內科門診病人的心理特征分析及相關護理措施

李 敏，王少琴

（首都醫科大學附屬北京同仁醫院，北京 100176）

在醫院的門診工作中，內科屬于重要的科室之一。在門診內科的治療過程中病人的主要特征就是就診的時間并不長，其人員的流動性非常大。另外門診病人在就診的過程中心情比較焦慮急切，主要原因就是病人多為慢性疾病，在長期的醫院治療過程中會產生很大的壓力與不良的情緒。還有醫院的環境非常的特殊，病人需要盡早治療康復回家，離開醫院。因此在與住院病人進行對比可以發現內科門診病人的就診時間較短，就診人員的文化差異程度很大。在內科門診的就診工作中，病人的學歷水平分布不均勻。病人的來源也比較廣泛，農村與城市都有就診的病人，在治療中病人需要通過語言的交流，一些病人由于不會普通話，所以會給醫生與病人之間的交流產生很大的影響。另外，內科門診的病人導致疾病的原因也有很多種，其病因比較復雜，所以不同的病人導致疾病的原因與疾病的類型之間具有很大的差異性。另外病人的職業、你啊寧、心理狀態等都會影響到就診時的心理。最后，一些病人由于對健康知識的缺少，同時對于健康醫學知識的了解也不夠，從而不能夠正確的對待自己的疾病。心理沒有正確的思想準備，因此會產生不安、焦慮、恐懼與緊張的不良情緒。一些病人還會出現對藥物的依賴以及拒絕服藥的情況。上面這些問題會對病人的身體與心理、治療效果產生很大的影響。因此，對于內科門診的病人需要采取心理護理措施，這樣對疾病的治療會起到積極的推動作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次的研究選取的主要是過去2018年8月～2019年7月這一年之中來我院內科門診接受治療的100名病人，這些病人都患有不同的內科疾病，其中有56名男性病人，44名女性病人，病人的年齡跨度比較大，有15歲左右的青少年也有73歲左右的老年人。病人的平均年齡在52.6歲。針對兩組病人的基本資料進行對比分析，沒有明顯的差異性，具有可比的價值。

1.2 方法

對于內科門診的病人采取臨床上的普通護理方法，而另外的觀察組病人則是結合其心理的裝填采取人性化的心理護理方法，其中具體的方法主要涉及到以下幾方面：第一，內科門診病人常見的心理特點：首先，病人的焦慮與煩躁不良情緒。病人來醫院就診需要早診斷早治療。到醫院辦理相關的就診手續，避免病人等待就診的時間。一些病人由于較為擔心病情的發展，因此在就診的時候就會出現壓抑、焦慮與煩躁的不良情緒，從而導致心理煩躁不安與緊張。其次，針對病人的恐懼心理，由于病人對醫院環境與就診環境的不了解，有比較的擔心疾病的病情，因此就會產生不良的緊張情緒。再次，病人還會出現猜疑顧慮的情緒。由于病人在入院接受診治之前會希望醫生的專業知識與綜合水平較高，同時還會對醫療水平與技術存在很大的疑惑。最后，病人還會出現悲觀與失望的情緒，一些病人尤其是慢性疾病的病人，在醫院接受多次的就診之后，就會因為診斷的結果的不明確與治療效果不夠滿意。從而產生了悲觀、失望的不良心理，這對于治療的信心起到很大的負面影響。第二，對內科門診病人的心理護理措施，包含了以下幾個方面：首先，為病人營造一種溫暖、和諧的就診工作環境，一個良好的工作環境對于病人緊張情緒的緩解具有重要的意義。因此，需要為病人提供良好的環境，還要注重護理人員的儀容儀表，與病人加強交流與溝通。還要告知病人就診科室的具體位置與就診的情況，并且向病人講述疾病的相關知識，采取積極的預防護理從歐式，引導病人對醫生的相關介紹分析。如果病人是第一次來院就診，可以通過友善的詞語這樣能夠增加病人的舒適感。如果病人屬于復診的情況，護理人員就會比較的熟悉，通過熟悉的稱呼增加適應感。從而在心理方面提高護患之間的熟悉感覺。讓病人感受到被尊重，提高對就診環境的適應。再次，對就診過程中病人的心理護理。就診的時候醫生需要結合病人的實際情況采取專業的治療技術。如果病人屬于急性疾病就需要及時的安排護理人員定時的觀察，及時的幫助病人緩解疼痛感的不良的臨床表現，同時還要給病人家屬一定的安慰，待到病情穩定之后及時的送到科室采取及時的治療措施。最后，一些病人對自己的疾病認知不夠充足，因此在醫生治療的時候需要提高治療的依從性與配合性。這一時候分診的護理人員還要耐心的進行解釋分析，這樣能夠減少病人在治療過程中的不良情緒。就診過程中提高專業術語的使用，保證病人可以減少心理的陌生感與壓力。

2 結 果

對于內科門診的病人結合病人的不通過情況與心理狀態實時專業的心理護理，從而有效的緩解病人緊張與焦慮的情緒，其觀察組病人的護理效果明顯的高于常規組病人，具體的情況見表1。

表1 兩組病人護理干預前后的評分對比

3 討 論

醫院的門診不同于住院部門，其接受的病人流動性比較大，人員也較多。這樣就會門診的就診帶來很大的壓力。同時來醫院內科門診就診的病人都需要自己的疾病在較短的時間內可以得到有效的控制以及專業的治療。由于門診病人的流動性比較大，其就診的時間比較短。因此病人的心理情緒也會產生嚴重的影響，需要對疾病采取積極正確的治療方法。作為醫院內科內科門診的護理人員需要對自身的專業知識與綜合素質水平、業務能力提出較高的要求。只有對于相關專業的醫學知識全面的掌握才能夠得到病人的信任與依賴，從而確保醫患之間的和諧關系。作為門診科室的護理人員還要加強心理的素質水平，要保證護理服務水平的提高。

綜合上述的內容，對于內科門診的病人在治療與護理的過程中需要護理人員掌握專業的知識水平與操作技術水平。同時還需要具有良好的以德與專業的素養。另外對于醫護人員的心理與交流能力提出較高的要求。結合不同病人的心理狀態，掌握病人的心理活動情況，從而可以大大的保證護理水平與治療效果的提高。