大數(shù)據(jù)條件下我國零售商業(yè)模式創(chuàng)新研究

朱智 蔡寧

[摘 要] 實體零售在商品流通中發(fā)揮著重要的基礎性作用，它是商流、物流、資金流的重要載體和媒介，是擴大再生產(chǎn)和引導消費的重要窗口和風向標，是維護市場穩(wěn)定、促進市場繁榮的中堅力量，是穩(wěn)定和擴大就業(yè)的關鍵行業(yè)。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的飛速發(fā)展，我國實體零售業(yè)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，新的零售商業(yè)模式也不斷涌現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)條件下，創(chuàng)新我國零售商業(yè)進、銷、運、存四大環(huán)節(jié)的運營模式以及商業(yè)盈利模式具有重要的現(xiàn)實意義。在大數(shù)據(jù)的作用下，實體零售的基礎設施將出現(xiàn)日新月異的變化，其智能化將是最明顯的特征，其協(xié)同化和可塑化也會愈加明顯。實體零售的成本會不斷降低、效率不斷提高、體驗感不斷增強，彰顯效率與體驗，促進零售業(yè)態(tài)的高級化、合理化。

[關鍵詞] 大數(shù)據(jù);零售商業(yè);模式創(chuàng)新

[中圖分類號] F730[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）06-0063-02

傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新與重構是現(xiàn)代科學技術發(fā)展對商業(yè)模式演進的必然要求。可以說，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能將帶來商業(yè)模式的顛覆。例如，全方位的營銷和服務升級、精準營銷和定制客戶服務在智慧的客戶體驗領域?qū)Ⅲw現(xiàn)的異彩紛呈;商品結構和品質(zhì)優(yōu)化以及供應鏈優(yōu)化在智慧的商品和供應鏈管理領域不斷升華;財務管理、勞動力管理和防損/防偷盜管理等在智慧的運營領域也將日新月異。零售企業(yè)已經(jīng)充分意識到大數(shù)據(jù)對其未來實體零售發(fā)展的戰(zhàn)略意義，并將大數(shù)據(jù)分析作為向未來轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力。零售業(yè)態(tài)應完成資源整合者和生態(tài)系統(tǒng)角色調(diào)整，從產(chǎn)業(yè)鏈中介向價值網(wǎng)絡主導轉(zhuǎn)變。以零售商業(yè)模式作為資源整合平臺，減低社會流通成本。以大數(shù)據(jù)為支撐，提供精準的定向邀約，滿足消費者個性化的互動式購物體驗。利用技術升級和創(chuàng)新，以消費者為中心，重構人貨場，打造智能商業(yè)設施，全面優(yōu)化消費體驗，實現(xiàn)基于消費者、場景和貨物流通實現(xiàn)多方共贏和全面提升。幫助實體零售打通線上流量與線下體驗，向新零售升級。以零售商業(yè)模式為核心形成生態(tài)系統(tǒng)，不斷提升零售業(yè)態(tài)的全要素生產(chǎn)率（經(jīng)營績效），增強網(wǎng)絡外部性，最終變革零售業(yè)態(tài)盈利模式，實現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡化、服務化、融合化、信息化、連鎖化的新經(jīng)濟特征。

一、大數(shù)據(jù)對我國零售商業(yè)模式創(chuàng)新的客觀要求

商業(yè)實體零售在商品流通中發(fā)揮著重要的基礎性作用，它是商流、物流、資金流的重要載體和媒介，是擴大再生產(chǎn)和引導消費的重要窗口和風向標，是維護市場穩(wěn)定、促進市場繁榮的中堅力量，是穩(wěn)定和擴大就業(yè)的關鍵行業(yè)。目前，隨著我國實體零售業(yè)發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴大、業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用也不斷加強，同時出許多突出問題也暴露出來。例如，發(fā)展方式粗放、發(fā)展模式落后、有效供給不足、運行效率不高、千店一面等現(xiàn)象廣泛存在。當前，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展、消費需求結構的不斷調(diào)整，實體零售業(yè)的競爭壓力不斷加大，實體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的飛速發(fā)展，我國實體零售業(yè)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，新的零售商業(yè)模式也不斷涌現(xiàn)。第一次零售革命是百貨商店，原來初級商業(yè)“前店后廠”的小作坊運作模式被雨后春筍般出現(xiàn)的百貨商店模式打破了。連鎖商店的出現(xiàn)被譽為第二次零售革命，它以批量進貨成本低、開架經(jīng)營服務人員少、自由選擇商品顧客興致高為顯著特征，形成了統(tǒng)一化管理、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一進貨和統(tǒng)一配送等規(guī)模化運作模式，大大地提高了效率，降低了成本。超級市場被譽為第三次零售革命，實現(xiàn)大型超級實體零售店面開架銷售、基本取消售貨員，顧客自我服務，使顧客在采購商品的同時，大大增加體驗快樂。已經(jīng)開始的第四次零售革命，是實體零售的基礎設施將出現(xiàn)日新月異的變化，其智能化將是最明顯的特征，其協(xié)同化和可塑化也會愈加明顯。實體零售的成本會不斷降低、效率不斷提高、體驗感不斷增強，彰顯效率與體驗，大數(shù)據(jù)對中國零售業(yè)提出了客觀要求。從大流通的分銷時代到大賣場、大終端的品牌加盟代理，再到渠道主旋律的電子商務等都已經(jīng)讓整個市場陷入疲軟狀態(tài)，進入裂變期，急需新模式創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)促進零售業(yè)發(fā)展從傳統(tǒng)商業(yè)模式向大數(shù)據(jù)背景下的新零售轉(zhuǎn)變，從擴大內(nèi)需、刺激消費的先導產(chǎn)業(yè)研究框架轉(zhuǎn)向價值網(wǎng)絡主導的基礎產(chǎn)業(yè)研究框架，從需求刺激的“逆周期”短期宏觀政策向提高零售業(yè)全要素生產(chǎn)率的長期政策轉(zhuǎn)變，從滿足需求的粗放式發(fā)展路徑向創(chuàng)造需求的集約化、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展路徑轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)要求我們重新建立購、銷、運、存四大環(huán)節(jié)新模式及盈利新模式，實現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的高級化、合理化，打造智慧的購物體驗、構建智慧的商品管理與供應鏈網(wǎng)絡以及實現(xiàn)智慧的運營。

二、大數(shù)據(jù)條件下我國零售商業(yè)模式創(chuàng)新思考

在大數(shù)據(jù)條件下，創(chuàng)新零售商業(yè)模式的目的就是要減少流通環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費用，也就是盡可能地減少實體零售各級銷售代理渠道和環(huán)節(jié)，大幅度壓縮成本，以便消費者能夠買到貨真價實、物美價廉的商品，在廠商、消費者之間實現(xiàn)雙贏。同時，將節(jié)省的成本全部讓利給消費者，真正打造工廠到用戶零距離、少環(huán)節(jié)、能體驗的營銷理念，解決工廠和用戶渠道之間的層層困難。零售商業(yè)新模式就是以在商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程過程中，大力引進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對實體零售進行升級改造，重塑商業(yè)生態(tài)圈，并促進電子商務服務、商業(yè)實體體驗以及現(xiàn)代物流配送等業(yè)態(tài)深度有機融合發(fā)展。

（一）大數(shù)據(jù)條件下我國零售商業(yè)“購”的新模式

商品采購在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，占據(jù)舉足輕重的地位，可以說，零售商業(yè)“購”決定著“銷、運、存”，沒有“購”得好，“銷、運、存”就不可能存在較好的經(jīng)濟價值。其中傳統(tǒng)商業(yè)商品流動速度較慢，但在大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，由于信息更新速度加快，大數(shù)據(jù)能夠?qū)⑾M者日新月異的需求信息進行加工整理，并且第一時間將掌握的消費者需求信息快速傳達至制造者手中，生產(chǎn)者做出快速反應，提高適銷對路的產(chǎn)品和服務。

（二）大數(shù)據(jù)條件下我國零售商業(yè)“銷”的新模式

轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，強化消費體驗，從注重銷售額，向側重引來客流轉(zhuǎn)變。以提高服務質(zhì)量為宗旨，重構人、貨、場的關系，為消費者提高體驗最強的店面和最賞心悅目的商品。以大數(shù)據(jù)為支撐，提供精準的定向邀約，滿足消費者個性化的互動式購物體驗。以消費者為中心，重構人貨場，打造智能商業(yè)設施，全面優(yōu)化消費體驗。

（三）大數(shù)據(jù)條件下我國零售商業(yè)“運”的新模式

大數(shù)據(jù)條件下商品的生產(chǎn)者與消費者時間和空間的距離大大縮短，距離越來越近，大數(shù)據(jù)為物流提供了翅膀，商品到達消費者手中的速度越來越快。通過分揀機器人和無人機等技術手段解決傳送的速度，搭載成熟的上下游及配送體系，實現(xiàn)自己有特色的產(chǎn)品的交付。

（四）大數(shù)據(jù)條件下我國零售商業(yè)“存”的新模式

在大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息更新速度加快，零售行業(yè)可以第一時間掌握消費者的快速需求信息，互聯(lián)網(wǎng)為廣大消費者提供的物美價廉的商品。隨時“購”，可以大大降低庫存，甚至可以做到零庫存。

（五）大數(shù)據(jù)條件下我國零售商業(yè)盈利的新模式

“渠道為王”的傳統(tǒng)商業(yè)模式被大數(shù)據(jù)打破，實體零售普遍采用的購銷差價、聯(lián)營扣點和場地費等盈利模式，已經(jīng)難以為繼。“連接”是傳統(tǒng)零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代獲得突破的關鍵渠道，從與消費者和合作伙伴的連接中獲利，以“連接”利潤獲得持續(xù)價值。

三、大數(shù)據(jù)條件下我國零售商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑與政策支持

（一）大數(shù)據(jù)條件下零售商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑

1.堅持以數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)環(huán)境，流量來源已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上，渠道已經(jīng)碎片化，人人皆渠道，每個人的朋友圈就是一個天然的渠道。單純靠店面已經(jīng)不能帶來客流，坐著等客無疑是坐著等死，實體商業(yè)必須要有自己的引流渠道。大數(shù)據(jù)要求實體零售通過線上線下的深度融合，來服務消費者，連接消費者，營銷消費者，為消費者打造個性化，精準化，智能化三位一體的消費體驗。實體零售企業(yè)必須以數(shù)據(jù)為核心、平臺和決策依據(jù)，與供應鏈、APP、微信等融會貫通，打通線上線下。

2.創(chuàng)新服務體驗。順應小眾化、碎片化、多樣化、個性化、品質(zhì)化消費趨勢，引導實體零售推廣細致入微的點對點服務，拉長服務鏈條，打造價值鏈、貫通產(chǎn)業(yè)鏈。支持實體零售把大數(shù)據(jù)作為重要平臺，細分消費者購買行為，運用精準服務和定制服務打造體驗新空間。通過網(wǎng)絡平臺、移動終端、和新媒體，促進體驗消費發(fā)展壯大。

3.建立健全完善的公共服務體系。整合各類信息資源，構建反映零售業(yè)發(fā)展環(huán)境的評價指標體系，強化零售業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測和運行分析。對接政府部門服務資源，通加快建設大數(shù)據(jù)公共服務云平臺，提供技術、信息等服務，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。加大多層次零售業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)，為實體零售提供更多掌握大數(shù)據(jù)技術與管理的綜合創(chuàng)新人才。

（二）大數(shù)據(jù)條件下零售商業(yè)模式創(chuàng)新的政策支持

1.減輕實體零售企業(yè)稅費負擔。實體零售企業(yè)設立的科技型子公司從事互聯(lián)網(wǎng)等信息技術研發(fā)的，可按規(guī)定申請高新技術企業(yè)認定，符合條件的研發(fā)費用可按規(guī)定加計扣除，營造公平的稅收環(huán)境。取消稅務發(fā)票工本費政策，大力推廣電子發(fā)票。落實工商用電同價政策，有條件的地方開展商業(yè)用戶選擇執(zhí)行行業(yè)平均電價或峰谷分時電價試點。

2.加強對實體零售的財政與金融支持。按市場化原則設立投資基金，引導社會資本積極參與商業(yè)模式創(chuàng)新。大力實施供應鏈融資創(chuàng)新，通過擴大消費信貸等信貸方式，拓寬實體零售融資渠道，對大數(shù)據(jù)型實體零售給予政策傾斜。鼓勵采用應收賬款、存貨、倉單等質(zhì)押融資模式，支持商業(yè)銀行完善實體零售商業(yè)金融服務。

3.促進公平競爭。加快構建生產(chǎn)與流通領域協(xié)同、線上與線下一體的監(jiān)管體系。引導實體零售將線上服務與線下體驗有機結合，促進商流、物流、資金流、信息流融合發(fā)展，鼓勵實施智能化、網(wǎng)絡化、一體化全產(chǎn)業(yè)鏈布局，提高信息化水平。鼓勵實體零售企業(yè)數(shù)據(jù)平臺通過市場化運作，向有需要的企業(yè)開放并實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。

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[責任編輯：潘洪志]

[作者簡介]? 朱智（1966-），黑龍江哈爾濱人，哈爾濱市政協(xié)經(jīng)濟委員會副主任，博士，研究員，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學，流通與現(xiàn)代服務業(yè);蔡寧（1982-），江蘇宿遷人，哈爾濱商業(yè)大學經(jīng)濟學院博士研究生，黑龍江省商務經(jīng)濟研究中心助理研究員，研究方向：現(xiàn)代商品流通與運行，現(xiàn)代化信息流通體系建設研究。

[基金項目]? 2018年黑龍江省哲學社會科學研究規(guī)劃項目：基于大數(shù)據(jù)視角的我國零售商業(yè)模式創(chuàng)新與重構研究（18JYD392）。