大數(shù)據(jù)時代高校圖書館一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)探究

程遠(yuǎn)

大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)的發(fā)展和一流學(xué)科的建設(shè)工作為高校圖書館尚待完善的學(xué)科服務(wù)工作提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。本文針對大數(shù)據(jù)時代文獻(xiàn)情報的信息種類多樣化、服務(wù)群體的情報需求轉(zhuǎn)變、一流學(xué)科建設(shè)的更高學(xué)科服務(wù)需求的現(xiàn)狀，對學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行了研究，以促進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，從而滿足大數(shù)據(jù)時代和一流學(xué)科建設(shè)的情報服務(wù)工作需求。

大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，社會各行業(yè)面臨整體的升級轉(zhuǎn)型，同樣，大數(shù)據(jù)時代也讓高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作面臨著諸多新概念、新要求，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級工作勢在必行。2015年國家提出的一流學(xué)科建設(shè)方案中明確指出要創(chuàng)新學(xué)科組織模式、凝練學(xué)科發(fā)展方向等要求，這也為高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。本文以大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館學(xué)科服務(wù)如何轉(zhuǎn)型升級以同時滿足一流學(xué)科建設(shè)的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求為研究對象，針對大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀、一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)的新要求、一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)的發(fā)展方向等方面進(jìn)行了具體分析，助推高校圖書館在一流學(xué)科建設(shè)工作中提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1 高校圖書館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)是當(dāng)前中國高校圖書館常見服務(wù)方式，它架起了高校圖書館與各院系之間相互溝通的橋梁。國內(nèi)有關(guān)學(xué)科服務(wù)的學(xué)術(shù)研究最早見于2003年，張曉林等提出了以學(xué)科館員為基礎(chǔ)、更加關(guān)注科學(xué)研究、提供信息化與內(nèi)容知識化服務(wù)的學(xué)科服務(wù)概念。國外高校圖書館的學(xué)科服務(wù)起步較早（20世紀(jì)20年代的英國倫敦大學(xué)圖書館），發(fā)展至今，其核心理念是結(jié)合自身服務(wù)對象和學(xué)校發(fā)展需求，將學(xué)科服務(wù)具體到每個學(xué)科細(xì)分的研究主題，進(jìn)行前沿性、專業(yè)性、分析性的資源情報服務(wù)。我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)最早是清華大學(xué)圖書館于1998年率先建設(shè)，截止目前國內(nèi)大部分高校圖書館均已提供學(xué)科服務(wù)。

現(xiàn)階段，國內(nèi)多數(shù)高校圖書館對學(xué)科服務(wù)的定位仍較為模糊且標(biāo)準(zhǔn)不一，多數(shù)高校圖書館仍流于學(xué)科建設(shè)服務(wù)的表面形式，已開展學(xué)科服務(wù)的模式、內(nèi)容和深度存在明顯差異，在學(xué)科書刊服務(wù)、特色學(xué)科電子期刊建設(shè)、學(xué)科團(tuán)隊服務(wù)、館員培訓(xùn)與工作安排等方面都各不相同。例如針對特色學(xué)科電子期刊的訂購和分類分析程度各高校圖書館存在著較大差別，多數(shù)流于固定數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)情報的提供、參考咨詢等基本服務(wù)，部分圖書館雖建立了嵌入式的學(xué)科服務(wù)模式，然而對科研前沿動態(tài)追蹤、具體到研究主題的學(xué)科服務(wù)等深層次服務(wù)開展比較少。

2 一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)的新要求

2.1?對文獻(xiàn)情報的新要求

“雙一流”建設(shè)背景下，大量前沿的專業(yè)文獻(xiàn)科技情報是一流學(xué)科建設(shè)的重要支撐，進(jìn)而在前沿性文獻(xiàn)情報的獲取與分析、信息技術(shù)使用等方面對高校圖書館的學(xué)科服務(wù)提出了更高更專業(yè)化的要求。一方面，特色的前沿性文獻(xiàn)情報的獲取與分析是一流學(xué)科建設(shè)的源動力，也是創(chuàng)新性學(xué)科發(fā)展的必要條件;另一方面，高校圖書館信息技術(shù)使用的發(fā)展決定高校一流學(xué)科建設(shè)源動力的大小，直接影響文獻(xiàn)情報資源是否對學(xué)科建設(shè)的推動是否有效。

目前，“雙一流”背景下高校圖書館對于細(xì)分的研究主題如何建設(shè)信息化的精準(zhǔn)性學(xué)科服務(wù)并未形成趨勢。隨著“雙一流”建設(shè)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)人群除了傳統(tǒng)高等教育工作人員，科研工作的服務(wù)人群比例顯著增大，同時對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的需求更趨向?qū)I(yè)化、技術(shù)化和精細(xì)化。以“雙一流”高校山東大學(xué)為例，該高校在全校范圍內(nèi)推進(jìn)本科生全員導(dǎo)師制，要求本科生在完成本科課程的同時參與導(dǎo)師所在研究方向的科研工作，近乎全校師生都有某研究主題的文獻(xiàn)需求，對具體研究主題的文獻(xiàn)情報的服務(wù)人群和需求量激增;另一反面，山東大學(xué)一流學(xué)科建設(shè)的迫切性決定了如此大數(shù)量的科研服務(wù)人群對文獻(xiàn)情報的需求亦趨前沿性，更為需求利用信息技術(shù)處理后的前沿文獻(xiàn)情報。因此，一流學(xué)科的建設(shè)要求高校圖書館的學(xué)科服務(wù)需要結(jié)合需求轉(zhuǎn)變和大數(shù)據(jù)時代的技術(shù)水平進(jìn)一步深化與創(chuàng)新，借助一流學(xué)科的建設(shè)，真正實現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的信息化專業(yè)化、技術(shù)化和精細(xì)化。

2.2 對高校圖書館館員的新要求

目前，在館員配置方面專業(yè)素養(yǎng)整體偏低，學(xué)歷以專科、本科為主，少量為碩士、博士，且多數(shù)館員無相應(yīng)專業(yè)學(xué)科教育背景。這些都要求圖書館具有專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科館員團(tuán)隊。大數(shù)據(jù)時代的一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊對館員具體要求包括：第一，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有一定規(guī)模，團(tuán)隊成員數(shù)量應(yīng)足夠滿足高校各學(xué)科的學(xué)科服務(wù)建設(shè)要求;第二，服務(wù)團(tuán)隊成員應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)的專業(yè)知識，在特定學(xué)科上具有一定的知識背景和學(xué)術(shù)能力，負(fù)責(zé)特定學(xué)科的文獻(xiàn)情報信息的再整合;第三，大數(shù)據(jù)時代要求每個學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊必須具有一定數(shù)量的信息技術(shù)專業(yè)型人才，全體團(tuán)隊成員必須具備一定的信息技術(shù)專業(yè)知識，在圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)中進(jìn)行更多的智能化設(shè)備的引進(jìn)和大數(shù)據(jù)平臺的搭建工作;第四，每個學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊成員必須具備一定的英文水平，進(jìn)行書籍、電子期刊等不同形式的英文文獻(xiàn)情報分析能力。

3 一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)的發(fā)展方向

大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)面臨著時代化的改革需求，信息技術(shù)為高校圖書館一流學(xué)科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)提供了深化和創(chuàng)新發(fā)展的平臺，同樣也是高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新提升難得的機(jī)遇。

3.1?加強(qiáng)與服務(wù)群體的溝通

目前，高校圖書館不了解各類服務(wù)群體具體的情報需求，高校用戶也不了解圖書館能夠具體提供哪些資源情報，使得圖書館在“雙一流”建設(shè)中難以發(fā)揮積極的作用。因此，在進(jìn)行一流學(xué)科建設(shè)的學(xué)科服務(wù)建設(shè)前首先要做的是加強(qiáng)高校圖書館和各類服務(wù)群體間的意見交流，充分了解各類服務(wù)群體的需求內(nèi)容并掌握其需求特點，才能圍繞一流學(xué)科建設(shè)的學(xué)科情報找到準(zhǔn)確的切入點進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的深化和創(chuàng)新。高校圖書館的科學(xué)服務(wù)應(yīng)以大數(shù)據(jù)時代的信息技術(shù)為支撐為高校服務(wù)人群提供“團(tuán)隊訂制”式的方向化、專業(yè)化服務(wù)。在“雙一流”建設(shè)中，不同的服務(wù)群體角色有著不同針對性、不同側(cè)重點的資源情報需求。高校圖書館可利用大數(shù)據(jù)時代的信息技術(shù)構(gòu)建薦購平臺、分類用戶微信群、公眾號等服務(wù)，加強(qiáng)各類用戶與圖書館之間的交流溝通，及時有效地了解用戶需求的變化，為針對性服務(wù)提供準(zhǔn)確的需求信息。

3.2?嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是將圖書館與其他部門統(tǒng)籌規(guī)劃的一項系統(tǒng)工程，是一種全程融入服務(wù)群體科研教學(xué)的新型學(xué)科服務(wù)模式，最終達(dá)到高校圖書館與服務(wù)群體相輔相成的服務(wù)目標(biāo)。嵌入式學(xué)科服務(wù)通常包含將資源嵌入至學(xué)科服務(wù)和嵌入至用戶空間兩種類型。根據(jù)一流學(xué)科建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和需求進(jìn)行一站式特色研究內(nèi)容服務(wù)平臺、精細(xì)化的學(xué)科資源情報服務(wù)、全種類覆蓋式學(xué)科服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊、及時化學(xué)科服務(wù)反饋體系等方面為一體的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，提供更專業(yè)的特色化學(xué)科服務(wù)和更便捷的信息化服務(wù)。

嵌入式科研服務(wù)可以實現(xiàn)文獻(xiàn)情報的有效使用，同時有利于不同學(xué)科的資源共享和人員協(xié)調(diào)，有助于克服科研人員交流范圍狹小、資源信息閉塞等傳統(tǒng)科研弊端。在科研人員服務(wù)群體對資源情報信息日益專業(yè)化、前沿化的需求下，通過信息技術(shù)可將大數(shù)據(jù)時代日趨豐富的高校圖書館的數(shù)字資源、虛擬化資源和網(wǎng)絡(luò)資源有效分類整合，通過嵌入式科研服務(wù)提高了高校科研人員服務(wù)群體研究工作的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)嵌入高校的教學(xué)工作，可以通過微視頻、微博、微信等多種大數(shù)據(jù)信息推送形式實現(xiàn)專業(yè)性的學(xué)科知識和學(xué)科前沿工作拓展到高校課堂、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、專業(yè)講座等場合，把文獻(xiàn)情報檢索技能、文獻(xiàn)情報分析能力等融入高校的教學(xué)課程中。

目前，國內(nèi)高校的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)從以顯性知識服務(wù)（文獻(xiàn)情報信息服務(wù)）為主的第一代學(xué)科服務(wù)發(fā)展為以隱性知識服務(wù)（科研、教學(xué)中嵌入式服務(wù)）為主的第二代學(xué)科服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)是高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新、方式拓展、能力提升的創(chuàng)新性工作，是在大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展趨勢，使服務(wù)群體接納和使用更專業(yè)性、針對性的文獻(xiàn)情報服務(wù)，在高校圖書館情報資源的得到高效利用的同時實現(xiàn)文獻(xiàn)情報資源在一流學(xué)科建設(shè)中的高價值轉(zhuǎn)化。

3.3 階梯式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊

大數(shù)據(jù)時代的一流學(xué)科建設(shè)對高校圖書館館員的專業(yè)知識、文獻(xiàn)情報知識、科研教學(xué)經(jīng)驗、信息技術(shù)能力等綜合素質(zhì)提出了更高的要求，更需要高層次、復(fù)合型的高校圖書館人才通過團(tuán)隊合作的方式開展一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)工作。針對細(xì)分的研究主題構(gòu)建不同方向的服務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)服務(wù)團(tuán)隊內(nèi)各崗位的不同需求分別引進(jìn)專業(yè)知識型、信息技術(shù)型、文獻(xiàn)情報分析型、科研服務(wù)型、教學(xué)服務(wù)型等不同方向的員工，根據(jù)學(xué)科服務(wù)需求有針對性的進(jìn)行階梯式的服務(wù)團(tuán)隊成員的引進(jìn)。

階梯式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的構(gòu)建主要依據(jù)不同服務(wù)群體的需求、不同團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)特長進(jìn)行分工合作，使得在特定服務(wù)需求下服務(wù)團(tuán)隊成員最大程度的發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，鼓勵團(tuán)隊成員在服務(wù)中不斷探索和創(chuàng)新，提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率。不同學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊之間可以通過沙龍會議、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP、新媒體平臺等方式互相分享不同學(xué)科的服務(wù)經(jīng)驗、隱性知識等，進(jìn)行不同學(xué)科服務(wù)工作的SWOT分析，在實現(xiàn)不同階梯式服務(wù)團(tuán)隊溝通的基礎(chǔ)上幫助服務(wù)群體進(jìn)行學(xué)科交叉、前沿工作引進(jìn)等工作。

4 結(jié)語

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作應(yīng)立足大數(shù)據(jù)時代海量數(shù)據(jù)資源、文獻(xiàn)情報信息種類多樣化的發(fā)展趨勢，以新時代服務(wù)群體的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)向，運用信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)，對文獻(xiàn)情報信息進(jìn)行整合、細(xì)化分類、再加工和嵌入式推送等工作，使得學(xué)科服務(wù)滿足一流學(xué)科建設(shè)的發(fā)展需求。通過專業(yè)知識型、信息技術(shù)型、文獻(xiàn)情報分析型等不同知識特長館員的引進(jìn)構(gòu)建階梯式的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，細(xì)化服務(wù)團(tuán)隊成員的分工與合作，引入智能化服務(wù)設(shè)備，搭建大數(shù)據(jù)學(xué)科服務(wù)平臺，不斷創(chuàng)新提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)水平，從而推動高校的一流學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。

（作者單位：山東大學(xué)圖書館）