長三角一體化背景下跨組織科技創新團隊績效管理流程分析

摘要：本文在分析長三角一體化發展的深遠影響基礎上，詮釋跨組織科技創新團隊特征，對團隊績效管理流程的各個環節進行了剖析，并提出提高跨組織科技創新團隊績效管理流程運行效率的對策。

Abstract： Based on the analysis of the far-reaching impact of the integrated development of the Yangtze River Delta， this article interprets the characteristics of cross-organizational technology innovation team， analyzes each link of the team performance management process， and proposes the countermeasures to improve the efficiency of the performance management process of cross-organizational technology innovation team.

關鍵詞：長三角一體化;跨組織科技創新團隊;績效管理;流程

Key words： integration of the Yangtze River Delta;cross-organizational technology innovation team;performance management;process

中圖分類號：C936 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）15-0019-03

0 ?引言

2018年11月5日，習近平主席在首屆國際進口博覽會開幕式，明確提出，支持長江三角洲區域實現一體化發展，并上升為國家戰略。實施長三角一體化發展國家戰略，是黨中央著眼新時代改革開放和現代化建設大局做出的重大部署，推進長三角更高質量一體化是長江三角洲區域深化全方位合作的內在要求，具有十分重要的意義。

1 ?長三角一體化發展的深遠影響

長三角一體化發展逐步上升到國家戰略層面，是習近平提出的對于新時代中國特色社會主義經濟思想的重要實踐，必將成為我國貫徹新發展理念的新標桿，將有助于增強我國戰略發展空間，完善我國戰略發展布局，具有深遠的戰略意義。

①有助于培育自主創新能力，促進長三角區域產業創新一體化發展。長三角一體化發展有助于營造鼓勵自主創新的政策環境，使自主創新成為市場主體的內在要求，形成有利于創新成果轉化的創新主體體系，建立以企業為主體的一體化自主創新體系。

②有助于提升互聯互通能力，推進長三角區域基礎設施一體化發展。通過推進長三角區域基礎設施、網絡建設一體化，實現區域內道路、信息互聯互通，支撐現代化經濟體系建設，這是提升區域國際競爭力的基本前提，構建與智能化經濟發展、智慧城市建設需求明確相符的現代化基礎設施網絡體系。

③有助于通過特色產業區域建設，推進長三角區域綠色發展一體化。長三角一體化發展發展，通過堅持兼顧生態保護和經濟發展，走生態優先、綠色發展之路?；诒镜靥厣Y源與支柱產業的挖掘，突破傳統發展路徑，加快培育經濟增長新動能。同時，大力加強長三角區域公共服務一體化，促進區域內各種資源特別是人才資源自由流動，使長三角區域公共服務水平向更高質量發展，為長三角一體化奠定公共服務基礎。

④有助于長三角區域加強科技創新全面合作，在商品市場、要素市場、產權市場、市場監管等方面一體化發展，健全完善長三角區域科技創新互動機制，優化科技創新合作環境，最大程度促進長三角區域科技創新人才共享、信息共享、資源共享，實現科技創新的跨越式發展。

2 ?跨組織科技創新團隊的主要特征

跨組織科技創新團隊是由來自不同企事業單位的科技創新人員所組成，是長三角區域跨組織邊界、創造科技創新人才共享，實現人才實用的長效機制，將為長三角一體化發展提供強大的科技創新力量。跨組織科技創新團隊主要具有這樣一些特征：

①跨組織科技創新團隊成員由不同企事業單位的科技人員，因為科技創新項目需要而組成的，團隊成員常常在不同單位、不同城市進行分散的工作，甚至工作的時間上也存在差異，團隊成員之間主要通過計算機與通訊技術手段，進行交流以及工作成果的傳遞，面對面直接交流的機會非常有限。

②跨組織科技創新團隊常常不是固定的組織，是為了一定時期的科技創新項目而成立的，團隊建設、運行與解散，都需基于團隊目標，其中團隊成員的流動性過強，共同負責最終成果，團隊存在時間完全由團隊的目標而確定。

③跨組織科技創新團隊成員來自于不同企事業單位，團隊成員的自我管理是團隊的重要特征，為了有效完成團隊工作目標與任務，成員經常需分散協作完成工作，對自己的工作負責。

④跨組織科技創新團隊這一組織形式，有利于實現不同企事業單位的強強聯合，提高資源運用效率;有利于充分、快捷的利用科技創新人才，分散的工作形式有利于降低團隊管理、運作成本，促使組織結構扁平化，提高團隊的效益。但是，跨組織科技創新團隊以及團隊成員存在一定的溝通障礙，臨時組建的團隊的凝聚力、信任度有待加強，這些都會導致團隊管理難度加大。

3 ?跨組織科技創新團隊績效管理流程分析

團隊的績效管理流程即團隊績效管理系統，其順利實施是為了實現團隊的績效目標，都是為了改善、提高團隊與團隊成員的績效?？缃M織科技創新團隊績效管理流程應以團隊整體目標作為載體，充分考慮團隊的特點，創造性的開展工作。

3.1 績效計劃環節

作為績效管理流程的初始階段，績效計劃的制定十分關鍵，其依據在于團隊目標，目的是確定團隊及團隊成員的績效目標與績效標準，是實施績效管理的基礎與關鍵手段?？冃в媱澀h節是確定團隊及團隊成員在一定時期，應該做什么、做到什么程度、為什么要做、何時做完，以及其他的具體內容。

在績效計劃環節中，團隊及團隊成員工作目標設計應全員積極參與，據此實現團隊成員與目標的有機融合，人人明確自己的工作職責和工作任務的過程，并且堅持團隊成員目標與團隊目標相一致，成員個人目標則是團隊目標的進一步劃分，充分考慮團隊成員的主要職責以及內部和外部客戶的需求。

績效目標包括團隊整體的績效目標與團隊成員的績效目標，決定了團隊的工作任務、工作步驟、工作措施，團隊整體績效目標由團隊的組建目標、發展目標，以及團隊的客戶需求等方面內容確定;團隊成員個人的績效目標一方面是團隊整體績效目標的分解、細節，同時也考慮團隊成員技術特點、工作發展、績效改進等方面的要求。

3.2 績效輔導環節

績效輔導環節，貫穿于跨組織科技創新團隊以及團隊成員完成工作的整個過程，僅僅一次兩次的溝通是遠遠不夠的，也是違背績效管理原則的?？冃лo導環節也是團隊、團隊成員實現團隊目標的過程，績效輔導通過團隊管理者幫助團隊成員提高工作技能、糾正工作偏差、改進工作效率，并對工作目標按需要進行修訂?？冃лo導環節的特點是持續不斷的績效管理溝通，團隊管理者與團隊成員就工作進展情況、潛在障礙與問題、可能的解決措施等持續不斷地進行溝通，以保證團隊、團隊成員能夠順利地在規定時間內完成工作任務，實現團隊目標。

績效輔導環節即跨組織科技創新團隊管理人員與團隊成員，相互協作實現績效目標。在此環節，應著重回顧與核查績效目標、內容等，審核具體工作進程，明確為實現期望績效所需改進的方面，以助于團隊快速順利完成工作目標，并基于實際需求適度調整績效計劃。

跨組織科技創新團隊成員由于具有分散工作的特點，因此團隊的績效輔導，主要通過計算機與通訊技術，以充分的同步互動與非同步互動方式進行績效溝通。主要形式一是績效輔導，這是團隊幫助團隊成員提升工作技能、改善工作績效的過程，通過幫助團隊成員了解自己的工作進展、工作需要，甚至在必要時，指導團隊員工完成特定的工作任務，有效的績效輔導環節一個學習過程、提升過程而不是一個教育過程;二是開展績效咨詢，有效咨詢是績效管理的重要構成，基于績效咨詢，團隊管理者幫助未實現績效目標的團隊成員，克服工作障礙，實現目標績效;并且，開展績效咨詢應該是及時的，雙向的交流，也就是問題出現后立即進行咨詢，團隊管理者應該積極、開放的傾聽團隊成員的意見，對于團隊成員好的績效，需要詳細分析具體事項與根據，而不好的績效則提出針對性優化建議，共同發揮優勢作用，設計績效改進計劃;三是進行績效進展回顧，這是一個自我績效管理過程，應符合團隊業務流程、團隊員工的工作實際，為后續團隊的發展提供動力。

跨組織科技創新團隊成員間的正式交互，可通過集成各式各樣的計算機與通訊技術得以進行。例如，書面報告可選擇電子郵件與傳真方式;單獨面談可選擇視頻電話溝通，或者QQ、MSN等網絡即時通訊載體相互交流;基于電話視頻會議，替代傳統會議模式，以實現團隊重大事件商議與成員共同交流;可采用QQ、MSN等網絡即時通訊形式的聊天室實現跨組織科技創新團隊管理人員與團隊成員的多向交叉溝通。

3.3 績效考核環節

團隊的績效考核是考查、評價團隊及團隊成員實際完成工作任務、實現目標績效情況的過程。績效考核環節，一般情況下是運用績效考核KPI體系考核實際績效，將團隊及團隊成員的實際績效，與績效計劃確定的績效目標進行對比分析，從而衡量、評價團隊及團隊成員的工作完成情況及其原因，為后續的績效管理提供依據。

為了提升跨組織科技創新團隊的運作效率，有效的績效考核是必不可少。為保證團隊績效考核的充分、適當，應當對團隊整體以及團隊成員個體績效進行考核，在設置績效考核KPI系統時，應該涵蓋對工作成果、工作過程的考核，為了團隊的長期發展潛力，有時還要考慮對團隊成員素質能力及發展潛力的考核。

為了對跨組織科技創新團隊及團隊成員進行有效的績效考核，應當選擇正確的績效考核者、績效考核周期與方式方法。其中考核質量與考核結果的實踐應用，將直接關系團隊績效管理的效果。

3.3.1 績效考核者的確定

績效考核首先需要確定的是，應當讓誰來做為績效考核者，即選擇誰為考評者，不同的績效考核者都有其特定的優點和缺點。依據跨組織科技創新團隊的特點，其績效考核者可以是團隊管理者、團隊成員以及客戶。

第一，團隊管理者對于團隊成員的工作要求較為了解，有機會對團隊成員進行觀察，團隊管理者的績效與團隊成員的績效緊密相關，即團隊管理人員應全面針對團隊成員進行績效考核。

第二，團隊成員也應該成為績效考核者，團隊成員之間工作相連、績效相關，不僅相互了解工作上的要求，而且也最有機會觀察相互間日常工作，團隊成員之間在績效考評，中往往有著不同的看待角度，而這種角度于全方位地績效考核是非常有價值的。當然，團隊成員間的績效考核可能摻雜一些私人關系，從而影響績效考核的質量。

第三，跨組織科技創新團隊的客戶也應當成為團隊的績效考核者，客戶是團隊的服務對象，是團隊產品的使用者、鑒定者，客戶的意見、評價較為真實的反應團隊、團隊成員的工作與產品，值得團隊密切關注。但是，客戶作為績效考核者的成本可能相對較高。

3.3.2 績效考核周期的確定

明確績效考核周期，有助于對團隊績效進行評估，并進一步發現績效問題、尋找績效問題的原因，提升團隊運作效率。一般地，績效考核是在特定的期間進行的，每年或每半年一次?？缃M織科技創新團隊的績效考核，不同于普通企業，不能簡單采用年終進行績效考核的方式，可以選擇固定與臨時相結合的績效考核周期，主要需要考慮團隊與團隊成員的工作目標與工作任務的性質、特征。固定的績效考核時間，可以選擇團隊的階段性工作任務與團隊最終目標計劃完成的時間，如此便可面向團隊工作任務與目標完成度加以考核分析，判斷其是否實現績效計劃以及實現績效計劃的程度，有利于總結經驗、教訓，分析好的或不好的原因，提升團隊后續工作的績效。

3.3.3 績效考核方法的確定

當前，既有績效考核方式方法類型各式各樣，其中評價尺度表、交替排序、強制分布、關鍵事件、行為錨定等級、目標管理等常用績效考核方法都存在一定的缺陷。即有的能夠提供一種定量化的績效評價結果，方便進行考核評價，但是可能不夠全面，定量化考核指標常常只能反映團隊或團隊成員一個方面的績效，這就需要有效的設計績效考核KPI體系;有的主觀性較強，評價衡量的面比較寬泛，能夠反映團隊多方面的績效，但是績效考核標準可能不太清楚，暈輪效應、居中趨勢、偏松傾向和績效考核者偏見等問題都有可能發生，可能會引起考核對象的不同意見;還有一些單純基于財務指標進行權衡，甚至將重點放在考核工作成果、工作行為、職業素養的某一項，這樣績效考核結果有一定程度的片面性，不利于團隊的整體運作效率。

跨組織科技創新團隊是較為新型的團隊，團隊成員來自于不同企事業單位，有其自身的特點與運作規律，并且與團隊目標、團隊任務的關系分析緊密，甚至可能是臨時性存在。因此，這樣的團隊的績效考核，應當運用科學的方法，首先建立考核、評價較為全面的KPI體系，KPI體系應當涵蓋團隊整體層面與團隊成員個體層面的特征與工作目標、工作要求，對每個績效考核的KPI賦予權重以體現該指標的重要程度，不能以某個考核的優劣就肯定或否定團隊的績效，并對績效考核的結果進行科學、定量的綜合評價，這樣的績效考核結果準確性、客觀性、科學性程度較高，有利于提高跨組織科技創新團隊績效管理水平。

3.4 績效反饋環節

所謂績效反饋即團隊管理人員與成員彼此間，就績效考核結果中呈現的工作任務、工作目標完成情況的交流與溝通，因為任何績效考核都不能百分比的分析工作的實際情況，并且績效考核的目的不是單純的為了獎勵或處罰團隊成員，而是為了總結團隊績效實現的經驗，分析團隊績效不夠滿意的原因，為后續的團隊運作、團隊成員的改進提供依據，有利于制定下一績效管理周期的整體績效標準與目標。

績效反饋環節應當注意做到團隊成員對績效反饋能夠充分理解，并對團隊的運行、團隊成員的行為改進有所幫助，因此績效考核應當是對團隊成員的建設性的提出意見，而不是指令性的;績效反饋是應當樂于傾聽，讓團隊成員充分發表自己的意見;績效反饋盡可能的具體化，方便改進執行;績效反饋應當是在寬松、友好的氛圍中進行，應當進行全面地反饋，明確優點和缺點，而不要只強調一方面，不要過多地強調團隊成員的缺點，否者會導致團隊成員的抵觸情緒，不利于績效的改進。

3.5 績效考核結果應用環節

績效考核結果如何應用直接關系績效管理與績效考核實施成功與否?？冃Э己肆饔谛问降囊粋€重要原因是考核結果沒有系統有效運用，沒有制定績效改善和調整計劃。團隊績效考核結果需實現在團隊管理正確決策與成員健康長遠發展中的有效作用，積極關注團隊整體與團隊成員兩個方面，提高績效考核、績效管理的質量。

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作者簡介：吳建新（1969-），男，重慶人，副教授，碩士，研究方向為會計學。