護士長在神經內科績效考核中的管理職能分析

[摘要] 在醫院管理系統中，最主要的管理崗位中包括護士長職務，護士長面臨的任務和承擔的責任在臨床管理中發揮著及其重要的作用，其作用有利于建立良好與和諧的科室，護士長在績效考核中發揮著管理職能，保證科室能夠正常運轉?？冃Э己丝梢蕴嵘o理工作質量和水平，提高患者滿意度，從多方面滿足患者的需求，激發護理人員的創新性、工作潛能、自主學習能力、提高護理人員的上進心。通過績效考核鼓勵護理人員工作的積極性，提高工作效率，使其保持良好的工作狀態。同時，為護理人員創造了公平、公正、公開的競爭平臺，并且還能調動每個護理人員的工作積極性和主動性，從而提高患者及患者家屬的滿意度，護理人員的綜合素質得到提高。在該次研究中，研究護士長在神經內科績效考核中的管理職能，為醫院同行提供更多的參考意見。

[關鍵詞] 護士長;神經內科;績效考核;管理職能;分析

[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）02（b）-0093-03

[Abstract] In the hospital management system， the most important management positions include the position of head nurse. The tasks and responsibilities that the head nurse faces play an important role in clinical management， and its role is conducive to the establishment of a good and harmonious Departments and head nurses play management functions in performance evaluation to ensure the normal operation of the departments. Performance assessment can improve the quality and level of nursing work， improve patient satisfaction， meet the needs of patients from various aspects， stimulate the innovation， work potential， autonomous learning ability of nursing staff， and improve the motivation of nursing staff. The performance appraisal encourages the enthusiasm of the nursing staff to improve their work efficiency and keep them in good working condition. At the same time， it creates a fair， just and open competition platform for nursing staff， and can mobilize the enthusiasm and initiative of each nursing staff， thereby improving the satisfaction of patients and their families， and improving the overall quality of nursing staff. In this study， the management function of head nurses in neurological performance evaluation was studied to provide more reference for hospital colleagues.

[Key words] Head nurse; Neurology; Performance evaluation; Management function; Analysis

護士長是護理工作直接的領導者，也是護理質量管理主要實施者[1]。護士長良好的管理在提升護理工作質量的前提下使病房管理得到強化，護理工作水平也得到提高[2]。因此，護士長管理能力和醫院形象建立以及社會信譽有著很密切的聯系。近年來，醫院越來越重視考核員工績效。績效考核是組織選擇選用合適的工具和手段，對組織內的成員取得業務效果進行考核的過程，是創新型的護理管理理念，為護理管理提供較強的指導性[3]。護士長不僅要有較強專業技能水平，而且要有必備的管理職能。護士長所具備的管理理論和管理職能主要途徑是應用于醫院護理管理工作之中。怎樣更好地履行護士長地責任和義務，護士長更好的行使管理職能[4]，目前是醫院需要解決的問題之一。

1? 護士長在績效的考核中發揮重要作用

績效考核是對護理工作人員的工作效果給予評價的管理方法。隨著我國醫療衛生制度改革的深化，績效考核被廣泛應用于在醫療區域。護士長對科室護理人員進行績效管理的考核，使護理工作人員的綜合素質得到進一步提高，增強神經內科工作人員的凝聚力。讓護理人員更好地認識到個人的不足，形成互相促進的局面，從而提高護理工作人員的工作效率。另一方面來說，績效考核可以提升護理工作的質量和水平，提高患者及家屬的滿意度，從多方面滿足患者的需求，激發護理人員的創新性、工作潛能、自主學習能力、提高護理人員的上進心。開展績效考核在日常工作中，護理工作人員的責任心加強，有利于貫徹和落實科室質量管理和工作制度，排查的安全隱患力度得到加強，有利于護理工作人員養成良好的工作作風和加強自我管理。為護理人員創造了公平、公正、公開的競爭平臺，并且還能調動每個護理人員的工作積極性和主動性，站在患者角度，想患者所想，思患者所思，從而最大程度提高患者和患者家屬的滿意度。實施績效考核充分調動了護理人員工作的積極性，護士的綜合素質得到充分的提高，通過績效考核分配科室人員的獎金，明確護理人員工作行為、利益和責任，護士績效意識得到增強，提高護理人員工作效率，護士自主學習、工作潛能和創新性提高。實行績效之前，個人獎金是按系數記發放，每個護理人員拿到的獎金都是一樣的，個人能力不能體現出來，護理人員工作積極性不高，績效考核實施以后，護理人員有了公平、公正和客觀的競爭平臺。護理人員認真工作，提高工作質量，患者滿意度得到很大的提高，低職稱的護士也能得到高績效獎金，沒有進入臨床一線工作，沒有輪值夜班的護理人員，自然績效也減少，和自己的付出是成正比的。激發護士工作激情，防止護士產生抵觸的心理。護士服務意識更加主動，服務態度得到較大的改變，明顯減少了護理糾紛和投訴，強化心理、康復和基礎護理，緩解護患之間的關系，為患者提供服務的主要護理人員要有主動服務意識，態度和行為良好。科室有質控會不定期進行護理檢查，發現工作中存在的問題，進行反饋和整改，使工作效率得到更有效地提高，增強自己的責任感，保證護理安全。

2? 護士長在神經內科績效考核管理中應注意的問題

2.1? 把握做事原則，注意方法

護士長作為護理工作領導者，當護理人員做錯事情、說錯話時，護士長要學會用正確的方式和方法，主動和護理人員進行溝通，即使遇到很棘手的問題，也要有效地解決。優秀的管理者必須以身作則，先約束好自己，胸懷坦蕩。工作中出現的問題，要積極主動溝通，防止產生僵局，得到護理人員的充分信任和支持。時刻保持微笑，微笑是神奇的語言，有歉意和寬容的呈現，科室需要長期、完善的規劃，護士長要積極主動學習先進管理方法和知識，有利于護士長更好思考和解決相關問題，同時拓展護理知識管理體系，更好地行使管理職能和領導技能，保持工作氛圍良好、互相協作，具有良性循環。

2.2? 對自己工作負責

有人說過，領導是企業領頭羊，當企業遭受到困難和挫折時，領導者要主動承擔責任，盡最大努力去解決問題，發揮好領頭羊的作用。在企業領導要做到這樣，同樣在醫院也是，科室需要創造良好的工作氛圍，護士長在其中發揮著至關重要的作用。勇敢去承擔問題和負責解決問題，帶領著護理工作人員持續發展和不斷的創新。在日常工作中，護士長要制定嚴格的制度，主動承擔起風險，有利于規范護理人員的行為，整體工作效率得到提高。像消毒隔離和查房、分級護理和交接班制度，作為護理人員的行為準則，要盡最大限度將其落實，科室的護理人員可以有法可依，有制度可循的環境氛圍下進行工作，為科室以后的發展打下了扎實的基礎。護士長要有不斷創新理念，對國內外的護理工作發展有大致的了解，不斷改進護理工作的不足和缺點，帶領大家更好地工作。

2.3? 充分展示自身人格魅力

非權力影響力和權力影響力是相對的，無論區域大小，這些存在的影響力都無法避免，非權力影響主要由自身情感、儲備的知識所形成，硬性力不具備，號召力和滲透力相對而言更強。在臨床護理工作中，護士長要充分發揮非權力影響，充分展示自身在績效考核中的應用價值。護士長管理工作如只通過日常經驗的積累，是很難達到勝任護士長標準的，因此，護士長還需要加強學習儲備更多的專業知識，不斷提高專業管理能力，切實行使工作職能，像人文發展和管理，財務管理，管理臨床信息質量等方面逐漸提高自身能力，才能最大程度滿足不斷提升的護理管理工作，在激烈的市場競爭中成為制勝者。護士長不是獨立個體，加強和科室人員溝通增加影響，達到最好的預期效果。護士長要善于規劃日常工作，讓護理人員朝著同一目標前進。提前安排好工作計劃，避免護理人員無序工作。明確做好規劃，組織工作要合理和科學，學會整合所有資源實現最終目標，工作中每項規劃都要安排專人跟進，有利于獲得更大效果。科學指導工作，護士長結合護理人員的相關需求和要求，選擇合適的方法管理科室護理人員，任務執行情況要加強注意，在落實過程中出現的難點和問題，要及時給予針對性的指導。最后做到科學評價，護理職能中制定的效率和時間指標，評價并且進行分析個人和團隊護理工作質量，進行全面性的評價，找出工作中存在的薄弱環節和問題，制定出改進的措施，把護理工作進行完善，達到最終的目標。

3? 結語

總而言之，隨著市場經濟不斷發展，在醫院管理中護理人員成為核心[5]，人力資源管理不斷加強，有利于提高醫院綜合競爭實力，工作效率得到提高，護理人員責任感增加，很好實現自我價值。醫院管理中護士長發揮著很大的作用，護士長管理職能和工作質量效果直接對管理結果產生影響[6]，所以護士長要做好績效考核，也要充分發揮好自己的職能，提高科室護理人員工作的主動性、積極性，責任感，從而為患者提供更滿意的服務，滿足患者及家屬的合理需求，減少醫療糾紛事件發生的概率[7]，防止發生安全事故，醫院競爭力得到較大提升。

[參考文獻]

[1]? 韓潔，劉佳，肖麗娜.精細化管理在護士長績效考核中的實踐應用[J].貴州醫藥，2017，41（4）：447-448.

[2]? 譚小燕.護士分層級使用與績效管理在神經內科病房的應用效果分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（22）：163-171.

[3]? 張棣，崔蘇敏.不同績效考核方法在醫院績效管理中的運用及分析[J].江蘇衛生事業管理，2018（3）：285-286.

[4]? 鄒娥.淺析護士長崗位績效量化考核在護理質量管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2017（82）：112.

[5]? 仲琴.常用績效管理方法在醫院行政職能部門績效考核中的運用[J].江蘇衛生事業管理，2017，28（3）：32-33.

[6]? 陸曉虹，鄧海紅，胡建紅，等.風險管理在神經內科護理質量管理中的應用研究[J].醫院管理論壇，2018（2）：34-36.

[7]? 陳智娟.風險管理聯合績效考核在醫院急診科護理管理中的應用觀察[J].內蒙古醫學雜志，2018，50（11）：127-128.

（收稿日期：2019-11-16）