公共圖書館網上聯合參考咨詢服務系統的構建分析

禤德信

摘 要：公共圖書館作為傳統文化精神以及文化內容的主要場所，參考咨詢服務時圖書館工作的重點內容，也是為廣大讀者提供服務的主要手段，圖書館通過參考咨詢為讀者提供文獻檢索、解答咨詢以及專題報告等多個服務項目，最終實現圖書館傳播知識的目的。參考咨詢作為圖書館所具備的主要業務項目，該項目也是圖書館服務功能的實際表現。隨著我國信息技術的迅速發展，當前信息時代背景下公共圖書館的傳統方法，已經無法滿足人們逐漸轉變的需求，公共圖書館需要及時作出改變，并結合先進的數字化技術，構建參考咨詢服務系統，充分滿足人們的實際需求。基于此，本文主要研究公共圖書館網上聯合參考咨詢服務系統的構建內容，從而為廣大的讀者提供良好的服務，促使圖書館的長遠發展。

關鍵詞：公共圖書館 參考咨詢 服務系統 構建

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

公共圖書館的參考咨詢工作具有實用性、針對性、智能型、服務型以及社會性等多個特點，其可以讓公共圖書館為廣大的讀者提供更好的服務，現階段，公共圖書館的服務項目依舊是在“咨詢員”為主的模式上，其服務的區域相對比較小，且解答問題的能力也有所不足，致使公共圖書館最終的決策不夠科學，更不能解決相關問題。因此，在逐漸重視服務質量的環境中，公共圖書館如何為讀者提供更好的服務，是公共圖書館需要解決的首要問題。針對這一情況，就需要公共圖書館結合實際情況，將全新的信息技術結合在工作中，通過構建參考咨詢服務系統可以提高自身的服務能力，促使公共圖書館可以滿足更多讀者的需求。

一、公共圖書館網上聯合參考咨詢服務系統的現狀分析

1.參考咨詢服務類型比較少

由于公共圖書館是對全社會提供圖書服務的場所，其具備的屬性要求圖書館開展的服務類型需要全面、多樣化，從而滿足不同讀者的實際需求。現階段，公共圖書館內的服務項目主要包括圖書借閱、文獻檢索等傳統的服務項目內容，對于數據分析、決策制定以及學習指導方面的服務比較少，且對讀者開展的咨詢服務項目缺少廣泛性，無法充分滿足廣大讀者的不同需求。并且，在這一情況下，部分讀者一旦遇到問題無法及時對其進行處理，致使最終的咨詢服務效率比較低，不利于公共圖書館的長遠發展。

2.咨詢服務的針對性有待提高

現代信息時代背景下的咨詢服務項目要求，公共圖書館需要根據讀者存在的個體需求，對讀者展開針對性的服務項目，從而提高公共圖書館的參考咨詢繼承了。當前，我國公共圖書館內的咨詢服務系統粗放式情況比較嚴峻，服務項目的深度以及層次還有待提升。例如，部分讀者想要對公共圖書館咨詢馬克思相關書籍時，由于個體對知識理解存在的差異所致，參考咨詢服務系統根據讀者的實際情況，為讀者推薦合理的書籍，讓讀者可以了解書籍內容并從中獲得啟發。

3.參考咨詢缺少科學性

由于參考咨詢服務系統主要是為讀者提供圖書服務內容，需要讓讀者在正確的引導下掌握圖書知識，幫助讀者提高自身的實際能力。但是，在多種因素的共同作用下，公共圖書館的參考咨詢服務系統缺少科學性，無法為讀者提供良好的服務，大幅度降低了讀者的使用效率。

二、公共圖書館網上聯合參考咨詢服務系統的構建分析

1.建設目標

公共圖書館構建網上聯合參考咨詢服務系統的主要目標，就是突破時間、地域的束縛，充分實現不受時間、地點限制的文獻信息以及參考咨詢人才資源共享，并為廣大的讀者提供一個良好的服務平臺，促使讀者通過網上聯合參考咨詢服務系統可以享受到一站式的圖書信息服務。因此，公共圖書館構建網上聯合參考咨詢服務系統中包含了文獻咨詢、專家工作平臺以及實時咨詢等多個內容，并有效實現全國聯合參考咨詢網絡的連接，促使廣大讀者可以在使用全國資訊網路信息的同時，享受到公共圖書館咨詢的服務項目，從而充分滿足讀者的實際需求。

2.建設模式

網上聯合參考咨詢服務系統的建設前提，需要公共圖書館建立一個統一的咨詢平臺。公共圖書館可以結合多方建設經驗，并借鑒其他圖書館的設計想法以及思路，結合自身的實際情況設計出合適的建設方案，最終建設出具有自身特點的網上聯合參考咨詢服務系統。公共圖書館需要在圖書館首頁設立聯合參考咨詢介紹、服務說明以及數據庫檢索、查詢結果等內容，并采用平行的聯盟模式為讀者提供良好的咨詢服務項目。讀者在登錄公共圖書館網上聯合參考咨詢服務系統時，可以使用網站的平臺查詢信息，也可以對咨詢員展開詢問，從而解答讀者的實際問題，促使讀者獲取良好的服務。并且，不同的公共圖書館內的專家以及相關人員也可以通過多種方法獲取更多的信息內容，并實現信息共享以及互動交流，從而有效解決廣大讀者的實際信息需求。除此之外，若讀者對這一次的咨詢不滿意時，讀者可以再次登錄、咨詢，并重新檢查數據庫內的相關資源或者對咨詢員進行提問，一直到讀者獲取滿意的答案為止。

結語

綜上所述，隨著我國信息技術的迅速發展，我國公共圖書館需要結合實際的情況，構建出網上聯合參考咨詢服務系統，積極發展網絡服務項目，為廣大的讀者提供良好的參考咨詢服務項目，切實滿足讀者的更多需求，有效傳播圖書知識。公共圖書館構建網上聯合參考咨詢服務系統，可以讓公共圖書館內的資源得到充分的使用，并發揮出自身具有的價值，從而實現公共圖書館資源的共享。并且，公共圖書館通過建立網上聯合參考咨詢服務系統，可以為讀者提供更加精準、專業、全面以及實時的圖書信息服務，顯著提高公共圖書館的服務能力，并滿足廣大讀者的實際需求，最終實現任何人可以在任何地點、時間獲取相關的信息資源。

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