%。在日本、德國和美國等國家，從鄉村到城市，圖書館、閱讀設施和閱讀的人隨處可見，政府也會牽頭在全國范圍內舉辦大量全民參與的閱讀活動，幫助其民眾養成良好的閱讀習慣。由此可見，全民閱讀推廣是引導民眾進行閱讀的有效手段，可以形成多讀書、讀好書的社會文化氛圍，激發全民閱讀熱情，促進學習型社會的創建。

2.2 引導經典閱讀，弘揚正能量

經典是一個民族經過長久的文化沉淀所留下來的珍貴文化遺產，體現了一個民族或一個國家燦爛的歷史文化。通過學習經典，我國人民建立起了獨有的世界觀、價值觀，成為社會主義正能量的核心。在推廣經典閱讀的過程中，圖書館肩負著重要的使命。圖書館應積極引導讀者閱讀經典，并幫助他們去偽存真、去粗取精，通過各種方式宣傳經典閱讀，讓經典閱讀成為讀者閱讀的主流方向，用經典豐富人們的精神世界，促進文明、友愛、和諧的社會氛圍的形成。

2.3 豐富群眾文化生活，提升幸福指數

隨著我國全面建成小康社會進程的不斷推進和人民群眾物質生活條件的不斷改善，人們對精神文化的需求日益提高。在物質資源豐富的現代社會，人們的幸福感往往來源于精神的充實與富足。近年來，隨著圖書館全民閱讀活動的逐步完善和豐富，形式多樣的文化活動吸引了更多的讀者在業余時間走進圖書館進行讀書、休閑與娛樂活動。圖書館公益講座、周末讀書會、書法培訓、朗誦大賽等一系列讀書活動的開展，使人民群眾豐富了自身業余文化生活，獲得了更多的精神滿足感，提升了幸福感。

3 圖書館全民閱讀推廣及服務效能提升的決定因素

3.1 基礎設施

圖書館基礎設施即圖書館的硬件設施，包括場館建筑和相關設備。圖書館在發展過程中應考慮提升其基礎設施水平，使場館建筑的分區多樣化，配備齊全的硬件設備，如空調、新風系統、自助借還機、文獻消毒機、視障人士閱讀機、流動圖書車等，為讀者提供網絡化、數字化的服務。圖書館只有具備更專業化、人性化、現代化的基礎設施，才能為讀者打造溫馨愉悅的閱讀環境，才能滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求，從而吸引更多的人走進圖書館，更好地開展全民閱讀推廣，提升自身的服務效能。

3.2 館藏資源

圖書館的館藏資源包括縮微文獻、印刷文獻、機讀文獻和數字文獻資源。圖書館依托其館藏資源開展服務，形式多樣、內容豐富、分類科學的館藏資源能使圖書館為讀者提供更加全面的文獻服務。因此，圖書館應豐富館藏資源的種類，為讀者提供結構合理、分類科學、種類齊全、內容豐富的館藏資源，滿足讀者多元化的閱讀需求，為全民閱讀工作提供資源保障。

3.3 技術

21世紀是科技飛速發展的新時代，多種新技術已被應用于圖書館的各項工作，圖書館迎來了新的挑戰和機遇。如何利用新技術為讀者提供更加優質的服務，是圖書館創新發展要思考的關鍵問題。隨著互聯網、物聯網、人工智能等新技術的不斷涌現，越來越多的現代科學技術被應用于圖書館的服務管理，如自助借還系統、數字體驗空間、在線學習培訓、智能圖書館等。圖書館對新技術的研究與實踐能吸引更多的人走進圖書館和利用圖書館，有效地提升了圖書館的服務效能。

3.4 館員

因圖書館全民閱讀推廣活動中的資源發布、活動策劃及組織實施、網絡維護、形象宣傳等工作對館員綜合能力的要求較高，故圖書館開展全民閱讀推廣工作需要大量的專業人才，但絕大多數圖書館目前都存在人才短缺的問題。有的圖書館雖然設立了全民閱讀推廣專職崗位，但由于其館員缺乏經驗或專業特長，使全民閱讀推廣工作形式單一，效果不明顯。圖書館應在工作中發現人才、培養人才、使用人才，最大限度地發揮每一位館員的才能，制訂人才培養計劃，定期對館員進行專業的培訓，使館員能夠盡快掌握相關業務技能，充分發揮自身的價值，有效提升全民閱讀推廣工作的質量。

4 圖書館全民閱讀推廣及服務效能提升的策略

4.1 堅持“讀者第一，服務至上”的辦館宗旨

“讀者第一，服務至上”是圖書館的辦館宗旨，更是圖書館員職業精神的實質。圖書館需要通過服務讀者體現其社會價值，失去了讀者，圖書館也將失去存在的價值和意義。因此，圖書館為了提升其服務效能，必須加強對館員的職業精神教育，激發館員的工作熱情，真正做到“讀者第一，服務至上”。圖書館全民閱讀工作的開展應以讀者需求為導向，以讀者的滿意度為衡量服務效能的標準，針對讀者的閱讀特點采用有針對性的閱讀推廣服務方式，使全民閱讀推廣工作更加深入人心。

4.2 優化圖書館的服務環境

為了提升全民閱讀推廣的實效，圖書館必須優化服務環境，為讀者營造溫馨的閱讀氛圍。圖書館在場館建設中應注重選址的合理性、功能區的科學性、裝修材料的環保性、閱覽桌椅的舒適性、設施設備的適用性及色彩搭配的協調性，為讀者打造環境優美、功能齊全、溫馨舒適、服務便捷的多功能現代化閱讀場所，進而成為讀者的精神家園。

4.3 豐富館藏資源

圖書館在擴充館藏資源時，應注重紙質資源與數字資源的并行發展。圖書館應根據讀者的閱讀喜好，為他們提供種類齊全、內容豐富的閱讀資源，滿足不同群體的閱讀需求，還應結合當地的特色文化，建設具有本地特色的原創精品數字資源。

4.4 積極利用信息技術

目前，信息技術在社會生活和生產的各個方面得到了廣泛的應用，也極大地提高了圖書館的管理和運營效率。我國圖書館應為讀者提供網絡信息檢索服務，建設自身的信息檢索網站，為讀者提供相關服務。另外，圖書館可以開通微信公眾號，利用微信傳播效率高的特點開展全民閱讀推廣工作，提高服務效率。現代信息技術可使圖書館實時監控館藏資源的借閱情況，并利用大數據技術記錄和分析數據，為館藏資源采購提供重要的參考和依據，還可使不同的圖書館之間保持高效的溝通，加強區域合作，促進各圖書館館藏資源的共建共享。

4.5 培養專業人才隊伍

隨著全民閱讀工作的深入推進和圖書館服務的多樣化，圖書館員需要掌握更多專業化的技能。圖書館需要專業人才，利用現代網絡信息技術為讀者提供信息服務，引導人們進行數字閱讀，策劃、宣傳、組織和實施全民閱讀活動。在全民閱讀大環境下，圖書館需要調整用人機制，引進專業人才，注重對館員的培訓教育，促使他們與時俱進，不斷提高自身專業素養，掌握新的圖書館服務技能，組建專業人才隊伍，提升全民閱讀工作的質量和服務效能。

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（編校：馮 耕）