醫院護理管理中存在的問題及防范對策

周成靜

隨著國民健康意識的增強，醫院護理管理要向深層次方向發展，護理人員要努力克服困難，不斷提高護理管理水平，造福更多國民，推動整個醫療行業的服務水平。

在傳統的醫院護理管理中，存在許多問題，主要如下。

1.醫院護理管理存在的主要問題是管理觀念的落后以及知識結構不完備、不合理。大多數的醫院護理注重臨床技能的訓練，即如何護理病人、護理手法之類的實踐項目。護理人員對于理論性知識的了解和掌握較少，如護理管理學等，造成了護理管理具有偏向性，不利于護理人才的全面發展。

2.大多數護理人員只負責照顧病人，缺乏溝通交流，這極易加劇醫患關系的緊張程度。隨著經濟的發展與醫學的進步，國民對護理人員的護理及服務提出了更高的要求，護理人員在照顧病患的同時也要學會與病患溝通，了解患者的身體和心理狀況，并進行合理的開導，從而轉變以往醫患關系緊張的局面。

3.護理人員的工作效率較低、團隊意識較為薄弱是護理管理中的一個重要問題。有些護理人員對于工作沒有熱情，為患者服務時存在行動遲緩、工作懈怠等情況。

針對以上問題，本文提出以下改進對策，旨在建立一套完善的醫院管理體系，提高護理人員的護理水平，緩解原本緊張的醫患關系。

1.護理人員要轉變觀念、更新理念，要深刻認識到基礎護理工作只是自己需要做的本分工作之一。要更好為患者服務，護理人員就要尊重患者，秉持以人為本的精神，積極關注病人的需求，站在病人角度思考問題，關心病人。

2.護理人員要重視護理細節，為患者提供優質服務。護理人員要做到凡事與病人溝通，建立良好的醫患關系。當病人身體出現不適時，護理人員要耐心為病人按摩或者交談以轉移其注意力，以此緩解病人的不適。當病人在疾病治療過程中出現恐懼、消極或抑郁等心理時，護理人員要加強與患者的溝通，疏導患者心理問題。重視細節是改進護理工作的重要途徑，優質服務是讓病人安心養病的前提。

3.護理人員要加強患者健康教育，建立良好醫患關系。在患者住院期間，護理人員要照顧患者的飲食，還要對患者在院期間的飲食、衛生和手術等事宜進行管控。在患者入院時，護理人員要向患者講解其疾病的發病征兆及治療方案。與患者家屬溝通時，更要貫徹這種健康意識，提醒患者家屬在平時要注意患者的飲食健康。在患者出院后，護理人員要定期回訪，為患者提供優質的人性化服務。

4.醫院要加強團隊建設。在團隊建設中，醫院要做的不僅要改變傳統的重實踐輕管理理論的護理模式，也要提高護理團隊的管理效率。在護理過程中，存在著護理人員交班錯班的情況。護理人員在換班前應做好患者一切事宜的交接工作。另外，醫院要樹立護理人員強烈的責任感與事業心，讓護理人員熱愛自己的工作，熱愛患者，并愿意付出精力和時間在對患者的護理上。

醫院護理管理工作是維持醫院正常運行的紐帶。加強護理管理不僅可以增強患者對于護理人員的信任，建立良好的醫患關系，更有利于提高醫院的行業競爭力與綜合醫療實力。因此醫院必須重視其護理管理工作，轉變觀念，更新思想，讓護理人員熱愛自己的工作，加強團隊建設，推動醫院的長遠發展。

（作者單位：五通橋區人民醫院）