關于提高門診部細節護理服務質量的思考

雷 雪

（黑龍江省齊齊哈爾市第一醫院，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

醫院門診部每天接待的患者中，所患病情各不相同，靜脈輸液護理工作對患者的病情以及治療期間的身心舒適程度都具有較為明顯的影響。我院門診部在構建和諧醫患關系、提升護理服務滿意程度的過程中，在領導的大力支持下，針對需要進行靜脈輸液的患者開展細節護理應用效果研究，細節護理干預的過程取得了良好的效果。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年7月至2019年7月我院門診部收治的180例需靜脈輸液的患者作為研究對象，隨機分為對照組和實驗組。其中，對照組中，男性48例，女性42例，年齡20歲-75歲，平均年齡（48.32±2.13）歲；實驗組患者中，男性51例，女性39例，年齡21歲-77歲，平均年齡（49.16±1.58）歲。對比兩組患者的一般資料，未出現顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

針對對照組的90例患者，進行我院門診部靜脈輸液常規護理；針對實驗組的90例患者，在給予我院門診部靜脈輸液常規護理的基礎上，進行靜脈輸液細節護理干預。具體方法如下：

1.2.1 加強對護理人員專業能力的培訓

針對本次研究，我院門診部選取部分護理人員進行專業能力再培訓，再培訓的內容包括提高護理人員專業能力、培養護理人員對患者的心理疏導能力、對護理人員的禮儀以及語言進行糾正等。

1.2.2 加強對護理人員的考核

針對參與實驗組患者靜脈輸液細節護理干預的護理人員，構建了專門的工作考核機制，通過患者對護理人員工作的打分情況、患者在靜脈輸液治療期間對護理人員的投訴情況，對護理人員進行獎勵或者考核。

1.2.3 加強與患者之間的溝通

門診部日常接待的患者中，進行靜脈輸液治療的患者年齡結構以及身體狀況各不相同，為了提高細節護理在靜脈輸液患者群體中的應用效果，護理人員需要加強與患者的溝通，了解患者對我院門診部靜脈輸液護理服務的需求，進而為患者提供更佳優質的細節護理服務。

1.2.4 向患者普及疾病護理常識

在向患者講解靜脈輸液治療期間注意事項的同時，針對患者的不同病情，由護理人員向患者講解用藥原因以及在日常生活中的注意事項，提高患者對靜脈輸液治療的依從程度以及對自身疾病的認知程度。

1.3 觀察指標

對比兩組患者對門診部靜脈輸液護理服務的評價結果，以及兩組患者對自身疾病的認知程度。

1.4 統計學方法

采用SPSS20.0統計軟件對本次研究過程收集的數據進行分析。

2 結 果

2.1 對比兩組患者對門診部靜脈輸液護理服務的評價結果

通過收集和分析兩組患者提交的靜脈輸液護理服務滿意度評價測評表，實驗組患者對我院門診部靜脈輸液護理服務的滿意程度明顯高于對照組患者，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組患者對門診部靜脈輸液護理服務的評價結果

2.2 對比兩組患者對自身疾病的認知程度

護理人員通過與患者進行溝通了解到，接受細節護理干預的實驗組患者，對自身疾病的認知程度、護理知識的掌握程度明顯優于對照組患者，在靜脈輸液期間，對治療的依從程度較高。

3 討 論

門診部靜脈輸液的護理質量，可以通過護理服務的每一個細節進行充分體現。本次研究在提高護理人員專業能力、加強對護理人員工作考評的基礎上，將“以患者為中心”體現在門診部靜脈輸液護理服務的各個環節，從患者對我院門診部靜脈輸液護理服務的滿意程度68.89%到94.44%的提升過程中，也可以充分證明細節護理在門診部靜脈輸液臨床護理服務中的應用效果。

綜上所述，對醫院門診部靜脈輸液治療患者進行細節護理，有助于提高患者對醫院護理服務的滿意程度，提升患者對自身疾病的認知程度，對構建和諧醫患關系具有顯著的促進作用，值得在醫院門診部進行推廣。